某集团员工满意度调查报告

1、XXXXXXX2006年3月集团人力资源部12调查范围调查范围 调查方法调查方法 调查结果适用调查结果适用集团总部、旅行休闲服务、航空运输、品牌营销服务、置业事业部、投资事业部；共有1746人参加调查，收回有效问卷1569份，回收率90%。本调查采取全样本无记名网上调查方式；本调查采取“十分制”计分；问卷包含结构化问题和开放性问题；调查分6个方面，共32题；主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法。管理决策的参考；管理绩效的依据；员工发展的参考。3公司公司/ /业务单元业务单元公司公司总人数总人数回收回收份数份数回收率回收率集团总部集团总部424095%旅行休闲服均瑶航服公司（包机

2、）2929100%客运代理/电子商务平台20717886%航空运输东部快线航空公司262492%品牌营销服务均瑶集团乳业股份公司98584286%上海派瑞文化发展公司5959100%置业事业部均瑶集团置业投资公司292897%宜昌均瑶国际广场公司1616100%武汉市汉阳区房地产公司201201100%温州均瑶宾馆2424100%均瑶集团资产管理有限公司2424100%派瑞物业99100%投资事业部投资事业部9595100%45集团满意度集团满意度集团员工总体满意度偏低：集团大调整的负面影响；调整和整合实施速度、效果产生不利影响；占员工数一半多的乳业满意度低下影响；公司与员工共同发展、共赢关系

3、须完善。6满意度满意度6方面分布图方面分布图员工对“工作回报”满意度最低5.32，其中，对“薪酬”最不满意4.8：企业激励体系应两年调整一次或企业发生重大变化时应调整；在关注高管的同时应兼顾对一般员工的关怀和服务。员工对“公司管理”满意度次低5.76，其中，对“下属培养”最不满意5.47：合理地选配领导团队；激发领导团队的潜力；加强领导团队的学习和发展提高其领导能力。员工对“公司自豪感”满意度最高6.76：公司知名度、美誉度得到员工较好地认可；员工归属感较强。员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.72：员工能较好地接受公司文化和价值观；可在公司文化的优化上作进一步工作。7我认为“百年老店”

4、就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰我时刻牢记并实践“敢于创新、勤于创业”在公司我有较好的上升空间我对公司给我的薪酬很满意对“百年老店”的愿景有较好的认知企业理念深入人心员工职业发展通道须疏通，建立科学的用人机制薪酬体系应配合人才流动机制完善8员工年龄分布图35%47%15%3%30岁以下3039岁4049岁50岁及以上员工年龄-满意度分布图65.557.567.72024681030岁以下3039岁4049岁50岁及以上集团员工的年龄结构分布较好；占员工数47%的最易出业绩的30-39岁的员工满意度最低5.55，低于集团平均6.07;占员工数35%的30岁以下员工满意度仅为6 ，低于集团平均6

5、.07 。930岁以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.16，其中，对“薪酬”最不满意4.52；员工对“公司管理”满意度次低5.67，其中，对“下属培养”最不满意5.38。员工对“公司核心文化价值观认同度”最高6.83；员工对“公司自豪感”满意度次高6.66。103039岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.86，其中，对“薪酬”最不满意4.39；员工对“公司管理”满意度次低5.24，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意4.92。员工对“公司自豪感”满意度最高6.25；员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.14 。114049岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度

6、最低6.77，其中，对“薪酬”最不满意6.31；员工对“公司管理”满意度次低7.24，其中，对“下属培养”最不满意6. 9。员工对“公司自豪感”满意度最高8.3；员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高8.02。1250岁及以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低7.08，其中，对“领导与一般员工沟通”最不满意6.92；员工对“公司管理”满意度次低7.53，其中，对“得到工作相关的信息支持”最不满意6.96。员工对“公司自豪感”满意度最高8.29；员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高8.19。13员工在均瑶工作年限分布图25%39%18%18%1年以内1-3年内3-5年内5年以上员

7、工在均瑶工作年限-满意度分布图7.555.45.55602468101年以内1-3年内3-5年内5年以上集团工作年限1年以内的员工偏多25%，流动率偏大；占员工数39%的工作年限1-3年内的员工满意度最低5.4，低于集团平均6.07；占员工数25%的工作年限1年以内员工满意度最高7.55，远高于集团平均6.07 ；员工品牌建设滞后企业品牌建设（员工外部感受和内部感受落差大）。14在均瑶工作1年以内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.84，其中，对“薪酬”最不满意6.39；员工对“公司管理”满意度次低7.32，其中，对“公司制度流程”最不满意7.06。员工对“公司自豪感”满意度最高8

