为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运

1、第一章 SI概述为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运营向信息通信运营转变的战略需要；是实现从规模型增长向价值型增长转变的战略需要；同时也是拓展蓝海空间、增强客户黏性、推动公司从优秀走向卓越的战略需要。    移动信息化的发展，需要价值链各环节的协同共进，中国移动通信集团湖南有限公司将参与移动信息化合作的各类合作伙伴称为SI。    为促进中国移动通信集团湖南有限公司与SI合作发展集团信息化业务、共同拓展市场，规范双方的合作行为、明确权利与义务，加强对SI的管理，确保各SI在公平、公正、公开的原则下向集

2、团客户提供多样化、高质量的应用和服务内容，实现中国移动通信集团湖南有限公司与SI的双赢，保障集团用户的合法权益，中国移动通信集团湖南有限公司特制定本规范。第一节 适用范围    中国移动通信集团湖南有限公司与SI的合作是以共同满足集团客户移动信息化需求为基础的，在集团客户移动信息化合作中，合作各方分别发挥各自的特点和优势，实现合作方各自的目标。    本规范是中国移动通信集团湖南有限公司与SI合作向集团客户提供各类信息化业务应遵循的基本原则、管理规则与业务流程。第二节 内容概要   &

3、#160;本管理规范对信息化合作管理进行总体描述，包括移动信息化的商业生态描述、移动信息化业务的角色与定位、合作业务方式与原则，合作商务模式、合作支持与过程管理、结算管理、信息安全管理等。    本管理规范的核心内容是：规定了SI与中国移动通信集团湖南有限公司的合作模式、权力与义务、合作机制等做出可操作的规定。第三节 解释修订权    本规范中所提及的中国移动通信集团湖南有限公司对SI的支持或响应等，是对中国移动通信集团湖南有限公司可能采取的行动的说明，不作为必然遵照执行的承诺。中国移动通信集团湖南有限公司与任何一

4、家SI的合作内容、各自权力与义务等，以双方的协议为准。    本规范将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动通信集团湖南有限公司。    如遇有限公司有新的相关规范下发，本规范将做相应修订。第二章 集团客户信息服务合作价值链角色和定位第一节 基本定义一、集团客户    企事业单位、机关、团体等赢利性或非赢利性组织。二、集团移动信息化应用产品/解决方案    部分或全部应用于移动通信网络环境的信息

5、化解决方案，这些方案具有特定的功能，其应用能够满足集团客户的业务或管理需求，并且其应用过程中必须借助于移动通信网络传输信息，特别是数据信息。产品/解决方案的实体包括一系列自成系统的产品组或软、硬件配置。三、SI的定义1、SI是中国移动定义的业务集成商（Service Integrator）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。2、中国移动SI不同于传统IT领域的SI（System Integrator系统集成商）。传统系统集成商主要开展软硬件集成，通过集成获取一次性费

6、用；而中国移动SI主要开展业务集成，业务集成是指帮助中国移动获取客户关系与需求；实现产品、解决方案的提供与部署及为集团客户提供售后服务、运营维护等工作，中国移动将功能费的运营收入与其分成。3、在中国移动的集团信息化价值链中共有三个主要实体：中国移动、SI与集团客户，构成了紧密的三角型价值体系。第二节 集团客户移动信息化服务产业生态圈角色和定位    集团客户移动信息化产业生态圈（见图1）是由信息/内容提供商（信息/内容提供SI）、应用提供商（应用提供SI）、服务提供商（服务提供SI）、系统/平台提供商（平台提供SI）、终端/设备提供商（设备提供SI）、销

7、售代理商（销售型SI）、网络提供商、信息服务门户运营商、集团客户和最终用户等组成。图1：集团客户移动信息化产业生态圈及中国移动通信集团湖南有限公司的定位一、SI角色1、应用提供SI提供企业端移动信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商，称为移动应用提供SI。应用提供SI在信息化价值链中的作用是，提供面向集团客户的业务或管理需求、具备特定功能的信息化产品或解决方案，使得客户通过使用其产品/方案，获得收入增加或成本节约。2、信息/内容提供SI拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息的SI，称为内容/信息提供SI或信息/内容提供SI。移动内容/信息提供S

8、I在信息化价值链中的作用是，提供有价值的信息给客户，客户通过对信息的汇总、整合与分析，将信息应用于客户自身的业务从而带来收入的增加或成本节约。3、服务提供SI对于客户所应用的信息化系统、产品或解决方案，对其使用过程中所涉及的安装调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等提供服务的SI，称为服务提供SI。服务提供SI在信息化价值链中的作用是，为集团客户提供信息化应用系统/业务使用过程中的维护/支持服务，确保应用系统和业务对客户是随时可用的。4、销售型SI直接面向客户，负责信息化产品/解决方案/应用等的推广的SI，称为销售型SI。销售型SI在信息化价值链中的作用是，充当信息化产品/解决方案/应用通向

9、集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系。5、设备提供SI提供符合行业解决方案和集团客户需求的设备和应用终端的SI，称为设备提供SI。设备提供SI在信息化价值链中的作用是，为信息化产品/解决方案的应用提供设备和终端支持，提供与设备和终端相关的服务。6、网络系统/平台提供SI提供附加在基础移动通信网络之上的网元类技术平台的SI称为网络系统平台提供SI。应用系统须通过该平台才能使用移动通信网络资源,例如:IOD平台、MPC平台等。二、中国移动通信集团湖南有限公司的定位    在集团信息化合作中，中国移动通信集团湖南有限公司是集团移动信息化产业生态圈的倡导者、是

