物流信息系统开发与设计课件

1、lulan Nankai物 流 信 息 系 统 开 发 与 设 计物 流 信 息 系 统 开 发 与 设 计南开大学现代物流研究中心lulan Nankai物流信息系统物流信息系统 物流信息系统（Logistics Information System，LIS），是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统 lulan Nankai物流信息系统的发展物流信息系统的发展 辅助管理： 业务处理-管理控制-决策支持-战略管理 系统网络： 单机-局域网-广域网-Internet-物流电子商务 数据管理 文件管理-数据库管理-数据仓库管理 管理理念 内部管理

2、-客户关系管理lulan Nankai物流信息系统的技术要求物流信息系统的技术要求 开放性 可扩展性 安全性 协同性 快速反应 信息的集成 支持远程处理lulan Nankai评价一个好的物流信息系统评价一个好的物流信息系统 信息化的三个层次 手工作业的电子化、自动化 流程优化 辅助决策分析（数据仓库和数据挖掘技术） 对应具体的物流信息系统的四个层次lulan Nankai物流信息系统的结构物流信息系统的结构决策支持数据集成应用信息电子数据交换EDI电子数据交换EDI物流信息系统基本结构lulan Nankai物流信息系统四层次物流信息系统四层次 基础信息化仍是主流 只要解决信息的采集、传输、

3、加工、共享，就能提高决策水平，从而带来效益。在这个层面上可以不涉及或少涉及流程改造和优化的问题，信息系统的任务就是为决策提供及时、准确的信息。 涉及流程改造的信息化日渐突出 将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，融入新的管理制度之中。一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行；其二是在规定的流程中提供优化的操作方案。 供应链的形成和供应链管理 其中物流管理是其主要组成部分。要解决的问题是提高整个供应链的效率和竞争力 销售商的库存由供应商的自动补货系统来管理，生产商的生产计划根据销售商的市场预测来安排 辅助决策功能（包括自身和整个供应链）lulan Nankai现状现状 从总体

4、上来看，我国绝大部分的物流企业，特别是中小物流企业仍处于第一个阶段，即要用少量的投资，解决业务各流程的信息化问题，目标是建立决策依赖信息、数据的机制，其中特别是将财务核算深入到各业务环节去；还有仓储作业管理。此类需求占企业的主体。 少部分基础较好的物流企业已经进入了第二层需求，即优化流程设计和运行操作。这样的企业有较好的经营管理机制，较好的信息化基础，可以为流程再造提供制度保证和数据基础。lulan Nankai一个好的物流信息系统一个好的物流信息系统 首先是一个管理系统，是对企业内部、外部资源的计划与管理，并能面向企业供应链的全过程。 它将赋予企业全新的生命力和助动力，并将促进、固化企业现代

5、管理的改革。 一套信息系统的建立必将涉及到企业管理体制、管理模式、管理方法、管理思想、管理机制、业务流程、组织机构、规章制度等多方面的创新。 “三分技术，七分管理，十二分数据”，IT仅占了很小一部分。信息系统也不仅是IT部门的事lulan Nankai物流信息系统建设的若干难点物流信息系统建设的若干难点lulan Nankai物流信息系统建设的若干难点物流信息系统建设的若干难点 信息化的系统工程 自主开发还是外包 硬、软件供应商的选择 系统开发规模 BPR，是软件适应流程还是流程适应软件 需求分析如何进行 信息化过程中的项目管理 技术选择 软件开发质量、进度如何控制 接口问题lulan Nan

6、kai信息化系统工程信息化系统工程 我国企业信息化成功率不高: 大约70%的企业信息化项目超出预定的开发周期 90%以上的软件项目开发费用超出预算 上上ERPERP找死，不上找死，不上ERPERP等死等死 信息化项目建设涉及综合布线、计算机网络、应用软件等高科技领域，建设单位自身技术力量不足，在项目的总体规划、技术方案和设备选型等方面难以决策； 计算机等信息技术产品的商家众多，型号复杂，建设单位对市场不熟悉，在挑选工程承包单位和进行商务谈判时心中无底，比较被动； 项目实施阶段建设单位缺少实施方面的实践经验，难以对项目的进度与质量进行控制，出了问题互相推诿，影响最终的建设目标。 还涉及到信息安全

