小区物业管理制度汇编

1、小区物业管理制度一、安全职责1严格执行公司的各项管理制度；2. 负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；3. 负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防的督察；4做好公司管理区域的管理工作，涉及案件的要及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；5.查处公司管理区域因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；6建立健全和管理好系统档案资料；7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；8做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；9.完成领导交办的其他任务二、护卫岗位职责1护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；2.纠正

2、违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；3上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防工作，发现不安全因素应立即查明情况， 排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；4. 坚守岗位，提高警惕，发现犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；5. 熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；6. 爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；7. 熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；8. 值班时间，对岗位发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；9. 熟悉小区公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情

3、况；10. 严格执行交接班制度，认真做好交接记录；11. 对进入小区的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；12. 对进入小区的陌生车辆要进行登记；13. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客 的职责；14. 熟悉本管理区域公共设备、设施及业主的基本情况；15. 认真完成领导交办的其他任务。三、门岗、巡逻岗位职责1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导 报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；2掌握业主的来客动态，维护小区秩序；3严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入；4.熟悉小区住户

4、的基本情况；5做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责 明确；6严格执行24小时巡逻制度；7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；8对于进入小区的陌生车辆认真登记方可进入。委托方（以下简称甲方）：日月星城小区业主委员会受委托方（以下简称乙方）：市永成物业管理根据物业管理条例、市物业管理条例及等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平 等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对日月星城小区（以下称 本小区”实行专业化、一体化的物业管理，订立本合同。第一条物业基本情况 座落位置：卧彩江以南，江东南路以东，北仑铁路以北，启文路以西（包括启

5、文路东华景阁），建筑面积： 22万平方米；物业类型：多层、高层住宅楼。第二条委托管理事项1. 房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊 通道、门厅、设备机房）的维修、养护和管理。2. 房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼消 防设施设备、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务。3. 本物业规划红线属物业管理围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、路 灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。4. 本物业规划红线的附属配套服务设施的维修、养护和管理。5. 公共环境（包括公共

6、场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。6. 小区交通秩序及车辆停泊管理。7. 维护公共秩序，协助做好管理区域的安全防工作。8 物业经营用房的出租与管理（具体管理办法由附件3约定）。9. 开展社区文化娱乐活动。10. 物业及物业管理档案、资料。11. 法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。 第三条合同期限本合同期限为年。自 年 月 日起至年 月日止。第四条甲方的权利和义务1. 根据法律、法规，制定、通过小区管理的各项制度、规定，与物业管理公司议定年度管理计划，审 查通过年度专项维修基金的概预算、决算报告；2. 制定小区管理服务标准，对乙方的管理实施监督检查。管理服务标准和

7、监督检查办法由本合同附件1约定。如乙方没有遵守附件 1的约定，造成违约，甲方有权根据附件1的约定进行处罚。3. 委托并支持乙方对违反物业管理法规及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔 偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取必要的催缴催改措 施。4. 甲方有权在乙方管理期满时收回本物业由乙方使用或代管的所有物业及物业管理档案、资料（工程 建设竣工资料、住用户资料等）。5. 不得干涉乙方依法或依本合同规定容所进行的管理和经营活动。6. 协助处理非乙方职权围而产生的各种纠纷。7. 协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。8. 法规政策规定由

8、甲方承担的其他责任。第五条乙方的权利和义务1. 根据有关法律、法规政策及本合同的规定，拟订本小区物业的各项管理办法、规章制度、实施细则， 报业主大会或业主委员会通过后实施管理，不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益。2. 遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务容、服务标准，测算物业管 理服务收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费 不服务或多收费少服务。3. 负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。4. 依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法

9、规政策的行为进行处理。5. 有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将整体管理责任转让给第三人，不得将重要 专项业务承包给个人。6. 接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督。7. 每半年向业主委员会报告一次管理费用收支账目，每年一次向全体业主榜公布。8. 对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业改扩建完善配套项目，须报甲方 和有关部门批准后方可实施。9. 建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。10. 开展社区文化活动和便民服务工作；11. 根据前期物业管理合同 委托乙方管理和使用的全部物业及其种类管理档案、财务等资料，继续