10、集团移动信息化产品和服务整合者，是集团移动信息化应用和客户的聚集者。中国移动通信集团湖南有限公司通过整合产业生态圈中各方资源，充分发挥和调动各方力量，优势互补，合作多赢，以为合作伙伴提供网络环境和平台支撑为主要任务，以为集团客户提供优秀的移动信息化产品或解决方案，为最终用户提供优质的信息/应用服务为主要目标。中国移动通信集团湖南有限公司的定位： 1. 集团客户需求的掌控方，与集团客户直接签约，掌握客户关系；2. 集团客户行业应用的“总集成商”，向集团客户提供交钥匙工程；3. 提供基于优质网络基础上的应用功能服务；4. 与集团客户共同制定相关规范；5. 建立行业网关，实现黑白名单管理、信用等级管

11、理、内容过滤、数据分发优先级管理等功能，确保短信到达及时率和成功率；6. 码号资源的所有方，分配给集团客户使用；7. 统一的集团客户服务受理界面。第三章 合作原则和业务方式第一节 合作原则    集团客户移动信息化服务是一项宏伟的事业，是整个移动信息化工作的重中之重，不是一个部门、一个企业就可以完成的，必须大力整合集团客户移动信息化产业生态圈，积极利用外部资源，建立与客户、合作伙伴的价值共同体，实现“开放、合作、共赢”。中国移动通信集团湖南有限公司将提供开放、公平、透明的运营环境，吸引集团客户移动信息化产业圈合作伙伴的加入；明确价值链，激发合作伙伴开发和

12、提供更多更好的服务，在增加应用和内容的基础上，实现业务使用量、集团客户数量和最终用户数量的增加，反过来刺激更多更好应用的开发和提供，形成移动信息化市场的良性循环；引入按劳取酬的收益机制，实现移动运营商、合作伙伴、集团客户和最终用户之间的多赢。合作的基本原则：优势互补 公开透明 合作多赢第二节 业务应用模式    集团客户信息化按照业务应用模式分为B-B-E，B-B-M，B-B-P，B-B-C四类。    B-B-E (Business - Business - Employee)是指为集团客户的内部员工提供信息化功

13、能服务。深入企业内部运营管理流程，通过移动信息化手段提升企业的内部管理效率，节约企业运营成本，如移动办公系统等。五是通过政务信息化来辐射延伸（B-G-C），通过移动电子政府建设推动移动信息化的全面深度渗透，推动政府在“无纸”化办公基础上实现“无址”化办公，实现从“传统政府到电子政府再到移动政府”的发展，如市长短信热线、移动警务系统、“农村信息网”等。    B-B-M (Business - Business - Machine)是指为集团客户内部机器到机器，人到机器提供监控、数传功能服务。是向自动化生产管理流程延伸，充分利用移动通信平台实现机器（M）和

14、机器（M）之间的信号传送和自动控制，实现企业生产管理的自动化和智能化。    B-B-P (Business - Business Participator)是指中国移动通信集团湖南有限公司向客户提供基于其业务和经营产业链，向集团客户的合作伙伴延伸，深入到企业的产业集群和协作网络，让企业与其专业协作厂商、销售网点、被监管方等能随时随地的共享供求信息、价格动态、配件运送、产业信息、监管规范等最新信息，如移动供应链管理系统；又诸如与消防部门合作为重点消防监控企业提供消防通报；与环保部门合作为重点排污监控企业提供环保数据上传及环保工作任务下达等功能服务。

15、60;   B-B-C(Business - Business - Customer)指与集团客户或具有集团客户授权的SI合作为集团客户的目标客户提供信息功能服务。是向集团客户的客户延伸，深入到集团客户的客户关系管理流程中，提供具有移动特色的客户关系解决方案，为集团客户的客户创造价值的同时，实现集团客户的信息增值。    B-B-E、B-B-M、B-B-P、B-B-C四类信息化模式的着力点均为集团客户；按照是否向目标客户（个人用户）收取功能费，可将其分为两类应用，分别是：应用信息化和信息价值化：  

16、60; 应用信息化：通过信息化手段为集团客户在办公通信、生产控制和营销服务等方面提供解决方案，其服务对象是集团客户。由集团客户支付使用业务的功能费，以及使用通信网络功能的通信费等。B-B-E、B-B-M和B-B-P属于应用信息化应用。    信息价值化：集团客户自身或集团客户通过其指定合作伙伴为社会公众提供的专有信息服务（应当是集团客户拥有的垄断性或稀缺性信息资源，向公众提供便民服务、商务资讯类的，而非娱乐性质的信息服务），其服务对象是社会公众。此类应用会根据业务特征向终端（手机）客户收取功能费或信息费。对于信息价值化类应用，应根据业务特征，在

