购物中心培训计划

1、培训计划目标培训体系运作计划 人才培训开发计划 课程实施与预算培训体系运行计划评 价公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展年度培训计划工作提供了有利保障。高层管理者对急需的 课程是人力资源管理团队建设， 必须的课程包括企业文化人际交往谈判技巧影响力与领导风格 如何授权。调查结果总结 从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司年度培训计划的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素 质和管理技能。1、原则、培训计划覆盖企业各层次；、整体培训计划与个人培训计划相

2、结合；、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；2、目的 、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面；、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好地为公司服务；、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人才；、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始，到安全生产、成本节约，形成 7s ；、使员工具备上岗所要求的技能。1、原则、培训计划覆盖企业各层次；、整体培训计划与个人培训计划相结合；、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；2 、目的、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面；、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好地为公司服务；、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人才；

3、、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始，到安全生产、成本节约，形成7s；、使员工具备上岗所要求的技能。 xxx百货迅速发展的2011年，人 力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培 训目标：1.完善基层员工的培训课程，加强培 训，显着提高基层员工的专业知识、服务技能；2.执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 3.提高现有中层管理者的职业素质与 管理技能；4.为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5.进行大规模的团队建设培训，加强 部门、员工的沟通；6.积极宣传企业文化，增强员工对企 业的认同，提高企业对员工的凝聚力。2011年，重点开发一线员工

4、（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。一、内训，派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成 公司内部培训课程；二、直接聘请外部培训师， 形成外部培训课程及外部培训师团。培训的方式有： 培训体系运作计划 （一）培训师资的培养是 2011年培训组织部门的工作重 点之一。2010年9月1日后，所有的培训师应取得资 格证书后才能开展培训活 动。总部需要培训一批较 高素质的公共课程培训师，各分公司（分店）需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，至少保证每个分公司的每个现场部门有

5、一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造多种机会提 高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地 实现培训目标。培训体系运作计 划（二）2011年，继续完善培训设施，力争总部能建立一个独立的合适的培训教室，各分公司有 自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式 cd机、dvd刻录机等培训设施。培训体系运作计划（三）2011年，继续完善培训管理制度，根据执行 反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训管理员体系，年底前达到每个分公司（分店）有一至两名素质较高的培训管理员，有一个运行良好的培训管理体

6、系。培训体系运作计划（四）人才培训开发计划？6?1近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识 的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中层管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同 时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养公司自 己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发展的需要。 1培训费用来源：低层全部由公司承担，中高层承担40%其余由企业承 担2 .培训经费分配与使用：1）培训设施：光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机等培训

7、设施。2万2） 教师工资：1万3）培训教材和资料：13000元4）培训场地的租用：16000元5）培训负责人 日常活动费用：1万6）其他：5000元7）设计费用：4000元 3 .培训费用预算：78000 元 4 培训费用控制：根据以上培训费用分配，可以适当之间调整，但不能超过预算，建立有效的监督制度以节约降低成本?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1培训体系运行计划评价指标：1.培训课程开发数量；2.内部培训师数量与技能；3.培训制度及人员体系完善状况。4.人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人才需求满足程度。年度培训计划课程实施计划执行的评

8、价指标有以下四项：1.培训课程实施的数量；2.员工素质及技能提高的程度；3. 员工满意度及士气；4员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。通过以上指标的评测，来评估整个培训工作的效果。因为有些指标在 2003年没有数据，所以无法准确测评 2004 年年度培训计划工作的成效，但可以这些数据作参考，来评价培训工 作。培训 体系运行计划评价篇二：购物中心年度总结与年计划企划部2013年工作总结 与2014年工作计划? 回顾2013? 年度核心工作回顾；？资源挖掘的概述；？团队建设回顾；？部门工作现状。? 展望2014? 年度部门经营计划与目标；？部门工作思路及实施措施；一、回顾2013 1、年度核心

9、工作回顾（1 ）营销活动的开展 ？力战节假日 保市场份额节假日是客流集中爆发的关键点，销售往往会在这些时间段出现井喷，因此各商家在这 些时间段对市场份额的争夺也显得尤为激烈。因此，在元旦、春节、情人节、妇女节、清明 节、五一节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞节这些节日，我们必须积极应战，确 保促销力度不低于市场整体水平，宣传力度不小于竞争对手，以保持我店营销活动在市场上 的竞争力，最终确保市场份额。这也是全年销售中不可或缺的一部分。2013年的节假日营销活动中，表现较好的是春节（前）、五一、国庆、圣诞以及元旦。？促销月月抓 营销有王牌促销活动的开展，在销售业绩上承担着相当重要的责任。为了

10、确保店面在市场的所占份 额，我们着力打造以“会员尊享日”为代表的营销王牌，配合歌唱比赛等舞台活动，买赠、 抽奖等实打实优惠活动，一方面尽量争取销售业的提升，另一方面在活动品质与服务质量上 着重优化，受到了业界的关注与竞争对手的效仿。? 营销多元性提升忠诚度品类齐全、品牌丰富是店面的一大优势，因此在大型促销与节假日促销的基础上，品类 营销活动将是完美补充，任一品类或两三个品类结合的促销活动都足以与竞争对手的全店性 一般促销相抗衡，而通过各品类轮流不断的营销活动可以更好的加强对各品类经营品牌宣传， 同时还可以确保全店整体利润的提升。品类营销活动的重点在于品牌推广资源的挖掘与放大、重点品牌商品促销活

