营销策划部岗位说明书ok

1、营销策划中心岗位说明书编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人营销策划部岗位架构 策划部经理/副经理岗位名称营销策划总监岗岗位编号所属部门营销策划部岗位编制1 直接上级公司总经理直接管理人数3直接下级现场销售经理、客服经理、策划经理岗位使命：为实现公司产品定位和销售目标，在直接上级的指导下，建立、落实和完善产品策划管理体系，研究、论证和制定产品建议，负责组织、监督营销部的管理工作，提升房地产开发项目的产品策划效果。岗位通用职责1. 建立健全产品策划管理体系，编制、完善和落实专业管理流程、制度和成果标准；2. 根据公司战略规划和运营目标，编制本部门的业务规划、工作计

2、划，并组织实施；3. 组织开展本部门的绩效管理工作，对下属进行督导，帮助下属提升绩效；4. 负责营销部制度建设、团队建设、人力资源管理。；5. 组织开展下属的培训工作，不断提升下属的能力素质；6. 按要求参与公司会议，并向下属员工传达公司的相关政策或决议；7. 完成上级领导交办的其他工作。岗位业务职责1、政策与市场研究 1.1为准确了解行业发展动态，在在直接上级的指导下，牵头实施宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态研究；1.2为准确了解目标市场信息，在在直接上级的指导下，牵头实施目标市场消费者行为模式和倾向、竞争环境、竞争对手产品信息、产品策划案例及各项专题的调研和分析工作；1.3为借鉴

3、和吸收优秀经验，牵头实施目标城市成功的产品策划案例的收集分析与研究；1.4组织定期撰写研究报告，发挥政策与市场研究成果的决策作用。2、项目论证与策划、招商 2.1组织产品研发工作：包括：市场调研组织；项目可行性报告编制；产品设计建议；相关行业政策信息收集。2.2组织项目营销策划方案制定：包括：项目定位、项目价格定位；项目上市方案拟定；项目销售策略制定；促销活动方案拟定等。2.3组织项目宣传推广工作：包括：媒介评估与选择；推广内容的拟定、审核；宣传推广实施；广告效果反馈及评估；广告推广调整、改进。2.4组织项目储备工作：包括：信息收集、项目考察、提出建议、分析可行性2.5组织项目储备工作：包括：

4、信息收集、项目考察、提出建议、分析可行性2.6督促组织招商策划工作：包括：招商策划、招商推广、招商执行招商维护、商会协调等3、产品价格体系管理 3.1制定价格体系方案，按上级要求并组织内部评审。4、配合工作4.1督促做好配合沟通工作：包括：公司内部各部门工程、综合、物管、财务等；公司外部职能部门、金融机构、媒体发布单位、广告制作单位等工作关系内部关系：各部门外部关系：房地产策划公司、政策与市场研究机构、文化局、工商局、宣传部、相关媒体发布单位、广告制作单位等任职条件最低学历o中专/高中 n大专 o本科 o硕士及以上匹配专业房地产、营销、广告、传播相关专业房地产策划师优先专业工作经验¨

5、3年以下 ¨3年以上 n5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同职工作经验¨无要求 n1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上通用知识q 房地产行业知识、国家相关经济政策知识q 公司相关管理制度、流程专业知识q 市场营销、市场调查知识q 熟知房地产企业全程运作q 房地产市场产品建筑、材料、景观和装饰等方面的发展趋势通用技能q 计算机应用：熟练操作Office软件、办公自动化系统，熟悉AutoCAD q 书面沟通：文字处理流畅，能编写、处理公文、报告q 口头沟通：口头表达出色，准确理解并善于引导沟通对象专业技能q 编制定位方案：能够独立编制完整的项

6、目定位方案q 编制产品建议书：能够基本独立编制完整的产品建议书q 确定产品销售价格：能够运用价格模型制定产品价格职业素质q 结果导向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 客户意识：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 尽职尽责：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异管理素质q 开放合作：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 培育下属：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 凝聚人心：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异专业素质q 归纳分析：