7、（硬件网络安全、数据安全、可靠性等）lulan Nankai信息化系统工程信息化系统工程信息管理包括 信息政策 信息需求 数据规划 数据字典 数据质量标准 信息处理lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包 现代管理大师彼得德鲁克(Peter F. Drucker)曾经预测，在未来10到15年，任何企业中仅作为后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去!lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包 面对不断涌现的新技术、人才的稀缺，以及日益苛刻的使用者，外包通常被认为是一个“解决方案”。 通过外包，公司可以将精力集中在监督IT服务、保证信息系统满足公司发展目标、以及提

8、高用户的满意度和工作效率上。 外包向基础设施延伸 IT外包目的因组织而异，但通常目标都是要实现信息系统持久有益的改善 集中精力于核心业务 边际利润的压力 日益增长的竞争要求节约成本 组织结构的灵活性lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包选择第三方提供的服务主要有： 数据录入 需要设计开发新系统，但内部员工没有相应的技能，或者有更重要的任务要做时 维护现有应用系统，使内部员工解放出来开发新的应用系统 将应用系统转换到一个新的平台。例如，一个专业公司可以帮助将一个旧的应用实现网络化 基础设施的运行维护lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包外包优势在于： 商业外包

9、公司能够通过部署可复用构件软件实现规模经济并改进绩效； 加快系统上线时间； 提高对主业的聚焦； 外包开发商可能比外包委托方内部员工更有经验解决技术问题； 外包合同中的开发需求定义得更详细； 外包合同可以对费用进行详细说明，减少成本的不确定性。lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包外包的风险在于： 成本容易超出客户预算 内部的信息系统专业能力流失 失去对信息系统的控制 外包开发商倒闭 使用的产品种类受限制 难以对开发方的职能与安排进行控制 形成对开发商的依赖 存在损失战略信息的风险 外包开发商的系统落后 外包商的文化与人员的适应性差lulan Nankai自主开发还是外包自主开

10、发还是外包控制这些风险的方式包括： 建立各方可度量和实施的共享目标和回报 引入多个供应商作为激励机制 （招标） 建立一个交叉职能的合同管理团队 建立定期绩效考核、评价 执行定期竞争性评估和基准检查 实施短期合同 、高频合同 详细的合同：如在合同中明确数据的所有权lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包 （直接购买、外购再二次开发可以排除） 自主开发、建设、维护：专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。 外包开发 外包与自主开发相结合合作开发（推荐）合作开发最为普遍，因为这种方式更能满足企业独特的业务流程，更有针对性。lulan Nankai

11、合作开发合同合作开发合同(1)系统开发一般是分步实施的，先期投运与最后完成会有一个较长的周期，因此合同要包括阶段要求的条款，也可采用一次签约分段生效的方式。要考虑质量保证和维护、二次开发、技术支持与服务(2)要带有足够的与合同同样有法律效用的附件，以说明委托或合作细节，以及具体的技术要求。(3)要由企业负责合同的专业人员或法律顾问审阅合同，保证合同基本条款的规范性，避免潜在的风险。 (4)各方在签订合同时不仅要注意开发要求和条件，也要考虑开发成功后的成果归属权问题，这是常遇到的纠纷焦点，应该事先予以明确。lulan Nankai硬件方案抉择硬件方案抉择多看专业报刊和广告，多听取专家的意见和供应

12、商介绍，多参加展示会和报告会，以熟悉供应商、可选品种及其特点、行情趋势等。在质量有一定保证的前提下，根据系统方案的实际需要确定规格与档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑、一步到位的策略对计算机硬件决不可取。为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。系统规模较大时，采用招标方式选择供应商。投标评价在较大范围内公开进行，或由专家组组成的第三者负责。硬件、系统软件与应用软件、数据库系统与开发工具等应整体考虑，以便取得尽可能好的系统匹配或系统兼容性。lulan Nankai软件供应商的选择软件供应

13、商的选择 需要考察该公司是否建立起自己的软件质量度量和评价数据，数据库中是否存有与本企业所在行业相关的软件，是否具有相关的开发经验。 lulan Nankai软件供应商的选择软件供应商的选择lulan Nankai系统开发规模系统开发规模 信息系统建设之初需要统盘考虑 上级集团软件、购入现成软件、原有系统修修补补，虽然勉强能用，但会造成软件的不断膨胀，维护费用不断上升，而最终成为“鸡肋”。软件的全寿命周期成本问题 已有信息系统切换到另外的信息系统与推行一个全新的信息系统相比，在系统实施阶段遇到的抵触情绪要大的多。lulan Nankai系统开发规模系统开发规模 信息系统包罗万象、无所不能，但功

