三信公司员工手册

1、员工手册第一章：总则第二章：公司介绍第三章：规章制度第四章：部门设置第五章：工作流程图第六章：薪酬体系第七章：福利激励第八章：劳资关系第九章：行政招聘第十章：培训开发第十一章：部门经理负责制第十二章：财务报销制度第十三章：晋级加薪制度第十四章：附则第一章：总则随着公司的快速发展，规模的增大，人员的增加，原有的规章制度已经不能满足发展的要求，为了让公司流畅、科学、规范的运转，同时也为了方便让员工快速、全面、直观、详尽的了解本公司的发展理念、目标和各种制度，特制定本手册。第二章：公司介绍1，杭州三信酒店设备公司是家什么公司？本公司成立于1998年，公司经过十年发展，已拥有5000平方米经营面积的大

2、型酒店用品专业商场及现代化商品展示厅。公司经营的主要产品有：不锈钢餐具、陶瓷餐具、金银餐具、玻璃器皿、塑料用品、食品机械、冷冻设备、清洁用品、客房布草、自助餐具、厨房电器、酒店大堂用品等系列酒店用品，同时代理国内外知名品牌的中、西厨名优产品。产品的性能优越、科技含量高、环保健康安全指标稳居同行业首位，覆盖全国市场，国内市场占有率在同行业中稳居前列，远销东南亚、俄罗斯、中东等地区，深受国内外顾客欢迎，三信，已经成为了行业代言人。我们总是被模仿，却无法被超越。2，三信的员工如何？勤勉敬业的市场开发人员、热情专业的售后服务人员、经验丰富的工程安装维修人员。多层面的知识结构、青春洋溢的年轻团体，不断创

3、造着超越创新的奇迹。3，三信的经营理念是什么？以品质求生存、以信誉求发展、以员工为财富。营造一个激情洋溢的氛围，带领三信人，为实现三年独占行业鳌头、五年进入综合集团发展的目标而奋进。4员工在这里能得到什么？宽敞舒畅的工作环境、团结协作的工作氛围、人性化的赏识管理、优越的薪资福利待遇、明确的晋级加薪标准、一个宽阔的展示自己能力和风采的舞台。5，你来到三信应该做些什么？坦诚的做人、认真的做事、积极的进取、紧密的团结、快乐的工作。第三章 规章制度杭州三信酒店设备公司规章制度第一条: 本公司员工均应遵守包含但不限于下列规定：1，准时上下班，对所担负的工作必须按照公司流程,认真工作,在规定的时间内完成交

4、给的各项工作任务,确保工作进程与效率.违反本项规定，按本章第十四条规定处理。2，尊敬、服从领导，对领导不能直呼其名；一经上级领导决定，应立即遵照执行，任何借口理由均视为违规行为。3，尽忠职守，保守业务上的秘密。4，爱护本公司财物，不浪费，不营私舞弊，不化公为私。5，遵守公司一切规章及工作守则。6，保持公司信誉，维护公司利益,不作任何有损公司信誉、形象的行为。7，同事间交流要文明礼貌,态度谦和，用“请、谢谢”等文明用语，发扬团队协作精神.8，讲究卫生,保持环境优美.9，不得在工作时间、工作地点做与工作无关的事，包含但不限于以下内容：长时间打私人电话、上网聊天、玩游戏、浏览无关网页、串岗、脱岗、扎

5、堆聊天、屡做私事等。员工如需临时短时间离岗，要经过上级主管同意，部门主管同意的前提是当次的临时短暂离岗不影响到工作。中午（11：3012：30）期间，在不影响公司形象、工作、他人的情况下，可以适当上网或办些个人的事情。10，本规章制度所说的屡次，是指两次及两次以上；所说的情节严重，是指已经对公司或职员产生了财产经济损害、形象信誉损毁、制度执行受阻碍、业务及办公无法正常运做、人身健康及人格的损害等。11，保持办公场所的相对安静、有序，不得影响他人的工作。进其他办公室，要先敲门，征得同意后方可进入，进出均要随手轻声关门。12，上下级之间、同事之间在工作上交代的事情，无论结果如何，都要及时做信息反馈