10、由乙方管理和使用。本合同终止后 15日，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况 进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构。12. 不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务，但有关政府部门鉴定是由于乙方严重失职造成业主及其他住用人在小区受到人身和财产损失的，乙方应予以适当赔偿或承担相关行政责任。第六条管理服务费用I 本物业的管理服务费按下列标准执行： 多层住宅每月每平方米建筑面积 0.45元直接向业主收取。 高层住宅按每月每平方米建筑面积1.50元直接向业主收取，其中未设专职

11、保安服务的高层住宅按每月每平方米1.30元直接向业主收取。各高层住宅的电梯及由物业管理企业管理的增压水泵等高能耗设施运行所 需电费不列入物业服务成本，物业公司另行向高楼业主收取。 店铺按每月每平方米建筑面积 1.30元直接向业主收取。2. 乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，经双方约定， 采取低于市价的核算方式，按实际发生费用计收。3. 房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提岀方案，经甲方同意 后实施，所需经费按规定在专项维修基金中支付。专项维修基金的收取执行政府物业管理主管部门的指导 标准。4 物业收费的其他约定见附件

12、3。第七条奖惩措施1. 乙方全面完成本合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行奖励；(1 )由甲方从利用物业共用部位、 共用设施设备经营收入中拨出一部分资金用于奖励具体管理人员，具体办法由业委会制定。(2)合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主反映 良好，可以不参加招投标而直接续订合同。2. 乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方根据附件1的约定，对乙方进行下列处罚：(1 )管理费打折收取；(2)情况严重，多数业主意见大的，中止合同。第八条违约责

13、任1. 如因甲方原因，造成乙方不能正常管理，未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，乙方有权要 求甲方限期整改和相应的经济补偿，情况严重时有权中止合同。2. 如因乙方原因，造成不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，情况严重时有权终止合同。3. 因房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，乙方有义务代表甲方向相关建设安装 单位索赔，甲方应积极协助。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责 善后处理。(产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准)4 管理服务过程中各项具体的违约责任由本合同附件1约定。第九条其他事项1. 双方可对本合同的条款进

14、行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。2. 合同规定的管理期满，本合同自然终止，一方如要续订合同，应在该合同期满2个月前向对方提出书面意见，经双方同意后，续订合同，合同容另行商定。3. 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定 及时协商处理。4. 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的， 依法向人民法院提起诉讼。5. 本合同之附件(附件1，附件2，附件3)均为合同有效组成部分；本合同及其附件和补充协议中未规定 的事项，均遵照国家有关法律、法规和政策执行。6. 本合

15、同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及江东区物业管理办公室(备案)各执一份，具有 同等法律效力。7. 本合同自签订之日起生效。甲方签章：乙方签章：代表：法人代表：年 月 日年 月 日附件1、日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法附件2、日月星城小区经营用房、停车费、广告费收入管理办法附件3、日月星城小区物业管理费收取办法附件1日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法（草案）总体要求：通过明确本小区物业管理服务容、标准和监督考核办法，体现质价相符”和明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。管理服务标准一、客户服务总体要求：服务有效投诉少于

16、 5%，处理及时率100% ;业主满意率80%以上。不达标即为违约。 具体要求：1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及 时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。2、 服务时限。急修服务 15分钟到位，8小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做 出合理解释，做出限时承诺。小修 2日修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日 和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受 2日限制）。3、 对业主的投诉及时回访，回访率 100%，并件件有记录。二、房屋、共用设施、设备维护与管理总体要求：

17、房屋完好率大于等于 98% ;设施设备完好率大于等于 95% ;不达标即为违约。 具体要求：1、 巡检。（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做岀评价，做好记录；（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易岀问题的部位重点检查；（3 ）每半年检查清除1次屋面、檐沟落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；（4

18、）每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次，发现问题及时解决；（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业 主或者业主委员会。2、房屋。（1 ）装修管理。将住宅室装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备 案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的容，应在2个工作日给岀修改意见；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时 报告有关部门依法处理。（2 ）油漆粉饰。木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次；铁皮雨水斗、落水管

