新员工培训技巧-礼仪篇

1、礼仪培训之商海纵横接待礼仪接待礼仪拜访礼仪拜访礼仪电话礼仪电话礼仪目目 录录接待礼仪接待礼仪接待成功，生意才会做成接待成功，生意才会做成透视客人的各种心理活动透视客人的各种心理活动使接待工作做到恰到好处使接待工作做到恰到好处消除客人初次来访时的紧张心理消除客人初次来访时的紧张心理接待第一步接待第一步微笑是世界的共通语言微笑是世界的共通语言1 1笑容是可以训练的笑容是可以训练的2 2假如你需要快乐，必须学习先使别人快假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐乐3 3轻轻一笑，可以拉近彼此的距离轻轻一笑，可以拉近彼此的距离4 4亲切灿烂的笑容亲切灿烂的笑容介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联

2、系的方式，介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式，在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。介绍介绍介绍的学问介绍的学问日常生活中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可日常生活中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此握手礼时应努力到合乎规范，并被用来传递多种信息，因此握手礼时应努力到合乎规范，并且避免犯下失礼的禁忌。且避免犯下失礼的禁忌。握手握手握手的握手的“四大忌四大忌”日常禁忌日常

3、禁忌动作禁忌动作禁忌规则禁忌规则禁忌仪表禁忌仪表禁忌递名片递名片何时递名片？何时递名片？怎样接受名片？怎样接受名片？观察意愿观察意愿把握时机把握时机讲究顺序讲究顺序招呼在先招呼在先谦恭有礼谦恭有礼态度谦和态度谦和认真阅读认真阅读精心存放精心存放有来有往有来有往呈递名片呈递名片 事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。 递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身呈递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身呈1515度鞠躬状，度鞠躬状，面带微笑，将名片下方递给对方；面带微笑，将名片下方递给对方； 对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并点头致谢。

4、接对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并点头致谢。接过后应认真看并轻读一遍（寒喧、赞美），然后郑重将名片放过后应认真看并轻读一遍（寒喧、赞美），然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。入口袋或名片夹内。切忌使用不干净的茶具切忌使用不干净的茶具茶水、茶叶要适量茶水、茶叶要适量端茶要得法端茶要得法端茶礼仪端茶礼仪奉茶与接待的方法奉茶与接待的方法拜访礼仪拜访礼仪在拜访过程中，我们不仅仅是销售商品，更重要的是推销自己。所在拜访过程中，我们不仅仅是销售商品，更重要的是推销自己。所以只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，才能赢得顾客。以只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，才能赢得顾客。顾客才能欣赏你

5、、喜欢你，从而接受你的产品。顾客才能欣赏你、喜欢你，从而接受你的产品。拜访顺利，合作才有潜能拜访顺利，合作才有潜能拜访顺利，合作才有潜能拜访顺利，合作才有潜能服饰服饰卫生卫生个人仪表个人仪表头发头发 口腔口腔胡须胡须 指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）拜访前准备拜访前准备准备工作准备工作事先一定约好事先一定约好突然袭击非常失礼突然袭击非常失礼服装仪容服装仪容要能与被访者缩进距离要能与被访者缩进距离如果会见重要人物如果会见重要人物切忌关掉手机切忌关掉手机名片、资料事先准备好名片、资料

6、事先准备好别寻不着有损专业形象别寻不着有损专业形象1 1拜访客户要非礼勿听、勿视、勿拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动动2 2保持正确坐姿保持正确坐姿男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开12个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 拜访注意事项拜访注意事项当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。；把靠

7、内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。 拜访注意事项拜访注意事项稍事寒暄，切入正题稍事寒暄，切入正题有别的客人来时，应该站起来，等待被介绍有别的客人来时，应该站起来，等待被介绍控制时间，在约定时间没谈完控制时间，在约定时间没谈完如果客户有其他要事，千万不要拖延如果客户有其他要事，千万不要拖延告别之际，约定下次拜访内容和时间告别之际，约定下次拜访内容和时间拜访时要点拜访时要点电话礼仪电话礼仪 学会善用你的学会善用你的“电波电波”武器武器 越是一些小事情，人们越容易忽略它的重要性。就像打电话一样，普通得不能再普通的一件小事情，反而往往就是成功的最佳捷径。电话打好，事情才能敲定电话打好，事情才能

8、敲定因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话。因为，因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话。因为，如果不等电话铃声停止，就急忙拿起电话话筒的话，就会使电话受如果不等电话铃声停止，就急忙拿起电话话筒的话，就会使电话受话器的灵敏度降低，杂音也会很大，从而影响电话机使用寿命。话器的灵敏度降低，杂音也会很大，从而影响电话机使用寿命。此外，电话一响马上就接的话，会让对方没有准备，显得很唐突。此外，电话一响马上就接的话，会让对方没有准备，显得很唐突。虽然是对方打过来，但是没想到你会接的这么快，因而会陷入短暂虽然是对方打过来，但是没想到你会接的这么快，因而会陷入短暂尴尬的状态，这样会显

9、得失礼。尴尬的状态，这样会显得失礼。不要电话铃一响马上就接不要电话铃一响马上就接不要边制造不要边制造“噪音噪音”边打电边打电话话不要不要在很嘈闹的地方拨打或者接听电话，可以在很嘈闹的地方拨打或者接听电话，可以选个安静的地方选个安静的地方边咀嚼东西边打电话边咀嚼东西边打电话在打电话的时伴有发出噪音的习惯性动作，在打电话的时伴有发出噪音的习惯性动作，如敲桌子等如敲桌子等融入你的热情和微笑，使你的声音更悦耳动听。融入你的热情和微笑，使你的声音更悦耳动听。准备好记事本，认真做好记录。准备好记事本，认真做好记录。讲电话时简洁明了讲电话时简洁明了使用礼貌语言使用礼貌语言注意听取时间、地点、事由和数字等重要

10、词语。注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。语速不宜过快语速不宜过快结束时等客户挂机后再挂。结束时等客户挂机后再挂。电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪对于太熟的人，拨座机而不打手机对于太熟的人，拨座机而不打手机对于太熟的人，电话里不要让人猜猜你是谁对于太熟的人，电话里不要让人猜猜你是谁对熟人要先寒暄，在奔主题对熟人要先寒暄，在奔主题遵循遵循3 3分钟原则：长话短说，分钟原则：长话短说，废话不说，没话别说废话不说，没话别说用手机打重要电话前，检查用手机打重要电话前，检查你的电量、余额你的电量、余额电话礼仪电话礼仪对不熟悉的人，手机短信一定要署名对不熟悉的人，手机短信一定要署名发短信要把握时间，不发短信要把握时间，不要晚上要晚上1010点以后和早上点以后和早上7 7点以前给人发短信，以点以前给人发短信，以免惊扰别人好梦，对你免惊扰别人好梦，对你只有厌烦只有厌烦 私人短信不