6、。13，所有职员有义务对本部门或其他部门存在的缺陷、疏漏、错误、不足等情况进行指正、建议、提醒的义务，有重大改良建议并被采纳者，奖励20-2000元。14，所有员工均要在本部门和其他部门同事不能履行其工作时，临时代班。15，对于来本公司的人员（恶意者除外），主要由各部门经理或最靠近门口的人负责接待。接待时均须使用专业的商业礼仪用语和招待方式，如您好，有什么可以帮助您的，请坐，请稍等，请喝茶等，并及时通知联络具体当事人妥善安排。对于未经邀请的进门（或电话）推销、广告、保险等业务员要态度明确的礼貌谢绝。16，接待客户时，要热情、专业、礼貌、有耐心。对于接听拨打业务电话人员，要使用标准普通话，声调甜

7、美，语气具有亲和力，禁止大声喧哗影响他人，解答或询问问题时要专业，逻辑要严谨，条理要清晰，不能早于客户挂断电话。并要在开头和结尾使用专业的商务礼仪用语。17，员工因辞职（辞职需要提前一个月）或辞退而离开公司时，须填写辞职申请和交接单并做好业务、财物、证件的的交接工作，否则不予结算工资。18，涉及条款程序问题，以书面文件为标准。涉及时间问题，以考勤卡或书面文件为标准。考勤卡上只有行政部有权利做记录，其他人不得在上面做任何记录，否则记录的当日按旷工处理。19，事假、病假、均以半天为最小的计量单位.旷工以一天为最小的计量单位。当月的假期要在当月休完，不得延迟到下个月份。20，员工因工作疏忽、渎职等（

8、非主观故意）原因，出现差错并对工作造成影响，（1），未给公司造成实际损失的，第一次扣十元，第二次开始每次扣二十元；达到或超过两次，同时取消当月的无差错奖。（2），对于已给公司造成实际损失的，但数额较小的，相关责任人承担实际损失的5-20%。同时取消无差错奖；当月达到或超过两次，追加扣发当月全部奖金；数额较大或屡次犯错的，相关责任人须全额赔付并追加作辞退处理。21，月度违反规章制度达到五次的，追加扣发当月全部奖金；年度违反本公司各项规章制度累计达到二十次的，追加取消当年的年终奖。22，保护公司的财物，尽到防火、防盗的职责。下班时最后离开的人员，下班时要负责检查公共区域和各个办公室的电灯、电热板、

9、电脑、电热宝、风扇、空调、门窗等是否安全关闭，如有问题，及时处理。23，员工有下列行为之一，除按原价赔偿外，扣除当月所有薪资，情节严重的，作开除处理，情节特别严重的，送司法机关处理：盗窃公司财物、故意损毁公司财物、重大渎职造成公司财产严重损失、打架斗殴、利用公司资源谋取私利、虚报费用、粗暴对待同事、拒不执行上级领导的工作安排和人事安排、败坏企业形象、诋毁公司信誉。24，员工应承担保密义务，保密范围包括但不限于以下内容：1、公司所有的技术信息。2、公司所有的经营信息。3、不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密。4、不得向任何第三方个人、组织、团体披露本公司的商业秘密。5、如发现商业秘密被泄露

10、或者自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向公司报告。是否在职，不影响保密义务的承担。违反本条规定，公司将追究其经济责任和法律责任。第二条:对试用期内的员工,公司或员工任何一方认为不符合要求或无法胜任工作要求的,即终止试用期.在做好交接事项后，工资按实际工作天数计算。涉及到业务部门的提成问题，按照已回款的总额和提成比例提取。第三条: 工作时间：公司实行单休制，每天8小时（不含午餐时间），8点17点。加班一天补助50元。第四条: 迟到：迟到不能有任何理由。十分钟内每次扣5元，十分钟至一个小时以内每次扣十元。超过一个小时，按事假一天处理。每月达到三次及三次以上，追加扣发当

