ADERSON绩效管理

1、绩效绩效! !绩效绩效! !姓名或代号 6 月 日1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ?2. 你认为绩效管理的目的是什么？3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ?5. 请给绩效管理下一个定义No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 Albert Einstein指标指标目的目的酬报酬报评估评估企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）（教练）A process for

2、 establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法Performance management, like Kennedys speech, is anact of communication

3、that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.Performance management puts the w

4、ind in their sails. David McClelland公司公司愿景和战略愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度方向性目标方向性目标 (Objectives)测量内容测量内容(Measures)具体进度具体进度(Targets)行动方案行动方案(Initiatives)顾客维度顾客维度FinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and GrowthC

5、ustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service ProcessMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCust

6、omer AcquisitionCustomer Retention 结果目标 行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效结果目标- 增加市场占有率相应的行为目标 (Competency)- 客户服务- 超前创新- 积极主动- 灵活机动- 团队合作意愿个人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度价值观价值观自我形象自我形象个性个性/ /人格人格内驱力内驱力/ /社会社会动机动机知识知识技能技能“且听下回分解”低低个人的控制权限及影响范围个人的控制权限及影响范围高高高高对于整个公司成功的影响力对于整个公司成功的影响

7、力 Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry结果测量标准时间要求使增长某地区的销售利润10% 12个月行动 在12个月内使某地区的销售利润增长10%。 1234512345Stereotyping 刻板印象刻板印象 （简单归类、贴标签）（简单归类、贴标签）“和我相似和我相似”效应效应1234512345对比错误对比错误居中倾向居中倾向过宽或过严倾向过宽或过严倾向经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户考评资质模型考评资质模型 培训培训评估者提名评估者提名

8、 评估评估因人而异的报告因人而异的报告学习与提高计划学习与提高计划 应用应用准备工作准备工作创造一个积创造一个积极的心理极的心理环境环境强调成绩强调成绩与进步与进步明确存在明确存在的问题的问题行动计划行动计划判断性说法VS. 描述性说法“且听下回分解”精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。意义GOAL我们想要取得什么成绩？WILL我们有决心去做吗？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在的情形如何？ 一分钟经理1. 双方达成一致的目标2. 目标应可观察、可衡量3. 单独定义和描述每一项目标4. 目标描述简明扼要，可一分钟读完5. 经常对照目标检查执行情况，

9、每天至 少一次找出他做对的事情6. 鼓励他们再接再励7. 握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们8. 对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎9. 记住，批评结束，事情就算过去了开始开始制订一分钟目标制订一分钟目标重新回到（写在一张纸上，花一分钟时间目标达成你赢了你赢了前进一分钟赞美一分钟赞美 赞美行为者（真诚） 马上做 指出事实 告诉他你的感受 鼓励他（真诚） 握手圆满完成圆满完成订新目标目标未达成你输了你输了对照目标检讨并前进一分钟批评一分钟批评 批评具体行为（真诚） 马上做 指出事实 告诉他你的感受 鼓励他（真诚） 握手重新开始重新开始做一次 “一分钟经理” 赞扬 批评 引才用才：“ “ 企业支撑度企业支撑度 ” ”最重要IBM vs.Microsoft华为 vs.中兴 有利于绩效管理的企业文化因素 不利于绩效管理的企业文化因素 改善企业文化，促进绩效管