14、能上不能片面地追求全面 企业按照软件设置的管理模式、业务流程运作，而全然不顾自身切实的业务需要。 根据企业根据自身的需求和实际情况选择软件、确定实施目标和步骤。 模块化与一体化结构 大型项目最根本一条：分解多个相对独立部分模块化设计；所谓的循序渐进。 但要避免脱离企业整体管理目标片面在局部推行信息化，结果是同时应用了几套互不相关的小系统，形成“信息孤岛” 物流信息系统必须适应业务灵活变动的特点（还不定型）lulan Nankai需求分析需求分析 一开始企业往往提不出明确的需求，但随着对信息系统了解的深入，在系统实施的过程中，会不断提出新的需求（即所谓的需求膨胀）。 一旦为了满足新的需求而去改变

15、既定的实施方案，所产生的成本增长、项目延期往往会超出预料，而使得整个项目失去控制。 项目进度和成本控制的目的，不去满足新的需求 解决方法：现有业务操作经验与IT技术、IT应用方面的专业知识、物流先进理念相结合的规划；最好有专业咨询参与lulan NankaiBPR 物流流程重组（Logistics Process Reengineering，LPR），是指对企业物流流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善，重组的内容主要包括组织结构、内部业务流程、供应链结构和物流理念等四个方面。 关键问题是： 流程适应信息化的要求 信息化适应流程lulan

16、NankaiBPR 由于引入了新的技术手段，业务处理流程必然也要作相应的变化，才能够保证真正发挥出信息系统的作用。 不能片面强调信息系统的个性化，强调软件要符合企业现有的流程，忽略自身业务在应用信息系统后的持续改进。 一般来说，流程的改造必然会涉及企业组织结构和制度的变革，难度比较大，所以经常是一个个环节分步实施，逐步完善的。lulan NankaiBPR 核心思想来看，物流流程重组要求从根本上重新设计物流流程 物流流程重组关心的是事物“应该是什么样子”，而不计较“现在是什么样子”。 因此，首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”，而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法

17、做事情”。 这些根本性的问题，促使人们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。 lulan NankaiBPR 重新设计意味着追根溯源，从根本上重新设计物流流程，而不是表面的改变或修修补补； 同时，物流信息系统的建设也将改变传统的管理模式，物流信息系统真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率，而应该在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式，这也正是物流流程重组的核心内容。lulan NankaiBPR 物流流程重组的主要内容包括： 组织结构：导致组织结构的扁平化 内部业务流程：优化 供应链结构：重新整合 物流理念：更新 lulan NankaiBPR企业战略企业物流战略

18、信息技术战略物流理念物流信息系统建设个人和作用业务流程组织结构供应链整合物流信息系统建设与BPR均衡模型lulan NankaiBPR战略计划物流计划流程重组单个流程改进局部流程重组战略重组自上而下规划自下而上重组物流流程重组的基本思想lulan NankaiBPR组织重组w横向集成w纵向压缩业务流程重组w业务流程诊断w业务流程重组w面向流程的系统模型供应链整合w供应链流程分析w供应链流程重组物流理念w现代物流理念w信息意识物流流程重组的“四重奏”lulan NankaiBPR主要技术主要技术 企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。BPR过程简化的主要思想是：战略上精简分散的过程；职能上

19、纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。 利用IT技术过程中简化过程的原则： 纵向集成：权力下放，压缩管理层次。 横向集成：跨部门按业务流程压缩。 减少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理。 单点对待顾客：用入口信息代替中间信息。 单库提供信息：建立统一的共享数据库。 一条路径到达输出：明确处理路径。 并行工程：将串行变为并行。 灵活选择过程联接：对不同输入，用尽可能少的过程实现输出。 lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理 信息系统建设牵涉面广泛、时间跨度长、技术含量高 项目人员的开发、实施经验和项目管理经验也可借助外部咨询 要找专业物流软件公司配合本公司的相应

