第三章-工作分析

1、HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 1n 1.为什么进行工作分析？为什么进行工作分析？ 引例：扫地风波引例：扫地风波 n 2.什么是工作分析？什么是工作分析？ 工作分析工作分析n 3.怎样进行工作分析？怎样进行工作分析？ 方法方法 程序程序 n 4. 工作分析产生什么结果？工作分析产生什么结果？ 职位说明书职位说明书 应用举例应用举例第三章 工作分析HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 3n你所熟悉的组织是否存在有事没人干、你所熟悉的组织是否存在有事没人干、互相推诿的现象？互相推诿的现象？n作为一个管理者如何减少类似现象发生？作为一个管理者如何减少

2、类似现象发生？思思 考考HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 4n为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？n为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？n为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？n为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？n为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？n为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？n为什么公司付出了巨大的薪资总

3、额，而员工仍是抱怨工资太低为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？、福利太少？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 5n 工作中常常出现一些问题：工作中常常出现一些问题：n 1. 因人设岗因人设岗n 2. 职责不清职责不清n 3. 职责重叠职责重叠n 4. 缺乏评价标准缺乏评价标准n 5. 过多突发事件过多突发事件n n 问题带来的后果：问题带来的后果：n 效率低、积极性低、目标不能完成效率低、积极性低、目标不能完成为什么要进行工作分析？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 6如何解

4、决类似上面的这些问题呢？如何解决类似上面的这些问题呢？ 解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。作分析所要做的工作。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 7n 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。n 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、

5、研究和分析，可以确定该项工作的什么是工作分析？职业职业企业管理者企业管理者机械机械加工加工服务服务其他其他职务职务某汽车制造企业某汽车制造企业部门经理部门经理职位职位主管销售的主管销售的部门经理部门经理主管财务的主管财务的部门经理部门经理职责职责一些市场开发任务一些市场开发任务主管生产的主管生产的部门经理部门经理一些客户分级任务一些客户分级任务一些客户维持任务一些客户维持任务主管采购的主管采购的部门经理部门经理许多工作要素许多工作要素与工作分析有关的术语与工作分析有关的术语VIV员级员级助级助级中级中级副高级副高级正高级正高级高等高等教育教育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研人员

6、科研人员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师实验人员实验人员实验员实验员助理实验员助理实验员实验师实验师高级实验师高级实验师图书、资料图书、资料管理员管理员助理馆员助理馆员馆员馆员副研究馆员副研究馆员研究馆员研究馆员企业企业工程技术工程技术技术员技术员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师正高工正高工会计会计会计员会计员助理会计师助理会计师会计师会计师高级会计师高级会计师统计统计统计员统计员助理统计师助理统计师统计师统计师高级统计师高级统计师管理管理经济员经济员助理经济师助理经济师经济师经济师高级经济师高级经济师职级职级HUMAN RESOURCE MANAGEM

7、ENTPage 10n1、做什么（、做什么（What）：）：是指所从事的工作活动。是指所从事的工作活动。主要包括：主要包括：n任职者所要完成的工作活动是什么？任职者所要完成的工作活动是什么？n任职者的这些活动要产生什么样的结果或产品？任职者的这些活动要产生什么样的结果或产品？n任职者的工作结果要达到什么样的标准？任职者的工作结果要达到什么样的标准？工作是什么？工作是什么？职位的名称、级别职位的名称、级别职位设置的目的职位设置的目的职位的工作内容、任务和职责职位的工作内容、任务和职责职位的主要工作权利职位的主要工作权利职位需要的工作条件职位需要的工作条件职位与其他岗位的关系职位与其他岗位的关系职

8、位在企业组织结构中的位置职位在企业组织结构中的位置工作分析的信息收集范围HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 11n 2、为什么（、为什么（Why）：）：表示任职者的工作的目的，也就是表示任职者的工作的目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。这项工作在整个组织中的作用。主要包括：主要包括：n 做这项工作的目的是什么？做这项工作的目的是什么？n 这项工作与组织中的其它工作有什么联系？对其它这项工作与组织中的其它工作有什么联系？对其它工作有什么影响？工作有什么影响？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 12n3、用谁（、用谁（Who）：）：是指对从事某项