7、68;一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 市场敏锐：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异策划经理岗岗位名称策划经理岗岗位编号所属部门营销策划部岗位编制1直接上级营销策划总监岗 直接管理人数2直接下级策划专员、文案专员岗位使命：为实现公司产品定位和销售目标，在直接上级的指导下，参与策划小组研究、论证和制定产品建议，提升房地产开发项目的产品策划效果。岗位通用职责1. 根据部门工作计划安排，完成本职工作；2. 参与公司、部门组织的各类培训；3. 定期向领导汇报本职工作的情况；4. 按上级领导要求，开展个人绩效管理工作；5. 负责完成领导交办的其他工作。岗位业务

8、职责1、项目论证与策划 1.1参与目标市场调研分析，编制产品定位报告；1.2参与编制项目产品策划，形成产品建议；1.3深化细化产品建议书，提出项目概念规划设计、方案设计、景观概念设计、销售示范区概念设计、产品配置标准建议和要求；1.4编写策划报告，协助完成各个策划方案的编制拟定和执行工作； 2、产品推广与反馈2.1组织完成企业、项目的广告创意设计；推广内容、文案的创作拟定；2.2媒介的评估；2.3负责广告平台的监管工作，包括：广告推广的调整和改进；广告效果的反馈及评估、各广告制作发布、广告发布后的跟踪检测、广告平台的维护；2.4广告推广的调整和改进工作；2.5组织编写营销部各种策划报告书，包括

9、：前期可行性分析，营销策划方案，市场分析报告，公关活动方案等。工作关系内部联系各中心、部门和下属公司外部联系房地产策划公司、政策与市场研究机构等任职条件学历要求最低学历o中专/高中 n大专 o本科 o硕士及以上匹配专业房地产、营销、广告、传播相关专业专业资格房地产策划管理师优先工作经验专业工作经验¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同职工作经验n无要求 ¨1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知识通用知识q 房地产行业知识、国家相关经济政策知识q 公司相关管理制度、流程专业知识q 市场营销、市场调查知识q

10、熟知房地产企业全程运作q 房地产市场产品建筑、材料、景观和装饰等方面的发展趋势技能通用技能q 计算机应用：熟练操作Office软件、办公自动化系统，熟悉AutoCAD q 书面沟通：文字处理流畅，能编写、处理公文、报告q 口头沟通：口头表达出色，准确理解并善于引导沟通对象专业技能q 编制定位方案：能够在他人指导下编制完整的项目定位方案q 编制产品建议书：能够在他人指导下编制完整的产品建议书素质职业素质q 结果导向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 客户意识：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 尽职尽责：¨一般 ¨良好

11、 n突出 ¨优异策划文案专员岗岗位名称策划文案专员岗岗位编号所属部门营销策划部岗位编制2直接上级策划经理岗 直接管理人数直接下级岗位使命：为实现公司产品定位和销售目标，在直接上级的指导下，参与策划小组研究、论证和制定产品建议，提升房地产开发项目的产品策划效果。岗位通用职责6. 根据部门工作计划安排，完成本职工作；7. 参与公司、部门组织的各类培训；8. 定期向领导汇报本职工作的情况；9. 按上级领导要求，开展个人绩效管理工作；10. 负责完成领导交办的其他工作。岗位业务职责1参与项目营销策划方案制定：包括：上市方案、广告宣传方案、销售策略方案制定、公关活动方案等工作；2负责广告推广执

12、行工作：包括：媒介的评估、推广内容文案的拟定、广告创意平面设计、广告推广的实施、广告发布、制作单位的联系、衔接、广告计划拟定等工作；3负责公关活动执行工作：包括：活动的实施、相关单位衔接、活动推广宣传、活动效果评估；4负责广告平台的监管工作：包括：广告推广的调整和改进；广告效果的反馈及评估、各广告制作发布、广告发布后的跟踪检测、广告平台的维护；5负责销售道具的制作和维修、维护：包括：沙盘、模型、形象展品、包装品、接待用家私、器具等；6收集、整理、分析一线工作人员反馈的客户、市场相关信息资料；为项目营销策划工作提供参考依据。工作关系内部联系各中心、部门和下属公司外部联系房地产策划公司、政策与市场