20、人员外部咨询机构的管理理念 项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。这一定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。这里的资源包括时间资源、经费资源、人力资源和物质资源。lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理 人员管理 系统工作人员：负责系统分析和设计，他们应当既精通管理业务，又是计算机专家。 程序员：负责编写和调试程序。 操作员：包括上机操作人员和数据录入人员。 硬件人员：负责机器维护和保养工作。 项目负责人：相当于系统开发的总工程师，应当精通管理业务，熟悉计算机技术并具有相当的组织协调能力。 用户管理人员参与：积极参与和配合，往往使设计脱

21、离应用需要，不能很好地投人运行管理人员与计算机技术人员考虑问题的出发点不同，有时会发生矛盾。 计算机和用户的关系：计算机应当成为提高用户工作效率的工具和手段，而不应当成为用户的负担。 加强用户和设计人员之间的理解和沟通。 lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度； 中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位； 高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的； 管理工作

22、的不确定性与不稳定性。lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理 管理人员的培训重点应该是基本概念与一些结合具体项目的必需知识内容对象讲座单元时间信息系统基本概念各级管理人员2开发前计算机基本知识基层、中层管理人员3开发前、开发中管理思想与方法各级管理人员3开发前、开发中本企业信息系统介绍基层、中层管理人员1开发前本企业信息系统操作方法各子系统相关管理人员分解到子系统开发后lulan Nankai技术选择技术选择 众多可供选择的工具 网络互连方面有INTERNET虚拟互联、ISDN、DDN甚至卫星通讯 无线技术等信息传输手段，有RF、Barcode、POS系统等技术提

23、供高效的信息录入手段 数据库技术、XML、JAVA等先进的软件开发工具或标准 GPS、GIS、GSM、GPRS等远程定位和动态跟踪的技术 开发工具开发方式lulan Nankai技术选择技术选择 应用的技术既不是越先进越好 也不能单纯的因为新技术的高投入而止步不前 要视企业的现在需求和未来发展而定，更要综合考虑竞争态势、投入产出比（性价比）等各种因素。lulan Nankai软件开发质量软件开发质量 质量保证体系 质量保证措施：分阶段计划管理、坚持阶段评审、严格产品控制、面向对象和基于构件的方法、参与式的“原型开发”、采用现代程序设计技术、结果能清楚审查、良好的开发团队 团队：系统规划、分析、

24、开发、测试、文档及项目管理 文档管理 安全管理 质量管理措施：设计质量、技术培训、文档和技术服务质量lulan Nankai软件开发质量软件开发质量 面向对象的方法强调类、封装和继承，能提高软件的可重用性，将错误和缺憾局部化，同时还有利于用户的参与，这些对提高信息系统的质量都大有好处。 基于构件的开发又被称为“即插即用编程”方法，是从计算机硬件设计中吸收过来的优秀方法。这种编程方法是将编制好的“构件”插入已做好的框架中，从而形成一个大型软件。构件是可重用的软件部分，构件既可以自己开发，也可以使用其他项目的开发成果，或者直接向软件供应商购买。当我们发现某个构件不符合要求时，可对其进行修改而不会影

25、响其他构件，也不会影响系统功能的实现和测试，就好像整修一座大楼中的某个房间，不会影响其他房间的使用。 对软件开发的产品控制：基本配置管理（基线配置），对基本配置的修改一定经过严格的评审；版本控制；全面测试lulan Nankai软件开发质量软件开发质量lulan Nankai软件开发质量软件开发质量文档文档 系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。 可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。 当系统开发人员发生变动时，

26、问题尤为突出。因此有些专家认为:系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。 文档标准与规范的制定； 文档编写的指导与督促； 文档的收存、保管与借用手续的办理等lulan Nankai软件开发质量软件开发质量安全和保密安全和保密 信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施; 信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。 系统开发时应重点考虑安全和保密 信息系统的安全性问题还有： 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏； 操作失误导致的数据破坏； 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏； 人为对系统

27、软硬件及数据所作的破坏。lulan Nankai软件开发质量软件开发质量安全和保密安全和保密措施：依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高每一位涉及信息系统的人员的安全与保密意识。 制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。 配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调器等。 设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。 完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。 敏感数据尽

28、可能以隔离方式存放，由专人保管。lulan Nankai软件开发项目进度软件开发项目进度计划发生延误原因：各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。开发过程中产生不少事先末估计到的活动，使工作量增加。由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。针对不同的原因，可能采取的解决措施有：开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度开发过程中经常性地交换意见当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开发人员并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延 误 问 题