9、工作的人的要求。是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：主要包括：n从事这项工作的人应具备怎样的身体素质？从事这项工作的人应具备怎样的身体素质？n从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？n从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？n从事这项工作的人至少应具备怎样的经验？从事这项工作的人至少应具备怎样的经验？n从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？n从事这项工作的人在其它方面应具备什么样的条件？从事这项工作的人在其它方面应具备什么样的条件？谁适合这份工作？谁适合

10、这份工作？基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 13n 4、何时（、何时（When）：）：表示在什么时间从事各项工作活动。表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括：主要包括：n 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？n 哪些工作活动是每天必做的？哪些工作活动是每天必做的？n 哪些工作活动有每周必做的？哪些工作活

11、动有每周必做的？n 哪些工作活动是每月必做的？哪些工作活动是每月必做的？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 14n 5、在哪里（、在哪里（Where）：）：表示从事工作活动的环境。表示从事工作活动的环境。主要主要包括：包括：n 工作的物理环境工作的物理环境，包括地点（室内与户外）、温度、，包括地点（室内与户外）、温度、光线、噪音、安全条件等。光线、噪音、安全条件等。n 工作的社会环境，工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程

12、度、环境的稳定性等。的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 15n 6、为谁（、为谁（for Whom）：）：是指在工作中与哪些人发生联是指在工作中与哪些人发生联系，发生什么样的联系。系，发生什么样的联系。主要包括：主要包括：n 工作要向谁请示和汇报？工作要向谁请示和汇报？n 向谁提供信息或工作结果？向谁提供信息或工作结果？n 可以指挥和监控何人？可以指挥和监控何人？HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 16历史上的工作分析n 狄德罗：编撰一本百科全书。狄德罗：编撰一本百科全书。1747。n 泰勒泰勒 ：从执行同

13、一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个人，把他的工作过程分解为许多个动作，用术最熟练的一个人，把他的工作过程分解为许多个动作，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间，然后，除去秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间，然后，除去动作中多余的和不合理的部分，最后，把最经济的、效率最动作中多余的和不合理的部分，最后，把最经济的、效率最高的动作集中起来，确定标准的作业方法。高的动作集中起来，确定标准的作业方法。n 美国的美国的民权法民权法、职业安全与健康法职业安全与健康法等等【例例1 1】人力资源部经理人力资源部经理LunaLuna，刚

14、从某外企跳槽到一，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有些混乱，员工职责不清，家民营企业，发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。她希望进行工作分析，重新安排工作流程也不科学。她希望进行工作分析，重新安排组织构架。一听是外企的管理做法，老板马上点头答组织构架。一听是外企的管理做法，老板马上点头答应，还很配合地做了宣传和动员。应，还很配合地做了宣传和动员。LunaLuna和工作分析小和工作分析小组的成员，积极筹备一番后开始行动。不料，员工的组的成员，积极筹备一番后开始行动。不料，员工的反应和态度出乎意料地不配合。反应和态度出乎意料地不配合。“我们部门可是最忙我们部门可是最忙的

15、了，我一个人就要干的了，我一个人就要干3 3个人的活。个人的活。”“”“我们部门可我们部门可是最忙的了，我每天都要加班到是最忙的了，我每天都要加班到9 9点以后才回去，你点以后才回去，你们可别再给我加工作量了。们可别再给我加工作量了。”多方了解后，多方了解后，LunaLuna才知才知道，她的前任也做过工作分析，还立即根据结果进行道，她的前任也做过工作分析，还立即根据结果进行了大调整。不但删减了大量人员和岗位，还对员工的了大调整。不但删减了大量人员和岗位，还对员工的工作量作了调整，几乎每个人都被分配到更多的活。工作量作了调整，几乎每个人都被分配到更多的活。有了前车之鉴，大家忙不迭的夸大自己的工作