17、可能的情况下鼓励集团客户为个人客户的代付功能费或信息费。B-B-C属于信息价值化类应用。第四章 商务模式第一节 资费构成一、定价原则1、价格与价值相符；2、利于维护健康有序的市场秩序，促进集团移动信息化市场的可持续发展。二、集团信息化业务的费用构成    集团客户及其相关者（员工、合作伙伴、用户等）因使用移动信息化产品或解决方案而使用中国移动通信集团湖南有限公司的网络资源需向中国移动通信集团湖南有限公司缴纳通信费和功能费。通信费指集团客户使用中国移动通信集团湖南有限公司通信网络而支付给中国移动通信集团湖南有限公司的费用；功能费指集团客户或个人客户因使用移

18、动信息化产品及应用功能而支付给中国移动通信集团湖南有限公司的费用。功能费由中国移动通信集团湖南有限公司主导，由中国移动通信集团湖南有限公司向客户收取，并依据SI提供的工作与不同给SI按不同比例的进行分成。服务费包括安装费、开通费、售后服务费等由于集团客户使用移动公司或SI提供的服务和其它资源而引起的费用。集团客户还可能会因为业务特征而支付由于业务使用需要支付的线路租用费、资源占用费等其它费用。    即集团客户因使用移动信息化业务的资费主要由通信费、功能费和服务费三部分组成：1、 通信费：由于占用中国移动通信集团湖南有限公司通信网络资源而引起的费用。通信

19、费定价由中国移动通信集团湖南有限公司确定。为保证各方收益，所有集团业务的通信费均按标准资费收取，为此将逐步取代诸如“短信批发”等业务方式。2、 功能费：由于集团客户使用合作伙伴的应用产品而引起的费用，功能费由SI提出建议，获得中国移动通信集团湖南有限公司认可后确定， SI负责向物价部门报批功能费，以保证市场的健康有序发展。由于使用增值的、高于标准配置的业务功能时，集团客户还需要支付相应的增值功能费。3、 服务费：是SI为集团客户提供专业售后服务而向集团客户收取的费用。专业售后服务包括：产品升级，面向集团客户提供的标准服务之外的技术支持和日常维护，个性化的二次开发，产品使用培训等。售后服务费由提

20、供该服务的合作伙伴根据服务等级和服务范围制定合理的价格，并接受中国移动通信集团湖南有限公司的指导，以保证市场的健康有序发展。第二节 收益分配一、收益分配原则1、 将为集团客户提供信息化解决方案的过程分解为四个主要组成部分：一是业务策略，主要由移动公司完成，主要关键点为网络通道、计费收费以及资费制定；二是售前过程，主要包括品牌和销售两个关键点，品牌决定了宣传推广的主导者，如为中国移动自有品牌或与集团客户的联合品牌，则由中国移动主导营销宣传；如为SI自有品牌，诸如中国移动的产品嵌入到微软、SAP、金蝶等SI的产品或解决方案中，则由SI来主导营销宣传。销售以签单为标识。有两种情况，一是由中国移动客户

21、经理获取客户资源签订信息化协议，二是由SI获取客户资源,辅助中国移动签订信息化协议。三是售中过程，主要关键点为业务平台的投资及具体集成、业务上线工作；四是售后过程，主要关键点为业务维护和客服工作。2、 业务策略的“筹码比例”为30%；售前过程的“筹码比例”为40%；其中品牌和销售各占20；售中过程的“筹码比例”为5%；售后过程的“筹码比例”为25%；3、 业务策略环节由移动公司担任；通常售中与售后过程密不可分，由SI担任；售前环节是商务模式的核心，两个关键点为商务模式的主要变量，可分别由移动公司或SI担任，谁担任该职责，谁就将获得相应的分成比例。仅帮助中国移动获取集团客户的SI为纯销售型SI.

22、原则上获取20的功能费分成收入。4、 业务平台及客户侧行业终端等前期投入均由集团客户或SI自行投资建设解决，若中国移动参与前期业务平台建设及行业终端等方面的投入，则移动公司要与SI进行具体方案商定，确定“业务平台”“行业终端”等因素的筹码比例，调整商务模式分成比例。5、 由于集团客户信息化过程具有复杂性及多变性的特点，无法局限在特定的集中模式下，以上的商务模式仅涵盖了主要的几种合作发生形式，如各省公司在具体项目开展过程中如遇到本模式未涉及的环节，各省可参照本规则进一步按照筹码规则调整商务模式分成比例。二、收益分配比例1、通信费中国移动通信集团湖南有限公司完全享有由于集团客户和集团客户的紧密相关

23、者使用通信通道引起的通信费。2、功能费集团客户和集团客户的紧密相关者为使用移动信息化产品或解决方案支付功能费，SI按照参与的环节工作与中国移动通信集团湖南有限公司商定的比例享有相应分成的功能费.3、服务费集团客户为由SI提供的专业售后服务所支付的服务费，由移动公司代计费和代收费的，中国移动通信集团湖南有限公司按照15：85比例与SI分成。4、其它费用根据实际情况协商分成模式。第三节 特类商务模式1、销售型SI商务模式按照上表，依据筹码规则，如以SI为主体承担销售工作（签单）职责，诸如以SI为主要角色获取客户资源、制定解决方案、多次交流沟通、签署合作备忘录、辅助中国移动与集团客户签署业务合作协议