8、.06；员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.96。15在均瑶工作13年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.88，其中，对“薪酬”最不满意4.56；员工对“公司管理”满意度次低5.16，其中，对“下属培养”最不满意4.93。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高5.92；员工对“公司自豪感”满意度次高5.88 。16在均瑶工作35年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.7，其中，对“薪酬”最不满意3.96；员工对“公司管理”满意度次低5.16，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意4. 75。员工对“公司自豪感”满意度最高6.42；员工对“公司核心文化价值观认同度”

9、 次高6.39。17在均瑶工作5年以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.75，其中，对“薪酬”最不满意3.96；员工对“公司管理”满意度次低5.47，其中，对“下属培养”最不满意4.94。员工对“公司自豪感”满意度最高7.17；员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.07。18员工学历分布图57%28%13%2%中专及以下大专大本硕士及以上员工学历-满意度分布图5.786.217.115.750246810中专及以下大专大本硕士及以上集团员工的学历结构分布偏低，本科及以上仅15%，受到集团营运策略、技术策略、发展战略的一定影响；占员工数2%的硕士及以上学历的员工满意度最低5.

10、75，低于集团平均6.07;占员工数57%的中专及以下的员工满意度较低5.78 ，为适应战略转变，改变营运策略、技术策略、用人策略可能相对成本较低；本科学历的员工满意度最高 。19高中中专及以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.06，其中，对“薪酬”最不满意4.41；员工对“公司管理”满意度次低5.47，其中，对“下属培养”最不满意4.99。员工对“公司核心文化价值观认同度”最高6.52；员工对“公司自豪感”满意度次高6.49。20大专员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.52，其中，对“薪酬”最不满意5.2；员工对“公司管理”满意度次低5.97，其中，对“公司制度流程

11、”最不满意5.68。员工对“公司自豪感”满意度最高6.84；员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.74 。21大本员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.13，其中，对“激励体系”、“薪酬”最不满意5.77；员工对“公司管理”满意度次低6. 7，其中，对“公司制度流程”最不满意6. 18。员工对“公司自豪感”满意度最高7.82；员工对“公司战略愿景认知度” 次高7.68。22硕士及以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.92，其中，对“激励体系”最不满意4.08；员工对“公司管理”满意度次低5.28，其中，对“公司制度流程”最不满意4. 67。员工对“公司自豪感”满意度

12、最高6.63；员工对“公司战略愿景认知度” 次高6.36。2324集团总体与各业务单元/事业部员工满意度比较图6.076.166.617.345.177.996.970246810集团集团总部旅行休闲服务航空运输品牌营销服务置业事业部投资事业部由于乳业股份人数多、满意度低，品牌营销服务单元整体员工满意度较低，其历史遗留问题多、向现代服务业转型的压力也相对较大；置业事业部和航空运输单元整体员工满意度较高。25集团总体与各单位员工满意度比较图6.07 6.165.576.787.344.928.688.117.02 6.970246810集团集团总部航服包机客运代理东部快线乳业股份派瑞文化置业投资

13、资产管理投资事业部乳业股份由于调整频繁、前景不确定性大，员工满意度低下，会影响其今后顺利转型和稳定发展；航服包机由于业务板块调整、归属不明朗，员工满意度较低；派瑞文化由于经营状况较好、企业新创，员工满意度很高，但应关注新企业快速成长中的问题，夯实基础管理；置业投资整体经营较好、管理相对较好，员工满意度较高，但也面临市场波动和产业升级冲击，应考虑系统地提升核心竞争力。26集团与各单位满意度6方面比较图6.346.7225.9395.7585.3176.759456789战略认知文化认同员工发展公司管理工作回报公司自豪感集团集团总部航服包机客运代理东部快线乳业股份派瑞文化置业投资资产管理投资事业部

14、276方面比较方面比较战略认知战略认知文化认同文化认同员工发展员工发展公司管理公司管理工作回报工作回报 公司自豪感公司自豪感集团集团6.346.725.945.765.326.76集团总部集团总部6.736.826.365.624.997.31航服包机航服包机6.486.486.776.775.235.235.265.264.254.256.246.24客运代理客运代理7.337.556.536.465.947.52东部快线东部快线8.227.727.656.676.408.35乳业股份乳业股份5.195.195.675.674.794.794.594.594.204.205.585.58派瑞

