中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册

1、中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册编者讲明在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争确实是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素养人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提升职员素养和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史包蕴价值，光荣成就以后”作为公司的核心文化理念。衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚决对保险行业的信心，能否坚决对公司的信心，明确个人进展目标，强化技能，进而成为合

2、格的寿险顾咨询，衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式，建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节，进而提升寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部按照目前各分公司衔接训练的实际运作情形，整合各分公司的资源，编写了寿险代理人衔接训练操作手册。寿险代理人衔接训练操作手册详细讲明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务治理要点，期望各机构培训治理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。因时刻紧张，难免有疏漏之处，请不

3、吝赐教，以便修改。中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部录总则3一、培训目的3二、期望成效3三、主体课程3四、参训对象3五、参训要求3六、培训时刻与方式3七、培训人员配备4八、衔接班运作模式4九、班主任资格及工作职责4八、助教职责6九、讲师职责6十、培训考核及验收7课程目的及期望成效8操作指南15衔接培训开始前二天15衔接培训第一天16衔接培训翌日20衔接培训第三天22衔接培训第四天24衔接培训第五天26衔接训练终止后28总则一、培训目的通过成人教学方式，采纳实战性强的训练课程，使学员在衔接训练期间认同行业、公司的基础上，明确目标，强化技能，养成良好的工作适应，提升自我价值。二、期望成效1

4、.坚决对行业与公司的信心2 .明确进展目标3 .重点提升展业技能及知识4 .提升开单率、留存率、转正率等指标三、主体课程1 .知识篇2 .心态篇3 .技巧篇4.适应养成四、参训对象顺利通过新人岗前基础培训且办理了入司手续者。五、参训要求填写时刻安排表并制定学习方案。六、培训时刻与方式1、频率：每月举办一次2、时刻：四周3、方式：开放式4、职场布置：岛屿式七、培训人员配备1、班主任由所在机构指定一名培训项目负责人作为衔接培训班的班主任，全权负责培训过程的治理和指导工作。2、 班助教按照班级学员数量安排1-2名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。3、讲师由机构组训或兼职讲师担任。八

5、、衔接班运作模式衔接教育作为新人基础培训与团队单位之间的过渡时期，为了配合营销工作的开展，结合代理人培训和新人班开班的实际情形，营造团结互助的团队氛围，以促进新人的成长和提升为目的。在运作模式上采纳“Q”式培训法，相对独立的进行运作，每四周为一大循环，每周为小循环，每周的课程相对独立。（详见课程表）每周的星期一新人可插班入训，学习时刻仍为四周。九、班主任资格及工作职责衔接培训班班主任必须是各机构培训负责人或指定项目负责人担任。培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的违纪学员作出处理，甚至退训，其他人不得干涉。以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件（1） 、培训前1、每月新

6、人培训班终止后3日内确定本期通过新人培训且合格的学员名单；2、确定开班时刻及地点（原则上新人培训终止后的次周开班）；3、与个险部联合下发培训通知书：机构按照通知的提示与学员进行训前沟通；预备开班前新闻公布会有关工作；（衔接训练新闻公布会在开班前一周举行）预备拜师会的有关工作，布置职场预备设备；（拜师会在开班前一天上午举行）预备训前讲明会、开训典礼；班主任和班助教老师之间的分工、沟通及和谐确认。训前讲明会流程：（ 1） 。班助理主持，致欢迎辞，（ 2） 。介绍班主任，（ 3） 。班主任老师做观念的沟通，介绍衔接教育的目的、课程安排、学习及纪律要求；（ 4） 。介绍班助理及辅导老师。（ 5） 。辅

7、导老师代表发言；（ 6） 。竞选班长；（ 7） 。分组、选组长、确定组名、组呼及组歌并在教室内张贴；（ 8） 。沟通会终止（2） 、培训中：1、向学员讲解培训须知，并强调着装与纪律规定；2、主动营造良好的班级氛围，调动学员参与的主动性；3、每次课前向学员郑重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；4、讲师上场要用激昂的音乐相伴，音量由小到大，讲师上台后510秒，音量由大到小关闭；（雅尼序曲，凯歌，拉德斯基进行曲）5、每天课程终止后对当天的学习内容进行总结；6、及时与学员沟通，了解并解决学员的咨询题；7、提早一天再次通知次日授课讲师；8、运用