19、、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）、铸铁 污水管、水管等应3年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室墙面每5年应粉刷1次。（3）建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。2、给排水系统及其配套设施。（1 ）给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，岀现问题随时处理。（2）排水设施。化粪池每年清理1次，每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟，；每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通 1次，保证通道清洁，排水畅通。3、供配电系统

20、建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、 维护制度、安全及交接班制度；所有供配电设备运行正常，没有人为故障。4、智能化系统设备运行正常，专业人员 24小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统 检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。6、电梯运行与管理（1 ）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同， 并明确被委托企业的责任。（2）每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于2次，每年进行1

21、次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。电梯年故 障率低于7%。（ 3）电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生 活的影响。（4）制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障， 并尽快设法解救乘客。7、道路、停车场（车棚、车库）及配套设施（1 ）保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；发现损坏及时修补；（2 ）按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；（3）停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划；（4）停车场照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。

22、三、清洁管理总体要求：外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。具体要求：1、 一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次; 每日收集2次业主（使用人）垃圾；每周用干净的抹布擦抹 2次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘 1次；每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象， 无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显 灰尘，石地面干净无

23、明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。2、 电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁，每日清洁1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁 1次。避免在客人 多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。3、停车场、共用车库或车棚保洁，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、 空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线 基本无污迹、无灰尘。4、 道路保洁，道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；地面垃圾滞留时间不能超过1 小时；路边灯具无灰尘，灯具无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

24、5、标识、宣传牌、雕饰、信报箱保洁，无积尘，无污迹，无乱贴。6、 休闲及绿化带保洁，外观整洁，地面垃圾滞留时间不超过1小时。7、 垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱 无明显污迹、油污，无明显异味。8、 垃圾收集与处理。垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁。建筑垃圾定点堆放；垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。9、 卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次；灭鼠：每季进行1次。五、园林绿化养护与管理总体要求：园林绿化与小区整体环境相协调，美观，花草树木长势良好，符合季节气候特点

25、，没有人为毁 绿损绿事故。达不到此要求即为违约。具体要求：1、草坪。成活率在 95 %以上，生长茂盛；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无病 虫害；绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对行为能及时发现和处理； 根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。2、园林树木。长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；树冠完整美观，没有死树和枯枝死杈； 树木枝干无机械损伤，无明显缺株；树林无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整， 棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝。3、花坛。花卉长

26、势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝，无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建 筑小品的清洁卫生。4、 人工水系、喷水池，池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。四周安全设施状况， 发现损坏及时修复。六、安全防总体要求：阻止或减少刑事案件，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区发生的 刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。具体要求：1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能， 熟悉物业管理及有关法律法规；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规，仪容仪表规整

27、齐；上岗时精神振作，举止文明，仪态良好。2、 门卫。本小区实行封闭管理。主岀入口24小时至少有2人有值班看守，本小区人员车辆凭卡进入，外 来人员应进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访业主同意的其他人员进入；大件物品搬出实 行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。3、 巡逻。白天巡逻次数不少于 6次，夜间巡逻次数不少于 8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强 巡逻；每组巡逻人员不少于 2人；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用 户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护 现场

28、和证据；安全巡逻有记录有检查。4、紧急事故反应。（1 ）制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等；（2）有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；（3）高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；（4）对紧急事故做岀快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度；（5）组织恢复生活秩序。5、 其他防措施。（1 ）设有业主（使用人）求助与报警，24小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看， 予以恰当的紧急处理；（2）涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；（3）协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；（4 ）对小

29、区外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；（ 5）建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登 记备案制度。七、交通、车辆管理总体要求：车辆进岀停放有序，避免交通事故，不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到 此要求即为违约。具体要求：1、有较为完善的车辆管理制度，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进 行引导，保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。2、 在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志，划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停 放。3、维持交通秩序，发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆

30、、破坏交通设施等现象及时制止。4、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录。5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，岀门凭证放行。6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。八、消防管理总体要求：设施齐全，标识清晰，使用功能良好，防止火灾责任事故。具体要求：1、 定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法， 提高自防自救的能力。2、根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消 防通道设置路障。3、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。4、发现火警迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物 资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；每日填写工作记录，建档备查。九、档案资料管理1、