美容院各岗位职责精选完整

1、美容院各岗位职责精选（可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）1. 店长（1）职务描述： 解释本美容院的服务意识，培育店员 的敬业精神，合理使用人才。 制定工作计划，分工明确，协助店员 达成目标以及提升店员的技术和销售能 力。 分析顾客的意见，解释服务目标及标 准，与其他员工共同制定改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动 态，并分析形势，制定对策。 订立公正、合理、有效的奖罚制度， 协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 督导日常工作，保证美容院各环节的 正常营运。 选择优质的产品为顾客服务，确保产 品效果良好，质量稳定，物有所值。 合理布置院内设施摆放，

2、尽可能方便 顾客。 定期培训员工，以提高服务素质。 依照市场情况，制定合理收费价格。 11明码标价（包括护理项目、产品） ， 树立良好的口碑。12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（ 2）岗位职责标准： 店长于每日进入店里，应定时组织召 开晨会， 开会时， 宣布前一日营业业绩及 公布各项事宜。 于每日 11 点前呈报“美容院店长日报 表”。 于每日 11 点前请会计呈报前一是的 “会计日报表”并至银行存款。 于每日下班前检视前一日顾客资料并 且核对盖章。 于每日 11 点前汇报前一日营业额。 每日了解顾客反映的本店情况，做适 当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客 的大体情况。 每日下班核对当日收

3、款单对号联并核签。 每月 /周召开院长会议， 会议内容于开 会前一星期公布，请其他员工先行准备2. 。2. 美容顾问（前台咨询顾问）（ 1 ） 职务描述： 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热 情周到地接待来访顾客。 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察 顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客 选用合适的产品及美容项目。 为每位顾客建立个人档案， 详细记录上述询问过的资 料及客人的护理项目、购买产品情况。 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客 人，及时送上饮品和杂志。 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和

4、客人闲 谈，再给客人做家居护理的建议。 为客人开单结帐。 定期 跟踪服务， 在适当的日子赠送小礼物给客人， 保持良好的顾客关系。 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（ 2 ） 位职责标准： 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 每日检视各个顾客资料明细， 并于开会时提出的问题 进行适时沟通研究。 每日回电至少 3 位咨询顾客， 了解顾客问题并适时沟 通（请列于报表上） 。 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 于每月 20 日前收取 “员工排班表” ，并请院长核签后 公布。 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30 日前上报。3. 3.

5、美容师（ 1） 职务描述： 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范 使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上 级主管反馈信息。 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财 物。 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。 认真学习产品知识和专业技术， 提高自身素质和专业技能 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推 销本院产品，兼顾起销售的任务。 保守美容院的秘密，严禁外传。（ 2） 岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区 域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起， 未过肩者应梳理整齐） ；脸部化妆

6、：粉底、眉毛、口红； 制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴 工作牌。 早上店长或美容顾问主持晨会， 主持人报告完总业绩 及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告 核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩； 再由主持人带领喊精神口号“您好” 、“欢迎光临” 、“对 不起，请您稍稍等一下” 、“对不起，让您久等了” 、“谢 谢您 ，辛苦了”等等。 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客， 如未 服务者请在柜台服务（值柜） ，“值柜”时请保留二人在 大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜” ， 请回美容工作室做准备。 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐 （只能放轻

7、松 音乐）及芳香疗法熏灯。 “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即 热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上 门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协 助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长 或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美 容顾问后方可离开顾客身边。 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把 衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用 具。

8、 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一 次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息， 而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问 沟通，了解顾客情况。 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金 额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废， 四联皆需齐全。每日确实执行打扫工作，每 2 小时巡视并且核签。每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问 核对并交由会计处理。4. 会计（1）职务描述： 处理店内各项收支。 处理店内各项财会账务事

9、宜。 处理各项财会报表的编制。 负责与总部联系财公稽核问题。 制定月、季、年度及节假日促销费用计划。（ 3） 岗位职责标准： 于每日早上 11 ：00 前将会计日报表 回总公司 于每日下午 5： 00 前将现金汇入账户。 每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容 师。 收费单需如实填写金额数目，不得涂改。 所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一 次。 每月 5 日前 回来美容院库存管理表（需经院长核 签），并与美容师一起盘点商品。 每月 5 日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或 回总公司会计。 每月 5 日下单订货。 每月 5 日前统一下单订购院内所需货物。 如有特殊支出 需报请