8、电话对各学员学习运用的情形进行了解和追踪，同时不定期向各营销服务部反馈学员学习情形；9、处理突发事件；10、通过班务治理和纪律，树立中国人保寿险培训品牌；11、讲师在每天培训期间注意随时向学员传播中国人保寿险企业文化及理念；12、每天填写班主任日志；13、预备结训典礼。结训典礼流程：全体起立，唱欢迎歌欢迎领导入场；宣布结训典礼开始；介绍就座各位领导和嘉宾；齐诵公司训导；学员风采展现；班主任总结；颁发优秀小组及优秀学员证书；优秀学员分享；嘉宾及领导训勉；10、班主任带领学员高唱（步步高，真心英雄或飞的更高）宣布结训典礼终止。（3） 、培训后1、做好讲师授课成效的考评工作；2、及时反馈学员学习成效

9、；3、建立学员培训档案；4、总结培训体会和不足并撰写培训总结报告。6、追踪系统建立八、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。九、讲师职责讲师严格按衔接培训教案、衔接培训讲师手册及衔接培训操作流程的内容和要求进行授课，并结合自身的体会，并充实和更新课程内容。十、培训考核及验收在出满勤条件下，二次笔试及一次口试三项成绩加权平均分合格者，并在培训期间积存20个准客户名单，方可结训，否则不予以结训。新人衔接教育训练课程表星期一星期二星期三星期四星期五训前一周预备启动新闻公布会报名及签承诺书报名及签承诺书拜师会备注：充分作好开班的各项预备工作课早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇程目

10、的及期望成效专题目标设定匕工作日志的填写如何讲保险产品组合与画图讲明及促成1客户服务第一周专题缘故法之开门销售实战1原一平的故事一对专家门诊下午专家门诊参观养老院（孤儿院）备注：宣导第三周耍举办产品讲明会；通过到养老院和孤儿院再次感受寿险的意义和功用。早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定匕工作日志的填写如何讲保险之教育篇产品组合与销售实战2画图讲明及促成2成长训练第一周专题转介绍之索取名单成功分享一对专家门诊下午专家门诊参观学院备注：成长训练突破自己、加大团队合作精神；早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇课题目的期望成效大纲1、进一步了解及认同公一周：公司概况公司篇四提升职员对公司；二

11、周：股东优势周司的忠诚度2、能有效而准确的表达三周：公司优势公司四周：公司文化1、重温目标设计的重要1、把握目标分解的方性关心学员达成法2、如何拟订月（周）经营打目标设计与衔接训练期间2、把握学会经营打算表算表工作日志的的目标，进而养和工作日志的填写3、经营打算的总结与评估填写成良好工作适方法和运用。4、下周经营目标的修正也3、提升活动量5、日志的填写方法及示范练习通过对缘故市l、把握缘故市场的开门1、缘故法开门的步骤及缘故法之开叱拓的训练，门话术使学员提升展2、增强开拓缘故市场的2、讲师示范及学员演练业技能；信心3、讲师点评转介绍之电话约访提升学员的推销效率、养成良好的电话约访工作适应1、把

12、握电话约访的步骤2、熟练运用标准的电话约访的话术1、重温电话约访的优势及要领2、电话约访的步骤及话术3、讲师示范及学员演练4、电话约访的异议处理5、学员演练、讲师点评转介绍之索取名单提升客户开拓的技巧，持续开发大量优质准客户，进而坚决寿险从业信心1、把握索取准客户名单的流程2、熟练把握转介绍话术3、坚决业务人员使用转介绍法的信心1、重温转介绍的优势及要领2、转介绍的步骤及话术3、讲师示范及学员演练4、讲师点评陌拜之调查咨询卷提升开拓客户的能力，从而提升业务员留存率1、把握调查咨询卷的切天话水2、学会利用工具巧妙地进行客户开拓1、什么是调查咨询卷2、使用调查咨询卷的目的与优势3、讲师示范调查咨询

13、卷的使用4、学员演练及讲师点评（注息事项）如何讲保险之重疾提升业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、强化寿险对重疾风险治理的功能和作用2、把握沟通重疾的方法与话术1、社会健康现状及解决方法2、切入重疾观念的步骤及话术3、讲师示范及学员演练4、讲师点评如何讲保险之教育提升业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、强化寿险对教育需求的功能和作用2、把握教育观念沟通的方法1、社会教育现状及以后进展趋势2、切入教育观念的步骤及3、讲师示范及学员演练4、讲师点评如何讲保险乙布七提升业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、强化寿险对训练养老需求的功能和作用2、把握