13、研究机构等任职条件学历要求最低学历o中专/高中 n大专 o本科 o硕士及以上匹配专业房地产、营销、广告、传播相关专业专业资格房地产策划管理师优先工作经验专业工作经验¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同职工作经验n无要求 ¨1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知识通用知识q 房地产行业知识、国家相关经济政策知识q 公司相关管理制度、流程专业知识q 市场营销、市场调查知识q 熟知房地产企业全程运作q 房地产市场产品建筑、材料、景观和装饰等方面的发展趋势技能通用技能q 计算机应用：熟练操作Office软件、办

14、公自动化系统，熟悉AutoCAD q 书面沟通：文字处理流畅，能编写、处理公文、报告q 口头沟通：口头表达出色，准确理解并善于引导沟通对象专业技能q 编制定位方案：能够在他人指导下编制完整的项目定位方案q 编制产品建议书：能够在他人指导下编制完整的产品建议书素质职业素质q 结果导向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 客户意识：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 尽职尽责：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异现场销售经理岗岗位名称销售管理岗 岗位编号所属部门营销策划中心 岗位编制直接上级中心副总经理直接管理人数直接

15、下级置业顾问岗 、销售内勤岗岗位使命：为实现公司销售任务，在直接上级的指导下，制定销售计划并贯彻实施，并建立、落实和完善销售管理服务体系，提升房地产开发项目的销售管理效果和效率。岗位通用职责1、 在直接上级的领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、 严格遵守公司、部门各项规章制度，处处起到表率作用。 3、 制订销售计划。 4、 确定销售政策。 5、 设计销售模式。 6、 销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、 销售业绩的考察评估。 8、 销售渠道与客户管理。 9、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 10、 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 11、完成上级领导交办的其他工作。岗位

16、业务职责1、销售计划、组织与客户管理 营销范围的把握与市场现状调查。 决定新设客户的交易条件。 与客户人际关系的确立。 搜集竞争者情报。 销售目标与定额的设订和管理。 科学而有效的销售分析。 2、现场销售管理 销售服务、环境管理 客户满意度管理 销售团队纪律管理 沟通协调管理 销售事务与公司内部联络 每日、周、月销售总结、汇报 工作关系内部联系各部门 外部联系营销策划、销售代理等供应商等 任职条件学历要求最低学历o中专/高中 n大专 o本科 o硕士及以上匹配专业营销、广告、传播、房地产相关专业专业资格房地产策划管理师优先工作经验专业工作经验¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上

17、 ¨8年以上 ¨10年以上同职工作经验¨无要求 n1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知识通用知识q 房地产行业知识、国家相关经济政策知识q 公司相关管理制度、流程专业知识q 房地产专业整合营销知识q 房地产的销售相关法律知识q 房地产行业发展趋势技能通用技能q 计算机应用：熟练操作Office软件、办公自动化系统q 书面沟通：文字处理流畅，能编写、处理公文、报告q 口头沟通：口头表达出色，准确理解并善于引导沟通对象专业技能q 编制定位方案：能够独立编制完整的项目定位方案q 确定产品销售价格：能够运用价格模型制定产品价格素质职业素质q 结果导向：&

18、#168;一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 客户意识：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 尽职尽责：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异管理素质q 开放合作：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 培育下属：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 凝聚人心：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异专业素质q 市场敏锐：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 持续创新：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异置业顾问

19、岗岗位名称置业顾问岗 岗位编号所属部门营销策划部 岗位编制6直接上级现场销售经理岗 直接管理人数无直接下级无 岗位使命：为实现公司销售任务，在直接上级的指导下，执行分配的工作任务，在销售现场与客户谈判、提高相应的销售服务，最终促成销售成交 岗位通用职责1、客户接待工作 2、项目解说、签约、催收账款 3、客户资料管理、录入 4、完成上级领导交办的其他工作。岗位业务职责1、客户接待 负责项目现场介绍、解答客户提出的问题。 负责向客户现场介绍公司的产品及理念，陪同客户看房。 负责接听客户的电话，就客户问题进行电话答疑 2、客户前期管理 负责对公司项目产品进行多维度宣传，联系潜在购房客户 负责跟踪联系

