罗盘卡酒店会员共享云联服务计划说明

1、罗盘卡-酒店会员共享云联服务计划说明2012-5-9一、为什么要推行罗盘卡n 类似于服务各大银行信用卡或借记卡的银联服务。通过罗盘卡云联服务计划，各个酒店（无论单体或连锁）的会员卡在维系自有品牌独立运行的前提下，可以通过罗盘云计算平台有效的实现客户资源和服务资源的共享。罗盘卡服务体系的实质是罗盘HIMS云计算服务平台支持的酒店会员共享服务。更容易的发展扩大酒店自有品牌会员数量和规模，形成稳固的常旅客用户群，同时为酒店产生更多的售卡收入。n 共享其他N家酒店的会员资源，使区域性的酒店经营面向全国的市场及客户资源。n N倍的扩大服务范围，每家酒店的会员都可以享受其他罗盘卡合作酒店的会员优惠服务n

2、提高竞争能力，抵御国际或者国内大连锁的市场挤压 二、推行罗盘卡的步骤第一步，开展会员卡计划。 n 已有会员计划的酒店，可以参照原计划做简单调整，加入罗盘卡云联服务。n 酒店所推出的任何特价会员优惠，除了本酒店其他有效会员外，只有持有罗盘卡（无论是本酒店或其他酒店发展）的会员才能享有。反过来说，一定要确保非罗盘卡会员得不到会员优惠。 第二步，罗盘卡会员积分计划。 n 针对所有罗盘卡会员，各个酒店根据自己的实际情况制定个性化的积分奖励计划。n 罗盘卡服务计划要求合作酒店必须至少给予所有罗盘卡会员本酒店最基本的会员优惠待遇。第三步，罗盘卡会员储值计划。 n 一个会员，一年以内在酒店陆陆续续花2000

3、元，跟一个年初就在酒店储值2000元的会员，其忠诚度是不一样的。 储值客户毫无疑问是更忠诚的客户。针对所有罗盘卡会员，各个酒店可以根据自己的实际情况制定个性化的储值奖励政策。 第四步，罗盘卡会员计划的网络化。 n 您酒店的会员，到其他成员单位也能享有它的罗盘卡会员优惠，n 您酒店奖励给会员的积分，可以通过罗盘进行兑换，在实施罗盘卡服务计划的其他酒店中使用。n 您酒店的储值，会员可以在实施罗盘卡服务计划的任何酒店中使用。第五步，一对一的个性化营销。 n 一对一的个性化营销是会员制营销的最高级阶段。 人的天性是自尊、自信和要有个性的。 人与人之间关系的粘度天生比人和公司或者公司与公司之间关系的粘度

4、高。 得到正确激励的客户经理负责制可以与客户建立粘度最高的关系。 三、酒店如何卖出罗盘卡首先是意识。 前台是酒店最重要的营销阵地。前台接待人员是酒店最重要的营销力量。已经走进店里面的顾客，最清晰不过地表示了他的消费意图以及潜力。我们要做的，是精心去开发他的消费潜力。 网络预订中心在机场、火车站开发顾客，难度比起酒店前台不知道大了多少。难度在于住店需求不明确。他们都能做好，酒店的前台怎么会做不好呢？然后是罗盘卡的价值故事“一卡在手，全国百个品牌千家酒店会员优惠立即拥有！” “一卡走天下，一卡等于百卡千卡！”“房费至少节省5%，同时享受其他会员优惠”等第三是销售环境和方法。 酒店应该花大力气宣传自

5、己的会员计划。网络预订中心在机场、火车站做营销，那可是别人的地盘；酒店在自己的前台做营销，那是自己的地盘。 整个的价牌、广告画、特别策划的优惠活动，都要营造出会员消费的气氛，引导Walk-In的顾客购买会员卡，提升自己的忠诚程度。而不是仅仅凭借前台费劲去做说服工作。 环境的营造，促使前台服务人员的售卡行为更大程度上是一种顾客需要的服务行为，更小程度上让顾客感觉到是一种推销行为。 例如在酒店内部宣传：友情提示账单会员卡信息卡门卡电视欢迎界面大堂醒目位置电梯内名片客房内宣传品酒店所有宣传品等四、罗盘卡会员服务计划遵循原则：公平公正、共存共赢1加入罗盘卡合作酒店资格及酒店分类加入资格认定n 使用罗盘

6、iPMS云计算服务的所有单体及连锁酒店，无论规模及档次n 严格执行本计划的所有工作流程和规定n 与罗盘签署【罗盘卡-酒店会员共享云联服务协议】n A类 罗盘卡酒店会员共享云联服务协议： 参与发行销售和全面执行罗盘卡计划的所有酒店n B类 罗盘卡合作酒店预订服务协议： 不参与罗盘卡或联名卡发行销售，但接受所有罗盘卡会员并为之提供与本酒店会员完全等同的优惠服务。n 罗盘卡云联服务资格的取消无论A类或B类酒店，如果不严格执行本服务计划，屡屡遭到客户投诉，或屡屡遭到本服务计划中其他合作酒店的投诉，一经查实，在连续6个月内经罗盘业务主管部门三次整改通知后仍无改进，将取消该酒店的云联服务资格。2系统运行单