24、，一级客服支撑及关系维系；面向集团客户的业务使用培训与问题解答等工作。分成比例最高为20。如仅承担部分职责，分成比例进行相应的核减。各省公司可采用酬金的形式对其进行激励。酬金激励办法参见细则。2、运营维护型SI商务模式依据筹码规则，如SI仅承担“售中售后环节”中的网络侧业务平台投资建设与运营维护工作，最高分成比例为10。如仅承担部分职责，分成比例进行相应的核减。第五章 对SI的管理控制第一节 SI的分类一、按照信息化产品的行业属性对SI进行分类    按照信息化产品行业属性可以分为两类SI：    一是适用于各个行

25、业的通用标准化产品；诸如移动总机、push mail、企信通、企业信息机等业务；在通用标准化产品上开展合作的合作伙伴为通用产品SI;    二是具备一定行业特性或适用与某一特定行业（及其相关行业）的信息化产品或信息化（行业）解决方案。参照国民经济行业分类（GB/4754-2002）和国家行政机构设置，制定出中国移动通信集团湖南有限公司信息化专注的68个行业门类，依据SI专注的行业领域对SI进行分类:诸如电力行业SI、物流行业SI、保险行业SI等。二、按照信息化应用模式对SI进行分类    对应前文中B-B-E，B-

26、B-M，B-B-P、B-B-C四种信息化应用模式，SI可分为E-SI、M-SI、P-SI和C-SI四种。三、按照业务开展的范围及类别对SI进行分类    SI可分为全网SI、跨省SI和省级SI、市级SI。全网SI指开展一类业务的SI，一类业务由集团公司统一规划，全网运营；跨省SI指开展二类业务的SI，二类业务由集团公司统一规划，中国移动通信集团湖南有限公司运营；省级SI、市级SI指开展三类业务的SI，三类业务由中国移动通信集团湖南有限公司在湖南省内规划，中国移动通信集团湖南有限公司及下属各市公司运营。    全网S

27、I为全国性集团客户提供产品、信息或其他功能服务，或与具有全国统一行业资源,可在全网范围内开展业务，为全网范围内的集团客户或集团客户的目标客户提供功能与服务；并只需与接入地进行财务结算，便可获取其全网业务的应得收益。    全网业务的合作申请受理点：全网SI向集团公司提出申请。    跨省SI具有通用性产品或解决方案，在多省为当地集团客户提供产品或功能服务，或与多省行业资源（分省行业资源数据库）的集团客户合作为多省当地目标客户提供业务功能服务。    跨省SI合作申请受理点：跨

28、省SI向有本地业务发展需求的省移动公司申请开展本地SI服务，当地的省（自治区、直辖市）移动公司为本地业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。当跨省SI在新增省公司开展合作业务时，必须向有限公司报备，有限公司对跨省SI进行监控与监管。    省级SI及市级SI与中国移动通信集团湖南有限公司及下属各市公司开展合作，为集团客户或集团客户的目标客户提供本地产品及功能服务。省级SI及市级SI如在其他省开展业务，要求向有限公司报备，报备确认后，成为跨省SI。    省级SI及市级SI合作申请受理点：省级SI可向中国移动通信集

29、团湖南有限公司提出本地业务发展需求，市级SI可向业务开展所在地的地市移动公司申请开展本地SI服务。省级SI可在湖南全省或指定多个市公司以统一模式与各市公司开展进行业务合作，市级SI可在接入地市公司开展业务合作。中国移动通信集团湖南有限公司为省级SI提供网络接入点和计费结算点，各地市公司为市级SI提供网络接入点和计费结算点。第二节 SI服务代码管理    短消息服务代码是电信网码号资源，属于国家所有，在中华人民共和国境内管理和使用短消息服务代码需遵守电信网码号资源管理办法（信息产业部第28号令）的相关规定。    根

30、据信息产业部规定，基础运营商自营业务的短消息服务代码，统一由运营商向信息产业部电信管理局提出申请。根据信息产业部最新的短消息服务代码编号规划要求，中国移动已正式向信息产业部进行相关申请。    根据集团短信服务区域范围，服务代码分为全网服务代码和省级服务代码。一、服务代码规划    信产部目前已经明确将10658号段分配给中国移动，作为中国移动的短信号码，包含自有个人业务及中国移动开展的集团业务和接入的集团客户。    其中，集团客户部分服务代码分为两类，分配规则如下(注：此

31、为目前初步分配情况，最终详细分配以关于服务代码规划和位长规定的正式下文为准) ：1集团产品类服务代码（1）106587为全网集团产品类服务代码；（2）106586号段为本地集团产品类服务代码。本地产品1065860010658629，1065865010658699：全省集团短信业务接入码标识不同本地产品，ABCDEF使用该业务的客户编号；1065863010658646：为省内各市州集团短信业务接入码标识不同本地产品，ABCDEF使用该业务的客户编号；各市州若有特殊需求，需在号码规划时向省公司申请拓展1位标识产品；各业务根据需求在后面扩展使用该业务的客户编号；本地产品号码长度14位。全网产品

32、：1065870010658799，标识不同全网产品；各业务根据需求在后面扩展6位（ABCDEF）使用该业务的客户编号；全网200个产品，每个产品客户100万，全网产品号码长度14位。2集团客户类服务代码（1）106588号段为本地集团客户类服务代码；（2）106589为全网集团客户类服务代码。本地客户1065880010658899，各省顺序分配给本地客户，可再扩展ABCD（4位）标识一个本地客户，可接100万本地客户，号码位长12位全网客户1065890010658999，根据各省直接接入的全网集团客户数分布发展情况，分配给各省公司，各省公司分配给本地接入的全网集团客户，扩展4位（ABCD

