饭店管理操作实务w

1、论文题目中文不超过20字浅谈饭店中咼层管理者应具备的能力与素质英文Middle and senior man ageme nt of the hotel should have the capacity and quality摘要中文200-300 字饭店中高层管理者是饭店管理的主要力量，也是 饭店普通员工的直接收理者。饭店中高层管理者除了 具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与饭店决 策者上传下达的作用，如果饭店中高层管理者不能发 挥其应有的作用，那么会对饭店的管理和决策的贯彻 带来很大的阻碍。饭店人力资源部门和决策层在选择 中高层管理者时，除了要了解候选人的岗位技能和人 品以外，还要注意

2、是否具备下述四个能力：智力能力， 管理能力，人际交往能力和自我控制能力以及中高层 管理者应具备的十项根本素质。英文Hotels in top man ageme nt is a major force in hotel man ageme nt, but also the gen eral staff of the hotel man ager direct ly. In additi on to senior man agers in the hotel man ageme nt resp on sibilities, job resp on sibilities, staff and th

3、e hotel also has played the role of decisi on makers tran smit messages, if the hotel is not in the executives to play its due role, will be on hotel man ageme nt and decisi on-mak ing The impleme ntati on of a great deal of obstacles. Hotel huma n resources and decisi on-mak ing in the select ion o

4、f senior man agers, in additi on to un dersta nd the can didate's job skills and other character, but also pay attention to the availability of the following four capabilities: intellectual ability, management ability, interpersonal skills and self- con trol as well as middle and senior man ager

5、s should have ten basic qualities.关键词中文3-5个词管理者、能力、素质、英文Man agers, capacity, quality,.浅谈饭店中高层管理者应具备的能力与素质饭店中高层管理者是饭店管理的主要力量，也是饭店普通员工的直接收理 者。饭店中高层管理者除了具有管理职责、 岗位职责以外，还起到员工与饭店决 策者上传下达的作用，如果饭店中高层管理者不能发挥其应有的作用，那么会对饭店的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。 饭店人力资源部门和决策层在选择中 高层管理者时，除了要了解候选人的岗位技能和人品以外， 还要注意是否具备下 述四个能力：智力能力，管理能力，

6、人际交往能力和自我控制能力以及中高层管 理者应具备的十项根本素质。一、一名管理者要具备以下几种能力：一.智力能力智力能力可分爲概念化能力，判断力和逻辑思维能力三个方面。概念化能力是指管理者能否看出外表上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进展分析。概念化能力有助於管理者把握全局，并能深入的系统地分析问题和 解决问题。判断力是通过管理者对资讯的处理，对事物开展趋势进展方向性把握 的能力。判断力有助於管理者在进展部门规划和工作方案时，提高工作效率和准确度。逻辑思维能力是指管理者对一些事物进展的符合常理的判断。较强的逻辑思维能力有助於提高管理者实际工作行爲的有效性。.管理能力管理能力可分爲规划能力

7、和行动能力。规划能力是指充分调配现有资源制定达成工作目的方案的能力，中层管理者应该具有达本钱部门工作目标的规划能力。行动能力是指在工作中采取积极主动的行 动策略的能力。在实际工作中，很多事情在行动之前不可能进展100%的充分的准备，这就需要中层经理能够在有很多不确定因素存在的情况下，对环境进展客观、正确的判断，并米取积极的行动。.人际交往能力在工作中，人际交往能力可分爲对上级交往能力，平级交往能力和对下属 交往能力。对上级的交往主要是承受上级的任务和对任务的向上级的反应。平级交往主要是部门协调及部门沟通。对下属的交往主要是布置工作任务及进展工作 指导等。不管是对哪一级的交往，沟通的能力非常重要

8、。中层管理者不但要能准 确的领会对方表述的意图，还要能准确的把自己的意图准确的表述给对方。四.自我控制能力自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。对管理 者而言，情绪化的语言和行爲并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问 题，就显得非常重要。自我估计能力的强弱表达出了管理者是否有自知之明，没有自知之明的管理者不可能是一个明智的管理者。由於职务或者工作环境的变 动，管理者是否能够继续有效地进展工作， 胜任自己的岗位，这表达了管理者适 应能力的上下。二、身为管理者不但具有能力还要有同等重要的素质：一.灵活贯