14、训练观念沟通的方法1、社会养老现状及解决方法2、切入养老观念的步骤及3、讲师示范及学员演练4、讲师点评如何讲保险之意外提升业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、强化寿险对意外风险治理的功能和作用2、把握意外风险观念沟通的方法1、意外的存在及解决方法2、切入意外观念的步骤及3、讲师示范及学员演练4、讲师点评产品组合全面提升业务员按照不同客户需求组合产品的能力，从而提升业务员产品销售能力，1、熟练把握险种组合的内容2、充分了解险种组合优势及特点3、灵活把握产品组合的运用4、明确险种组合能满足各类家庭保证的需求1、险种组合的原理2、险种组合的方案3、险种组合的特色4、组合适合的目标市

15、场5、场景模拟训练及讲师点评6、课程回忆及结论画图讲明及促成树立业务人员用通俗易明白的讲明法激发客户的购买欲，进而成交1、了解回图谈保险的意义2、把握画图讲明险种组合的方法及讲明话术3、把握讲明与促成的衔接动作及话术1、画图谈保险的意义及优点2、险种组合的画图步骤及话术3、促成的动作及肩关话术4、讲师示范及学员演练5、讲师点评原一平的故事养成良好的心态，从而坚决从业信心；1、了解原一平的推销案例2、了解成功需要付出3、排除受挫心理4、激发斗志1、原一平奋斗的历程；2、原一平成功案例；（随堂讲义）3、学员相互分享（作业）成功分享针对现状，找出咨询题，并指明方向，坚决从业信心找到榜样，找出不足，重

16、新树立目标（按照学员状况，确定分享对象）1、自我介绍2、成功需要学习3、成功需要明确的目标4、成功需要良好的心态5、成功需要良好的适应成长训练养成良好的工作态度，从而坚决从业信心；l、突破自己，建立团队意识2、排除受挫心理3、建立欢乐营销的心态1、成长训练的课程2、学员参与3、引导学员相互分享4、作业人保之旅树立短期目标，坚决从业信心1、了解差不多法的优势2、确定短期工作目标3、明确工作的进展方向1 .差/、多法介绍2 .案例分析；3 .展望以后；行业介绍坚决从业信心l、了解寿险业的现状；2、对前景充满信心1 .市场潜力2 .保险密度3 .保险深度4 .市场需求欢乐篇建立欢乐营销1、增强团队凝

17、聚力。体现公司关爱文化2、调剂氛围，减轻学员压力、欢乐从业1 .快乐一刻2 .有味的团康活动3 .展业趣事礼仪（早会）让学员养成良好的职业适应，从而坚决寿险从业信心1.了解人保寿险礼仪的重要性2。把握人保礼仪的差/、多要领；1o人保礼仪的重要性及要占八、2。人保礼仪的标准3.讲师示范、学员演练4、讲师点评结训增强从业信心，再次认同公司明白得感恩、增强团队荣誉感、坚决从业信心衔接训练操作指南衔接培训开始前二天一、场地布置：1、桌椅摆放（按照参训学员多少而定，后排放置2张助教桌和4张椅子）；2、开训典礼主席台：桌布、领导桌牌、椅子、鲜花等；3、横幅：中国人民人寿XX分公司第X期衔接训练班；4、相应

18、的标语、条幅；治理是严肃的爱，教育是最大的福利；公司形象宣传和产品的“易拉宝”等；5、报到登记桌：桌布、学员报到表、笔、报到处桌牌、学员证等；6、桌牌和相应标识：领导、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、自律区、成绩张贴栏等；7、门口张贴当期学员名单及座位表，教室后面张贴培训须知、课程表（用A3纸放大）。二、设备预备：1、CD碟：凯歌、讲师上场音乐、颁奖音乐、热身操音乐等；2、音响系统：功放、CD机、无线麦克风2个；3、教具：笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、白板、白板笔（黑、蓝、红）、白板擦、时刻提醒牌（十分钟、五分钟、感谢授课）、A4纸；4、礼仪绶带8条。三、物品预备：1学员培训资料、