15、文化派瑞文化8.508.508.968.968.718.718.608.608.288.289.159.15置业投资置业投资8.248.248.538.537.977.977.917.917.347.348.718.71资产管理资产管理7.207.456.666.385.667.77投资事业部投资事业部6.977.396.856.666.557.84红色表示各公司中6个方面满意度最低项，绿色表示各公司中6个方面满意度最高项；派瑞文化、置业投资6个方面满意度在各公司中最高；乳业股份、航服包机6个方面满意度在各公司中最低。2829客运代理客运代理/电子商务电子商务满意度满意度客运代理/电子商务员工

16、满意度略高于集团平均满意度6.0730满意度满意度6方面分布图方面分布图员工对“工作回报”满意度最低5.94，其中，对“薪酬”最不满意5.42；员工对“公司管理”满意度次低6.46，其中，对“下属培养”最不满意5.89。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.55；员工对“公司自豪感”满意度次高7.52。31我认为“百年老店”就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰均瑶是我们的更是社会的公司提供给个人的职业选择机会较多我对公司给我的薪酬很满意对“百年老店”的愿景有较好的认知员工认同企业价值员工发展空间需拓展优化薪酬内部公平性和外部竞争性32员工年龄分布图64%29%3%4%30岁以下3039岁4

17、049岁50岁及以上员工年龄-满意度分布图6.896.476.067.68024681030岁以下3039岁4049岁50岁及以上员工的年龄结构分布较好；员工不同年龄的满意度分布形态较好。3330岁以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.15，其中，对“薪酬”最不满意5.51；员工对“公司管理”满意度次低6.6，其中，对“下属培养”最不满意6.14。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.68；员工对“公司自豪感”满意度次高7.6。343039岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.41，其中，对“激励体系”最不满意4.98；员工对“公司管理”满意度次低6.13，其中

18、，对“下属培养”最不满意5.29。员工对“公司自豪感”满意度最高7.31；员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.29 。354049岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.2，其中，对“领导能倾听一般员工心声”最不满意4.8；员工对“公司管理”满意度次低5.56，其中，对“下发培养”最不满意4. 8。员工对“公司战略愿景认知度”最高7.07；员工对 “公司自豪感”满意度次高6.7。3650岁及以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.8，其中，对“公司领导能倾听一般员工心声并沟通” 最不满意5.43；员工对“公司管理”满意度次低7.3，其中，对“能及时得到工作相关的充分

19、信息”最不满意5.71。员工对“公司战略愿景认知度” 最高8.57；员工对“公司自豪感”满意度次高8.43。37员工在均瑶工作年限分布图17%39%19%25%1年以内1-3年内3-5年内5年以上员工在均瑶工作年限-满意度分布图7.296.856.986.1502468101年以内1-3年内3-5年内5年以上员工在均瑶工作年限越长满意度越低，应注意新老员工平衡 。38在均瑶工作1年以内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.76，其中，对“薪酬”最不满意6.06；员工对“员工发展”满意度次低6.87，其中，对“下属培养”最不满意6. 39。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.9

20、5；员工对“公司自豪感”满意度次高7.77。39在均瑶工作13年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.05，其中，对“薪酬”最不满意5.62；员工对“公司管理”满意度次低6.55，其中，对“公司制度流程”最不满意5.94。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.64；员工对“公司自豪感”满意度次高7.61 。40在均瑶工作35年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.23，其中，对“薪酬” 最不满意5.33；员工对“公司管理”满意度次低6.55，其中，对“公司制度流程” 最不满意6. 24。员工对“公司自豪感”满意度最高7.91；员工对“公司核心文化价值观认同度” 次

21、高7.67。41在均瑶工作5年以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.97，其中，对“激励体系”最不满意4.49；员工对“公司管理”满意度次低5.72，其中，对“下属培养”最不满意4.89。员工对“公司战略愿景认知度”最高7.17；员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.04。42员工学历分布图58%35%7%0%中专及以下大专大本硕士及以上员工学历-满意度分布图6.956.75.780246810中专及以下大专大本受行业性因素限制，员工的学历结构分布偏低，考虑如何适应由传统服务业向现代服务业转变；员工满意度随学历升高而降低。43高中中专及以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满

22、意度最低6.16，其中，对“薪酬”最不满意5.69；员工对“公司管理”满意度次低6.64，其中，对“下属培养” 最不满意5.88。员工对“公司自豪感”满意度最高7.75；员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.71。44大专员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.85，其中，对“激励体系”最不满意5.37；员工对“公司管理”满意度次低6.41，其中，对“下属培养”最不满意6.1。员工对“公司自豪感”满意度最高7. 41；员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7. 39。45大本员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.52，其中，对“薪酬” 最不满意3.54；员工对“公司管理”