20、购房客户，听取客户意见，并及时向上级领导反馈。 负责收集、处理客户的异议、投诉、建议，并按照信息反馈制度的要求及时反馈。 3、房屋预订、购房合同管理 负责准备各种预订材料，登记客户意向信息并及时更新 负责办理房屋预售手续，签定定购合同 负责通知购房客户签约，说明各种签约事项，收集各项目签约合同所需的证件及复印件等资料 负责准备签约材料，认真核对户资料，与客户签订销售合同 4、客户资料的管理、录入 建立客户信息档案，将客户信息录入销售系统软件 负责客户信息资料的收集、存放、整理，并会同CRM中心完成客户加入俱乐部的资料注册。 5、督促销售款的回笼负责办理房屋预购定金，负责客户办理按揭过程中按揭资

21、料的收集、整理、贷款申请表的填写以及上报，并完成客户按揭办理的催办。 负责协助办理房屋贷款，客户更名、换房、退房、特殊优惠审批单的填写等相关事宜。 工作关系内部联系 营销策划中心外部联系学历要求最低学历o中专/高中 n大专 o本科 o硕士及以上匹配专业营销、广告、传播、房地产相关专业专业资格房地产策划管理师优先工作经验专业工作经验n3年以下 ¨3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同职工作经验¨无要求 n1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知识通用知识q 房地产行业知识、国家相关经济政策知识q 公司相关管理制度、流程专业

22、知识q 房地产专业整合营销知识q 房地产的销售相关法律知识q 房地产行业发展趋势技能通用技能q 计算机应用：熟练操作Office软件、办公自动化系统q 书面沟通：文字处理流畅，能编写、处理公文、报告q 口头沟通：口头表达出色，准确理解并善于引导沟通对象专业技能q 编制定位方案：能够独立编制完整的项目定位方案q 确定产品销售价格：能够运用价格模型制定产品价格素质职业素质q 结果导向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 客户意识：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 尽职尽责：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异管理素质

23、q 开放合作：¨一般 n良好 ¨突出 ¨优异q 培育下属：¨一般 n良好 ¨突出 ¨优异q 凝聚人心：¨一般 n良好 ¨突出 ¨优异专业素质q 市场敏锐：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 持续创新：¨一般 n良好 ¨突出 ¨优异其它要求 ¨形象好、气质佳，认同蓝光企业文化 文案专员岗岗位名称文案专员岗 岗位编号所属部门营销策划部 岗位编制1直接上级策划经理直接管理人数直接下级无 岗位使命：为实现公司推广的有效性更强，在直接上级的指导下，

24、编写切实可行并与目标客户群能进行有效沟通的方案，深入传达广告内容，提升广告效果和效率。岗位通用职责1、协助完成项目前期的推广定位和主题创意 2、项目相关策划推广、促销策略、公关广告活动制定实施 3、建立相关文案推广资料库 4、完成项目的策划文案工作 5、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作 6、完成上级领导交办的其他工作。岗位业务职责1、文案撰写 完成项目的策划文案工作 协调销售部制定推广策略 协助负责宣传推广计划的实施工作 负责公司随机性的文案稿件的撰写工作 2、推广协助 协助完成项目前期的推广定位和主题创意 负责项目营销策划各个环节的推广计划的编制 负责与报媒合作单位之间的协作 协助部门经理

25、具体组织市场调研活动 制定调研方法、调研路径，制作数据统计表格 负责资料的搜集和整理分析工作 工作关系内部联系各部门 外部联系营销策划、销售代理等供应商、广告公司、媒体等任职条件学历要求最低学历o中专/高中 n大专 o本科 o硕士及以上匹配专业营销、广告、传播、房地产相关专业专业资格房地产策划管理师优先工作经验专业工作经验¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同职工作经验n无要求 ¨1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知识通用知识q 房地产行业知识、国家相关经济政策知识q 公司相关管理制度、流程专业知识q

26、房地产专业整合营销知识q 房地产的销售相关法律知识q 房地产行业发展趋势技能通用技能q 计算机应用：熟练操作Office软件、办公自动化系统q 书面沟通：文字处理流畅，能编写、处理公文、报告q 口头沟通：口头表达出色，准确理解并善于引导沟通对象专业技能q 编制定位方案：能够独立编制完整的项目定位方案q 制定产品销售价格：能够运用价格模型制定产品价格素质职业素质q 结果导向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 客户意识：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 尽职尽责：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异管理素质q 开放

