物业管理岗位硬件配置标准

1、物业岗位硬件配置标准幸福驿站整体规划占地面积20万21-3535-50万依此类推户数2000户/窗口3500户5000户幸福驿站数量11驿站+1办理点1驿站+2办事点接待窗口1主1副2主1副3主1副人员配置数量234Ø 一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置2个接待窗口；每个驿站面积30。Ø 幸福驿站2个接待窗口的最大服务户数为2000户，项目户数超过2000户的，每增加1500户增设一个接待窗口。Ø 项目占地面积每增加15万应增设1个办事点；办事点能办理收费、卡类授权、客户咨询报事等业务；同时驿站内窗口数量可相应减少。Ø 中心城市

2、运营中心负责对管辖项目开设幸福驿站事宜的评估、指导与推进：包括可行性及迁移、合并改造方案的评估、指导现场工作流程优化等。工作场所及布局Ø 幸福驿站应设置在平层，自然条件和通风条件良好。Ø 有条件的可以向项目外围开门，方便外部人、车来访。Ø 有条件的幸福驿站外围可设置机动车临时停车位及非机动车停车棚。Ø 幸福驿站功能布局应包括：邮包仓库、自助服务区、业务办理区、客户等候区、宣传展示区、管家助理办公区。Ø 邮包仓库 (邮包存放区域)面积小于5的，应因地制宜发掘、改造出足够大的空间或区域，或设立二级仓库，避免因场地因素限制邮包业务的正常开展。

3、6; 当邮包日均量在50件以上或者邮包仓库面积不小于10的幸福驿站。可在邮包仓库中设置相应的功能区域：如分拣区、录单区、代寄区、待送件区等。幸福驿站布局图示有条件邮包存放区应设置独立的邮包通道幸福驿站其他设置要求Ø 幸福驿站内WIFI信号覆盖。Ø 幸福驿站内安装视频监控及拾音器。Ø 幸福驿站应公示内容包括：证照类（服务中心营业执照、税务登记证、食品流通许可证等）、服务标准和承诺、收费价目表、服务人员信息公示、服务产品授权信息等。邮包仓库及货架设置要求Ø 幸福驿站仓库须通过配备货架充分利用空间，以及实现邮包的分类摆放（可以按照快递公司、区域、楼栋等进行分类

4、）。邮包由快递公司自行上架，幸福驿站邮包业务人员负责监督。Ø 幸福驿站邮包仓库内应设置摄像头并连网至控制中心。Ø 仓库位置设计，要考虑存储与领用的便利性，选择组合型货架，需根据小区的苑落或楼栋号进行编排且悬挂标识。Ø 邮包存放区内地面可设置大件物品存放区。Ø 邮包存放区内应配置至少2瓶2公斤灭火气、干湿温度计，保持室内温度不超过40度，湿度不超过80%。操作台布局Ø 每个单元工作柜台长度为80100cm，预留线孔+键盘托+打印机放置台。Ø 工作柜台台面左侧预留线孔，显示器放置台面中间线靠左的区域。Ø 每个接待窗口工作柜台下方

5、应安装推拉式键盘托盘。Ø 每个工作柜台下左侧配置一个7580cm高的工作柜（详细设计要求见下图）。接待窗口布局图示接待窗口工作柜图示制作设计图外观尺寸图正面尺寸图抽屉内尺寸图柜身高75cm，长50cm，宽600cm。第一层抽屉高80cm（12格）第二层抽屉高80cm（12格）第三层抽屉高350cm（纵向13格）横向活动隔板，均匀12格实例整体效果图第一格：现金及已用票据第二格：常用文具及空白票据第三格：当日业务存档资料第三格效果图接待窗口展示架设计标准：1、左边一列5个名片盒，每个名片盒确保放10张左右名片。2、右边做2个宣传页放置夹，可放A4大小宣传单页，亦可放A5大小宣传单页。效

6、果图自助填单台制作设计图均需补充设计图外观尺寸图抽屉内尺寸图指引牌柜身高110cm抽屉高30cm*宽45 cm亚克力插取式桌牌及办事指引页内容构成及使用要求填单台1、有开放式抽屉，可放空白表单2、大小依场地具体定。制作风格与前台整体装修风格协调。玻璃台面放置与台面大小相同的透明无色钢化玻璃（玻璃磨边避免割手）办事指引牌亚克力插取式桌牌1、所有需客户事先准备资料或填写单据的业务，均需要设置办事指引，办事指引牌由亚克力插取式桌牌、办事指引页组成。2、一个完整的办事指引包含：办事指引牌、示范表单、空白表单。办事指引页示范表单制作要求：1、彩色打印，过塑。字迹清晰、凭证。2、客户填写示范部分用蓝色小四

7、行楷填写，左上角统一用红色小儿行楷注明“范本”。3、用颜色卡纸区分每一类业务所需的表单，颜色与办事指引牌中指引部分的颜色一致。4、表单规范。空白表单1、规范，印刷清晰。2、柜台开放式抽屉内保证最低库存量，不得出现表单短缺，或不足以一个采购周期/工作日内使用量的情况。表单标签在放置空白表单的抽屉口，相对应地粘贴表单名称(颜色与办事指引颜色对应，过塑)，以方便迅速拿取。柜台专用签字笔多个填单业务，放置多个签字笔，就近填单业务可共用。具体视使用量定。示例宣传展示区可以根据空间的大小设置产品展示柜、易拉宝、移动展示架、报刊架；其中易拉宝和移动展示架放置客户主要流线，报刊架可放置等候区。选用的款式如下图

8、所示：产品展示柜移动展示架易拉宝报刊架硬件配置标准序号名称图片规格配置标准说明1多功能一体机FS-6025MFP/B 激光A3（含打印、复印、传真及扫描功能）1台/驿站2台式电脑联想扬天系列商务电脑1套/窗口3针式打印机爱普生6351套/窗口4保险柜诺盾BC-631台/驿站5碎纸机科密C35381台/驿站6点钞机康亿WJD-KYZX58101台/驿站7POS机由项目所在城市签约的银行或金融服务机构提供1台/驿站8客户录音电话机步步高1131台/驿站9饮水机美的MYD927S-W1台/驿站10读卡器（与门禁系统配套使用）1台/驿站11办公转椅面料：优质网布布绒,耐磨,透气配件：优质气压棒,铝合金

9、五星脚,坚固耐用1个/接待窗口12接待高脚凳黑色革面料+低杆椅座矮靠背可调节高度，最高80mm,最低40mm1套/窗口13挂钟30CM1个/驿站14组合货架型轻货架承重每层多200KG以下，可自由拆装，层高以5CM间距可自由调节，每层承重量为800-100KG常规规格如下：（L*D*H）1500*500*2000*4 500*400*2000*41200*400*2000*4根据实际需要配置15全玻璃移门资料柜钢板厚度0.8mm，立柱部位钢板厚度大于1.2mm,静电喷涂工艺处理890W*400D*1800H根据实际需要配置16个人储物柜钢板厚度0.8mm，立柱部位钢板厚度大于1.2mm,静电喷涂工艺处理890W*400D*1800H1格/人，按员工实际人数配置17四抽资料柜（存放业主档案）HY-106(W460*D590*H1802MM)每格约存50份档案，按项目实际户数配置18办公桌+三推抽柜+电脑主机活动架桌板600宽