7、位n 北京万维罗盘信息技术有限公司北京世纪罗盘信息技术有限公司n 罗盘卡-酒店会员共享云联服务计划为罗盘公司HIMS云计算服务下的一个标准配置服务项目，将对罗盘公司的所有新老客户开放3制卡单位n 全部为统一的M1芯片卡，罗盘公司负责会员卡设计、印制、邮递、n 由罗盘公司统一设定会员卡号序列n 每张会员卡印有标准的【罗盘卡】标识4刷卡设备n 罗盘公司指定的品牌供应商，n 酒店首次购卡时，罗盘赠送一台刷卡设备5购卡价格n 罗盘统一卡样批量采购，含邮寄费每500张（最低制作量）， 单价7.5元/卡每2,000张， 单价6.5元/卡 每5,000张， 单价6.0元/卡每10,000张，单价5.5元/卡

8、n 酒店个性化联名卡样批量采购以上报价加一次性200元设计费用n 客人会员卡丢失补卡，由售卡酒店负责解决。6罗盘卡分类按是否有独立的会员系统分类n 联名卡： 酒店有独立的会员体系和优惠政策。 会员卡为发卡酒店同罗盘联名卡样，突出酒店个性化设计及自 有品牌，带有罗盘标识。发卡酒店执行独立的会员积分奖励及 储值政策。n 系统卡：发卡酒店直接罗盘统一设计及制作的卡样，无酒店自有标识。 酒店采用罗盘统一的积分奖励政策及储值卡政策。通常适用于 规模较小的单体或连锁酒店。以上2种卡服务功能基本一致， 都简称为罗盘卡。 按会员属性分类n 个人卡： 同时支持积分及储值n 公司卡： 同时支持积分及储值。所有积分

9、及储值计在主卡上，同时支 持N张员工卡。按卡的形式分类n 芯片卡：由罗盘统一订购及印制n 手机客户端：用户下载到智能商务手机中的客户端软件，预订时登录后 自动绑定其会员身份和归属单位7会员卡的销售n 罗盘卡所有合作酒店n 罗盘网站罗盘卡频道n 其他第三方售卡渠道8售卡指导价n 个人卡： 68元n 公司主/附卡：主198元 + 附N*20元n 各罗盘卡合作酒店根据自己的会员优惠价值，可以自行调整销售价格最低下限： 个人卡：38元公司主/附卡：主128元 + 附N*20元 最高上限： 无9售卡利润分配n 100%归属售卡单位，其中要求售卡酒店至少提取15%奖励直接售卡前台人员。10罗盘卡有效期n

10、罗盘卡一经发行售出，永久有效。n 如会员卡有丢失，报失补卡需收取手续费。11会员的归属n 罗盘卡会员的归属为售卡单位，任何罗盘卡合作酒店不能全部系统的获得全部罗盘卡客户信息。n 当某一罗盘卡会员预订非售卡酒店时，该会员的信息会同步到被预订酒店的会员系统中，并同时衍生产生一相应的会员身份。n 受酒店委托，罗盘可以根据需要协助酒店对会员进行整体在线营销。12积分与储值n 所有罗盘卡可以进行积分和储值n 联名卡酒店可以执行独立的积分币值政策和储值政策。该储值可以在所有罗盘卡合作酒店使用。n 联名卡酒店如提供储值会员在所有罗盘卡合作酒店使用储值卡的服务，须预先在罗盘公司预留储值押金X万元， 酒店储值会

11、员在其他酒店使用储值卡的支付，直接从罗盘公司押金中扣减。X万元的1.5%作为支付押金酒店的销售储值服务费。在押金金额低于3,000元时，需要酒店方及时补足到X万元，否则将会影响储值会员在其他酒店的储值卡使用。n 系统卡酒店必须执行统一的罗盘积分币值政策，即100分= 1元人民币。 各酒店的积分奖励尺度可以自行定义。所有系统卡积分只能通过网站兑换奖品。各系统卡合作酒店有责任定期将会员的积分等值货币支付给罗盘公司供其会员方便使用。n 所有系统卡会员只能通过 网站进行储值。该储值可以在所有罗盘卡合作酒店流通使用。13罗盘卡会员价n 罗盘云计算平台设置有【罗盘卡】系统价格代码，要求所有罗盘卡合作酒店使

12、用此价格代码为罗盘卡会员提供预订优惠。n 罗盘卡会员价必须至少低于BAR（最优惠公开预订价）5%14会员预订渠道n 所归属的酒店网站，酒店预订部及酒店前台n 罗盘网站罗盘卡频道n 罗盘手机客户端15会员订单收费（含储值卡订单）n 会员无论通过何种会员服务渠道会员预订入住售卡酒店，罗盘不予收费；n 会员预订入住其他酒店前台付款（非售卡酒店），罗盘收取会员价房费的3%。n 任何会员使用储值卡预订入住酒店，罗盘收取会员价房费的4.5%。n 罗盘与所有罗盘卡合作酒店每月电子对账一次，超过1,000元即在当月进行相互结账。无论余额多少，每季度至少结账一次。结账支付日期为每月的第10个工作日。16会员储值卡的跨系统使用n 任何会员可以在罗盘卡会员共享云联计划中的任何酒店使用自己的储值。n 会员在非售卡酒店消费时，首先由系统核对1. 该卡是否有足够的余额； 2. 该售卡单位是否在罗盘有足够的押金；如果满足以上2个条件，经身份验证后，可以使用储值卡进行支付；n 由罗盘负责将会员的储值卡消费金额按本计划15条规定划账到提供消费服务的酒店，在月底与会员售卡酒店和消费酒店进行账务清算。会员积分的跨系统使用n 不支持会员积分在非售卡酒店的直接使用n 支持会员积分根据实际币值兑换成罗盘积分，使用罗盘