29、 的 解 决 能 力 是 很 有 限 的 。lulan Nankai接口问题接口问题 物流信息系统需要有广泛接口能力 内部接口问题：主要是财务系统 外部接口问题：海关等部门，供应链其它环节 物流业务系统化、网络化的特点要求打破部门、地域的壁垒外部资源的信息化水平参差不齐，需要系统的广泛接口才能够适应。lulan Nankai物流信息系统实施风险物流信息系统实施风险 企业信息化基础 软硬件、网络环境、人员IT技能、应用水平，可以通过重点补课，强化培训和行政命令弥补 管理与观念 一把手工程，统一思想和认识 BPR的难度 有针对性的管理咨询 利益关联 协调人的问题lulan Nankai信息系统开发

30、的格言信息系统开发的格言 不要无限期地推迟自动化 各个击破 不要过早的开始写详细功能说明书 在系统设计阶段建立性能检查标准 在整个系统开发过程中始终强调质量要求的一致性 采用一种系统开发方法学 边开发边编写资料 尽快停止明显无效益的项目lulan Nankai物流信息系统开发实务物流信息系统开发实务lulan Nankai物流信息系统的开发方法物流信息系统的开发方法 生命周期法生命周期法 把信息系统的开发作为一项工程 以结构化分析、结构化设计及结构化程序为基础，以及强调文档管理和“自顶向下、逐步求精”的设计路线 用户很难全面清楚的描述自己的需求 适宜于研制规模较大，研究目标又比较稳定的项目 总

31、体规划用户需求软件需求系统设计详细设计编码系统测试系统运行、维护“生命周期法”流程图lulan Nankai物流信息系统的开发方法物流信息系统的开发方法 快速原型法快速原型法 主要考虑那些对用户是可见的系统方面的需求描述（如屏幕格式及输入操作过程、输出结果形式等），进而构造了一个初始原型，用户评审该原型，从而可能进一步修改某些需求，根据修改意见调整原型，循环反复使它满足需要。然后演示这个原型（建立工作原型），在用户参与情况下，按照用户的合理而可行的要求，与用户共同调整和完善这些原型，直到用户满意为止，最后成为要开发的信息系统。 编码系统测试系统运行、维护总体规划用户需求原型过程系统设计详细设计

32、“快速原型法”流程图lulan Nankai物流信息系统的开发过程物流信息系统的开发过程 计划 需求分析 信息系统设计： 概要设计 详细设计 程序编写 测试 运行和维护 可行性研究报告与项目计划 软件需求与数据要求说明书 概要设计和详细设计说明书 数据库设计说明书 用户手册和操作手册 模块开发卷宗 测试计划和分析报告 开发进度月报 项目开发总结报告lulan Nankai软件生存期各阶段编制的文档软件生存期各阶段编制的文档 阶段文档 可行性研究与计划需求分析设计代码编写测试运行与维护可行性研究报告项目开发计划软件需求说明数据要求说明概要设计说明详细设计说明测试计划用户手册操作手册测试分析报告开

33、发进度月报项目开发总结维护修改建议lulan Nankai物流信息系统项目计划物流信息系统项目计划 成立项目领导小组一定是一把手工程 可行性研究 战略及目标体系 建立管理规章制度：分工、设备、操作、维护、安全保障、档案等 确定项目队伍角色与职责 项目组、团队 目标管理、进度管理、开发管理、测试、用户培训、技术支持lulan Nankai系统调查系统调查 基于现行系统，又高于现行系统 What How When Problem 系统处理对象即数据 数据从哪里来到哪里去，何时何地作何操作 新系统的逻辑模型 调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计

34、人员共同进行lulan Nankai系统调查的内容系统调查的内容 组织机构及职能 工作目标调查 管理流程调查 业务处理流程调查 数据流程调查 单据、账册、报表 信息载体：名称、编号、业务、信息量、数据项、关系、类型、长度、值域 处理过程调查 其他lulan Nankai系统调查的方式系统调查的方式 重点询问调查 首先列出影响信息系统成败的关键因素，编制一个调查问卷表，然后自顶向下对组织的各个管理层次进行访问，并分类整理结果，从而了解各部门的全部工作和设想。 全面业务需求分析的问卷调查 针对所而需调查的各项内容，绘制相应的各种形式的图表，用这些图表对企业管理岗位上的工作人员进行全面的在需求析调查