33、），号码位长12位。 号段XYZ扩展位号段用途号码长度产品号段(ADC业务)1065860010658699XYZ600699ABCDEF本地产品14位1065870010658799XYZ700799ABCDEF全网产品14位客户号段(MAS业务)1065880010658899XYZ800899ABCD本地客户，各省可重叠使用12位1065890010658999XYZ900999ABCD全网客户，各省公司分配12位 二、服务代码使用原则1.上述服务代码资源的管理权归中国移动。对于集团客户对服务代码的特殊需求，参照电信网编号计划和信产部码号资源政策分配使用；2.全网集团

34、产品类服务代码由有限公司统一分配；3.服务代码不得转让、转售和转租，不得用于非法短信发送，不得用于SP类等经营性质业务宣传，不得提供给与移动公司具有竞争关系的个人或公司使用；4.中国移动有权根据集团客户对代码的使用情况是否违反了相关的法律法规、合约、管理办法及规范等决定是否分配、暂停或收回相关的代码。第三节 SI的引入    中国移动通信集团湖南有限公司及其下属市公司负责对本省（含省级、市级）SI的引入审批工作。其引入审批工作包含的内容如下：一、SI引入流程说明1.SI可以通过ADC门户或者书面提出入住申请；2.移动初步预审，开通SI登录帐户（集团客户部

35、）；3.SI登录SI管理，补充资料提出入住申请，填写纸质合作申请表，以及相关资质证明，参见附件1：湖南移动集团客户行业应用SI合作申请表.xls以及相关附件要求；4.ADC完成申请审核，设立SI帐户，管理员信息；注：准入标准参见附件2：湖南移动集团客户行业应用SI准入标准.doc审核部门：集团客户部5.通过准入初评的合作伙伴选派两名技术或业务人员参加有限公司统一组织的SI从业人员资格认证考试。通过认证考试的人员将获得有限公司研究院颁布的合格证书。入驻ADC的SI必须保证有两名员工通过该认证考试；6.各省公司将通过准入初评并有两名认证从业人员的合作伙伴递交有限公司进行准入复评；7.各省公司SI管

36、理员接到审批通知后，与该合作伙伴进行商务谈判，确定基本型或紧密型合作模式，签署业务集成合作协议。参见附件3：ADC 业务集成合作协议模板v1.0.doc；8.ADC调用BOSS接口，完成SI在BOSS的开户，明确企业代码，确定服务接入号；9.ADC创建SI帐号，设定SI初始权限；10.发送邮件通知SI。相关附件要求：1)公司介绍（含公司性质、架构、管理层、发展历史、人员状况等）；2)相关业务经营许可文件（营业执照、电信增值业务经营许可证等）；3)已有成功案例资料；4)企业行业关系资源等材料；5)其它可证明公司规模和能力的材料；6)SI公司合作策划书（ADC类）；7)湖南移动集团客户行业应用SI

37、准入标准.xls。注1：以上材料可以是复印件，但需加盖申请者公司公章注2：MAS类SI，所有审批过程与ADC类SI类似，只是不进入ADC管理平台维护，按有限公司相关规定执行，相关协议参见附件30MAS 业务集成合作协议模板v1.0.doc二、SI综合能力评估    中国移动通信集团湖南有限公司及各市公司成立SI综合能力评估组，主要承担对SI综合素质进行评估以及SI产品功能进行认证。中国移动通信集团湖南有限公司“SI综合能力评估组”由中国移动通信集团湖南有限公司各相关职能部门及集团客户代表、行业专家顾问组成，各市公司应参照中国移动通信集团湖南有限公司设置相

38、应的“SI综合能力评估工作组”。1、“SI合作管理功能评估工作组”工作职责：（1）中国移动通信集团湖南有限公司及各市公司 “SI综合能力评估工作组”。确认新SI合作资格：对商业计划书等SI递交的材料进行审核；确定是否具备合作资格；（2）中国移动通信集团湖南有限公司“SI综合能力评估组”对新SI合作产品功能（包括业务功能、业务逻辑、功能价格）等要素进行评审。对通过材料审核、符合基本认证条件的合作伙伴，由中国移动通信集团湖南有限公司对其产品及业务进行技术实验室测试或委托集团公司认证实验室对其产品及业务进行技术实验室测试， 确定业务是否具备上线商用资格。    

39、;此外，中国移动通信集团湖南有限公司“SI综合能力评估组”还担负对已合作SI每季度新增/变更（含删除）产品及业务：对SI每季度的新增/变更业务进行审核，对业务功能、业务逻辑、功能价格等要素进行详细评审并打分，确定新增/变更业务是否具备上线商用资格。（此部分内容将列入SI日常管理项目中）2、综合能力评估原则“SI合作管理功能评估工作组”对SI申请的业务就以下因素进行评估（1）业务功能评估：业务明晰、内容合法、具有集团属性、实用性；（2）SI具有相关资源授权证明或协议；（3）业务的创新性：主要指业务的功能服务和实现方式上不同于已有的业务，为了鼓励有序竞争和业务多元性，对具有创新性业务的SI在合作中