23、满意度次低5. 3，其中，对“领导承诺兑现”最不满意4. 31。员工对“公司战略愿景认知度”最高7.23；员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.02。46员工发展员工发展多为我们提供学习与实践的机会，提高对顾客的服务态度与质量！公司管理公司管理希望公司把上传下达这项工作做的更好；制度更透明，个人职业规划更合理，认同激励机制建立建全。个人的发展推动公司的发展，公司更发展个人的发展才有意义；完善落实员工晋升与激励制度，进一步完善制度公司各项决议，计划的实施应该雷厉风行，各分公司如不能赢利但如还有存在的必要的话，总公司就应大力扶持，否则应立即取缔；虽然目前的激励机制和各项福利都还可以,但希望公

24、司在现有的基础上能够持续,稳定,并能增长,而不希望一个部门业绩做高,做好了,激励机制又有了变化.还有目前公司对于基层员工的增值培训不是很多,望领导予以重视；与员工多多沟通；销售力度不够,不灵活,领导和员工私心多,心眼小,不团结,没斗志混日子过大有人在；工资本就不多，还经常少算漏算。事后虽然可以解决，还是建议加强管理；进一步规范公司内部管理！注重同事之间的团结与合作，公司上下团结一致为均瑶辉煌的明天而奋斗！重点抓骨干人员,有更多的空间给有能力的人，建立更加科学合理的考核制度，高层领导能关心一下底层员工的工作情况和工作表现,希望不会埋没人才；47公司管理公司管理集团领导多做与下面分公司有关的实质性

25、调查,多听听基层员工对直属领导以及相关部门工作的意见；各部门领导应敞开心胸，团结一致，努力让公司真正成为一个温暖和谐的大家庭；希望公司能平稳发展，合理授权，相信职员 。工作回报工作回报多给员工一些保障,比如住房公积金，改善下工作环境；增加送票人员社会养老保险和节日加班费；公司每月只下发60%的工资，年终奖也没发放。这样很影响员工的工作积极性；送票员要有相应的节日加班费以及养老保险，节假日希望有加班费；能提供摩托车，能补贴油费，能早日转正。文化价值观文化价值观需要提高员工的环保意适,提升公司形象 。48l即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。l所谓企业管理就是解决一连

26、串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。l浪费时间。22.2.1322.2.13l盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式l企业成功经典名人名言13:2713:2713:27:4722.2.13l前方充满着未知，但我必须得走。l无法评估，就无法管理。22.2.1322.2.1322.2.1322.2.1313:2713:27l授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。l军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠

27、，莫此之尤。2022/2/132022/2/13l积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。l不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。22.2.1322.2.1322.2.13l用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。l观察才行。l你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物l做人低三分，做事高三分。13:27:4713:27:4713:2722.2.13l决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。l经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败l当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的

28、时候!22.2.1322.2.1313:2713:27:47l世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。l光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。l没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。l管理就是做好无数小的细节工作。2022/2/132022/2/1322.2.13l将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。l顾客是重要的创新来源。l人生的选择决定一切。l成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。l卓有成效的管理者善于用人之长。2022年2月13日2022年2月13日星期日l做生意，要随

29、着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。l魔鬼存在于细节之中。2022年2月22.2.1313:27l大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。l没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。l成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。l协调以及控制。22.2.132022年2月13日13时27分下午1时27分47秒l企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2022年2月13日星期日13时27分47秒l企业的成功靠团队，而不是靠个人。l只要不是相当重要的商品，不是稳

30、健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。22.2.132022年2月13日星期日13时27分47秒l正确的决策来自众人的智慧。l周到的服务，那简直是难以想象的。13:272022年2月13日星期日13时27分47秒谢谢各位！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.2.1322.2.13Sunday, February 13, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。13:27:4813:27:4813:272/13/2022 1:27:48 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.2.1313:27:4813:27Feb-2213-Feb

31、-2212、故人江海别，几度隔山川。13:27:4813:27:4813:27Sunday, February 13, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.2.1322.2.1313:27:4813:27:48February 13, 202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年2月13日星期日下午1时27分48秒13:27:4822.2.1315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年2月下午1时27分22.2.1313:27February 13, 202216、行动出成果，工作出财富。2022年2月13日星期日13时27分48秒13:27:4813 February 20

32、2217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午1时27分48秒下午1时27分13:27:4822.2.139、没有失败，只有暂时停止成功！。22.2.1322.2.13Sunday, February 13, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。13:27:4813:27:4813:272/13/2022 1:27:48 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.2.1313:27:4813:27Feb-2213-Feb-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。13:27:4813:27:4813:27Sunday, F