一、系统相关指令

1、 一、系统相关指令民航系统指令：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级城市对为必选项，其余为可选项指定日期的航班信息查询：AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查询：AVH/PEKCAN/15OCT/CA指定日期的某一时刻之后的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100指定日期的某一时刻之后某航空公司的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100/CZ指定日期及到达机场的航班信息查询：AVH/PEKPVG/11DEC在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况：AVH/RA/21DEC显示指定日期直达航班：AVH/PEKF

2、RA/01DEC/D指定日期无经停的航班信息显示：AVH/SHAFRA/04DEC/N指定GDS的航班信息显示：AVLONFRA/05DEC/1A 识别哪些舱位可以利用21NOV(WED) SHASZX 1- CA1893 DS# FA AS YA BA MA HA KA LA QA GA PVGSZX 0745 1000 319 0 S E > SA NS VA UA WA TA ES 2 CZ3590 DS# FA A4 P2 YA TA KA HA MA GA S8 SHASZX 0755 1010 320 0 B E > L6 Q6 U5 E3 V2 B2 X2 N2 RQ

3、 O4 3 HO1111 DS# C2 A2 JS YA BA UA LA MA TA EA SHASZX 0800 1010 320 0B E > HA QA VA XS WS RS GS KS PS ZS IS SS DS NS说明：1.显示中的DS#为该航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获取座位的方式不同，DS#是最高的协议级别。若显示AS#，则表示该航班做过时间变更2.FAYBMHKLQGSNVUWTE为舱位等级3对应等级的座位可利用情况代号，有以下几种含义：A   可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体的可利用

4、座位数L   没有可利用座位，但旅客可以候补Q   永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请（HN）S   因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补C   该等级彻底关闭，不允许候补或申请X   该等级取消，不允许候补或申请Z   座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现4.航班时刻显示民航系统指令：SK城市对/日期,显示一周左右的航班航班经停点及起降时间的显示FF经停查询指令格式：FF航班号/日期例三查询9OCT的CA929航班 FFCA929/9OCTPEK

5、                  0830       74ESHA        1020       1135NRT        1520 票价查询FD

6、指令格式：FD城市对/日期/航空公司代码例如:查询从上海到北京国航当前的票价FDSHAPEK/23NOV/CAFD:SHAPEK/23NOV07/CA /CNY /TPM 1178/ 01 CA/F / 1700.00= 3400.00/F/F/ / . /01JUL07 /7001 02 CA/C / 1470.00= 2940.00/C/C/ / . /01JUL07 /7001 03 CA/Y / 1130.00= 2260.00/Y/Y/ / . /01JUL07 /7001 04 CA/B / 1020.00= 2040.00/B/Y/ / . /01JUL07 /7001 05 C

7、A/M / 960.00= 1920.00/M/Y/ / . /01JUL07 /7001 指令格式二：从已有的AV中查询票价,FD序号翻页PN下页PAGE NEXTPB前页PAGE BACKPF最前页PAGE FISTPL最后页PAGE LASTPG重新显示当前页PAGE1. 航班信息查询AVH：出发城市到达城市/日期/月份代号例如:上海-北京12月18日,AVH/SHAPEK/18DEEC 输入（输入键是f12）查看各舱位价格用:FD序号,往后翻是用:PN往前翻是用:PB识别怎样是经停航班:例如5 CZ6554 DS# F4 A4 P2 YA TA KA HA MQ GQ SC PVGCG

8、Q 1955 2215 320 0 C E 6 HO1165 DS# C4 A4 JS YA BA UC LA MA TA EC PVGCGQ 0840 1210 320 1B E序号(5)的航班是直飞航班,序号(6)的航班是经停航班,它们的区别,在飞机机型后面,显示0是代表不经停,显示1是代表有经停一次.订位SD序号舱位/人数NM1姓名CT:电话号码TKTL/保留时间/日期/office号F12封口输入例如:SD1Y/1NM1李明CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888如果订两人含以上SD1Y/3NM1李明1陈坤1刘德华CT:88888888TKTL/1200/17