16、量，生有了前车之鉴，大家忙不迭的夸大自己的工作量，生怕自己被怕自己被“分析掉了分析掉了”。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 18n怎么消除员工对工作分析的排斥怎么消除员工对工作分析的排斥（不配合和作假）？（不配合和作假）？思思 考考HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 19工作分析的信息收集方法工作分析的信息收集方法观察法；访谈法；工作日志法；关键事例法观察法；访谈法；工作日志法；关键事例法职位分析问卷职位分析问卷（Position Analysis Questionnaire, PAQ）、）、临界特质分析临界特质分析（Threshold Tra

17、its Analysis, TTA）工作要素法（工作要素法（Job Element Method , JEM ）HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 20n 被观察者姓名： 日期：n 观察者姓名： 观察时间：n 工作类型： 工作部门:n 观察内容：n 1.什么时候开始工作：_n 2.上午工作多小时： _n 3.上午休息几次： _n 4.第一次休息时间：从_到_n 5.第二次休息时间：从_到_n 6.上午完成产品多少件：_n 7.平均多少时间完成一件：_n 8.与同事交谈几次： _n 9.每次交谈_分钟n 10.室内温度 _度观察法选择对象拟定提纲观察记录分析HUMAN R

18、ESOURCE MANAGEMENTPage 21n 你做哪些工作？n 你向谁汇报工作？n 你负责管理那些下属？n 你的主要职责是什么？n 你的工作地点在哪里？n 你的工作要求达到什么样的标准?n 你的工作如何进行监督、测量和评估？n 你的工作需要怎样的学历背景、经验、技能条件或专业证书？n 你的工作需要什么样的环境和条件？n 你的工作需要哪些生理要求和情绪要求？n 你的工作安全和卫生状况如何？各种访谈法个别访谈个别访谈小组访谈小组访谈聚焦小组聚焦小组HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 22工作要素法（JEM） 美国人事管理事务处的普里默夫美国人事管理事务处的普里默夫（

19、E.S.Primoff）JEMJEM的目的是对要素进行收集、整理和分类，发现：的目的是对要素进行收集、整理和分类，发现：（1 1）哪些要素是任职者必须的）哪些要素是任职者必须的资格资格（3 3）哪些要素是优秀员工所具备的）哪些要素是优秀员工所具备的选拔选拔（2 2）哪些是差员工缺乏而优秀员工具备的）哪些是差员工缺乏而优秀员工具备的 培训培训HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 23JEM的步骤职位：北京市政府办公厅司机职位：北京市政府办公厅司机第一步第一步 头脑风暴法收集要素头脑风暴法收集要素第二步第二步 小组陈述要素清单小组陈述要素清单第三步第三步 各小组汇总各小组汇总

20、第四步第四步 形成工作要素清单形成工作要素清单第五步第五步 形成工作要素类属清单形成工作要素类属清单HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 24JEM的步骤职位：北京市政府办公厅司机职位：北京市政府办公厅司机第六步第六步 按如下进行评价按如下进行评价该要素对勉强可接受的司机而言：该要素对勉强可接受的司机而言：都具备都具备一些具备一些具备几乎无人具备几乎无人具备 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 25JEM的步骤职位：北京市政府办公厅司机职位：北京市政府办公厅司机第七步第七步 按如下进行评价按如下进行评价该要素

21、对于挑选优秀的司机而言：该要素对于挑选优秀的司机而言：非常重要非常重要有价值有价值没有区分性没有区分性 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 26JEM的步骤职位：北京市政府办公厅司机职位：北京市政府办公厅司机第八步第八步 按如下进行评价按如下进行评价该要素如果不被考虑：该要素如果不被考虑：带来很大麻烦带来很大麻烦带来一些麻烦带来一些麻烦无影响无影响 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 27JEM的步骤职位：北京市政府办公厅司机职位：北京市政府办公厅司机第九步第九步 按

