某汽车公司售后客户招揽介绍

1、广汽本田成都百翔店售后客户招揽介绍广汽本田成都百翔特约销售服务店售后经理：尹克军目录一. 服务招揽 二. 技术招揽三. 管理招揽 四、历年汇总服务招揽（保险）续保客户赠送精美礼品保养客户赠送续保抵扣券，在续保时抵扣现金续保赠送人身意外险、家庭财产险新车保险招揽续保招揽保险招揽购新车赠送交强险购新车赠送商业三者险新车客户购买保险赠送常规保养新车客户购买保险赠送机油一桶新车客户购买保险赠送保养工时券新车客户购买保险赠送人身意外险续保客户赠送抛光打蜡或四轮定位要求:新车投保率90，续保率60，并对目标进行PDCA管理。根据厂家及商务中心活动指引，百翔销售与售后联动推出一系列客户的招揽服务招揽成本控制

2、 经过成本核算，从保险公司以及高速路政处获得事故车维修信息，人力成本、财务支出花费是很大的而且竞争也很激烈，广汽本田百翔店考虑到该状况后在保险招揽方面从08年起就采用把利益让给客户，让客户看的见，摸的着可比对的销售方式与整车销售捆绑一并重要力争做到小投入大产出，为售后业绩奠定坚实基础，充当中流砥柱。给据保险政策及时作出相应措施引导客户做到三方满意（客户、保险公司、特约店）。 在成都：中保、平安统计，我公司续保率在广本单一4S店中排名第一；据平安保险公司统计，我公司续保率在其合作的所有汽车经销商中排名第二!新车保险历年数据2008年-2011年新车保险明细（单位：单）新车保险1月2月3月4月5月

3、6月7月8月9月10月11月12月合计2008年53365962846555797866641018022009年1206387989711211110918811511816013782010年1069790139726987931358110618612612011年1115810510067968493167110861501227百分专业 快乐驰翔新车保险历年横向对比2011年1227122712611261137813788028022010年2009年2008年 2009年同比年同比2008年新车保险增长到年新车保险增长到172%，2010年同比年同比2009年年新车保险下滑了新车

4、保险下滑了8%，2011年同比年同比2010年新车保险下滑了年新车保险下滑了3%。图表：2008年-2011年新车保险台次续保招揽历年数据百分专业 快乐驰翔20082008年-2011-2011年的续保明细（单位：单）续保台次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2008年1226253530382632433141553942009年44497159536260678275801038052010年918110711211312111311814012514317314372011年1471151521661321281231571811631772161857续保销售历

5、年横向对比2011年18571857143714378058053943942010年2009年2008年2009年同比年同比2008年续保增长率达到年续保增长率达到204%，2010年同比年同比2009年续年续保增长率达到保增长率达到179%，2011年同比年同比2010年续保增长率达到年续保增长率达到129%。图表：2008年-2011年续保增长（单位：单）保险销售历年台次汇总保险给维修业绩带来的优势 广汽本田百翔保险销售从08年进行考核来在09年里保险销售即增长182%、10年增长24%、11年增长14%。 拥有保险客户就是拥有固定的消费群体，按照现有的保险政策，单车年到店3次，3084

6、个客户就会产生固有到店9252台次、单车金额以1300元计。 综上，这3084个客户将会带来1202万的维修产值，另外，3084台保险销售的手续费也是一笔不小的收入。 在日益竞争激烈的市场大环境下，品质同源、价格同城，只有服务差异化能产生竞争力。百翔在08年开始经营保险其目的就是为客户带来更便捷的差异化服务，在经营保险4年的基础中累计的经验正好符合现在日益规范完善的保险政策。二. 技术招揽 技术体现在维修环境技术体现效率（效率提升案例）技术体现在安全技术体现在维修工艺技术体现在专业技术体现在诚信三. 管理招揽 管理体现在公平管理体现在温馨管理体现在合理的人员搭配快修机电质检（责任性）一组二组三

7、组四组五组 快修组每组2人、分AB作业。做工固定技术性不强孰能生巧的岗位，成员大多是来自大专院校一年以上具有好学心强、有上进心、有责任心的大中专毕业生，先在大修班组实习认同公司文化、管理机制在懂一定基础后选拔出来的。也是留住公司培养人员的一个很好途径，体现阶梯管理不断输出合格技工满足刚出校园即想挣到合理收入人群。解决了机电人员招聘难题事故及大修机电快修人员组织结构工段长（技术性）一组二组三组四组 大修组每组成员3人，实习生一人合计4人、该组即能保障技师收入均衡，也能不断为公司后续技能补充人员，不断为新增保养车辆提供可靠的快保人员。给觉得学业有成的人员平台发展，即留住老员工，也让新员工有奋斗目标

8、。必需的做到比、学、赶、帮的竞赛氛围。四、历年成果汇总历年维修产值横向对比2011年302930292322232219601960118411842010年2009年2008年 2008年同比年同比2007年维修产值增长率年维修产值增长率289%，2009年同比年同比2008年维修产值增长率年维修产值增长率166%，2010年同比年同比2009年维修产值增长率年维修产值增长率118%，2011年同比年同比2010年维修产值增长率年维修产值增长率130%。2007年-2011年维修产值对比(单位：万)2007年409409历年来厂台次横向对比2011年219902199019669196691553115531917191712010年2009年2008年 2008年同比年同比2007年来厂台次增长率年来厂台次增长率239%，2009年同比年同比2008年来厂台次增长率年来厂台次增长率169%，2010年同比年同比2009年来厂台次增长率年来厂台次增长率127%，2011年同比年同比2010年来厂台次增长率年来厂台次增长率112%。2007年-2011年来厂台次2007年38373837ABC保有台次汇总09年保有台次增长68%，10年增长31%，11年增长28%最后总结 通过通过4年的不断学习年的不断学习与改善