9、DEC/SHA888定位完成会生存PNR,有了PNR,把PNR调出来用PAT: 或PAT:A输入,查看所定舱位的价格.输入旅客证件号码.用SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1定位成功会显示出来纪录编号,把编号记下来,每次订好纪录编号,要再把编号调出来,看是否定位成功,如果显示DK、HK,代表已定位成功,尚未出票；显示RR是已经出票,核对一下姓名,航程,舱位,日期,航班,要检查一下出票时限；调取纪录编号的指令是RT纪录编号 输入,例如:RTPNGFD输入分离指令:SP序号输入,取消纪录编号用 XEPNR,注意:在取消之前首先核对

10、是否是自己要取消的旅客及航程,如预定了3人,只取消1人 XEP序号如果取消航段用:XE序号提取大编号用:RRT:V/编号/航班号/日期。查询航空公司特价政策,NFD:SHA/PVGSHE/18DEC/CZ例如:我们要查上海虹桥-北京12月18日,我们要想知道,海南航空,国航的特价,NFD:SHAPEK/18DEC/HU这是查海南航空,NFD:SHAPEK/18DEC/CA这是查国航 单程特价,来回特价,联程特价,提前出票的特价,用定位系统发短信把PNR提出来用:RMK MP 12345678888, 输入封口, 然后SMS I/PNR机型：波音飞机空中客机麦道737158人319200人M82

11、138人747405人最大300200人M90196人777380人最豪华340350人M11340人757200人310200人767250人320200人其他738158人AB6200人CRJ60人733158人JET未定735158人二、电子客票相关操作说明是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。电子客票改期1. 仅限同一个航空公司同等舱位,旅客可不必带报销行程单；2. 升舱或是改签其他航空公司必须带好报销行程单到机场办理；3. 编号没有过期状态下,须先在PNR中将原先航段删除,再建立新的航段,输入:例SSR T

12、KNE MU HK1 SHACTU 5405 Y1DEC 7811234567891/1/PN；4. 检查PNR里是否包含有*ELECTRONIC TICKET PNR*标识,同时检查SSR TKNE航段信息与新航段是否相同；5. 编号过期或取消,重订新的航班,输入旅客信息:姓名.联系电话.身份证号等,输入正确的SSR TKNE 项,封口；6. 个别航空公司本票电子客票改期需要网上更改。查询电子客票票面指令DETR:TN/票号查询是否打印报销凭证指令:DETR:TN/票号,F(查询证件号)DETR:TN/票号,H(查询历史纪录)显示格式(例如RP:7012345678)客票状态说明:1. OP

13、EN FOR USE 有效客票2. VOID 作废3. REFOUND 已退票4. CHECK IN 正在办理登机5. USED/FLOWN 客票已使用6. SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用7. PRINT EXCH 机场换开 三、常识点：1.客票 ：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 2.定座：已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票，如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。3.购票：中国旅客购票，须凭本人居民身份证或其客观上有效身份证件,外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证, 购买儿童票、婴

14、儿票、应提供儿童、婴儿,户口本,或出生年月的有效证明。4.国际座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午 12 点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。 5.客票有效期：自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价的客票按照承运人规定的该特种票价的有效期计算。 6.儿童票：儿童票：2周岁-12周岁。以起飞日期为准,按成人全票价的 50% 购买儿童票，可以单独占用座位。7.婴儿票：14天-2周岁。以起飞日期为准。按成人全票价的 10% 购买婴儿票，不提

15、供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票,未满 2 周岁的婴儿每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。 8.客票变更 ： 大部份航空公司,头等舱-6折票在舱位相同的情况下可以免费更改一次,旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。客票只能变更一次。 9.误机 ： 误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。10.作废票:本票：一般当天开的票可以作废.电子客票：在航班起飞前,当天开的票可以在当天24:00点之前,用废票指令进行费票。11.退票:请按各航空公司的相关规定进行处理。(注意:各航空公司4折以下的票不可以退票,卖票前事先告知旅客) 12.客票遗失应如何处理 旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到当地办事处后再到航空公司办理手续，等待一年至一