27、合作：¨一般 n良好 ¨突出 ¨优异q 培育下属：¨一般 n良好 ¨突出 ¨优异q 凝聚人心：¨一般 n良好 ¨突出 ¨优异专业素质q 市场敏锐：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 持续创新：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异客服经理岗岗位名称客服经理岗岗位编号所属部门营销策划部岗位编制1直接上级营销策划总监直接管理人数直接下级岗位使命：为贯彻公司客户服务与管理目标，在分管领导的指导下，建立、落实和完善客户关系管理体系，提升客户资源管理效果和效率。岗位

28、通用职责1. 建立健全客服管理体系，编制、完善和落实专业管理流程、制度和成果标准；2. 根据公司战略规划和运营目标，编制客服部的业务规划、工作计划，并组织实施；3. 组织开展客服部的绩效管理工作，对下属进行督导，帮助下属提升绩效；4. 拟定客服部的人力资源规划需求，协助组织下属的招聘和职业发展工作；5. 组织开展下属的培训工作，不断提升下属的能力素质；6. 按要求参与公司会议，并向本部门员工传达公司的相关政策或决议；7. 完成上级领导交办的其他工作。岗位关键职责1、督导客户投诉处理 1.1主持建立统一的客户界面受理客户投诉；1.2组织定期回访客户投诉处理情况，监督投诉处理措施的及时落实；1.3

29、参与重大客户的投诉处理工作。2、客户管理 2.1主持建立客户数据库，统一下属公司客户数据库建设与客户信息搜集要求与规范，指导下属公司客户资源的拓展及管理；2.2为提升客户接触点服务品质，定期主持客户满意度调查工作；2.3主持分析客户满意度调查结果，提出改进建议和要求，并产品和服务缺陷反馈相关部门；2.4整合和管理公司客户资源，组织开展客户资源的二次开发；2.5从客户需求角度参与前期的产品定位和营销策略的制定。3、物业公司对接 3.1具体组织前期物业公司的选择，组织与物业公司的对接管理；3.2组织物业公司参与前期工作，制定符合项目要求的服务标准；3.3主持对物业的服务满意度进行调查，监控满意度状

30、况；3.4组织监控物业维修服务质量。4、自有资源管理 4.1具体组织自有资产的价值管理和公允评估；4.2具体组织开发项目尾盘销售管理。工作关系内部联系各部门外部联系市场调研机构、咨询服务机构、物业公司等任职条件学历要求最低学历o中专/高中 n大专 o本科 o硕士及以上匹配专业营销、广告、传播、房地产相关专业专业资格不要求工作经验专业工作经验¨3年以下 ¨3年以上 n5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同职工作经验n3年以下 ¨3年以上 ¨5年以上知识通用知识q 房地产行业知识、国家相关经济政策知识q 公司相关管理制度、流程专业知识q 品

31、牌管理知识、公共关系知识、市场调研知识q 房地产专业客户资源管理、物业管理知识技能通用技能q 计算机应用：熟练操作Office软件、办公自动化系统q 书面沟通：文字处理流畅，能编写、处理公文、报告q 口头沟通：口头表达出色，准确理解并善于引导沟通对象专业技能q 编写客户满意度调查报告：系统分析客户满意度调查结果，提出合理、可实施的改善建议素质职业素质q 结果导向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 客户意识：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 尽职尽责：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异管理素质q 开放合作：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 培育下属：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异q 凝聚人心：¨一般 ¨良好 n突出 ¨优异专业素质q 人际理解：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异q 市场敏锐：¨一般 ¨良好 ¨突出 n优异销售内勤岗岗位名称销售内勤岗岗位编号所属部门营销策划部岗位编制1直接上级现场销售经理直接管理人数0直接下级无岗位使命：通过高效的资料管理及内部行政管理事务，以帮助实现销售现场工作的有序开展，发挥部门在公司营销策划工作方面的作用。岗位通用职