11、月全部奖金。 第五条: 早退:提前十分钟内每次扣5元，超过十分钟至一个小时每次扣十元。超过一个小时，按事假一天处理，每月达到三次及三次以上，追加扣发当月全部奖金。第六条:事假:事假必须亲自提前书面申请。部门经理和行政总监批准后方为有效。 1，特殊情况下无法到公司亲自申请时,可用电话方式申请,在得到部门经理和行政总监的批准后方为有效.在上班后的六个小时内主动补填请假单，否则视为旷工。2，事假一天扣发50元.连续两天以上的事假需要部门经理、行政经理、总经理三方同意方为有效，否则视为旷工。3，每月事假达到三天（含）以上，追加扣发当月全部奖金。4，不得以休息日来补工。5，未经同意的事假，按旷工处理。第

12、七条:病假：病假,需要提供当时的医生和医院的相关证明。否则按事假论。第八条:旷工:每次扣发100元,每月旷工两天（含）以上,或累计旷工三天（含）以上，扣发当月全部工资和奖金，情节严重者，作开除处理。第九条:打卡:上下班应亲自签到打卡，不得委托他人代替打卡，违反者双方作旷工处理。第十条:胸卡证件:（已配发者）1，上班时间须佩带胸卡证件.2，要保持证件的干净整洁，不得污损。3，本证只限本人使用，不得涂改或转借他人。4，未按要求佩带胸卡者，每次扣十元。5，因辞职或开除而离开公司时，必须把证件交还行政部，方可结算工资。第十一条：工作服已配发工作服的员工上班时应按规定穿工作服。违反者每次扣十元。第十二条

13、:加班:员工须按公司安排加班,加班补贴标准为每天50元。第十三条:部门经理基本职责权限:1，各部门主管有组织、安排、培训、管理本部门员工的职权和义务,带领本部门员工保质保量的完成公司要求或指定的工作，员工须无条件遵照执行。员工如对本部门主管的管理有疑义，可向行政部门投诉，行政部门在二十四小时内必须给予明确处理结果。2，有义务根据公司发展和本部门的实际工作需要，主动向行政部门书面形式提出岗位的配置需求和理由，由行政部审核，总经理审定。配合行政部门做好人事招聘工作。3，部门经理有权对违反制度或不服从领导的员工每次100元以内的罚款。如本部门人员不能胜任工作、屡次违反制度、拒不服从领导，则部门经理可

14、直接从本部门开除上述员工而无须上级批准。第十四条：1，行政总监有权按工作能力、遵守规章制度的情况、团结协作精神等要求对全体员工进行安排、协调、组织、管理。2，对不能胜任职位要求、工作期间屡做私事、消极怠工、屡出差错、未能按时按质完成安排的工作、影响团结、破坏良好的工作氛围、不合作、态度恶劣、不服从领导、严重违反规定或屡次违反规定的所有职员视情节严重程度有权予以劝戒、警告、停薪留职查看、每次追加500元以内的罚款、直至开除. 本规章制定的宗旨在于营造一个和谐规范的工作氛围，希望各位员工能本着求真务实、爱岗敬业的工作精神，为了公司和自身的共同发展而努力拼搏！第四章 部门设置部门名称、职责：行政人事

15、部部门职责1 各项规章制度的拟订和监督、执行；2 人事工作的配备、安排、调动、提拔和管理；3 员工的招聘、录用、培训、岗位安排；4 薪酬的策划、拟定、执行；5 员工工作效率、工作态度的考核与评估；6 和项激励措施的制订与执行；7 各类行政事务的计划、安排、处理；8 考勤审核，工资核算造册；9 员工的档案建立与管理；10严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；11完成公司下达的临时性工作任务。网络岗位职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 电脑软件、硬件的维护与管理，操作技术的指导与培训；3 展厅业务销售清单的电脑制单；4 机

16、场路仓库货物建账、上账、对账，每日货品进出凭证的保管、月底密封上交；5 电脑相关的一些杂务制作；6 严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；7 随时接受完成公司指派的临时性工作任务。业务部部门工作职责1 市场相关信息的收集、整理和备案、存档；2 市场的调查分析和业务发展方向的把握；3 建立符合市场运作规律且具公司特色的销售模式；4 分类建立各种大客户、常往客户的详细资料档案，有效地做好业务上的跟进与维护；5 积极开发、拓展新客户，不断建立新的销售渠道和销售网络；6 为公司制定责任销售任务和目标销售计划出计献策、提供有效的参考数据；7 执行、完成公司下达的各项销售任务和

