服务标准：中控室岗位职责及操作规程

1、服务标准：中控室岗位职责及操作规程服务标准：中控室岗位职责及操作规程提要：每日夜班值班员统一测试一次周界报警系统，确保正常状态，并在值班记录中做好记录更多资讯服务标准：中控室岗位职责及操作规程工作项目工作标准注意事项轮值班门岗实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间岗前准备接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照安勤员仪容仪表行为规范整理个人形象。交接班1 、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。2 、交接班要求：清点、交接物品，并在值班记录本上做好登记。交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在值班记录本 做好记录

2、各岗位交接班完毕后，由接班队员立即用对讲向本班班长报告” XX岗位交接班完毕”。接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好 状况并在值班记录本做好记录，如发现问题及时报告本班班长处 理。3 、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班 班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。1 、值班记录要求详细具体、字迹工整。2 、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。实时监控1 、实时监控各值班区域，密切注视监视屏及各类控制柜的运行 状态，发现异常问题，通知区域人员处理；2 、如属特别突发性事件，值班员在10秒钟内通知班长及区域巡 逻值班员赶往现场处理，并在值班记录中

3、做好记录。报警处理1 、灾报警控制柜接受到报警信号时， 值班员应在10秒钟内通过 对讲机或电话通知当值班长及巡逻队员前去报警位置核查信号真伪 情况，若属误报，则及时复位；若火情属实立即按紧急、突发事件 应急处理程序快速处理，在值班记录中做好记录；2 、值班中收到业户单元报警信号，10秒钟内派人现场核查并回 复信息，如属误报，复位；反之，立即按紧急、突发事件应急处理 程序快速处理，召集人员增援，在值班记录中做好记录；3 、值班中接收到周界报警，调整监控录像观察情况，同时派人 现场核查，跟进结果，复位，并在值班记录中做好记录；4 、当电梯监视系统收到故障报警时， 值班员应在10秒钟内通知 当值班长

4、和工程专职维修人员前去处理，如遇电梯困人现象应立即按紧急、突发事件应急处理程序快速处理，在值班记录中做好 记录。1 、值班员熟练掌握各区域报警装置之确切位置，确保应急人员 接报警信息后能够准确、及时到达报警地点，予以处理。2 、为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话；信息处理1 、值班中接收到业户对讲机、电话信息或巡逻员反馈信息，及 时处理或反馈相关部门处理，跟踪结果完善，回访工作，并在值班 记录中做好记录；2 、负责各区域反馈公共设施、设备损坏，故障记录，汇总后向 工程部开出维修单、并跟进处理结果工作。3 、负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在

5、中控室维护作业人员登记表中做好登记。夜间23:00时至次日9:00时接收信息不能给予答复或解决的， 由早班班长于9:30分时将信息反馈客服中心。例行检查，内部规定1 、每月日检查一次中控室责任区域内灭火器材的巡视检查补贴（根据班长安排负责社区内灭火器材的巡视检查），详细填写 灭火器（消防栓）检查表，将相关问题书面详细报告呈主管及工 程消防专职维修人员予以解决。2 、配合工程专职消防维修人员每季度进行一次报警系统的检查； 每半年进行一次消防系统测试。3、保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于 良好状态，各操作手柄在正常情况下应处在”自动”位置， 每月第一 周配合工程部专业工程人员做

6、一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。4 、每日早7: 00统一按日期、时间、组别更换录像带，换带过 程中不可将组别顺序搞乱，并做好监控录像带更换记录表登记工 作，每盘录像带录像保存七日方可刷新重录， 未经主管同意任何人不 可私自查看录像带内之内容）。5 、每日夜班值班员统一测试一次周界报警系统，确保正常状态，并在值班记录中做好记录。6 、严格依客服中心所规定时间、内容播放社区背景音乐。7 、负责各类消防应急设施器材（非紧急情况未经部门主管同意 不允许使用）和班车刷卡机、巡更器、钥匙的领用和保管，同时做好 对讲机充电和更换检查完损等工作。8 、谢绝与本控制室无关人员入内，禁止有吸烟行为，杜绝一切 火种，严禁存放易燃易爆等物品。9、各