22、如下进行评价按如下进行评价实际中，如果提出该项要求，我们可以：实际中，如果提出该项要求，我们可以：填充所有司机职位填充所有司机职位填充一些司机职位填充一些司机职位无法填充司机职位无法填充司机职位 =2=2分分 =1=1分分 =0=0分分HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 28JEM的步骤职位：北京市政府办公厅司机职位：北京市政府办公厅司机第十步第十步 各小组汇总分数各小组汇总分数第十一步第十一步 计算计算B B、S S、T T、P P、ITIT、TVTV值等。值等。B B（barelybarely） IT=SP+T IT=SP+T 一般能力区分价值一般能力区分价值S S

23、（superiorsuperior） TV=IT+S-B-P TV=IT+S-B-P 总体区分价值总体区分价值T T（troubletrouble） TR=S-T+SPTR=S-T+SP-B -B 培训要素培训要素P P（practicalpractical）HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 29JEM的步骤职位：北京市政府办公厅司机职位：北京市政府办公厅司机第十二步第十二步 对工作维度进行重新分类对工作维度进行重新分类 一级维度一级维度 TVTV 100100 二级维度二级维度 IT 50 IT 50第十三步第十三步 按需确定工作要素按需确定工作要素 例如例如 最低

24、要求要素最低要求要素 B75, P75 ,T75B75, P75 ,T75HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 30工作分析的程序准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段访访 谈谈反反 馈馈问问 卷卷修正修正运用阶段运用阶段HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 31谁来做工作分析？谁来做工作分析？人力资源管理专家负责总体人力资源管理专家负责总体策划和审定；策划和审定；主管人员参与或组织人员编写；主管人员参与或组织人员编写；在岗员工提供经验资料；在岗员工提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、人力资源部门做出规

25、范、完整、系统的岗位分析；系统的岗位分析；何时做工作分析？何时做工作分析？新组织投入运行时；新组织投入运行时；组织的战略或业务或设备组织的战略或业务或设备发生调整时；发生调整时；组织完善相关制度时；组织完善相关制度时；单独业务需求时；单独业务需求时；工作分析对象工作分析对象 集团总部所有人员，包括各事业本部。集团总部所有人员，包括各事业本部。 -由总部管理处负责组织进行并监督过程 生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。 -由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程 行销体系各营办不参与销售的内勤人员。行销体系各营办不参与销售的内勤人员。 -由各地营办管

26、理课负责组织进行并监督过程以某集团公司为例以某集团公司为例工作分析及撰写职位说明书的原则：工作分析及撰写职位说明书的原则：以某集团公司为例以某集团公司为例工作分析过程以某集团公司为例以某集团公司为例3、收集各项资料、收集各项资料4、汇总各项资料、汇总各项资料5、与任职者确认、与任职者确认6、与其上级确认、与其上级确认7、撰写职位说明书、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查、项目小组组长检查交总部管理处交总部管理处审核归档审核归档 1、项目小组建立、项目小组建立 2、组织学习、制定计划、组织学习、制定计划交本单位人事部门交本单位人事部门审核归档审核归档建立项目小组建立项目小组1、各单位首先建立工

27、作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工 (一人，由本单位最高主管担任) (一人，由本单位管理部门主管担任) (若干人，各部门主管指定一人)以某集团公司为例以某集团公司为例 项目小组的职责项目小组的职责 执行总部管理处制订的工作分析实施办法。 执行本小组工作分析计划。 完成工作分析，撰写职位说明书。 汇总职位说明书，编辑成册。 接受总部管理处的指导与检查。以某集团公司为例以某集团公司为例项目小组的分工项目小组的分工组 长：负责本单位工作分析的各项支持。执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导 项目小组组员工作。组 员：收集各项资料； 调查问卷的下发与回收； 和工作分析对象的联络及

28、确认工作； 资料回收后的汇总工作； 职位说明书的编写工作。职位说明书的编写工作。以某集团公司为例以某集团公司为例组织学习确定计划组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项目小组，并由执行组长组织所有组员学习工作分析实施办法。第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务以某集团公司为例以某集团公司为例工作分析时间进度表n 工作分析的方法n本次工作分析以调查问卷为主。少用或不用观察法。n调查问卷法 使用总部管理处统一的问卷，由实际承担工作的人员主管填写，工作分析小组人员进行总结分使用总部管理处统一的问卷，由实际承担工作的人员主管填写，工作分析小组人员进行总结分析。析。 工作日记