17、目标销售计划；8 严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；9 完成公司下达的临时性工作任务。业务员工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识，不断提高工作技能；3 多方收集市场业务信息，仔细搜索相关业务目标；4 对于锁定的业务目标要不厌其烦、不辞艰辛、奋力执着地追踪跟进，不达目的不轻言放弃；5 坚决完成公司下达的责任销售任务，努力实现目标销售计划；6 严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；7 随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。展厅工作人员职责1 认真学习、执行公

18、司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识，不断提高工作技能；3 严格执行展厅工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；4 客户的来访接待与产品宣传、介绍；5 业务洽谈和销售清单制作；6 产品售后的电话回访；7 随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。物流部采购部职责1 本行业货品生产厂家各类信息资料的收集、比较、整理、建档；2 本行业市场畅销货品的调查、分析、统计；3 采购计划的严格把关；4 应急货品的采购；5 储备货品的采购；6 货品条码的及时制作；7 车辆的统一调动；8 仓库存货比例的合理控制；9 货品质量问题的调查、分析和处

19、理；10严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；11完成公司下达的临时性工作任务。采购员工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施、听从领导指挥、服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识、不断提高工作技能；3 收集、整理本行业产品生产厂家的各类信息资料，如：生产品种、生产能力、生产质量、销售价格，供货是否及时，运输情况等等；4 随时了解、调查、分析本行业货品的市场走势情况，把握畅销货品的发展趋势和动态；5 为公司提供价廉物美、利润可观、款式新颖、市场畅销、优质快捷的货品供货渠道；6 严格把握产品质量关，对于不符合要求的货品坚决予以退货；7 货品到货以

20、后，及时提货、进库、卸车、验收、上账；8 货品条码的及时制作；9 车辆的统一调动；10严格控制仓库存货比例；11严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；12随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。仓库部门工作职责1 严格按照采购计划单上的货名、规格、型号、质量要求、数量进行验收、入库、上账，对于不符合要求的货品坚决督促退货；2 严格按销货清单上的货名、规格、型号、质量、数量进行配货，发货、送货、销账；3 仓库货品进出的自行装卸；4 始终保持仓库账目清楚、账物相符；5 妥善保存管理货品进出凭据，月底密封上交。6 严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、

21、安全）；7 完成公司下达的临时性工作任务。仓管员工作职责1认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2认真学习、掌握本行业产品知识，不断提高工作业务水平；3严格按销货清单上的货名、规格、型号、质量要求、数量进行验收、入库、开入库单，对不合要求货品坚决坚决督促采购员退货；4严格按销货清单上的货名、规格、型号、质量要求、数量进行发货监督；5组织仓库货品进出的装卸工作；6严格执行仓库工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；7随时与开单员核对仓库账务；8随时接受、完成公司指派的临时工作任务。仓库发货员工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施

22、，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识，不断提高工作技能；3 协助仓管员严格按采购计划单上的货名、规格、型号、质量要求、数量对进库产品进行验收、入库、上账；4 严格按发货清单上的货名、规格、型号、质量要求、数量进行配货、发货、组织送货；5 负责仓库货品进出的装卸工作；6 严格执行仓库工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；7 随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。仓库送货员工作职责 1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识，不断提高工作技能；3 准确、快捷、安全、及时的完成每一次、每

23、一项送货工作任务；4 对待客户要文明礼貌，服务态度要热情周到；5 负责仓库货品进出的装卸工作；6 协助仓管员严格按采购计划单上的货名、规格、型号、质量要求、数量对进库产品进行验收、入库、上账；7 严格执行仓库工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；8 随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。营业部部门工作职责1 市场相关信息的收集、整理和备案、存档；2 做好公司货品在市场窗口的直接广告、宣传，提升公司的知名度和在市场上的影响力；3 客户的热情接待、业务的积极跟进、售后的维护跟踪；4 执行、完成公司下达的各项营业指标和计划任务；5 严格执行营业工作现场的6S管理（整理、整顿、清