10、院长核签，并确实填写支出证 明单。? 每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损 耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。? 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表” ，及时提 供畅销、滞销的信息。? 填写、核对、整理美容院财务月服表，分析总结本月 经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面 的参考意见。4. 5. 美容助理（ 1） 职务描述： 协助美容师给顾客提供热情服务。 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。（ 2 ）岗位职责标准 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再 打扫

11、一次。 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换， 以减少损耗。 收拾好仪器用具，确保井井有条。 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人 到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 美容顾问为客人订好护理课程后， 按客人档案配好当 次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器 等），以确保正常营运。5. 5. 美容助理（ 1） 职务描述： 协助美容师给顾客提供热情服务。 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。（ 2 ）岗位职责标准 每天开门营业前

12、，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再 打扫一次。 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换， 以减少损耗。 收拾好仪器用具，确保井井有条。 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人 到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 美容顾问为客人订好护理课程后， 按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器 等），以确保正常营运。6. 后勤人员美容院后勤人员的职责标准为： 负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。 清洁消毒客人用过的用品。 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。 注意美容院的水电安全问题。 做好美容院的开、关

13、门工作。 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。7. 部门领班美容院部门领班的职责标准为： 协助上司搞好本店的经营管理工作。 执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 负责对本部门工作人员的工作安排， 巡视检查部门区 域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪 容仪表。 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按 具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 负责部门人员的技术操作培训、 技术等级的考核鉴定 工作。 树立标准榜样形象，以身作则。 掌握本部门工作人员的出勤情况， 监督上下班签到和 平时工

14、作表现，定期向上司汇报。 对部门所需物品的领用， 定期清点设备和装饰品和产 品，注意本部门消防安全的管理工作。 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。(11) 负责交接班的工作安排，员工轮休安排。(12) 协助上司组织定期会议，如学习等。(13) 负责与其他部门的工作协作和业务联系。(14) 每日做好工作记录和工作总结。第2章美容院顾客管理制度一 建立优质客户服务体系( 1 ) 由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成 专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后， 所有员工都必须严格遵守。( 2) 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如 设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务

15、规范。（ 3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务， 提高顾客满意度。（ 4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理 顾客的不满，提高顾客的忠诚度二 顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服 务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务 步聚及员工的行为和接待语言（如表 2-1 所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。表 2-1 美容院顾客服务流程员工行为接待语言人员与器 材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工 “服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客您好！这里是X美容院 请问您打算约哪个时段？有 没有相熟的美容师 X小姐，已经安排好了，欢

16、迎您到时 光临前台咨询员顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬 询问顾客意愿X小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问是 预约做护理的吧。这是本店的XX服务项目前台咨询员顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表寄放物品引 导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边 小 姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引 导客人至美容座位引导客人更衣小姐， 这是您的座位 请 稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请 到更衣室换下衣服好吗6. 前台咨询员美容师做自我介绍为顾客卸妆、洗脸、去角 质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸 搽保养品 美容师先自我介绍以熟练的动作

17、专心做服务小姐你好，我姓X名XX,请问贵姓我们现在开始做美容 ，好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入 会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近 会员优惠活动。 。（若没来过或没加入则介绍加入会 员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优 惠，购买商品享XX优惠，还可以享受预约服务哦。美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的、地址、职业及其也背景资料X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址， 我们可以 寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留，我们可以通知您本

18、店皮肤保养讲座的活动美容师、助理“顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品X小姐平常用什么保养品来保养皮肤你的肤质属XX,建议您用XX方法来保养 我们让里最近 有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使 用，效果很好，你可以试试看喔美容师 更衣招待喝茶水、 休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗 请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗美容师、助理付款递传传票给助理引领顾客至柜台 收款、结帐若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好 吗X小姐，这是您的消费额，谢谢您美容师、助理“会 员卡”满意度调查