19、衔接班学员报到表2讲师、工作人员、学员胸卡的制作；3班主任、授课讲师的简历制作成幻灯片；4学员名单、座位表、课程表、培训须知、授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、晨测题、各种课程附件的复印件。四、工作人员安排：1、报到（1人）；2、座位引导、门禁（1人）；3、音控（1人）。注：工作人员要披绶带、带工作牌。具体人员分工视情形而定。五、沟通事项：1、讲师邀请函和教案呈送的再次确认并提醒授课时刻（最好是提早35天做好授课讲师邀请和教案呈送的工作）；2、开训典礼出席领导的邀请函呈送和联系，并确认开训时刻（最好提早2天确认，便于领导好安排时刻）；3、将第一天班务操作做事先预演，并播放音乐配合；衔

20、接培训第一天当日工作事项：学员报到流程开训典礼第一天培训课程物品预备笔记本电脑、多媒体投影仪；讲师证、课程讲师简介、时刻提醒牌；教案预备及白板笔、白板擦；时刻提示牌，CD碟（班歌、凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、学员成绩单；水杯。当日工作流程：（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室提早开门、开空调、循环播放飞得更高；安排门禁及报到人员到位；（8：00-8：30）衔接学员报到流程学员报到：签到、领学员证学员进教室：门禁要严格检查学员仪容（女士淡妆）、外表（西服、白衬衫、黑皮鞋、男士领带）、学员凭学员证进教室，不合上述要求不得参训；安排座位：学员严

21、格按座位表入座；到训学员资料统计表：尽快统计，一份存档，一份交班主任。（8：30-8：50）开训典礼1、班助理主持，致欢迎辞，宣布开训典礼开始；2、恭请领导入场；3、全体起立，唱国歌，4、介绍就座各位领导和嘉宾；5、请领导作训练期许；6、介绍班主任及班务人员；7、邀请班主任训练沟通；（介绍衔接训练的目的、课程安排、学习及纪律要求；）6、讲师代表发言；7、热身操8、恭送领导；9、宣布开训典礼终止（8：50-9：00）课间休息及预备放课间音乐，助教晨操带动；撤掉主席台、主持人台；检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；调试电脑、预备好讲师简介及教案；提醒讲师上课时刻；助

22、教在教室内与学员沟通，并及时发觉咨询题及时解决。（9：00-9：30）开始进行早会（课程详见课表）提早30秒放上台音乐凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；上课前介绍讲师：题、重、人、名；课后总结：谢、重、名；课程中巡堂提醒坐姿、通讯工具、胸牌；讲两堂课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；时刻提醒（十分钟、五分钟、感谢授课）；助教晨操带动；午餐前提醒下午上课时刻。检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，留轮值班务讲师值班。班主任工作联系课程回忆，翌日课程对学员的重要性宣导；对今天学员的表现作评判和鼓舞。工作中有关事宜的宣导。班务日常会议时刻：每天课程终止后；地点：培训教

23、室参加人员：班务组老师、班长、组长；目的：激发主动性和参与性，充分发挥班委的作用，便于衔接教育工作的顺利进行；内容：沟通观念，使之明白做班委的意义，明确各自的工作职责。了解学员当日的心理状况。八、专家门诊时刻（可安排在每日晨会之后或周一至周四下午。具体按照预约情形而定）（1） 、操作方法：1、时刻安排：每日晨会后或周一至周四下午（具体时刻可根椐预约情形而定）；2、地点：教室，3、方式：一对一4、人员：专家由主管、组训、班主任、助教老师担任。5、内容：对学员个性化的咨询题进行解答。（2） 、注意事项：每周班务组老师对学员的咨询题进行收集以后，并和能解决这些咨询题的主管、组训、班务组老师联系，确定

24、专家就诊时刻九、翌日工作预备事项翌日晨间测验试卷的预备；翌日讲师简介及教案预备；教室整理；衔接培训翌日当日工作事项：检查安装设备；考勤统计，缺勤人员追踪；提醒讲师上课；统计、张贴晨间测试成绩；今日课后布置口试场地；整理教室。物品预备：笔记本电脑、多媒体投影仪；讲师证、讲师简介、时刻提醒牌；教案预备及白板笔、白板擦；CD碟（凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、学员成绩单；水杯。当日工作流程：（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室检查设备（ 1） 、开门、开空调；（ 2） 、音响、麦克风、电脑、投影机运作正常否；（ 3） 、白板笔、白板擦；（ 4） 、