24、扫、清洁、素养、安全）；6 完成公司下达的临时性工作任务。开单员工作职责1 认真学习、执行公司的名项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识，不断提高工作技能；3 接受超前服务理念，加强优质服务意识，增进个人综合素质，达标一流服务水平；4 营业销售清单的制作和货款的收取；5 与财务核对每日营业账目；6 营业部每日销售总额的统计和各营业员业务额的统计；7 严格执行营业工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；8 随时接受完成公司指派的临时性工作任务。营业员工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2

25、 认真学习、掌握本行业产品知识，不断提高工作技能；3 接受超前服务理念，加强优质服务意识，增进个人综合素质，达标一流服务水平；4 严格按“热情接待，细心介绍，耐心询问，满意服务”之准则进行营业服务；5 坚决完成公司下达的责任营业指标，努力实现目标营业计划；6 严格执行营业部工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；7 随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。维修部部门工作职责1 各类安装、维修信息的收集与整理以及计划编排；2 货品的售后安装、高度及对客户操作技术的指导和维修保养常识的传授；3 货品售后的保内、保外维修；4 公司内部的货品检查维修和设施检查维修；5 外单安装、维修

26、业务的受理；6 协助仓库做好货物进出的装卸工作；7 严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；8 完成公司下达的临时性工作任务。维修工工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识、维修技术，不断提高工作技能；3 认真、负责、保质、保量、快捷、安全的完成第一次、每一项安装、维修任务；4 指导、传授客户对本公司产品的操作技术和维修保养常识；5 接待客户要文明礼貌，服务态度要热情周到；6 保证安装、维修货款的及时回收；7 协助仓库做好货物进出的装卸工作；8 严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清

27、洁、素养、安全）；9 随时接受完成公司指派的临时性工作。维修内勤工作职责 1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行产品知识和维修业务知识，不断提高工作技能；3 收集、整理各类安装、维修业务信息，对每个信息要进行详细咨询和记录备案；4 依据信息的先后远近、轻重缓急，技术难度的高低而编制每日工作计划，并协助主管做好具体工作安排；5 制作维修人员外出安装、维修单据，监督维修人员在维修单返回时对必填内容的真实填写；6 对每一次安装、维修项目的进度实施跟踪督促，对零配件的领购审核和使用监督；7 项目完工后对维修人员的费用开支和对外安装、维修的收费

28、进行审核和查收；8 安装、维修项目完工后的业务回访；9 对各类货品在保内期维修的频率进行摸底分析和数据统计，为采购部认定货品质量提供有效的参考依据；10严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；11随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。财务部部门工作职责1 建立健全各项财务规章制度及细则，严格按章执行；2 建立健全各种经济、实物细账，切实做到内容真实、数据准确、账目清楚、日清月结的会计工作之规范化要求；3 合理、合法、有效的支配、使用公司资金，充分利用每一分资金的使用效率；4 严格审核、把关每一笔资金的去向及作用所在，且细计详载；5 准确核算各项财务开支，监督仓库存货

29、比例，严格控制经营成本；6 加强公司应收款的监督管理，特别是货款的回收；7 及时编制各种报表，月底税务申报尽量做到合理避税；8 严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；9 完成公司下达的临时性工作任务。会计工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识和会计业务知识，不断提高工作技能；3 审核公司每一笔资金进出的去向和用途所在；4 审核每一笔资金数据、仓库产品进出数据的真实性、准确性；5 审核出纳岗位上报的各项原始数据及记账凭证、报表的真实性、准确性；6 核算公司各项收入项目；7 监督仓库和出纳人员

30、做好货物、现金盘点；8 配合出纳做好每月与业务单位的账务核对；9 编制各类记账凭证，并依据登记各类明细分类账和总分类账；10每月十日前编制并上报各类财务报表；11严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；12随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。出纳工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 认真学习、掌握本行业产品知识和出纳业务知识，不断提高工作技能；3 办理现金收付和结算业务，编制相关记账凭证；4 审核办理报销业务，在次月的13号遇节假顺延向会计提供真实、完整的费用报销凭据；5 保管现金、支票、空白收据、印签、重要凭证、