19、填写调查表X小姐，不知您对本店的服务感到满意吗可否占 用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表（填写之后） 谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务前台咨询员 “美容院优质服务系统评估表“”美容院顾客消费意见 调查表等顾客出门协助取出顾客寄放物品开门行礼X小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见美容师、助 理、前台咨询员顾客投诉处理安抚顾客情绪问明事情给 予解决方法致歉并有礼貌地送出店门X小姐， 请先坐下来 喝口茶歇会儿再说请问事情是怎样的 对不起， 给您添麻 烦了前台咨询员、店长“顾客投诉处理单” “顾客索赔一 览表”等顾客回访打 邮寄X小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院进行了服 务，不知现在效果

20、如何店长、美容师“顾客访问报告表”三、 礼仪的规定1 接听 的准则：（ 1） 接听 的准备 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一 某一产品或服务口径。 在 旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。 美容院进行促销期间， 前台咨询员应提前了解广告内 容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（ 2） 话铃响时 铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过 3 声。 以左手拿听筒，右手准备记录。 立即报上店名：“您好，这是XX美容院“。 对方若是未报姓名，要主动请教。 如果是顾客预约， 要为顾客安排好相应的时间和美容 师。 如果顾客打 咨询，在力所能及的范围内给予答复。 不

21、明事项要转给知道的人来接听。 即使打错 也要亲切应对。（ 3）指定接听的人无法出面对时： 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 当事人不在却遇急事时，留下对方 号码，请当事 人主动回电联络。 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。（ 4）指定接听的人正值开会中或中： 确定是否情况紧急。 无法立即出面接听时要向对方致歉。 告知对方，当事人何时方便接听。 联系事项就尽量做成笔记。（ 5 ）受托传话之时： 善用传话单或便条纸。 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 复诵事项内容以免错误。 告知自己的姓名以示负责。 传话便条要确实交给指定的当

22、事人。（ 6 ）谈话结束时： 亲切道别。 等对方持断之后再放下话筒。 轻轻放下话筒。 将客户来电信息及进整理归纳，与美容院老板、专业 工作人员充分沟通交流。2 打出 的准则（ 1）对方有人了来接时： 自报家门，并简单说明来意。 确认对方，对方若先报名则免确认。 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。（2）指定通话的人出来接听时： 报上自家店名与个人姓名。 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认 尽量避免寒暄，及早言归正传。 要比平常更加小心说话。 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。 态度要像当面说话一样。 听不清时要向对方做表示。 线路混杂或有杂音时挂断重打。 对方有所抱怨时莫要辩

23、解。 容易混淆弄错的内容要详加确认。 需要费时调查的话 现 联络。（ 3 ）指定通话之人不在时： 请问何时人在，再度来电联络。 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。 委托传话时，请问传话者的姓名。 有时也可请求对方回电（4）致谢： 向负责转接者致谢。 向指定通话人致谢。 向委托代理人致谢。 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。四 接待服务的标准动作规定1. 坐班（1） 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。(2) 注意事项： 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切 小东西。 不得与站班人员说话。 不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、 看杂志、看报纸等) 。

24、 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求 时，即立刻前往支援。2. 站班代表本店的精神， 应遵守 16 字原则 “姿势端庄， 眼观四 方，面带微笑，欢迎光临” 。(1) 标准动作： (稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后， 眼睛注视 着门口。 客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开， 并向客人行礼说： “您好，欢迎光临！ ” “谢谢，欢迎再来！ ”(2) 注意事项： 身体不得倾斜或倚在柜台或门口。 不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 不得接听 、唱歌。 不得站“三七步” 。3. 引导入座（1） 标准动作： 走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向

25、。到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声： “小姐 （先生），请座！（2） 注意事项： 引导时，要不时注意客人是否跟上来了。 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。4. 送茶、杂志、书报（1） 标准动作： 奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底） ，送入 时说：“小姐（先生） 请用茶。您可以看一下杂志 （报纸）”。 先端给客人，客人不接时再放到桌上。 若客人有物品放在桌上， 请将茶杯置在桌子左边或右 边；放置书报时必须将书的封面向客人 ,并四平八稳的摆 在桌上，不可歪斜放。（ 2 ）注意事项： 端茶时不可将手指攀放在杯口上。 破损或无封面的杂志不可拿给客人看。 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

