TOYOTA_WAY_台湾和泰汽车的内训教材(共34张)

1、1和泰汽車THE TOYOTA WAY2和泰汽車 The Toyota Way 是豐田根本的是豐田根本的DNA，要瞭解其所構成，要瞭解其所構成獨特的管理價值與商業方法。獨特的管理價值與商業方法。目目 的的 The Toyota Way 是製造商、總代理商和經銷商全球網絡的一個標準是製造商、總代理商和經銷商全球網絡的一個標準、理想或方針。、理想或方針。定定 義義 The Toyota WayThe Toyota Way3和泰汽車 The Toyota WayThe Toyota Way4和泰汽車發展人材發展人材 & 減少浪費減少浪費 改善精神改善精神豐田喜一郎時常鼓勵員工提出意見豐田喜一

2、郎時常鼓勵員工提出意見 讓我們試試看讓我們試試看和和不要害怕做錯不要害怕做錯將持續改善將持續改善(Kaizen)和減少浪費和減少浪費(Muda)做為每日公司的核心做為每日公司的核心與風氣而努力與風氣而努力The Toyota Way5和泰汽車實現夢想，定立長遠視野，使得挑戰充滿膽量與創造力實現夢想，定立長遠視野，使得挑戰充滿膽量與創造力透過產品和服務在開始製造透過產品和服務在開始製造(或服務或服務)至完成交貨至完成交貨(或服務或服務)的過的過程中創造價值程中創造價值用團隊合作持續挑戰精神用團隊合作持續挑戰精神擁有長遠展望擁有長遠展望透過互相尊重與互相討論中做出最佳決定透過互相尊重與互相討論中做

3、出最佳決定 Toyota Way基本要素基本要素(一一) 挑挑 戰戰The Toyota Way6和泰汽車持續改善與創新企業的營運方式持續改善與創新企業的營運方式採取改善心態與創新的思想採取改善心態與創新的思想建立精實系統與架構建立精實系統與架構提升組織學習力提升組織學習力(二二) 改改 善善 Toyota Way基本要素基本要素The Toyota Way7和泰汽車去到來源現場尋找事實以做出正確的決定，並建立共識來達去到來源現場尋找事實以做出正確的決定，並建立共識來達成目的。收集事實成目的。收集事實(資料資料)之後，透過解決問題與共識達到及之後，透過解決問題與共識達到及時的改善。時的改善。現

4、地現物現地現物(親臨現場、親眼所見親臨現場、親眼所見)有效的建立共識有效的建立共識承諾去達成承諾去達成(三三) 現地現物現地現物 Toyota Way基本要素基本要素The Toyota Way8和泰汽車尊重他人。藉由諒解與彼此尊重，並承擔責任去建立互尊重他人。藉由諒解與彼此尊重，並承擔責任去建立互相的信任。相的信任。尊重所有的股東與同事。尊重所有的股東與同事。互相信任與互相負責。互相信任與互相負責。真誠與有效的溝通。真誠與有效的溝通。 Toyota Way基本要素基本要素(四四) 尊尊 重重The Toyota Way9和泰汽車激勵個人與專業的成長，共享發展機會以提升個人與團隊激勵個人與專業

5、的成長，共享發展機會以提升個人與團隊的最大成效。的最大成效。承諾教育與人員發展。承諾教育與人員發展。尊重個人，實現如團隊般的力量。尊重個人，實現如團隊般的力量。(五五) 團隊合作團隊合作 Toyota Way基本要素基本要素The Toyota Way10和泰汽車應用應用The Toyota Way的益處有二方面為：的益處有二方面為：1)對於顧客對於顧客 籍由減少浪費使得費用降低並提供更好的車輛品質與有競爭籍由減少浪費使得費用降低並提供更好的車輛品質與有競爭力的價格。力的價格。2)對於經銷商對於經銷商 a.透過透過Kaizen的應用，改善每日作業的產品與效益。的應用，改善每日作業的產品與效益。