31、重要物件、办公用品等，严格按规章制度管理，按规定用途支配使用；6 根据收付原始凭证，及时登记银行存款日期记账和现金日记账，每月定期与会计核对；7 增值税发票的购买、保管及开具；8 每月五日前向税务部门抄、报税，月底做销售报表和公司总报表；9 负责应收应付账目的核算与管理，并定期与各往来单位核对账务数据；10每日检查、核对营业部、展厅的销售情况和收取营业款，并协助审核仓库账务；11严格执行工作现场的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；12每月员工的工资发放；13随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。司机工作职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安

32、排；2 认真学习、掌握本行业产品知识和汽车驾驶技术，不断提高符合本公司特色的工作技能；3 公司货品的提、接回库和发、送至客户；4 维修部相关业务的接送；5 协助仓库做装、卸车工作和其他杂务工作；6 车辆的维护保养和整洁工作；7 车辆的年审和年检工作；8 每日写车辆使用工作“记实”9 随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。清洁工职责1 认真学习、执行公司的各项规章制度和管理措施，听从领导指挥，服从工作安排；2 一、二、三、四楼的地面、桌面、办公用具的清洁卫生；3 洗手池、卫生间、楼梯的清洁卫生；4 办公楼花草的护理；5 办公楼门窗的定期清洁；6 老板的个人私务清洁卫生；7 严格执行工作现场的6

33、S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；8 随时接受、完成公司指派的临时性工作任务。第五章 各部门工作流程：第六章：薪酬体系部门正式员工薪资标准：工资结构：基本工资加班补贴无差错奖中餐补贴合理化建议奖特殊岗位津贴职务奖金工龄津贴效益奖金突出表现奖全勤奖金年终奖1，基本工资：850。2，加班补贴：每天50元。3，无差错奖：100。是指在工作中没有出现差错。4，中餐补贴：150。5，合理化建议奖：提出被采纳并产生实际效益后，根据贡献值的大小从202000元不等6，特殊岗位津贴：视岗位的特殊性、贡献值、劳动强度、工作表现而定，03000元。（此项享有者需要总经理特别审批）。7，职务奖金：部门经

34、理级别享有，150元。8，工龄津贴，工作满一年的，每年50元。四年后不再累计。9，效益奖金：每个人每个月分享公司月销售总额的万分之二的奖励。10，突出表现奖：视贡献值、工作能力、积极性、工作差错率、工作表现、遵守制度情况等而定。0-500元。（此项由行政总监负责考核审定）。11，全勤奖：当月无事假、病假、迟到、早退、旷工的情况下，奖励50元。12，年终奖：视公司的业绩情况和个人的工作表现而定。3003000元。另注：全职业务员薪资标准和绩效考核标准一， 基本工资：基本工资（底薪850+电话补贴100+交通补贴50）+业务达标奖+超额贡献奖1， 业务员底薪：10002， 业务达标奖：具体见下表。

35、（1），月销售额达到1万（含）-3万（不含）：奖3%；此时基本工资为1100（2），月销售额达到3万（含）-5万（不含）：奖4%；此时基本工资为1200（3），月销售额达到5万（含）-8万（不含）：奖5%；此时基本工资为1500（4）月销售额达到8万（含）-10万（不含）：奖6%；此时基本工资为1800（5）月销售额达到10万（含）-15万（不含）：奖7%；此时基本工资为2000（6）月销售额达到15万（含）-20万（不含）：奖8%；此时基本工资为2500（7）月销售额达到20万（含）以上：奖10%；此时基本工资为3000业务指标要求：A， 业务员在第一个月必须要有业绩，业绩量多少均可。如无任

36、何业绩，请自觉辞职。第二个月开始要达到一万元（含）以上，第三个月要达到三万（含）以上，第四个月要达到5万（含）以上，第五个月要达到8万（含）以上。以后每个月都要达到8万（含）以上。连续两个月或累计三个月未完成业务指标的，只发放基本工资。B， 业务达标奖的奖金，是按回款总额计算的。C， 无论下列哪种情况，业务人员都有义务对所销售的产品货款及时进行跟踪追讨。提成与否取消，不影响业务人员承担该项义务。否则扣发当月全部薪资。等货款回收到位之后再发放。（1），如在履行合同时，因公司产品质量、安装等原因导致客户不满意从而未按约定时间付款，则容许业务人员追缴货款到位的时间宽限到在对方该付款时间的两个月内，超