25、播放轻音乐，不能中断，便于关心学员复习、试卷预备。2、学员到（！）、与学员咨询好；2）、检查考勤、胸牌、服装仪容（8：30-9：00）早会时刻（一）、早会流程（范例）2、音控：老师或学员（提早一天确定好人选）3、内容：（行业篇）4、班歌；5、敬业时刻；6、分享（各种信息、成功分享、学员心声、老业务员心路历程分享）7、快乐一刻（见笑、游戏、健身操）；8、专题时刻（详见课表）（ 9） 30早会终止。（二）、专题时刻（9：00-9：10）课间休息课间音乐，助教课间晨操带动；检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；调试电脑、预备好讲师简介及教案；提醒讲师上课时刻；助教在教室

26、内与学员沟通，并及时发觉咨询题及时解决。（9：10-11：30）上课时刻上课前30秒放集合音乐凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；上课前介绍讲师：题、重、人、名；课后总结：谢、重、名；课程中巡堂提醒坐姿、手机、胸牌；讲两堂课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；时刻提醒（十分钟、五分钟、感谢授课）；助教课间晨操带动；五、班主任工作联系1、课程回忆，2、翌日课程对学员的重要性宣导；3、对今天学员的表现作评判和鼓舞。4、工作中有关事宜的宣导。班务日常会议专家门诊时刻八、第三天工作预备事项1、当日教学与教务工作总结2、翌日讲师简介及教案预备；3、教室整理；衔接培训第三天当日工作事项

27、：安装设备；二、晨间测验及批改出成绩单；三、考勤统计，缺勤人员追踪；四、提醒讲师上课；五、今天课后布置口试场地；六、整理教室。物品预备：一、笔记本电脑、多媒体投影仪；师证、讲师简介、时刻提醒牌；教案预备及白板笔、白板擦；CD碟（凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表；水杯。当日工作流程：1、 （8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、检查设备（ 1） 、开门、开空调；（ 2） 、音响、麦克风、电脑、投影机运作正常否；（ 3） 、白板笔、白板擦；（ 4） 、播放轻音乐，不能中断，便于关心学员复习、试卷预备。2、学员到（ 5） 、与学员咨询好；（ 6） 、

28、检查考勤、胸牌、服装仪容2、 （8：30-9：00）早会时刻1、早会流程（略）2、专题时刻：礼仪篇3、 （9：00-9：10）课间休息1、课间音乐，助教课间晨操带动；2、检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、调试电脑、预备好讲师简介及教案；5、提醒讲师上课时刻；6、助教在教室内与学员沟通，并及时发觉咨询题及时解决。4、 （9：10-11：30）上课时刻1、前30秒放凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；4、课程中巡堂提醒坐姿、通讯工具、胸牌；5、讲两堂课的讲师在中间休息时为其

29、预备一杯水；6、时刻提醒（十分钟、五分钟、感谢授课）；7、助教课间晨操带动；五、班主任工作联系1、课程回忆，2、翌日课程对学员的重要性宣导；3、对今天学员的表现作评判和鼓舞。4、工作中有关事宜的宣导。六、班务日常会议七、专家门诊时刻八、翌日工作预备事项1、翌日讲师简介及教案预备；2、教室整理；衔接培训第四天当日工作事项：一、检查安装设备；二、考勤统计，缺勤人员追踪；三、提醒讲师上课；四、统计、张贴晨间测试成绩；五、今天课后布置口试场地；六、整理教室。物品预备：一、笔记本电脑、多媒体投影仪；二、讲师证、讲师简介、时刻提醒牌；三、教案预备及白板笔、白板擦；四、CD碟（凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐

30、）；五、授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、学员成绩单；六、水杯。当日工作流程：1、 （8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、检查设备（ 1） 、开门、开空调；（ 2） 、音响、麦克风、电脑、投影机运作正常否；（ 3） 、白板笔、白板擦；2、学员到（ 4） 、与学员咨询好；（ 5） 、检查考勤、胸牌、服装仪容2、 （8：30-9：00）早会时刻1、早会流程（略）2、专题时刻：核保篇3、 （9：00-9：10）课间休息1、课间音乐，助教课间晨操带动；2、检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、调试电脑、预备好讲师简介及教案；5、提醒讲师上课时刻；6、助教在教室内与学员沟通，并及时发觉咨询题及时解决。（9：10-11：30）上课时刻1、上课前30秒放凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；4、课程中巡堂提醒坐姿、手机呼机、胸牌；5、讲两堂课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、时刻提醒（十分钟、五分钟、感谢授课）；7、助教课间晨操带动；五、班主任工作联系1、课程回忆，2、翌日课程对学员的重要性宣导；3、对今天学员的表现作评判和鼓舞。4、工作中有关事宜的宣导。六、班务日