6、 b.授權發現問題的員工可以立即的實施改善活動。授權發現問題的員工可以立即的實施改善活動。 應用應用Toyota Way的成果的成果The Toyota Way11和泰汽車12和泰汽車1950年代年代1970年代年代(環境條件環境條件)Toyota面臨倒閉危機面臨倒閉危機生產力和美國汽車產業有十倍之差生產力和美國汽車產業有十倍之差由上而下展開由上而下展開（社長豐田喜一郎的（社長豐田喜一郎的Slogan)3年追上美國年追上美國伙伴組織型活動的認可伙伴組織型活動的認可（社長豐田英二）（社長豐田英二）革新的條件革新的條件創造創造對改革沒有對改革沒有抗拒的企業抗拒的企業文化文化豐田改革的背景豐田改革的

7、背景13和泰汽車豐田企業組織的形態豐田企業組織的形態工作工作作業作業改善改善活動形態活動形態金字塔型金字塔型( (今天的業績今天的業績) )伙伴組織型伙伴組織型( (明天的準備明天的準備) )日常反覆的業務（日常反覆的業務（組織組織活動）活動）目標管理（為了不輸的改善）目標管理（為了不輸的改善）為了要贏的改善企業革新為了要贏的改善企業革新（伙伴組織型伙伴組織型活動）活動）企業組織的形態企業組織的形態 今日的業績今日的業績確保組織確保組織 明日的準備明日的準備推進組織推進組織14和泰汽車豐田企業文化豐田企業文化自主的自主的伙伴伙伴超乎常理超乎常理3個關鍵字個關鍵字將非正式組織的革新活將非正式組織

8、的革新活動當做日常工作來執行動當做日常工作來執行Toyota Way豐田企業文化豐田式企業革新的作法（習慣）豐田企業文化豐田式企業革新的作法（習慣）15和泰汽車一般的企業一般的企業（今天的業績提昇）（今天的業績提昇）豐田的特色豐田的特色（明天的準備工作）（明天的準備工作）計劃展開（方針展開）計劃展開（方針展開）目標管理（達成）目標管理（達成）正式組織活動正式組織活動（金字塔型組織）（金字塔型組織）全員活動（全員活動（TQM等等)資料數據資料數據(知識、技能知識、技能)系統系統(組織組織)(明天的準備明天的準備=專案活動專案活動)情境展開情境展開(3年超越美國年超越美國)概念展開概念展開)(徹底

9、排除浪費、使問題徹底排除浪費、使問題顯現的持續性改善顯現的持續性改善)非正式組織活動非正式組織活動(伙伴型組織伙伴型組織)機制機制豐田企業文化豐田企業文化16和泰汽車機制機制 聽對方說聽對方說 思考有什麼問題思考有什麼問題 激勵提案激勵提案 想想要怎麼樣才能贏，以激發智慧想想要怎麼樣才能贏，以激發智慧商量商量 根據事實根據事實 先做做看先做做看豐田的習慣豐田的習慣豐田企業文化豐田企業文化17和泰汽車伙伴組織活動所需的人材伙伴組織活動所需的人材(擁有經營理念擁有經營理念)能洞察真正的問題點能洞察真正的問題點能描繪出未來的願景能描繪出未來的願景能創造伙伴能創造伙伴能描繪出要展開的情境能描繪出要展開

10、的情境機制機制豐田企業文化豐田企業文化18和泰汽車19和泰汽車豐田式的經營豐田式的經營(1) 何謂讓不可能變成可能的文化何謂讓不可能變成可能的文化 習慣習慣7個習慣個習慣 先做做看先做做看高目標、敢挑戰風險高目標、敢挑戰風險 創造創造夥伴夥伴敢嘗試的堅定團隊敢嘗試的堅定團隊 想想要怎麼樣才能贏想想要怎麼樣才能贏擁有共同的擁有共同的 經營理念經營理念20和泰汽車豐田式的經營豐田式的經營自己創造工作自己創造工作( (情報情報) ) 明天的準備比今天的業績更重要明天的準備比今天的業績更重要重覆重覆5次為什麼次為什麼情境情境展開展開- -透徹真正原因透徹真正原因根據事實根據事實貫徹現地貫徹現地( (現