9、穿的照顾管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而是对上层领导、下 层员工和同级别其他职能管理者灵活贯穿的照顾。这项素质要求管理人员对所有 的同事都给予充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进展赞扬和鼓励， 包 括对各个层次人员的事业开展、生活琐事、学习方案都给予关注，站在他人的立 场关心他人的长远开展上，替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的同事会在工 作中保有一颗“感恩的心。在感恩之心的包围中，每位同事都会站在你的立场 中，协助你完成方案，主动的努力工作，积极的解决困难，形成一个良好的工作 环境和高效率的工作团队。二.坚决不移的执着执着是成功者的通行证。对管理者来讲，坚决不移的执着

10、尤为重要。相信很 多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理 安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导， 更为重要的是对自己和所在部门设定 的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织构造的调整、人力资 源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度， 决不放弃个人和组织既 定的目标。三必不可少的宽容睚眦必报者不能管理。所以，作为管理人员还要有必不可少的宽容之心。这 里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言 是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极

11、应对、 满腹牢骚的 工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。在必要的宽 容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚决的勇气批驳那些态度倾 斜的人。不但如此，管理者还要宽容那些团队中性格张扬、 才华卓越的人的某些 做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实需要的恰恰是别 人的宽容，给他们必要的宽容那么收获惊诧的成就。四.合理适度的创新管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业 领袖，侧重于日常经营的常规性工作。 所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜 的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量， 保持合理适度的创新，既 活泼了

12、工作的根本程序，又不会靡费太多时间。把创新交给钻研创新的人去，把 精力放在消耗精力的事上。五近乎偏执的仔细近乎偏执的仔细是管理者的一件法宝。管理者，管人理事也。管人无大事， 理事不可轻。对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是“不放过任何一个细节松下 幸之助语"，从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一 件事务的处理方法和效果。对于企业制度的建立、企业文化的锻造、突发事件的 处理、危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任何一个环节。六长期共同的学习学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而是要管理者无时无 刻不管注的一种理念。对管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自己地

13、管理 方法先进、管理技巧灵活，能亦符合时代的思想启发上司、带动下属。另外，我 们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安排相关的人员参与 集中式学习，在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量。七.融洽欢畅的沟通管理者的日常工作之一就是沟通，应该如此讲，能否在一种融洽欢畅的气氛 中和上下层进展沟通反映出管理者的根本能力。工作方案的传递、执行困难的反 应、日常经营的现状都必须在沟通中反映出来，更要在沟通中不断地加以解决。 融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁，管理者要运用各种方法进展协 调，创造沟通中地融洽和欢畅。八.决不彰显的奉

14、献面对各种升迁、学习和表彰的机遇，管理者要能够表现出决不彰显的奉献精 神。其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。从组织 整体的开展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益， 增强组织成员的工作动 力。但是，我们管理人员必须重视的是一一不彰显， 否那么容易被别人误认为故 作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。九大智假设愚的智慧领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于广泛接触各个层面的中层领导者而 言，更需要智慧，而且是一种大智假设愚的智慧，而不是精明算计的智慧。这种 智慧表现在对上层保持本色不谄媚， 对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地 欣赏不遮掩，对烦扰

15、的事保持冷静不厌烦。表达出这样地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗位的适宜和必要，既能找到和睦的归属感，又能看到组织环境的 稳定。十勇敢沉着的果断管理者的第十项必备素质是处事果断， 风格鲜明，决不拖泥带水。日常工作 中的果断表达在对制度的熟悉和坚持， 对责任的分析和承当，对不合理现象的明 确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人 和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外 界环境一个赏罚清楚、有章有度、责任明确的形象。总结饭店中高层管理者的能力和素质是一个饭店开展和管理的重要核心，管理者所具备的个人能力和素质关系到饭店每个部门和每个员工的工作方式和信心，所以在饭店中中高层管理者起着承上启下的作用，是饭店必不可少的