管理流程与制度

1、管理流程与制度看到这个题目，有些人可能会纳闷 “流程 ”制“度”不就是一种含义两种说法吗，有何可写？实 际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。一、“流程”和“制度”定义什么是 “流程 ”（程序），就是合理利用资源，一组将输入转化为输出的相互关联的活动，是 一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。比如采购流程，就是指导采购功能团队（如 我们公司的 PMC 部/供应部 /审计财务部 /仓储部收货组 /品质部 IQC 等同仁）完成原材料采购并 入库的过程。什么是 “制度”，简单的说，就是 “告诉你对做了某一事情的后果的处理方法 ”。所以制度更多的 内容是一种奖惩的规定，如： “供应

2、商处罚协议 ”。制度一般针对细节进行，且制度与制度之间 是相对孤立的，如采购流程的制度中，相关制度会有 “收获组违规处罚规定 ”“跟单员违规下单 规定”等等。那么，流程与制度是否可以融入同一文件中？一般认为不能， 因为这里隐含着管理文化的问题， 是用制度管理，还是用流程管理，即是流程导向文化，还是制度导向文化？。二、流程和制度的区别1、管理思想： “人性本善 ”还是 “人性本恶 ” 不同的企业适用于不同的管理模式， 不能简单的比较孰优孰劣， 但是可以比较管理模式到底是 积极的、还是消极的，而这取决于它所基于的管理思想是 “人性本善 ”还是“人性本恶 ”。 历史上有名的典故 “大禹治水，三过家门

3、而不入 ”只是赞扬大禹治水的韧性精神，而让大禹名垂 千古的则是他所制定的治水策略是 “疏导”，而不是黄帝治水的 “死堵 ”，后人在总结两人的治水 功过时，无不指出最大差异在于 “管理思想 ”的差异。我们提倡的 “流程导向 ”更多的是一种 “以导治水 ”，其基于的管理假设是 “人性本善 ”，其特点是 以完成工作步骤、顺序作为核心，结合组织结构、人员素质及其他资源，站在公司的角度，来 设定流程；它是企业管理原则的很好载体；它提倡以 “对自己职责的本分 ”、 “对上下游的积极 信任”的态度来有效运作流程。而 “制度导向 ”更多的体现是一种 “以堵治水 ”（且更多的是处罚），其基于的管理假设是“人性本

4、恶”。简单的说既是 “假如你不做，按制度进行处罚； 你要胆敢再犯， 加倍处罚；看你还敢吗？ ” 俨然是一种典型的消极管理模式。2、局部与系统 从“流程 ”的定义中可以了解到 “流程导向 ”是为实现某项功能的一个系统，系统可大可小，整个 企业是一个系统，根据不同的分类原则内部又可以分为若干个独立系统，如我们通常所说的 “产”销“”人“”“发”财“”等等分类方式，实际上 IOS9001：2000 标准已经提供给我们一种比较合 理的流程系统分类方式。 但是不管如何分类， 各系统之间都会通过各流程系统之间的接口建立 起紧密联系，最终织成一个涵盖全局的网络系统。而 “制度导向 ”更多的是针对局部出现执行

5、力问题而采取的奖惩措施， 包括对执行人主观态度以 及客观过失造成公司损失的处理。3、改善思维 很多管理人员感叹流程执行难， 解决这个问题， 不同的管理文化导向表现不同的管理模式。 “制 度导向 ”管理模式的公司，管理者考虑的是 “是不是处罚太轻了？ ”，随即修改制度加重处罚力 度。而 “流程导向 ”管理模式的公司，管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发。优化流程解 决方式有两种：防呆化和标准化，防呆化是流程优化最高目标，目前在许多公司中利用信息系 统自动防呆辅助流程管理运用非常普遍（如：公司四班系统），可是在企业中所有的管理流程 的防呆化是不可能的，也是没有必要的。事实上我们需要将更多的精

6、力花在 “如何使流程标准 更优化 ”上。前期，我们公司在 “设备管理 ”过程中，采购员经常在无 “设备请购单 ”的情况下便执行采购，相 关部门多次发文强调 “采购员”必须要依据经过批准后 “设备请购单 ”请购，否则进行严厉处罚， 执行时将毫不手软等等。 言词不可谓不强硬。 可是一段时间后， 问题仍然没有得到多大的改善。 最后，大家还是从流程完善出发才将问题解决，即在设备采购流程中规定：仓库在办理 “设备 ” 入仓手续时，需依据 “设备请购单 ”才办理。三、流程和制度的联系 制度与流程是企业管理的两把刷子， 只有理清它们之间的关系并恰当应用， 才能最好发挥其管 理效用。1、制度有助于流程的执行。

7、在很多公司中经常会碰到以下情形： 当下属因违反规章制度时而受到某种处罚时， 上司们经常 会语重心长地教育 处罚不是目的，主要还是改变你的工作 ”。实际上，即点出了流程与制 度的联系 ,即制度是因流程而存在的，通过适当制度的执行推动流程的执行。因为流程是建立 在对功能团队信任的基础上而设计的，对于纯属某个部门/人员对自己的职责不本分（过失 /态度）而影响流程功能实现的现象，只有通过制度进行约束，才能得以制止，进而建立流程的威 信。2、制度无法执行时，往往意味着流程有问题。有一句俗语叫 “法不责众 ”，是什么意思呢？大家很容易将其理解为 “触犯某一法律的人多了， 说明法律制度有问题，应该减轻或不追

8、究他们的法律责任，并且这种法律制度应该废除”。这种理解只是说对了一小半。此种情况下，经验告诉我们，其深层次的含义肯定是 “支持的流程 ” 出现了很大的纰漏。所以，我们在提倡检讨 “制度的问题”之前，更需要先检讨 “流程的问题 ”。 比如， 职员上班普遍不打卡，是许多公司的人力资源部人员挺头痛的事情，最后想了一招， 制定制度要求职员们上班必须打卡，否则进行扣分处罚。制度刚出来时起到了一定的效果，久 而久之问题就复辟了，于是，又再次发文强调，陷入从 “制度 ”到“制度 ”的麻烦和误区中而不能 自拔。从流程及其输出的目的思考，我们不难发现，薪资计算没有与考勤直接挂钩，并用计算机自动 生成。假如修改薪

9、资计算方式与流程，相应的扣分制度就没有存在的必要了。3、“制度”的激励作用可以促使流程改善在大部分公司，制度更多的是 “处罚 ”的代名词，实际上这是一误区，制度中的奖励要比惩罚更 容易起作用。而且激励因素往往会促使大家更多的主动关注流程，从而使流程得到优化。 大家如果喜欢逛公园的话，可能会对公园中类似 “损坏花草、罚款 200 元”标语习以为常，我们 也很清楚此种标语能产生效果， 可是最近我到深圳某公园散步， 却发现在公园的门口里贴着一 张公告：凡举报损坏花者奖励 200 元。管理者的行为很明智，由 “罚”到“奖”带给公园管理处更 多的是思想观念和流程的变化，如以前设置的 “专人巡查 ”工作取消了。 不管是“制度”还是“流程”都存在“执行”的问题，如果没有执行都是空谈。很多年以前的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛的图书馆，很多珍贵的古书绝籍在大火中消失， 这让很多人痛心疾首。然而，这场突发的火灾让一名普通学生进退两难。此前，他违反图书馆 规则，悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备偷偷的阅读完后再归还。可是，这场大火 使这本书就成为哈佛捐赠的 250 本书中的惟一珍本。 怎么办？这名学生经过一番激烈的思想斗 争后，还是敲开了校长办公室的房间，说明原因后，郑重地将书还给学校