35、（填表），然后分析整理这些图表逐步得出我们所要调查的内容。 深入实际的调查方式 即参加业务实践，对于复杂的计算过程如能亲自动手算一算，对以后设计和编写程序设计说明书都是很有益的一步。一个好办法是在这个阶段就收集出一套将来可供程序调试用的试验数据，这对系统实施阶段考核程序的正确性很有用处。lulan Nankai常见的调查表有常见的调查表有 （1） 上级单位对企业要求调查表；（2） 系统功能需求调查表；（3） 企业业务流程调查表；（4） 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；（5） 信息需求调查表；（6） 业务文件/报表调查表lulan Nankai管理功能调查管理功能调查 用户管理 Ente

36、rprise Buyer EB中的管理角色可以为每个用户指定权力和角色。 供应商管理 Supplier Adoption Program 甄别、筛选并培训供应商如何假如商业市场。培训内容包括目录管理、投资回报评估工具。 目录和目录册管理 Content Refinery 基本的目录服务。精炼目录： 建立增值服务目录， 带参数的商业市场查询 需求管理 Through Inegration .通过与企业内部需求计划系统的集成，企业买方系统可以获取相关的需求数据以产生物流服务采购定单lulan Nankai管理功能调查管理功能调查 定单管理 Order Management 实现供应商接单、定单状态

37、更新、价格和库存管理 竟标管理 Auction Services 实现报价/投标管理的全程自动化 价格管理 Enterprise Buyer 批准管理 Enterprise Buyer 提供工作流功能，能够有效地建立各种类型的物流服务采购申请自动审批流程 合同管理 Through Integration 可以与现有的合同管理系统接口lulan Nankai管理功能调查管理功能调查 库存管理 Through Integration 付款管理 Payment Gateway 能够与指定的第三方的付款系统接口 内外部物流管理 Logistics Gateway 能够与指定的第三方的物流系统接口 报表

38、 Enterprise Buyer 自助物流服务采购 Enterprise Buyer/Auction/eRFXlulan Nankai业务流程调查业务流程调查 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。lulan Nankai业务流程图业务流程图 业务流程图（Flow Chart）的定义管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。lulan Nankai表格分配图表格分配图

39、 这种图表可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。 lulan Nankai数据流程调查数据流程调查 由信息逻辑流程到数据流程 收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。 弄清各环节上的处理方法和计算方法。 在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。 在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。 lulan Nankai数据流程图数据流程图 数据流程图（DFD，

40、Data Flow Diagram）：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 数据流程图的特征 （1） 抽象性：在数据流程图中具体的组织机构、工作场所、人员、物质流等等都已去掉，只剩下数据的存储、流动、加工、使用的情况。这种抽象性能便我们总结出信息处理的内部规律性。 （2） 概括性 ：它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。而业务编程图只能孤立在分析各个业务，不能反映出各业务之间的数据关系。 lulan Nankai数据流程图数据流程图lulan Nankai装卸人员人力、工具人力、工具调拨排

41、程调拨排程安全库存量盘存清单仓储管理运输人员质检人员货品交接单质量检验单签收清点签收清点仓储管理运输差错日志原材料入库单入库登记入库登记库存台账记录出、入库日志排程调拨单仓储管理仓储管理统计报表出库处理出库处理领料清单销售提货单生产车间销售部门库存决策库存决策订货批量模型原材料需求缺货预警通知采购部门lulan Nankai出库处理出库处理货品交接信息盘存清单仓储管理运输管理仓储管理货品交接单签收清点签收清点入库登记入库登记出、入库日志运输差错日志库存台账记录仓储管理仓储管理统计报表货位记录排程计划排程计划人力/工具信息派遣/排程计划单装卸人员库存决策库存决策安全库存量订货批量模型原材料需求计

42、划采购管理采购管理缺货预警通知单运输人员登记入库单查询入库记录记录入库日志更新库存台帐录入领料/销售单证记录出库日志查询出库记录更新库存台帐更新交接信息查询交接记录记录差错日志查询人力/工具状态根据出、入库需求生成派遣排程计划填写货位记录查询查询货位记录生成盘存清单和各类统计报表查询安全库存量更新安全库存量根据原材料需求计划、库存情况和订货批量模型产生模拟定购决策结果生成缺货预警通知派遣/排程计划记录lulan Nankai数据字典数据字典 所谓数据字典，是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，