29、法 由任职人员自己记录下每天活动的内容，作为工作分析的原始资料，由任职人员自己记录下每天活动的内容，作为工作分析的原始资料，“工作分析人员工作分析人员”在在“工工作分析汇总作分析汇总”时时作为作为参考。参考。n关键事件法 收集尽可能多的关键事件，对关键事件进行归类，在收集尽可能多的关键事件，对关键事件进行归类，在“工作分析汇总工作分析汇总”时作为参考。时作为参考。n面谈（电话）法n分析人员在得到书面信息后通过面谈或电话进行确认。分析人员在得到书面信息后通过面谈或电话进行确认。以某集团公司为例以某集团公司为例工作分析问卷工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审

30、核姓名 性别 年龄 职位名称 职等职级 部门 学历 专业（在校） 直 接 上 级 职位 直接下级职位 上级主管意见： 上级主管签字：人事部门意见 人事人员签字：以某集团公司为例以某集团公司为例 答题须知：答题须知： 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 选择题类，请于选定项字母或选择题类，请于选定项字母或前打前打 1、本职位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通3、 本职位所需

31、汉语表达能力A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底4、 本职位所需户籍所在地A 本地户口 B 不限5、 本职位所需其专业的工作经验A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上 6、 本职位应用哪种设备（ ）。 A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计 7、 本职位对设备、工具、仪器的责任 A 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范以某集团公司为例以某集团公司为例8、 本职位对材料、在制品、成本的责任A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范9、 本职位直接

32、督导范围（人数）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A 例行性、重复性工作。B 例行性工作，偶尔需要个案处理。C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D 需要调

33、查分析研究解决问题。以某集团公司为例以某集团公司为例13、本工作的责任A 按上级指示工作，上级对结果负责。B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧16、所需体力及感官能力A 不限

34、 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强 17、所需资料处理能力A 传递 B记录整理及传递 C 依据常规做相关的技术性改进 D 需调研分析、评估与创新以某集团公司为例以某集团公司为例 18、所需领导力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 19、所需计划力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 20、所需创新力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 21、所需掌握事物能力 A 不需 B经过长时间可掌握 C 很快能掌握 D 一接触就掌握 22、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用

35、时间（%）。以某集团公司为例以某集团公司为例编号主 要 责 任发生频率次/日月季半年年重要程度%所用时间% 以某集团公司为例以某集团公司为例以某集团公司为例以某集团公司为例23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。 关键事件 发生频率 持续时间/次 24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？服务对象/客户 需合作部门/人 频率 25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？ 以某集团公司为例以某集团公司为例26、请描述您的工作地点及工作环境。工工作地点： 办公室 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差工工作环境：温温度：40度以上

36、 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光光线：明亮一般较暗漆黑卫卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏危险：无基本无危险比较危险非常危险空空气：清新普通较差极差其其他：27、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？ 决策影响： 28、您还有其他需要表达的吗？ 感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！如何填写工作分析问卷如何填写工作分析问卷 本工作问卷共本工作问卷共28题，其中选择题题，其中选择题22题，问答题题，问答题6题。题。 请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。

37、选择题类，请于您认为最合适的选项前画选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “”。 问答题类，请于指定位置写出您的答案。问答题类，请于指定位置写出您的答案。 本次工作分析对象中所列人员。本次工作分析对象中所列人员。 工作分析项目小组选定的其他人员。工作分析项目小组选定的其他人员。 以某集团公司为例以某集团公司为例HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 50n 工作分析的结果职位说明书，n 它包括n 工作描述和任职说明工作分析的结果5等3级 现有人1职位名称总经理秘书所属部门事业一部职等职级直接上级签字刘中国直接下级职位无人事部批准本职工作：本职工作： 办理日常行政事务和程序化