11、动的组织。2013 年的营销活动非常丰富频密，总体来看，还是传承本店面原有的传统品类节日继续做精，主抓节假日营销做大市场份额，最重要的是营销王牌的打造，将“会员尊享日”活动 围绕“超值回馈、高贵品质、细致服务、情景体验”等方面做大做强，这种做法更加强化了 会员尊享日这一营销品牌，在消费者之间引起了较好的反响，为我店打造更多的区域品牌奠定基础。部分活动实拍图展示：年中庆活动现场 圣诞节狂欢“松鼠、大树、地震”游戏 “清凉饮料节”喝饮料比赛六一儿童节活动现场“我是偶像”歌唱比赛前三合影 圣诞老人派发糖果（2）店面形象的维护 作为横岗商圈具有标识性的金沙摩尔购物中心，在店面形象及硬件设施上，也有不可

12、动 摇的地位， 为了更加符合这种形象， 2013 年金沙摩尔在店面的升级和改造上做出了更多的努 力。 ? dp 点布置万圣节场景布置圣诞节场景布置? 节日气氛、季节性布置年中庆外墙巨幅 中秋节场内巨幅? 商场导视更新调整 ? 广告位规范 ? 店面形象的监控 但是目前的现状却是硬件固然升级，各专柜在促销宣传的形象及重视程度上一直没有升 级。根据历次对卖场的宣传布置的跟踪检查依然发现很多问题：a 、没有经过任何的请示批准程序随意新增规定以外的布置，而且安装随意，极不规范；b 、即便是规定内的制作也没有按照要求安装；c 、各专柜在活动结束后对布置物的拆除没有跟踪到位， 导致日积月累留下不少布置残留

13、物。（3）费用控制2013 年 1-12 月企划费用汇总 （单位：元） 注：以上为财务数据，付款存在滞后性。? 2013 年全年企划费用使用情况： a 、广告宣传费用： 215579.02 元（ 喷绘 +印刷+节日主题氛围布置费用 +活动宣传费用 ） b 、现金券及奖品费用： 147904.58 元c 、全年企划费用： 363483.6 元，占 2013 年门店销售额的 0.31%（ 2013 年销售额为 117200529.75 元）d 、公司实际承担费用： 134264.99 元? 2013 年全年企划费用使用情况分析总结：a 、喷绘 / 印刷 / 布置各方面的广告费用占整个企划费用的比例

14、较高，达60%。主要原因在于海报制作规格为 a4/8p ，且印刷频率较高，一个星期或者两个星期一档，另外从成本的控 制方面考虑，商场的 dp 点的布置很大一部分都采用自制，需要的喷绘、印刷支持较多。b 、公司 2013 年全年承担的企划费用为 134264.99 元（平均每一个月 11188.75 元），占 实际产生的全年企划费用的 37%。c 、企划费用的63%已通过pop、海报费用、活动赞助扣点的形式从供应商处扣取，一定 程度上达到公司与供应商在促销活动上的双赢。d 、 pop 、气 氛条 存在 浪费 现象 ， pop 是 可长 期使 用的 ，但 目前专柜 、超 市缺乏 篇三： xxx 购

15、物中心全年培训计划 （doc28 页）xxxxxxxxxx计 划 书年度培训计划目录第一条 目的2第二条适用范围2第三条 培训计划的目标2第四条培训计划制定的原则2第五条培训实施流程2第六条年度培训计划内容5第七条年度培训费用预算14第八条执行与解释16第九条附件17第一条 目的一、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、 工作态度，满足公司的发展需求，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。二、加强公司各级员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩 效团队，减少工作失误，提高工作效率。三、加强对应届毕业生的培养，为公司发展储备相关人才。四、提

16、高公司基层管理意识与管理技能，加强基层队伍建设；提升公司中层管理人员管 理能力与领导水平。五、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺 利、有效实施。第二条 适用范围公司全体员工第三条 培训计划的目标一、建立企业全员培训计划和终身培训制度。二、建立、健全公司培训体系。三、提升企业员工的综合素质和岗位工作技能。四、加强企业核心竞争力。五、进行高端人才的培养和储备。第四条 培训计划制定的原则（一）以公司战略与员工需求为主线。（二）以素质提升与能力培养为核心。（三）以针对性、实用性、价值型为重点。（四）以岗位培训和在职培训相互穿插进行。（五）坚持理论与实践相结合、学习

17、与总结相结合。（六）坚持公司培训与部门培训相结合、内训与外训相结合。第五条 培训计划实施流程一、培训需求的分析与收集（ 一）由人资部于当年 11 月下发各部门次年年度培训需求计划表 （见附件一），12月 25 日前汇总各部门年度培训需求计划表 （见附件一） ，根据公司发展战略和实际情况，结 合上年度培训计划实施情况，拟写年度培训计划 。（二）人资部于当年 11 月 20日，根据各部门提交次年 年度培训需求计划表 （见附件 一），进行培训需求分析，主要包括：课程分析、主观评估、同行业比较等。二、培训计划的制定（一）由人资部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培 训流程的完