40、将给予优先考虑；（4）市场前景及市场推广能力：SI提供的业务具有集团属性、实用性及可操作性，能够凝聚一个目标客户群市场，SI提供的市场预测、收益分析应合理、完备，具有良好的市场推广能力和市场营销渠道；（5）产品技术评估：产品技术成熟，如已通相应行业技术标准的认证，具有良好的稳定性及易维护。3、SI综合评估标准SI的产品或服务通过中国移动通信集团湖南有限公司“SI合作管理功能评估工作组”的综合评估的，可纳入中国移动通信集团湖南有限公司集团信息化服务“统一门户”，并为产品提供相应的网络资源，和/或营销支持，以多种方式进行合作推广或运营。（1）信息/内容提供SI评估标准提供的信息内容不违反国家的有关

41、法律、法规、政策，及不损害社会公共利益；SI能够提供可检验的证据，证明其具备提供相应信息的资格、条件、或专业能力；SI提供的信息具备一定的价值和明确的目标客户群；提供垄断性或稀缺性信息的SI。（2）应用提供SI评估标准SI的产品或解决方案，能够实现对集团客户有价值的、可清晰定义的功能；SI的产品或解决方案，可以基于现有的技术手段实现；SI的产品或解决方案，可以轻易地被客户使用和操作；提供某类产品/解决方案的SI，具有相关的技术资质。（3）服务提供SI评估标准服务提供SI在所服务的区域（以市单位）必须有固定的办公场所；设立专门的业务查询、申告和投诉受理渠道和机构，并向中国移动通信集团湖南有限公司

42、提供具体的联络方式，有能力及时处理中国移动通信集团湖南有限公司转送的业务查询、申告和投诉；有完善的内部流程和管理办法，提供符合中国移动通信集团湖南有限公司业务管理规范的客户开通鉴权（通过手机主叫号或其他方式，认证客户真实身份）方案，并确保用户接受服务前，充分知悉服务价格、内容及提供方式；能够确保投诉或业务办理的处理时限最迟不超过72小时；视具体业务需要或中国移动通信集团湖南有限公司的要求，能够向中国移动通信集团湖南有限公司有关机构/人员提供相应的业务资料和培训。（4）销售型SI评估标准熟悉当地市场，有良好的客户关系；有足够的销售人员和销售支持手段；有必要的技术支持手段。（5）设备提供SI评估标

43、准通过相关设备的行业认证标准，如信息产业部移动通信设备入网标准等；至少能够提供两年以上的售后服务。三、SI业务引入与变更    SI的ADC业务引入与变更过程主要包括：ADC业务申请受理、申请有效性审核、合作评审、ADC业务接入与ADC业务测试、合作协议签订、合作ADC业务开通等环节。1.SI的合作申请由相关主管部门负责受理。（集团客户部），填写合作业务申请表。参见附件4：SI业务合作申请表.doc2.受理部门对SI申请材料的规范性、完整性和有效性进行审核，对确认合格的，应通知相关SI。3.SI相关业务评审：(1) SI ADC业务受理单位整理ADC业务

44、申请资料发送给ADC业务支撑单位，经过查新环节后，将查新结果和ADC业务申请资料发给各位评估成员；(2) 集团客户部牵头，召开评审会议；评审部门包括：集团客户部（牵头）、市场部、数据部、业务支撑中心、网络部等相关部门评审要求参见附件58(3) 评估成员在接到ADC业务申请资料35个工作日内提交评估结果，ADC业务受理单位负责汇总评估结果，2个工作日内向湖南移动公司提交评估报告；(4) 评估打分表由各评委填写，综合所有评委打分，7.5分以上为通过；评判审核表技术开发及运营经验5%资费5%内容资源30%营销渠道15%创新性15%用户体验30%打分(满分10分） (5) 各省公司SI管理员

45、通过一级BOSS系统首先对已通过准入初评的合作伙伴进行SI准入流程的录入；(6) SI业务准入经有限公司复评后，该项业务被允许入驻ADC,业务发展初期，SI的业务均要求为本地业务，进入ADC业务测试环节；(7) 初评或复评未通过，发送通知给SI。4.ADC业务的签订、试运行(1) 对于通过ADC业务审核、ADC业务接入融合、ADC业务测试的SI， 相关主管部门与其双方签订合作协议，合作ADC业务进入试运行阶段。业务合作协议参见附件12：湖南移动SI业务合作样本；说明：湖南移动与综合得分超过7.5分的合作伙伴签订方案集成商框架合作协议，在项目分配、商机响应、市场活动等方面给予资源倾斜。每次签订合

46、作框架协议的协议期限是一年(2) 湖南移动公司向SI发评估结果通知（电子邮件和OA通知）；(3) 签订协议后，集团客户部将SI的业务服务代码申请通过OA发送至网络部进行网络数据制作。（SI服务代码管理参见第五章第二节）；(4) 入网测试：对于评估通过ADC业务，湖南移动公司，安排进行实验室接口测试、现网测试，23周；(5) ADC业务逻辑和ADC业务可用性测试：在入网测试同时进行， 15个工作日内完成；(6) 入网测试分工：a) 集团客户部：配合业务测试，执行具体测试，记录测试结果，出测试报告。业务测试格式参见附件9：湖南移动SI业务测试报告.docb) 业务支撑中心：配合计费测试，SI设备入