26、端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 茶杯有裂口、缺角时不可使用。 随时注意桌面干净及给客人添水。 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。五、处理顾客不满和抱怨的规定1. 让顾客表达不满 不先了解顾客的感觉和整个事情的情况就试图解决问题是难以奏效的。(1) 闭口不言。 不要打断顾客的谈话， 不断点头或不时地 说“恩”、“啊”、， 让顾客知道你正在倾听，并保持眼神交流。(2) 仔细倾听。2. 诚恳地道歉(1) 说声“对不起” 。美容师应牢记“顾客总是对的”这 句话。(2) 让顾客知道你在听他说 ,并且已经了解他的问题了 .3. 收集信息，为解决问题做准备通过提问，从顾客那里得到有关的重要信息。比如顾 客身份

27、、整件事情的来龙去脉、顾客所要求的解决方法 等。4. 提出解决方法( 1) 给顾客以合理的解释，并提供“补偿性关照”服 务，在感情上给予顾客一种弥补和安抚。（ 2 ）补偿性主动服务的方法包括大折、免费赠品、吸纳 额外成本，比如答应顾客的货，免费提早派专人送过去， 通过个人交往表示对顾客诚挚的关心。5. 继续倾听不满顾客的意见 如果你的解决方案顾客不满意的话，继续耐心倾听，并请主管帮忙解决。6. 跟踪服务通过 、信件等方式与顾客联系，调查他对解决方案 的满意程度。六、顾客资料管理和利用的规定（ 1） 建立为顾客量身度造的完善的资料记录， 设专人负 责保管。（ 2）对首次来美容院的顾客， 由负责保

28、管顾客资料的工 作人员对资料进行编号，有关具体的美容服务内容则由 美容师填写。（ 3）对于已建档的老顾客， 当其再次到美容院做护理时， 顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师 填写本次服务内容， 并对比上次皮肤护理后的进展情况， 做出本次的护理计划和建议， 填好卡后交回保管人员处。 （4）美容院在给顾客建立顾客资料时应注意以下几点：准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、 、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务；详细记录顾客皮肤的类型及面部情况； 认真记录每次的护理计划和顾客前来接受继续护 理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养 计划，定期提醒顾客

29、前来接受继续护理以及补充化妆品。 （ 5）顾客的意见调查表和投诉表应进行分析， 并分类保 管，为美容院改善经营策略提供依据。（ 6 ）根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告， 交给主管，选择有利时机针对目标客户进行促销活动， 有助于增加美容院的生意。（ 7）资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料， 不得 遗失。七、不同性格顾客接待方法表 2-2 介绍了美容院针对不同性格顾客的接待方法 表 2-2 不同性格顾客接待方法性格接待方法性急型：性 情急躁、爱发脾气，喜欢改变此类顾客性情急躁，容易 动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的 动作快，切莫让他感到不耐烦办公室主任职责：1 负责公

30、司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起 草；2 负责安排公司日常后勤工作， 包括车辆、 绿化、 环境卫生、 会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作；3 协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；配 合公司进行企业文化的建立4 协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用 在预算内执行；5 办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级 晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。6 作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意 见；7 督促有关部门及时完成公司各项工作， 并将监督情况及时 反馈给领导；8 负责公司对外联系、宣传工作；9 负责本部门员工的评估

31、与考核；10 完成领导交办的任务。办公室文秘：1 在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工 作。2 负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文 件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作； 做好文秘档案收集管理及保密工作。3 做好各种会议的记录及会务工作。4 做好单位印章管理，按规定开具介绍信。5 做好来访接待工作。6 做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信 息收集及报送工作。7 负责本单位办公用品的采购和供应工作。8 完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。门卫：1 严格遵守上、下班时间。白班一人，夜班一人轮流值守。2 严格执行公司员工进出厂制度，坚

32、持原则，一视同仁，按 制度办事。3 来访客人到公司联系工作业务时，门卫语气要和善，态度 要积极。并与办公室联系登记后，方可进入，私人会客办好 登记手续。4 上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与 娱乐活动，更不能把门卫室当作娱乐场所。5 物资出公司与库管联系后方可放行，并检查物、证是否相符。6 外来车辆出公司必须检查无疑后方可放行，发现出进厂中 可疑人员，应及时查问，并立即报告公司办公室处理。7 夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施 等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，情况紧急时 告知值班领导，并于次日报告办公室查处。8 熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、

