“青年文明号”考核细则

1、"青年文明号"加油站检查评分标准 检查（评比）内容标准分值检查方法得分经济效益（28分）年人均销量14年人均销量/按所在地区人均销量*标准分值年人均实现利润14年人均利润/按所在地区人均利润*标准分值活动组织（10分）组织健全，成立加油站创建“青年文明号”工作小组，人员分工明确。2查资料制度健全，依据“青年文明号”管理办法制订了本站实施细则。2查资料监督检查，每月自查，自查报告由组织委员会或办公室签字确认；1查资料标志明显，设置创建“青年文明号”标牌，张贴创建目标、措施，信用公约、规章制度。2查现场沟通畅通，制作并发放“青年文明号”服务卡，公开承诺服务内容；2查资料、查现场

2、基础扎实，名册、制度、记录、总结等资料齐全，装订成册。1查资料队伍建设（19分）青年队伍建设 （10分）加油站用工符合标准，不超定员1查资料站长或副站长有一人年龄在35岁以下1查资料团员、青年占加油站员工总数的比例不低于60，有1名以上员工被培养入党或成为积极分子；1查资料查现场以青年为主的义务消防员、安全员等组织健全并定期组织活动1查资料青年业务学习计划落实到位，制度健全，学习记录齐全1查资料发挥团员模范带头作用，根据青年特点开展“青年文明号信用建设示范行动”、“青年安全生产示范岗”等创建活动2查资料青年职工深刻理解青年文明号的涵义，爱岗敬业，并定期进行技能考核1查资料青年员工流失率不高于1

3、0%。1查资料员工成长成才，实行帮助青年创业计划，每一个青年文明号集体至少帮助一名待业青年、下岗青工或特困家庭并签订帮扶协议。1查资料青年班组建设 （9分）团组织健全，紧密围绕加油站工作开展活动1查资料全面推行站务公开，加油站目标任务、费用支出、绩效考核、薪酬分配、评先选优“五公开”，制度健全并落实，得到员工认可。2查资料每季组织员工开展职业道德规范、操作规程、业务技能等培训学习。1查资料结合加油站实际，开展勤俭节约活动。1查资料创新创效活动有特色，成效明显，产生良好的经济效益或社会效益。1查资料创先争优，积极开展岗位练兵与技术比武活动；3以上青年成为各级各类青年岗位能手（按青工比例计算）2查

4、资料员工遵纪守法，无违法、违纪行为1查资料加油站管理（40分）优质服务（10分）每个员工都能树立诚信经营、优质服务的理念，并用心去做。1查现场员工上岗按规定统一着装，佩戴胸卡。着装整齐，无污渍1查现场操作规范，遵守“加油十三步曲”、“收银六步曲”；2查现场礼貌待客，举止文明，问候亲切，语气诚恳。微笑服务，任何情况下不与顾客发生争执。做到来有迎声、问有答声、走有送声1查现场岗位工作程序熟练，加油准备工作不超过30秒；开票、收款快速准确，时间不超过2分钟。2查现场耐心接待客户的询问。接待顾客投诉时态度诚恳，处理积极。1查现场现场服务做到“五个一样”。1查现场实行人员挂牌上岗，油品明码标价，密度及时

5、公开。1查现场现场管理（10分）加油站形象标识符合规定，标牌醒目、完好、洁净。没有张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。2查现场安全警告标识、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督电话设置明显。1查现场加油站装饰符合规范，活动有主题设计，节日有节日气氛；建筑物无损伤、无龟裂、无污渍。1查现场安全职责完善、上墙并落实到位1查现场文件、档案、资料归类存放，制度、证照、图表排列悬挂；办公桌面清洁整齐，窗明几净。1查现场物资、工具定位、定员、定责管理，放置有序，专人管理，记录齐全1查现场、查资料员工宿舍干净无杂物，床铺整洁，物品摆放整齐有序。1查现场加油站绿化布置与周围环境相协调1查现场站内环境整齐清

6、洁，卫生责任制落实，分片包干，责任到人。1查现场、查资料客户管理（5分）加油站负责人了解所在地域、市场、道路、车流、市场容量、竞争等情况。1查资料加油站建立同一竞争区域内竞争对手的档案1查资料加油站在市场细分的基础上，建立和健全客户档案。既包括固定客户，又包括大型的潜在客户。1查资料加油站管理人员制定了客户沟通和拜访计划，并按计划实施。1查资料加油站负责人和员工积极面对顾客投诉，不敷衍搪塞，实事求是予以答复解决。1查现场、查资料业务及数质量管理（5分）按国家规定价格销售油品，油品售价公开1查资料商品销售台帐健全，内容真实，帐实相符1查现场计量器具按期鉴定，加油机计量器精度合格，铅封完好1查现场

7、、查资料按规定进行盘点，处理溢耗1查现场帐务报表日清月结，帐实相符，记录齐全，完整，无涂改1查资料QHSE管理（5分）加油站每班须配义务消防员。义务消防员每季度至少开展一次消防知识学习和消防技术训练，人人懂消防器材的使用，会扑救初期明火。1查现场、查资料加油站应建立健全QHSE应急处理预案，每季度至少演练一次。1查资料员工熟悉突发事件处理程序，熟练使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话1查现场加油站制定灭火预案，每季度至少演练一次。1查资料加油站安全工作坚持日检查、月检查、半年检查，对检查出的问题有记录、有分析、有整改措施、有整改结果。1查资料设备管理（5分）加油机设备齐全，主体整洁，机件无损，零附件完备。1查现场油罐附件连接牢固，完好有效，安装符合要求1查现场进油口油品名标志明显，采用密闭卸油1查现场电器安装符合规范要求，无随时拉接临时电线1查现场防雷，防静电装置完好，有效，定期检测合格1查现场特色工作（3分）实施“青年文明号帮助青年创业计划”，每一个青年文明号集体至少帮助一名待业青年、下岗青工或特困家庭并签订帮扶协议，同时取得创新创效成果，经验在本地推广3查资料 附加分（20分）创建集体获所在单位表彰的先进党支部、先进科（室）等荣誉。3查资料创建集体受上级单位表彰或在系统综合（专业）评比中列前三名。5查资料创建