37、过两个月，则业务员的该笔未到货款的提成自动取消。（2），如因业务员自身原因导致的货款未及时到位，则业务员必须在对方该付款的一个月内及时追缴到位，超过一个月，该笔未到货款的提成自动取消。3，超额贡献奖：业务人员在超额完成当月公司下达的业务指标达到1倍时，（1），当月该完成的业务指标在5万元（不含）以下的，特别奖励1000元，（2），当月该完成的业务指标在5万（含）以上的，特别奖励5000元。（3），当月完成的总销售额达到20万的，特别奖励10000元。兼职业务员的薪资标准和绩效考核标准1，兼职业务员无基本工资，只赚取提成，提成的比例见下表（1），月销售额达到1万（含）-3万（不含）：奖5%；（2

38、），月销售额达到3万（含）-5万（不含）：奖6%；（3），月销售额达到5万（含）-8万（不含）：奖7%；（4），月销售额达到8万（含）-10万（不含）：奖8%；（5），月销售额达到10万（含）-15万（不含）：奖10%；（6），月销售额达到15万（含）-20万（不含）：奖12%；（7），月销售额达到20万（含）以上：奖15%；2，提成的奖金是按回款总额计算的。3，无论下列哪种情况，业务人员都有义务对所销售的产品货款及时进行跟踪追讨。提成取消与否，不影响业务人员承担该项义务。否则扣发当月全部薪资。等货款收缴到位之后再发放。（1），如在履行合同时，因公司产品质量、安装等原因导致客户不满意从而未按约

39、定时间付款，则容许业务人员追缴货款到位的时间宽限到在对方该付款时间的两个月内，超过两个月，则业务员的该笔未到货款的提成自动取消。（2），如因业务员自身原因导致的货款未及时到位，则业务员必须在对方该付款的一个月内及时追缴到位，超过一个月，该笔未到货款的提成自动取消。3，超额贡献奖：业务人员在当月完成的业务量达到五万元（含）以上时，特别奖励1000元，（2），当月该完成的业务量达到十万元（含）以上时，特别奖励3000元。（3），当月完成的总销售额达到20万元（含）以上的，特别奖励5000元。业务员出差注意事项一、出差住宿安全事项：1、谨防社会形形色色的骗子，不贪图小便宜2、路遇赌博、斗殴不要去看热

40、闹3、住宿旅馆、宾馆找市场周边附近或其他安全可靠地方4、住宿后深夜不要上街溜达，网吧不可滞留太久，检查房间门、窗安全状况二、出差必须携带的物品：1、订货单、地图、画册、2、个人生活日用品如：洗刷毛巾等3、足够的出差费用，现金要分开存放三、怎样寻找客户：1、公司提供现有市场信息2、通过当地报纸、广告、黄页电话、网站获得3、向路人询问、打听、别人提前介绍四、怎样回访老客户：1、听取客户对我们产品及服务的反馈，对产品有异议及时给予解答2、记录客户提出的建议3、介绍推荐公司的新产品和名优产品4、了解客户是否还有用别的公司产品，是什么原因选择用别的公司的产品。以便总结营销经验五、公司各部门提供的资料：1

41、、市场合作客户、已经联系但未合作客户信息要做详尽记录，并上报给公司2、网站信息找网络推广部3、客户未付款项清单找财务部六、业务员出差洽谈基本原则：1、价格按公司统一规定执行2、运输费用按公司规定执行3、促销按公司规定执行，如有特殊原因向公司领导申请七、电话报价程序：1、在客户店里发传真给公司2、手机编写短信（号码要全，短号信息接受不到）报给公司3、特殊情况打电话报价（要登记接电话人员）八、怎样做到客户信息清楚、明细：1、客户地址、电话、姓名2、订购货物名称、数量、价格、规格3、运输是否指定托运部还是按公司安排九、首次开发客户的建议和特殊要求：1，客户如有特殊要求，要完整记录并及时上报给公司领导