33、消防报警 和消防设备。9 忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不 以职谋私。10 搞好值班室、 办公楼厕所及办公楼前场地、 厂区道路的环 境卫生。生产部部长：1 负责主持本部的全面工作， 组织并督促部门人员全面完成 本部职责范围内的各项工作任务。2 贯彻落实本部岗位责任制和工作标准， 密切与市场、 计划、 财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合 工作。3 负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行。4 负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环 保计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织 实施、检查

34、、协调、考核。5 负责牵头召开公司每周一次调度会，与市场部门密切配 合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完 成。6 配合技术开发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产 品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公 司产品的市场竞争力。7 负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工 作。8 负责做好生产统计核算基础管理工作。 重视生产用原始记 录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、 设备等有关统计报表。9 负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设 备检修时间。10 强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生 产作业时间，平衡用电、节约

35、能源、节约产品制造费用、降 低生产成本；11 负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、 安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。12负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制。13 .按时完成公司领导交办的其他工作任务。生产部工艺师：1负责产品工艺技术规程的编制，修改和督导执行，负责岗位操作法的审核、制定和督导执行2负责工艺技术资料的收集、整理和建档3负责同行业间的工艺技术交流 ；4负责厂控工艺指标的下达、修改、审核、审定5负责生产工艺方案的审核、审定6负责产品的消耗定额、能耗定额计划的编制、审核、审定7负责生

36、产操作中重大和一般工艺事故的日常管理；8协助有关部门做好职工的技术培训工作9负责合理化建议的征集、审核工作10对生产过程中出现的工艺技术问题，负责分析并提出解 决方案11负责完成领导交办的其它任务生产部库管员：1负责出、入库物资质量和数量的检验核准工作。2、负责对出、入库物资按规定程序和要求当即办理出库、 入库手续、 不准对出、入库物资打“白条”。3负责仓库物资登记、统计工作，做到账物相符，物卡相符。4按现场管理标准要求，负责库存物资分类、分区存放，对 码整齐，建立标识，便于存取和清点。5负责库存物资防雨、防潮、防腐、防火、防盗工作，对库 存物资因保管不善造成的损失承担责任。6仓库物资未经主管

37、领导同意，一律不得擅自借出，总成物 资一律不准拆件零发，特殊情况需经厂长批准。7负责仓库物资的定期盘点和经常性盘点工作，发现物资盈亏立即向主管领导书面报告。8负责仓库区域环境卫生、 库房卫生及库存物资的卫生清整 工作。9掌握各类物资存储的技术标准，性能要求和相对应的存储 常识，减少库存物资自然损失和存储不当损失，降低仓储成 本。10完成领导交办的临时工作任务。质量技术部部长：1在厂长的领导下，负责本厂质量、技术的全面管理工作。2编制、修定质量、技术的管理制度、标准与措施，签发工 艺管理制度和奖惩条例；并负责贯彻、执行。3制定本厂质量管理目标与计划，确定产品设计方案并实 施。4负责材料采购入库的

38、检验检测，杜绝不合格品的入库5 负责员工质量技能的教育、培训与指导工作。6 负责本厂质量技术的现场检查。对重点质量问题，加强监 管。7 负责生产现场不合格品的统计、处置工作。8 负责产品质量的评定。组织开展全面的质量大检查活动， 提高员工质量意识。9 负责产品质量跟踪管理工作，及时改进质量技术水平。逐 步建立稳定有效的质量保证体系， 全面提升质量管理水平。10 负责领导技术人员积极引进、研发新工艺、新设备、新 技术。11 负责新工艺、新技术、新设备的分析与审核，参与研究 与试验； 组织相关文件的编制工作。 并决定新工艺、 新技术、 新设备的生产使用。12 负责督促新工艺、新技术、新设备的执行情

39、况，及时帮 助车间解决相关技术问题。质量技术部设计师：1 负责贯彻国家产品质量法 、计量法等有关法律、法 规，质量评定、验收标准的规定。2 负责协助车间生产主管、管理人员、生产（施工）作业人 员抓好产品（工程）质量管理，对项目产品（工程）质量进 行监督和检查，并对产品（工程）质量负责。3 负责跟踪验证不合格品的处置情况。4 参与本厂、甲方或业主、监理、政府监管部门或质量监督 站等有关部门组织的质量检查活动，并负责联络员工作。5 按时填写、上报各种质量信息报表，处理、汇报各种质量 事故。6 按质量要求对产品进行检验。7 每月按时填写、上报各种质量信息报表，处理、汇报各种 质量事故。8 完成领导交