11、場現場) )、現物主義、現物主義認真聽對方說商量激勵認真聽對方說商量激勵21和泰汽車豐田式的經營豐田式的經營(2) 為什麼豐田不斷在改變為什麼豐田不斷在改變?不改變不行而且是改變不完企業跟人不改變不行而且是改變不完企業跟人 1990年代的日本消失的十年年代的日本消失的十年3年就追上美國年就追上美國豐田喜一郎社長豐田喜一郎社長 讓浪費徹底消失讓浪費徹底消失 讓問題浮出台面，以最困難的事來激發智慧的讓問題浮出台面，以最困難的事來激發智慧的 豐田改善方式豐田改善方式先做做看的方式先做做看的方式 以誰先提起誰先做來主導改革以誰先提起誰先做來主導改革需要需要 直覺、堅持、膽量直覺、堅持、膽量22和泰汽車

12、(3) 先做做看先做做看!Just In TimeJust In Time與持續性改善與持續性改善(改革改革)的方式的方式 換言之就是人材培育的方式換言之就是人材培育的方式 不是以做得到做不到，而是以需要不需要！不是以做得到做不到，而是以需要不需要！來決定目標來決定目標 (超乎常識之外的超乎常識之外的目標目標改變步驟，改變步驟， 將將2小時縮短為小時縮短為3分鐘分鐘)豐田式的經營豐田式的經營23和泰汽車豐田式的經營豐田式的經營(4)擁有共同主軸的金太郎糖擁有共同主軸的金太郎糖 所謂主軸就是原理所謂主軸就是原理 原則原則牢記牢記4 4個規範個規範 1. 1. 想想要怎麼樣才能贏想想要怎麼樣才能贏

13、 2. 2. 自己創造工作自己創造工作去取得工作去取得工作 3. 3. 跟夥伴一起工作跟夥伴一起工作 4. 4.情境情境展開展開重覆重覆5 5次為什麼次為什麼24和泰汽車豐田式的經營豐田式的經營(5) 培育改革型人材培育改革型人材何謂浪費！何謂浪費！是指不會衍生出附加價值的是指不會衍生出附加價值的行動，並不是指勞動行動，並不是指勞動何謂改革型的人何謂改革型的人 用自己的大腦想用自己的大腦想 自己找出有沒有什麼問題自己找出有沒有什麼問題 想想該怎麼做才能解決問題，然後再採取行動想想該怎麼做才能解決問題，然後再採取行動25和泰汽車豐田式的經營豐田式的經營26和泰汽車27和泰汽車28和泰汽車有幹勁有

14、幹勁面對問題時，會想打破現況的人，只面對問題時，會想打破現況的人，只有有20%(80%的人想維持現況的人想維持現況)還有即使想打破現況，但是對策卻是還有即使想打破現況，但是對策卻是一成不變、老套的情形，被認為是整一成不變、老套的情形，被認為是整體的體的80%。(努力想辦法挑戰新的做法的人是努力想辦法挑戰新的做法的人是20%)有打破現狀的氣魄與態度有打破現狀的氣魄與態度29和泰汽車努力想辦法努力想辦法20%面臨問題時面臨問題時打破現狀的打破現狀的對策對策.想維持現況想維持現況80%想打破現況想打破現況20%一成不變一成不變80%30和泰汽車v要做有創造性的破壞、發現有問題要做有創造性的破壞、發現

15、有問題時，即使朝令夕改也是必要的！時，即使朝令夕改也是必要的！v部屬培育就是要經常讓對方有改部屬培育就是要經常讓對方有改變。不要讓其只滿足於現狀變。不要讓其只滿足於現狀31和泰汽車1. 1. 自己改變了自己改變了(做得到做得到意識改革、行動改革意識改革、行動改革)2. 改變他人改變他人 是否已將部屬改變成為能自己考是否已將部屬改變成為能自己考 慮，然後採取行動的人慮，然後採取行動的人3. 3. 改變自己、改變別人、建立可改變自己、改變別人、建立可讓已讓已改善者能力改善者能力100%發揮的組織、以發揮的組織、以穩定達到成果穩定達到成果 32和泰汽車v應抱持願景，將營業所應抱持願景，將營業所改成自己期望的營業所改成自己期望的