42、。十、洽谈业务前准备那些工作：1、了解该区域市场的消费能力和消费倾向，以及本公司的市场占有率，信誉和知名度、以此信息预测该市场如何进行恰当的营销。2、潜在客户的分类、定位，如经营实力、商德、店内现使用的品牌结构、采购原则，以及有何种需求。十一、客户回款事项沟通：1、 先打款、后发货2、 货到马上给公司汇款3、 1星期或半个月、安装调试完毕之后再给公司汇款，前期的预付款的比例。4、 超大客户特殊要求给总经理汇报、协调十二、退换货运输费用标准：1、 客户对产品质量有异议、查证属实运输费用公司全部负责2、 公司发错货无条件退换、并电话给客户致谢，当天及时补发、相关人员承担一定责任3、 业务员与客户没

43、有良好沟通、冒然发货客户不接受，则业务员承担运输费用50%十三、未合作客户的信息整理及反馈部门：1、 接待你洽谈的人在该店承担什么职务、你拜访的日期2、 未合作的主要原因3、 店面规模大小4、 目前合作的是什么厂家、品牌、价格，大约有几种品牌5、 出差回公司后客户名片自己整理并逐一登记后交给公司6、 客户的经营理念和性格趋向本部门执行标准为暂行标准，公司保留按市场和执行的实际情况的变化而随时调整的权利第七章：福利激励制度1，加班补贴：每日50元。2，满勤奖：每月50元。满勤，是指当月无迟到、早退、事假、病假、旷工。3，合理化建议奖：根据贡献值的大小而异从202000元不等。4，个人突出表现奖：

44、视贡献值、工作能力、工作差错率、工作表现、遵守制度情况等而定。0-500元。（此项由行政总监负责考核审定）。5，优秀团队奖：年终考核，以部门为考核单位，以贡献度、责任度、劳累度、工作能力、工作表现、遵守规章制度的情况为考核标准，3003000元。6，年终奖：视公司的业绩情况和个人的工作表现而定。5003000元。第八章：劳资关系与人员流动公司已正式录用的合格人员都需保密协议、培训合同等。为了公司的发展，保持新鲜活力，优化人员结构，公司原则上办公室保持每年25%人员流动率，业务部保持50%的流动率。 第九章：行政招聘1， 需招聘岗位的信息来源（公司或各部门经理根据需要提前、主动提出）2， 信息的

45、发布方式（网络，猎头公司，报纸）3， 面试官的拟订（行政部和所涉及的部门经理或业务精通的老职员）4， 招聘试题的拟订和考核角度（A，从基本素质学历、专业、电脑水平、沟通交流能力考核；B，从工作经验上对过去工作中解决问题的角度和能力上、辞职的原因上考核；C，从性格、表达、诚信度、服从性、语言的逻辑性、阐述问题的条理性、抗压能力方面考核；D，从工作应变能力和处理同事关系能力上考核；E，从应聘者的现实条件住宿远近等考核；F，应聘者来此的工作目的上来考核；G，应聘者的具体要求薪资、福利、绩效、加班、单双休、晋级、加薪、住宿等方面进行了解；H，对于初步考核合适的人选，可以对其说明具体明确的待遇标准；信息

46、的反馈：行政部门和涉及的部门在面试后及时交换意见，初步确定是否试用，然后由行政部门通知面试者结果。流程和注意事项：必要的文具（纸、笔、公司资料）、面试表格（履历表、考核的题目）、接待安排的程序（通知面试的时间、地点、所要携带的必要证件、作品、资料）等等。6，试用人员的安排：决定试用之后，即通知应聘者报道的时间、所携带的相关证件及复印件，办理档案的手续（要注明报到试用的时间），安排办公位置设备，介绍给同事相识，安排熟悉公司相关情况，明确告之其工作部门、工作内容及所涉及的业务知识，两周左右考核其熟悉工作、适应工作的能力，最后全方面衡量是否转正任用。第十章： 培训开发1、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，