40、办临时任务。设备部部长职责：1 在公司生产副总的长领导下负责公司生产设备管理工作。 积极完成公司领导下达的各项生产任务和其它临时性工作。2 配合生产设备部部长抓好日常管理工作。 作好本部门人员的思想工作。调动部门各岗位人员的工作积极性。监督、检 查本部门各岗位人员的工作情况，保障本部人员尽心尽职完 成本职工作。3 配合生产设备部部长完成公司车辆、机械设备维修、保养 及安全教育工作。保障各机械的完好率及利用率。对所有车 辆、机械设备定期进行安全检查，保证生产安全。4 配合生产设备部部长完成公司车辆租赁工作， 并建立租赁 台帐。保障公司在不同季度公司车辆的需求。在本部门领导 不在的情况下，有权临时

41、租用车辆，保持生产的正常运行。5 配合生产设备部部长完成车辆设备及其它配件的定货合同。并建档登记，对所购产品及时登记入帐。对定货产品进 行性价比较，使所购产品价格合理，质量保证。做到物美价 廉。6 配合生产设备部部长完成车辆配件、 机械配件控制工作及 考核鉴定。鉴定配件是否属正常磨损更换及人为损坏等情 况。做好旧件回收再利用工作。并对所有车辆配件更换情况 建档登记。7 抓好操作班的管理工作。掌握操作技能。控制好生产商砼 质量、坍落度等及生产效率，保证生产任务的顺利完成。8 负责生产区卫生的监督工作。保证生产区整洁、干净。9 对于公司基础建设规划部分， 要及时配合生产设备部部长 组织实施施工。1

42、0 有权对本部门各岗位人员进行奖励、处罚。11 完成上级交给的其它。设备部维修技师职责：1 维修人员必须服从调度， 按时保质保量完成各项设备维修 任务。2 负责检查车间设备正常运行，以及本公司水、电、气日常 检修工作。3 严格遵守维修操作规程，做到安全生产。4 车间维修预防为主，经常巡回检查车间设备运行情况。5 维修时做好维修记录， 维修结束后， 应及时按规定清场。6积极参与车间技术改造项目的安装、调试，应具备对车间运行中的设备出现突发性故障进行及时检修的的能力。7维修人员做好本职工作，认真保养好负责的设备、工具，设备完好率应在95%以上，加强学习，提高自身的业务水平。 安全管理员职责：1贯彻

43、执行国家及公司的安全生产方针政策， 认真执 行上级 安全生产的指示和规定， 并检查督促落实执行情况， 做好公 司的安全生产管理工作。2经常检查安全生产责任制的执行情况，发现失职和违章行为及时纠正。3自觉学习业务知识，指导并督促检查部室和班组安 全学习 活动，按计划组织反事故演练。4负责审批检修施工中的安全作业票， 落实安全措施， 对动 火、进入受限空间作业等作业环节进行安全把关， 及时制止 各种违章行为。5抓好公司的安全装备、灭火器材、防护器材和急救 器具、 报警系统的管理。掌握公司隐患情况，提出治理方案 并督促 检查落实。6抓好员工安全思想和安全技术知识教育， 对新入厂 员工和 外来人员进行

44、公司级安全教育， 组织对部门及班组安 全员的 安全技术培训和考核。7组织参加安全大检查， 贯彻落实事故隐患整改制度，督促有关部门对查出的隐患制定防范措施和落实整改方案，检查隐患整改工作。8负责特种设备、锅炉和压力容器的安全监督。督促 有关部门做好特殊工种的培训考核工作。9经常深入现场监督检查、督促并协助解决有关安全问题。监督检查安全用火、进入受限空间作业等作业环节执 行安全 管理制度的情况，定期检查污水处理系统关键设备和危险源，发现隐患及时督促整改， 对一时无法整改的向上级 汇报， 并督促相关单位制定落实相应的防范措施。10负责各类事故汇总、统计上报工作，并建立、健全事故档案。参加人身伤亡、火