18、善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、 培训效果的评估与总结等工作。（二）各部门负责本部门培训计划的制定、培训组织实施以及对公司培训工作的配合与 支持。三、培训职责（一）人资部根据年度培训计划， 每月 25 日下发下一个月培训计划通知， 对公司每月培 训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。（二）运营各部门 （如店办、 生鲜部、非食部、 食品部）开展如岗位职责、 操作规程、 安 全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等培训，由各相关负责人负责 实施。（三）各职能部门 （如企划部、 财务部、防损部、收银部、客服部、 人资部、总经办等） 专业知识与

19、专业技能的培训由部门负责人组织进行。（四）公司各部门的临时培训需求，应提前向人资部说明。四、培训的实施（一）内部培训的计划及实施 由人资部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训 讲师的选择、培训场地和设备的准备，培训的方式主要包括：面授、在职辅导、实践操作等 方式。1 、培训前1 ）各部门根据 年度培训需求计划表 （见附件一） ，当年 12 月 30 日前制定次年第一季 度培训需求大纲及培训内容，人资部呈交店办审核通过后，形成部门培训计划初稿，呈总经 理审批，总经理审批通过后，最终形成各部门培训文件。2 ）人资部当年 12 月 15 日前根据各部门 年度培训需求表

20、 确认各部门培训主讲人及培 训内容。3 ）各部门于每月 15 日前与人资部核对本部门参加培训人数， 人资部每月 20 日下发本月 培训通知，做好调班换休工作，原则上不允许请事假不参加培训。4 ）人资部根据年度培训计划，每月 25 日（除 1 月）下发下一个月培训计划通知，对公 司每月培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。2 、培训中1 ）对于面授的培训课程，要求受训员工填写员工培训签到表 （见附件二） ，人资 部根据员工培训签到表 （见附件二）按照考勤规定进行迟到、缺席等相关处理。2 ）要求受训员工按照培训要求认真培训，培训主讲人做好培训课堂记录；3 ）对受训员工进行考核，考核主要分为：

21、笔试、实际操作演练考核。3 、培训后1 ）培训完毕要求填写员工培训效果评估表 （见附件三） ，人资部根据员工培训效果 评估表（见附件三）结果进行汇总填写总培训效果评估表 （见附件四） 。2 ）面谈或直接安排进入下轮培训课程计划。（二）外派培训的计划及实施 为了提高公司培训效果及培训质量，同时提升公司中层管理人员管理能力与领导水平， 公司应在每年安排一次外派培训。1 、外派培训计划结合公司实际情况， 由总经理决定是否开展外派培训计划， 外派培训计划由各部门提出， 人资部进行汇总，呈总经理进行审批。2 、外派培训计划的实施1 ）拟外派培训者应填写员工外派培训申请表 （见附件五） ，外派培训审批程序

22、：拟外 派培训者提出申请T部门审核T人资部审核T总经理批准。2 ）参加外派培训的员工应填写 培训预算及执行情况表 （ 见附件六 ） ，各种费用按实际 支出报销，不得报加班费。3 ）参加外派培训者应获得相关培训的证书（毕业证、资格证、结业证等）者，如未获得 证书且无正当理由，有关费用由受训员工本人负担。五、培训效果评估 （一）人资部必须对每次培训课程总体效果进行评估，效果评估后应及时反馈培训负责 部门，与培训主讲人就培训效果进行沟通。（二）6 个小时以上的培训 （包括外训 ） ，受训员工在学习结束后应写出 培训心得总结 ， 经部门负责人审阅后交人资部存入个人培训档案。（三）参加短训，受训员工学习

23、结束后，得到公司允许的情况下，应将受训所学的内容 对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。（三）培训获得相关证书的员工， 应将证书原件件交人资部存档， 受训员工可保留复印 件。（四）人资部对每次培训课程的评估结果进行存档管理， 当年所有培训课程结束后 应拟 写年度培训课程效果评估汇总报告 。 六、培训风险管理篇四：服装商场导购员培训计划 细则xx 购物中心导购员培训计划 一、培训目的 为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和 商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培 训成长目标。二、培训内容及形式 第一阶段：了

24、解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容） 第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意 识、能够独立得体的接待商场顾客。第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销 售意识、有一定的市场调研和反馈能力。（一）培训时间每人每月以 6 个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。 （二）培训方式1 、以楼层为实施培训单位 （助理或优秀店长优先进行培训） 采用集中或点对点培训方式；2 、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：（1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训（2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；（3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；（4）知识问答等；（5）趣味竞赛等；3 、 实施流程：（1）两个月为一周期，采取升级培训；（2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、 时间、训练重点及方式等做成训练计划；4 、 培训纪律（1）管理人员如无特殊情况， 任何人不允许无故不参加培训， 如有