47、住IDC机房。计费测试报告参见附件10：湖南移动SI业务计费测试报告.xlsc) 网络部：配合网络测试，SI业务与行业网关、ADC管理平台的网络联通。网络测试报告参见附件11：湖南移动SI业务网络及接入测试报告.docd) SI：提供测试方案。5.合作ADC业务正式开通(1) 入网测试通过后，湖南移动公司发送ADC业务开通通知，1周，与SI签署ADC业务合作协议，1个月；(2) 合作协议签署的基础上安排ADC管理平台（集团客户部）、网络（网络部）、计费（业务支撑中心）局数据制作，14个工作日内完成；(3) 正式开通业务前，需提供此项业务的客服文档，格式参见附件31客服文档模板。注明：全网业务参

48、照集团公司的要求进行相关附件要求：1)SI业务合作申请表.doc2) SI合作业务策划书（ADC类）.ppt3) SI申请合作业务/产品方案、商业计划书、技术方案、营销和服务方案、收益预测等4) SI提供的业务测试方案5)湖南移动集团客户行业应用业务管理领导小组工作会正文.doc6)湖南移动集团客户行业应用业务现场评估会通知(对SI).doc7)关于召开集团客户行业应用业务现场评估会的通知(对内).doc8)湖南移动SI业务合作样本9)湖南移动SI业务网络及接入测试报告doc10)湖南移动SI业务计费测试报告.xls11)湖南移动SI业务测试报告.doc四、SI业务中止  

49、  合作ADC业务中止是指在合作协议履行期间，SI提前提出中止ADC业务合作或湖南移动强制中止ADC业务合作。提前中止ADC业务合作的处理过程主要包括：合作中止需求受理、合作中止审核与确认、合作中止处理、后续处理等环节。1.SI提出中止ADC业务合作的申请由相关移动主管部分受理。（集团客户部）。撤销申请表参见附件13：湖南移动集团客户行业应用SI业务撤销申请单.doc2.提前中止ADC业务合作的处理流程：（集团客户部）。(1) 合作中止需求受理。SI必须提前2个月向移动相关主管部门提交中止合作的书面申请；(2) 合作中止审核与确认。相关ADC业务主管部门根据合作协议的规定，

50、制定相应的合作ADC业务中止处理方案，将处理方案及SI提交的中止合作书面申请报主管领导审批；(3) 合作中止处理。湖南移动依相关方案实施合作ADC业务中止处理。SI提前中止ADC业务合作，必须以适当的方式提前向湖南移动说明、解释，采取适宜的措施，并配合湖南移动处理相应的善后事宜；(4) 后续处理。提前中止ADC业务合作的SI，原则上湖南移动在之后的1年内不再受理其合作申请。3.强制中止ADC业务合作的处理流程如下：(1) 由于考核原因或违规而被要求强制中止ADC业务SI，相关移动公司ADC业务主管部门根据ADC业务协议制定强制中止合作ADC业务的处理方案，报主管领导审批；(2) 审批获准后，通

51、知SI强制解除合作关系，依相关方案实施合作ADC业务中止处理。必要时，视合作ADC业务的具体情况，给予SI2个月以内的时间作为强制中止ADC业务合作的缓冲期；(3) 缓冲期内，SI在继续向各客户提供内容/应用的同时，必须配合湖南移动处理相应的善后事宜；(4) 强制中止ADC业务合作的SI，原则上湖南移动在之后的2年内不再受理其提出的合作申请。4.中止的SI业务须登记备案。备案登记的SI业务必须记录在附件14中：湖南移动集团客户行业应用SI业务注销记录表.xls。相关附件要求：湖南移动集团客户行业应用SI业务撤销申请单.doc湖南移动集团客户行业应用SI业务注销记录表.xls五、网络测试

52、0;   网络测试指中国移动通信集团湖南有限公司及所属各市公司为通过产品认证且通过业务功能评估的SI进行相关网元局数据的设置，配合进行网络联调工作。需要参与联网测试的SI类型包括：内容提供商、应用提供商、服务提供商、终端提供商、门户运营商等一切在业务上需要与中国移动通信集团湖南有限公司网络平台连接的SI。1.省级SI，中国移动通信集团湖南有限公司从每月6日起与SI进行网络连接测试，历时1个月。对于有多家SI同时需要进行网络连接测试的，中国移动通信集团湖南有限公司按照SI从业人员资格认证考试的总体（平均）成绩高低安排SI联网测试的优先顺序。SI需配合中国移动通信集团

53、湖南有限公司完成湖南移动SI业务网络及接入测试报告（详见附件11）。2.市级SI,中国移动通信集团湖南有限公司安排各市公司从每月6日起与待接入当地移动网络的本地SI进行网络连接测试，历时1个月。对于同一地市有多家SI需要进行网络连接测试的中国移动通信集团湖南有限公司按照SI从业人员资格认证考试的总体（平均）成绩高低安排SI联网测试的优先顺序。SI需配合中国移动通信集团湖南有限公司完成湖南移动SI业务网络及接入测试报告（详见附件11）。3.SI可以要求中国移动通信集团湖南有限公司开放其网络平台的相关技术协议标准及接口标准（包括API函数），并要求待接入地市公司协助引导SI进行技术测试。SI必须严