43、是数据分析和数据管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库（文件）设计的参考依据。 数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。lulan Nankai数据字典数据字典 数据项又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从静态和动态两个方面去进行。在数据字典中，仅定义数据的静态特性，具体包括： 数据项的名称、编号、别名和简述； 数据项的长度； 数据项的取值范围； 例：数据项定义例：数据项定义数据项编号：ID201数据项名称：材料编号别名：材料

44、编码简述：某种材料的代码类型及宽度：字符型，4位取值范围：00019999lulan Nankai数据字典数据字典 数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。如下表所示订货单就是由三个数据结构组成的数据结构，表中用DS表示数据结构，用I表示数据项。 DS03-01：用户订货单用户订货单DS03-02：订货单标识订货单标识DS03-03：用户情况用户情况DS03-04：配件情况配件情况I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：

45、用户姓名I13：订货数量I7：电话 I8：开户银行I9：账号 例：数据结构定义例：数据结构定义数据结构编号：DS03-01数据结构名称：用户订货单简述：用户所镇用户情况及订货要求等信息数据结构组成：DS03-02 +DS03-03+ DS03-04lulan Nankai数据字典数据字典 数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。例：数据流定义例：数据流定义数据流编号：F03-08数据结构名称：领料单简述：车间开出的领料单数据流来源：车间数据流去向：发料处理模块数据流组成：材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位数

46、据流量：10份时高峰流量：20份时（上午9：0011：00）lulan Nankai数据字典数据字典 处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。例：处理逻辑定义例：处理逻辑定义处理逻辑编号：P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑读电表数字处理和数据存储拥户文件。处理：根据数据流用电量和用户信息，检索用户文件，确定该用户类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数据流电费一

47、是去外部项用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。lulan Nankai数据字典数据字典 数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。 例：数据存储定义例：数据存储定义数据存储编号：F03-08数据存储名称：库存账简述：存放配件的库存量和单价数据存储组成：配件编号十配件名称十单价十库存量十备往关键字：配件编号相关联的处理：P02,P03lulan Nankai数据字典数据字典 外部实体定义包括：外部实体编号、名称、简述、及有关数据流的输入和输出例：外部实体定义例：外部实体定义外部实体编号：S03-01外部实体名称：用户简述：购置本单位

48、配件的用户输入的数据流：D03-06,D03-08输出的数据流：D03-01lulan Nankai处理逻辑处理逻辑 判断树判断树lulan Nankai处理逻辑处理逻辑 判断表（又称决策表）不同条件组合不同条件组合条件与行动条件与行动12345678C1：交易额交易额5万元以上万元以上YYYYNNNNC2：无欠款无欠款YYNNYYNNC3：与公司交易与公司交易20年以上年以上YNYNYNYNA1：折扣率折扣率15%A2：折扣率折扣率10%A3：折扣率折扣率5%A4：折扣率折扣率0%lulan Nankai处理逻辑处理逻辑结构英语表示法结构英语表示法 IF 欠款时间30天 IF 需要量库存量

49、THEN 立即发货 ELSE 先按库存量发货，进货后再补发 ELSE IF 欠款时间100天 THEN IF需求量表记录字段 ku.swflulan Nankai数据库的基本知识数据库的基本知识 库：多张表的集合，期间通过一定的关系进行联结 表：在数据库中存放、显示、编辑和管理数据资料。 查询：从数据库中查找需要的资料。通过查找不但可以显示还可以修改需要的资料。 窗体：用更直观、方便的方法对于表或者查询中的数据进行查看和管理。 报表：从数据库中提取数据，并以丰富多样的形式把数据组织起来，以便能打印出漂亮的报表。 记录：数据库中存储的数据。 字段：数据库中存储的数据分成若干项内容，每一项叫做一个

50、字段。lulan Nankai 关系型数据库：销售商、顾客、商品、交易之间的关系 重复信息、一致性和修改问题 C:Downloads3-3-1.swf关系数据库关系数据库 交易表日期 销售商名称 顾客名称 商品名称 数量销售商表销售商名称 电话 地址 顾客表顾客名称 电话 地址 商品表商品名称 分类 价格 lulan Nankai建立关系建立关系 一对一、一对多（重要）、多对多关系； 索引 主关键字，是在关系数据库的表中的一个或者多个字段，用来唯一标识表中的每一条记录。如身份证号码，用主关键字来建立关系。一般用添加一个自动编号的取名为ID的字段来实现这一点。 外部关键字，是在关系数据库中，用来