45、灾、爆炸事故的调查、处理和工伤鉴定工作。11按国家和公司有关规定，监督员工劳动防护用品的发放和使用情况。12会冋有关部门搞好公司的安全劳动卫生和劳动保护工作，不断改善工作场所的工作条件。13参加对公司各单位的安全考核评比工作，总结交流安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果、先进技术及现代安全管理方法。对安全生产中有贡献者或事故责任者，提出奖惩意见。14发生重大安全事故时应立即赶赴现场组织参加救援工作设备部电工职责：1供电设备、果冻机设备维修、保养；2严格按安全操作规程进行操作，保证供电系统安全运行， 保证电气设备处于完好状态；3负责对电机、电器设备进行修理、安装和试验，做到电气 设备及时、

46、正常、安全运行，满足生产需要，损坏的零件要 履行手续，以旧换新，对需维修的电器设备进行全面检修， 测试；4修理合格的电器设备要进行运行试验；5动力线路和照明线路及用电设备的维修，要做到及时，并 进行安全供电。财务部部长：1建立和完善公司统一的财务管理体系、促进在公司范围建 立统一的财务信息系统：依据国家有关规定，结合公司具体 情况，制订和完善适合本公司的财务管理制度，统一全公司 的会计政策，规范会计核算方法与程序，建立财务报告制度 与分析评价标准；监督管理各项财务制度的统一性及执行情 况；为保障财务数据的准确性、完整性、统一性和及时性， 逐步在公司范围建立统一的财务信息系统；组织下属配合市 场

47、开发部制定公司内部工程定额。2指导、监督各事业部、子公司会计核算和财务管理工作： 指导、监督各事业部、子公司的会计核算工作、指导、监督 各事业部、子公司财务管理工作。3拟定财务工作规划和年度计划：参与公司中、长期发展规 划的制定、修改；根据公司发展战略，拟定公司财务工作规 划及年度财务计划；审核事业部、子公司的财务工作规划及 财务计划；监督财务计划的执行情况； 根据公司的实际情况， 制定融资计划并组织实施。4统筹安排财务管理、会计核算等各项事宜：统筹安排公司 的财务预算、决算工作；统筹安排公司的成本核算工作；统 筹安排公司的财务分析工作；负责制定年度与月度资金计 划；负责组织筹措资金，保证资金

48、供应；负责监督税务相关 工作的执行情况。5监督、指导会计、出纳工作：监督指导会计分类记账，填 制传票，保证各类凭证真实、完整；监督审核各类日记账、 明细分类账、总账填制；监督公司现金存款与出纳管理；监 督公司的发票、支票和印章管理工作。6负责财务部的组织管理工作：负责财务人员队伍建设，选 拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训；对下属公司 的财会机构设置和主要财务管理人员配备提出参考方案，上 报主管领导；负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促 执行；负责财务部对外接待工作。7完成总经理交办的其它各项工作财务部监审职责：1认真学习、贯彻国家的方针、 政策和有关经济、金融法规， 执行财务会计制

49、度，遵守财经纪律，事实求是，廉洁奉公。2复核各种借款、收、支原始凭据，切实做好记帐、算帐、 报帐，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日 清月结、按期报告。3管理好各类帐册、凭据，保证帐页整齐、整洁，不丢失； 做到总帐与明细帐核算相符，决算准确、真实；为参与预测、决策、目标、考核提供可靠资料；认真做好会计凭证的立卷 归档工作。4编制财务会计月、年度报表，编写文字说明，做到帐表相 符；一旦发现问题，及时向主管领导提出合理化意义。5严格执行财务印鉴章，空白支票分流管理制度（会计保管 印鉴章、发票，出纳保管空白支票及有价证券），保管、使用好有关印鉴章和空白、回笼凭据，注意安全、保密。经费 的

50、开支、使用，一律由会计汇总，核对无误后，再由出纳支 付现金，严格执行国家有关财务报销制度，凡有不符报销规 定者，会计有权拒审，并做好解释工作。6搞好财务核算，严格执行各项经费开支标准。7数字真实凭证完整，装订整齐，字迹清晰，报账及时。8及时正确编制会计报表，帐表相符，认真分析，有情况要 说明，按时上报。9 经常检查收支情况，分析费用升降原因，提合理化建议， 及时向经理反映本单位经济活动情况。10 严格执行结算纪律，及时清理债权债务。11 做好会计档案管理工作，做到安全、保密。 财务部出纳职责：1 认真执行 中华人民共和国会计法 、高等学校会计制度 以及学院和后勤服务集团的有关规定。2 负责集团