38、工作。职位说明书举例职位说明书举例发生发生频率频率次次/日日1每天40%22次/周5%3随时20%4随时5%5随时5%每月底每季度每年度7随时10%直接工作责任：直接工作责任：编号编号工工 作作 责责 任任重要程度（%）重要程度（%） 占总业占总业务量务量（%）（%）负责本单位日常文件的拟、收、发、存，信函的处理工作。25%参加有关会议，并做好会议记录、纪要工作。10%负责做好重要客人接待的勤务工作，接听电话，安排约会，总经理日程安排。15%保管本单位印章和介绍信，在批准后使用并做好登记，保守公司秘密。20%所用办公设备的操作及维护。10%6定期做出工作报告并上报。10%10%完成总经理交办的

39、其它工作。10%职位说明书举例职位说明书举例职位说明书举例职位说明书举例任职资格：任职资格： （必选）本职位所需教育程度 初中以下 高中职技 大专或本科 研究生以上 （必选）本职位所需外语语种（英语/日语），外语程度 不须 书面通 书面及口语略通 精通 本职位所需汉语表达能力 不限 普通话 口 头能力强 书面及口头强 极强的文字功底 本职位所需户籍所在地 本市户籍 不限 本职位所需其专业的工作经验 6个月以下 6个月-2年 2年-5年 5年以上 （必选）本职位应用哪种设备（ 电脑 ），设备、工具、仪器需要 搬运 操作 操作及维修 软硬件设计 本工作所需的人际关系能力 普通技巧 良好技巧 高度技

40、巧 （必选）所需体力及感官能力 不限 体力强 敏捷而有力 身体素质强且五官感知力强 所需资料处理能力传递 记录整理及传递 依据常规做相关的技术性改进 需调研分析、 （非主管勿选）所需领导力 无需 一般 较强 极强 （非主管勿选）所需计划力 无需 一般 较强 极强 所需证照（请手写）：计算机中级操作证书 其他要求（请手写）： 所需创新力 无需 一般 较强 极强 所需掌握事物能力不需 经过长时间可掌握 很快能掌握 一接触就掌握职位说明书举例职位说明书举例HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 55n 上海XX管理咨询有限公司是一家面向全国发展连锁店的股份制企业。本公司实力雄厚，

41、信誉卓著。办公场所位于甲级涉外写字楼我们为您搭好的工作舞台，能让你的聪明才智得到充分的施展。来吧，让我们携手。经上海市人才管理办公室批准，现招聘:某公司招聘启事HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 56n 一、办公室文秘3名n 要求：形象气质好，30岁以下，声音甜美亮丽，语言表达能力强，熟悉常用办公软件和设备的使用，大专以上学历。n 二、n 以上人员均需上海市户口，来人请带身份证、学历证明及个人简历。n 地址：XX 电话：XX 传真：XXHUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 57公司需要什么样的员工公司需要什么样的员工? ? T公司是国内公司是国内I

42、T行业颇具规模的公司之一，由于业务发行业颇具规模的公司之一，由于业务发展需要，公司展需要，公司准备招聘一批维修工程师准备招聘一批维修工程师。人事部门按照一般。人事部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负责计算机芯片维修负责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。应具有计算机相关专业本科学历，三年及笔记本电脑维修。应具有计算机相关专业本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上。以上相关工作经验，英语四级以上。 招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门按照招招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门按照招聘要求对求职者进行了筛选，从中初选了聘要求对求职者进行了

43、筛选，从中初选了6名候选人由业务部名候选人由业务部门面试，但是门面试，但是6名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无一人被公司录用。工资要求公司无法接受，最后无一人被公司录用。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 58 为什么会出现这种情况为什么会出现这种情况?人事部门和业务部门经过分析后发人事部门和业务部门经过分析后发现，人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任现，人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一般务和任职资格进行专门分析，

44、报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写的，如方式写的，如“本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上以上”。 这些条件时维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该这些条件时维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该具备的一些基本技能招聘广告上并没有说明。具备的一些基本技能招聘广告上并没有说明。这就造成符合广这就造成符合广告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。然符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。 在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥

45、有优秀的在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供具有竞争力的报员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供具有竞争力的报酬。但是酬。但是选择员工的标准是什么选择员工的标准是什么?如何对员工进行业绩考核如何对员工进行业绩考核?组组织提供给员工报酬的依据又是什么织提供给员工报酬的依据又是什么?这是每个组织在人力资源管这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题。理工作中首先要解决的问题。HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 59日本某公司通用机械车间的工作设计日本某公司通用机械车间的工作设计情况介绍：情况介绍：车间一共车间一共

46、1313名员工名员工（包括（包括1 1名车间主任，名车间主任，1 1名团名团队长）队长）9 9个生产单元，个生产单元，每个单元每个单元5-85-8台机器，台机器，平平均每月加工均每月加工130130多种零件。多种零件。常规工作：常规工作：放置、加工、取下放置、加工、取下非常规工作：非常规工作：更换磨具、支援生产、排除故障更换磨具、支援生产、排除故障HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 60n 工作丰富化n 工作扩大化n 工作生活平衡n 工作流程再造工作再设计HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 61n 工作范围(Job scope)具有两个维度广度和

47、深度。 n 工作广度是个体所直接负责的不同任务的数量。n 工作深度指工作的责任自主权和自由度。n 广度上的扩展工作扩大化（Job Enlargement）n 深度上的扩展工作丰富化（Job Enrichment）工作扩大化和工作丰富化HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 62n 富者愈富理论富者愈富理论 Success to Successfuln 从前，一个国王要出门远行，临行前叫了仆人来，把他的家业交给他们，依照各人的才干给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给了一千，就出发了。 那领五千的，把钱拿去做买卖，另外赚了五千。那领二千的，也照样另赚了二千。但那领一千

48、的，去掘开地，把主人的银子埋了。 工作生活平衡HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 63n 过了许久，国王远行回来，和他们算账。那领五千银子的，又带着那另外的五千来，说：“主阿，你交给我五千银子，请看，我又赚了五千。”主人说：好，你这又善良又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。”n 那领二千的也来说：“主阿，你交给我二千银子，请看，我又赚了二千。”主人说：好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。”HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 64n 那领一千的

49、，也来说：“主阿，我知道你是忍心的人，没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。我就害怕，去把你的一千银子埋藏在地里。请看，你的原银在这里。”主人回答说：“你这又恶又懒的仆人，你既知道我没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。就当把我的银子放给兑换银钱的人，到我来的时候，可以连本带利收回。于是夺过他的一千来，给了那有一万的仆人。” HUMAN RESOURCE MANAGEMENTPage 65你的生活天平有没有倾斜？如何平衡二者之间你的生活天平有没有倾斜？如何平衡二者之间的关系？的关系？平衡员工工作与生活计划平衡员工工作与生活计划 花旗集团花旗集团有着多种儿童看护计中心，每天为超过有着多种儿童

50、看护计中心，每天为超过15001500名儿童提供服务。大约名儿童提供服务。大约6500065000名员工享受到了名员工享受到了“备备用儿童看护用儿童看护”以及学校假期计划的服务。以及学校假期计划的服务。 宝洁中国宝洁中国自自20072007年年9 9月月1 1日起有了一项新的福利，日起有了一项新的福利，办公室员工在每周五个工作日当中都可以选一天在家办公室员工在每周五个工作日当中都可以选一天在家上班；另外，员工可以根据自己的工作计划进行合理上班；另外，员工可以根据自己的工作计划进行合理的工作时间安排，只要保证早上十点和下午四点之间的工作时间安排，只要保证早上十点和下午四点之间的核心工作时间，其它时间员工可以弹性安排。的核心工作时间，其它时间员工可以弹性安排。 n 第一，热爱祖国，拥护党的领导。第一，热爱祖国，拥护党的领导。n 第二，热爱本职工作，尽职尽责。第二，热爱本职工作，尽职尽责。n 第三，遵守工厂的各项规章制度。第三，遵守工厂的各项规章制度。n 第四，保持车