51、引用另一个表的主关键字，以指定与其它表的关系连接，其值可重复，表示一对多。 以多个一对多关系实现多对多 关系的复杂性lulan Nankai关系的规范化关系的规范化 第一范式 (lNF) 属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。 3-3-3.swf 第二范式 (2NF) 所谓第二范式，指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。 3-3-4.swf 第三范式 (3NF)所谓第三范式，指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 3-3-5.swflulan Nankai数据库的保护数据库的保护

52、 数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。数据的安全可通过对用户进行标识和鉴定、存取控制、OS级安全保护等措施得到一定的保障。 数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性及用户定义的完整性。 实体完整性。指二维表中描述主关键字的属性不能取空值。如学生基本信息表中的属性 学号被定义为主关键字，则学号的值不能为空。 参照完整性。指具有一对多联系的两个表之间子表中与主表的主关键字相关联的那个属性 (外部码)的值要么为空，要么等于主表中主关键字的某个值。 用户定义的完整性。它是针对某一具体数据库的约束条件，由应用环境确定。如

53、月份是1-12的正整数，职工的年龄应大于18小于70等。 lulan Nankai数据库的保护数据库的保护 并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。 数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，把数据库恢复到正常状态。lulan Nankai使用查询使用查询 查询就是向数据库提问 ，获取不同形式的数据信息，只查看感兴趣的字段和记录，比较快速方便。 查询与查找; 查找命令只能查找一个字段的数据，查询还可

54、以作为数据库文件的一部分保存起来 创建查询（显示表、关系、字段、准则、排序）准则：=，不等于，“字符”、not “字符”各准则的与、或关系 结果非重复选项 查询中使用运算（汇总、计数、平均、最大值等） 、合并等，使用表达式生成器 其他查询类型：更新、删除、添加查询 SQL视图，SQL标准查询语句：select * from 表 where 条件lulan Nankai窗体窗体 使用窗体使管理数据库中的数据变得更加直观和方便，而且能根据用户的需要设计相应的数据库应用程序 添加控件：标签、字段、图、使用下拉菜单、列表组、复选框、单选纽、输入顺序、命令按纽等，使用控件向导 窗体属性：数据来源（可以是

55、表，可以是查询） 使用子窗体、链接子窗体 面向对象的编程：各个控件、对象都有其属性lulan Nankai报表报表 使用报表能提取数据库中需要的内容并以丰富多样的格式显示和打印出来 理解报表功能：只设计了格式和数据来源，自动添加内容和进行计算其他内容类似于窗体： 页头、页脚、主体、分组数据组头、分组汇总计算 报表属性：数据来源（可以是表，可以是查询） 使用子报表、链接子报表 面向对象的编程：各个控件、对象都有其属性lulan Nankai有 关 电 子 商 务 的 讨 论有 关 电 子 商 务 的 讨 论仅用于南开大学澳班计算机应用教学仅用于南开大学澳班计算机应用教学lulan Nankai

56、电子商务定义电子商务定义 电子商务（Electronic Commerce, EC）电子业务（Ebusiness，EB）电子消费（Econsumer） 电子商务就是指贸易活动各环节的电子化,它覆盖与商务活动有关的所有方面，是发生在开放网络上包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义,电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动,它不仅指基于Internet上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及电子支付等一系列的贸易活动；lu

57、lan Nankai常见形式、工具常见形式、工具 传真文件电报 EDIInternet 收款机（Point of sells，POS）商场管理信息系统（BMIS） 电子订货系统（Electronic ordering system, EOS） 电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI） 电子货币（Electronic Fund Transfer, EFT）自动服务终端、自动柜员机、电子转帐系统（EFT） 电子公告系统（Bulletin Board System, BBS）电子邮件（Email） 条形码（Barcode） 图像处理、智能卡 lulan Nankai部分网上电子商务形式部分网上电子商务形式 广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询、交易管理 网上黄页类：功能相当有限 网上目录，并能接受网上订货 还可对网上订货做出相应的处理 几种现有模式：网上展示、网上购物（一卡通、邮购、个人数字凭证）、折扣网、拍卖竞买、集体竞价、网上交费、网上直销lulan Nankai面向21世纪的网络技术 60年代90年代：基于ED