51、日常经营活动中收入、成本费用的审核和核算、 报销工作。负责审核原始凭证的合法性，审核各项手续的完 备性。审核无误后， 按照有关规定完成记帐凭证的编制工作， 要求记帐凭证规范完整，使用科目准确无误。3 每月月底对暂存、暂付及往来进行一次清理，原则上不允 许有一年以上的个人挂帐，每月将半年以上的挂帐者列出清 单并负责催缴报帐。4 负责每日将现金日记帐计算机帐与出纳的手工帐进行核 对，发现问题及时查找原因，并向领导汇报。5 负责每月核对银行存款日记帐，并根据银行对帐单作出银 行余额调节表并协助出纳及时查找未达帐项的原因，并向领 导汇报。6 每季度结束及时按集团各中心的经营项目打印出明细帐并 写出初步

52、的财务分析经财务主管审核交集团有关领导。7负责每月根据材料盘存表核对集团各中心材料库，做到帐 帐相符、帐实相符。8每日根据售电系统打印的汇总单和出纳实际收到的现金、 支票进行核对。9定期进行计算机帐的记帐工作并打印总帐和明细帐。10每年与集团资产管理部门核对固定资产帐，对出现的问题及时查找原因并调整有关帐务。11认真执行有关服务公约，热情接待每一位来办理业务的同 志。12完成领导交付的其它工作。销售部部长职责：1负责制定销售策略，编制销售计划，抓好市场调研，积极 拓展市场，建立销售网络，建立客户信息反馈网，解答处理 客户疑难。2负责制订部门内部管理及分配、奖励办法。认真作好销售 工作经济活动分

53、析，根据市场动态，适时调整市场营销策略。3负责严格履行销售合同，及时催收销售货款；根据市场适 时调整价格。掌握客户经营、资信程度，保守公司机密。4负责业务员出勤及差旅费的监督，销售业绩的考核。负责 业务资料的收集、整理、归档及管理5负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟 通和联络；6制定每周的融资任务，下发融资方案及融资计划。对各区 域经理的考核与调动，上报各区域的先进业务员。销售部文秘职责：1协助部门经理做好横向业务联络和处理来函来电等日常行政管理工作。2负责拟写公函、便函、简报及公文等文件，经部门经理审 批后外发。3做好对外业务洽谈部门会议等各类会议的记录工作。4负责整理并保管

54、销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。5负责整理并保管部门所有营业推销、各类信息资料、各种表格及其他有关文件。6根据部门接受预订的情况记录， 及时做好入住客人流量的 统计及客源层次的分析工作。7根据部门各销售代表的工作总结和客源统计、分析资料， 负责撰写月度部门工作总结及市场分析报告，经部门经理审 批后上交总经理室，并做好部门留档工作。8协助部门经理安排、落实好 VIP的接待工作 9负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同复印并 进行分类留存。10负责做好部门人员的考勤记录，控制办公室文具的使用量。11负责领取部门人员的工资和奖金，及时发放到个人并做 好奖金记录工作。12积极参加培训，

55、增强工作责任心，发挥主观能动性完成 上级领导交给的任务。供应部部长职责：1严格遵守公司的各项管理制度，认真行使给予的管理权 力，杜绝越权事件的发生。2制订本部门的工作计划和目标。3及时了解市场上公司所需元器件、备品的变化的情况。4采购方式设定。5对主要供应商进行等级、品质、交货期、价格、服务、信 用等能力的评估。6采购前的询价、比价、议价。7进料质量、数量异常处理。8付款汇总、编制审查。9进料进度控制与逾交督促。10处理与协调和供应商之间的关系。11组织对物资市场信息的搜集和分析。12完成公司临时交办的其他事项。车间主任职责：1车间主任对总经理（分管副总经理）负责，在公司生产副总 经理领导下，全面负责车间各项管理工作2负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标 的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产 第一负责人”意识。3组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。4负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。5负责车间的人身、设备安全，确保安全文明生产；6负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工 具、量具及工位器具。7负责车间员工的日常管理，不断提高员工综合素质