54、格管理网络测试端口和相关账号权限，防止因管理不善导致不良事件发生。4.SI在调试本方系统时，不得影响中国移动通信集团湖南有限公司现有网络的正常运行，未经中国移动通信集团湖南有限公司同意，不得擅自进行大流量的测试。5.对于通过网络测试的SI，下月对通过“SI合作管理业务功能评估”评估的业务进行业务测试和计费测试。6.对于没有通过联网测试的SI，向中国移动通信集团湖南有限公司提供书面说明原因后，在下月继续进行联网测试，原则上不超过2个月。7.对于没有通过测试的SI，中国移动通信集团湖南有限公司原则上在6个月之内不再受理该SI的再次申请。8.对于没有通过业务功能评估或联网测试的已合作SI，不得进行业

55、务商用。六、业务（计费）测试     业务测试主要指测试业务能够正常使用；业务表现是否完整，正确；在业务测试的同时开始计费测试，主要测试计费是否可靠、准确。1、中国移动通信集团湖南有限公司根据SI的湖南移动SI新增、变更业务计费数据表（详见附件22），经审核后在10个工作日内完成计费测试数据的制作。SI须在收到中国移动通信集团湖南有限公司通知后开始进行计费测试，若SI提前进行相关计费测试，计费测试结果视为无效。2、对每种业务进行测试，确认系统能够成功统计该业务的业务量，作为向集团客户收费的依据。3、SI在完成计费测试后，必须将测试结果记录在湖南移动SI业

56、务计费测试报告（详见附件10）中，在“测试结论”栏填写“确认此次计费测试无误”，并加盖企业公章，传真至中国移动通信集团湖南有限公司。4、若SI没有在规定的时间内传真测试报告，则其所有业务本月计费测试不予通过。5、对于通过计费测试的SI的业务，如有已经有集团客户的经集团客户确认后，15个工作日后开始进入正式商用。6、未通过计费测试的SI的业务，在向中国移动通信集团湖南有限公司说明原因后，继续进行计费测试，最长不超过10个工作日。七、用户使用（一）对于按条点播类移动信息服务业务向用户发送收费提醒信息，同一天内反复使用，当天首次提醒。1.WAP、手机动画、百宝箱业务通过浏览页面已实现每次点播收费提醒

57、。2.短信、彩信通过WWW网站点播已实现网站资费提醒，动态密码短信确认。3.短信、彩信MO发起的点播，当天首次点播提醒。（二）对于用户明确要求关闭移动信息服务功能的，不再向用户收取移动信息服务业务信息费或增加相关收费项目。1.在现阶段可供选择关闭移动信息服务的种类限定于DSMP目前负责的业务（其中包括短信、彩信、WAP和手机动画业务），以后随着管理的需要可能会增加其它业务类型。2.允许移动客户通过10086客服热线、营业厅等BOSS负责的客服渠道选择关闭移动信息服务的种类，客户以前所定购的相关业务将失效，并且以后也不能使用所关闭的移动信息服务。客户如再进行订购操作，将给客户进行信息提示。在此期

58、间通信费照常收取。3.设置总开关和分开关。总开关允许用户关闭所有移动信息服务。在总开关下，按照短信，彩信、wap和手机动画四个类别，增加四个分开关，以便分业务实现用户对不同类别业务移动信息服务的控制。将来随着业务发展，分开关的种类还将继续增加或者变动的可能。4.对于用户申请关闭移动信息服务当月所产生的费用问题，视为用户在申请当日退订业务，根据原有的收费规则进行收费。例如：对于用户上个月订购的短信和WAP业务，如用户在上月底之前没有退订，在次月仍收包月信息费。对于用户上个月订购彩信业务，如用户在上月底之前没有退订，在次月首次下发彩信触发话单前关闭移动信息服务，则不收取包月信息费；如在次月首次下发

59、彩信触发话单后关闭移动信息服务，则收取包月信息费。（三）客户查询退订和确认反馈时免收基础通信费。客户包括基于BOSS和智能网计费的用户，查询和确认反馈的短信端口为10086和1862。（四）用户申请订制类业务，各省应保存该订制关系（包含用户发送与接收时间、发送与接收号码、以及具体信息内容），且用户取消该项业务后，再至少保存5个月。（五）IVR业务平台的要求    实现用户告知和确认功能，即用户拨打IVR业务接入号后，首先告知用户资费标准和收费构成，并明确提示用户计费点，在提示计费点后6秒内用户挂机不收费。（六）对于用户要求定期提供移动信息服务业务收费提醒

60、信息的，应通过向用户发送收费提醒短信明确告知用户上月已使用的移动信息服务业务费用总额。1.移动客户可以通过电话拨打10086、营业厅或者发送短信到10086设置是否接收信息服务业务收费提醒短信，信息内容为上月移动信息服务业务费用总额。2.该服务由用户主动设置，默认情况下系统不发送此类短信。3.收费提醒短信中的费用总额应该与客户月账单中“代收费”科目的设置完全一致。4.目前智能网用户只能查询余额，不能提供账单的服务。八、SI引入流程总述    对于新接入的SI，要依次完成：申请材料提交、资质认证、业务评估、产品及业务测试、联网测试、计费测试、客户确认等流程。    对于已经接入，申请新增、变更（含删除）产品及业务的SI，要依次完成：业务评估、网络测试、产品业务测试、计费测试、客户确认流程。  &