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文档简介

1、岗位划分与职能分解及部门工作流程第一：岗位划分店长 日常管理运营 网站运营推广 市场推广/文案策划策划 摄影/美工/模特客服 售前 /售后物流 库管/发货/退换 第二：岗位职责1. 网站运营 （两到三人） 商品上架管理，后台数据分析管理 CRM客户管理，联系客户；网店帮派的管理QQ群，微薄、等宣传工具的使用管理2. 市场推广： （一人到两人） 网上产品活动主题的计划与实施；和论坛社区的发帖，进行网店的SEO推广工作。制定产品销售的推广的方案，和客服、策划等部门合作；根据专题节日开展活动。制定增加点击率的实施方案，增加网站的浏览量和转化率。3. 文案策划： （一到两人）负责网上产品描述、宣传文案

2、的创作；负责网站产品专题策划的制作；完成网站专题节目的策划推广工作；及时更新有关产品时尚资讯，确保资讯内容的时效性、阅读性；结合同行业产品的特性、增加产品描述内容的可读性；领导交付的其他工作。4. 产品拍摄：（一人）产品的搭配及拍摄5. 美工设计：（一到两人）编辑图片 页面广告图片处理 移交运营上架6. 售前客服：（一到两人）引导客户完成整个商品购买过程及时掌握店内商品信息，保证在与用户的购买交流过程能举一反三；利用网上各种商务平台进行产品的销售；解释相关活动的具体细节。领导交付的其他工作7. 售后客服：（一到两人）跟踪商品售后情况，反馈商品售后信息跟踪售后顾客的需求，解决售后客户的一切问题售

3、后会员的维护，与运营一起做好客户管理领导交付的其他工作8. 仓管物流：（两到三人） 库房的整理管理 各店之间调换货 下单的配货与发货 退货管理 9. 店长 （一到两人）管网站形象设计；进行客服人的指导培训工作；审核文案撰写的宣传稿件定期对本部门人员进行相应的培训与考核 与其他部门的协调沟通工作第三：工作流程前期准备： 商品进入摄影拍摄美工编辑文案策划客服+运营推广中期销售： 售前咨询下单成交物流发货售后维护后期分析： 数据分析店长分析客户管理运营策划总结：相应职位制定相应工作手册、日常工作内容！保证新手到岗三到五日内可独自学习使用；员工后期培训保证人员流失不对工作产生损失和人才有效储备；各部门

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