前台社会实践报告

1、前台社会实践报告公司前台接待实习报告一实习概况1. 实习时间： xx 年 2 月 22xx 年 3 月 222. 实习单位：湖北朗艺装饰设计工程有限公司3. 实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验， 掌握操作技能， 注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。 用理论加深对实践的感性认识， 用实践来验证理论知识的准确性， 积极探求日常管理工作的本质与规律。4 实习单位概况（湖北朗艺装饰设计工程有限公司）二实习内容1. 实习岗位：前台接待2. 实习工作职责（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节

2、礼貌。 当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁 ?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；（2）卫生清洁工作。 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；（3）总机服务工作。 铃响 3 声内必须接听， “您好，朗艺”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；（6）接受行政经理工作安排并协助人事文

3、员作好行政部其他工作。三实习思考与此同时，在实习中，我也发现朗艺公司在经营、管理上存在的一些问题。（1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应， 市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。 主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。（2）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人， 使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。（3）依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公

4、司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求， 不能够充分运用法律手段来维护企业利益， 尤其是在债权、 债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。 _前台社会实践报告。（4）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象， 不能做到今日事今日毕， 很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。（1）进一步强化生产是经营继续的观念。 企业的发展取决于经营的质量和效果，

5、只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈， 干好现接业务是承揽后续业务、 开辟新市场的必然要求和前提条件。 因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象（2）进一步完善公司的管理制度。 通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。（3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间， 加快企业的发展。

6、因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。（4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。（5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度， 让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现

7、对员工的量化考评，提高办事效率， 尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此， 在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、 工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。四实习总结在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。 我微笑着和他们打招呼， _

8、局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声 “早”，那是我心底真诚的问候。 我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候， 但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内， 尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力， 不清楚你会做哪些工作， 不清楚你想了解什么样的知识， 所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。（3）要有激情与耐心。激情与耐

9、心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造， 而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。 老师曾经对我们说过， 无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流， 谈生活学习以及未来的工作， 通过这些我就和同事走的更近，在实习当中， 同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。（5）讲究

10、条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷， 而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将己走创业之路做准备。 作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实

11、践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己， 在以后的实践中更好的运用所学知识， 做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。* 学院学生毕业实践（顶岗实习）报告题目：福建正禾资产管理有限公司接待部实习报告年 级： *专 业： *学 号： *学生姓名： *指导教师： *xx年6月*日目录1.实习单位及岗位简介11.1实习单位简介11.2实习岗位简介2实习岗位：2实习工作职责：22.实习内容及过程22.1大堂前台22.2参加拓展训练42.3过程体验53.实习体会与收获63.1感恩的心 . 63.2实习想法和建

12、议7想法 . 7建议 . 74.致谢8福建正禾资产管理有限公司接待部实习报告*内容摘要：经过漫长的六个月实习期 , 我懂得了什么是优秀 , 什么是爱岗敬业 , 什么是公司的好员工。六个月里 , 从公司到市场 , 从前台到顾客 , 那么多优秀的主管熟练地展示着自己工作 . 也让自己充分的了解自己在工作中的优秀的一面和不足的一面， 可以让人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的参与到工作中，发挥自己的优势，展现自己的才能。关键词：接待服务意识沟通能力公司形象1. 实习单位及岗位简介1.1实习单位简介大学三年在漳州完成学业，让我从自己梦想中象牙塔走向现实；我从当初的懵懂到如今的成熟； 从

13、背进离乡的漫漫求学之路到对落叶归根的渴求，让我毅然决然地选择留在了生我养我的故土长乐，我想在这里一展宏图，实现自己的远志。长乐市是福建省会福州的门户，名取自诗经“长安久乐”之义1 。拥有空海陆三轴交通，国内屈指可数的空海“两港”城市，属国家颁布的开放县（市）之一。长乐太平港是郑和七下西洋开洋地，贡茶方山露芽与贡盐产地。中国著名侨乡，侨胞分布世界各地，也是台胞祖地。根据 xx 年统计海外侨胞 30 多万。历史文化经济聚为一身的长乐市，“海滨邹鲁、文献名邦”、“华侨之乡、民营企业雄厚”的称誉。福建正禾资产管理有限公司成立于 xx 年 12 月，是福建融鑫九州集团旗下全资子公司， 注册资本金 1 亿

14、元，是一家专业化的金融投资服务公司，公司立足长乐，面向全国，放眼长远，顺势而为，始终围绕金融市场发展的脉搏而动， 专业实力雄厚， 拥有一批经国家人力资源和社会保障部认证的行业专家、 金融交易实战专家， 致力于为广大客户提供专业化的金融投资服务， 协助广大客户实现金融资产的的复合增值，服务范围涵盖投资咨询、金融产品跨市场分析、投资品种组合选择、金融交易培训、投资者教育、金融交易策略推荐、资金托管等；公司已经对接和相继对接的金融产品有：大宗商品、邮币卡、外汇、虚拟货币、私募基金。公司经营理念： 以人为本、至诚至信；核心价值观： 专业、价值、服务、共赢 ；愿景： 成为国内金融投资标杆服务机构。我从二

15、月中旬进入公司，见证了公司的各项业务能力和企业文化， 为自己成为企业的一份子感到万分荣幸。1.2实习岗位简介实习岗位：前台接待 _前台社会实践报告。实习工作职责：1 、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头微笑，行注目礼“您好，请问找谁 ?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2 、卫生清洁工作。 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3 、总机服务工作。铃响 3 声内必须接听，“您好，正禾资产 ”；来电找“总监”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接

16、相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4 、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；5 、安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；6 、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。2. 实习内容及过程2.1大堂前台这也是我在企业门店开了之后的第一份工作，新的环境、新的工作让我想不断的尝试并且不断地寻找突破点可以挑战自己。前台的工作主要是： 1、迎接顾客 2、泡茶接待 3、保持大堂卫生4、准时开门关门。这些事情看似没有太大的挑战，但是需要的是心细，我相信各行各业，各个岗位，都有自己要学习的地方，例如我觉得大

17、堂前台可以磨练人的意志，需要做事细心，以及有时间观念。在这几个月的时间内，我每天准时开门关门，礼貌迎接顾客，让我收到了领导的赏识。我想我自己做到了，一个岗位让我学会了该学会的事情，收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力， 无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这几个月以来的点点滴滴，感触颇多：前台接待员是整个公司的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个公司的形象，服务

18、的态度同样向外界传达的是整个公司的文化。1 、沟通能力作为一名前台接待员，作为一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对公司的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。 如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动， 然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容， 是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如

19、何调整自我的心态。2 、突发事件应变能力在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。客人中不免会有些不大礼貌的客人， 甚至会对我们口出恶言。 面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪， 同时也要保护公司的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3 、工作独立处理能力通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。 只有培养自身的独立能力， 才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。4 、服务意识关于酒店前台的社会

20、实践报告9 英语 4 李小谱 xx0304427 实践时间： xx 年 8 月实践内容：经过 1 个月的阶段性实习，我学会了许多知识，锻炼了我是操作能力，强化了各项技能。这一切都归功于学校给我这次难得实习机会。_前台社会实践报告。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面， 是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造， 基本上都是从这里开始的。 一开始的前几天跟着这里的员工一起工作， 对一切都很陌生， 后来经过慢慢的学习。掌握了许多技能，比如 迎宾、摆

21、台、等等。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过， 才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道， 了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当

22、酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作， 心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲， 要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。实习期间我懂得了： 1、态度决定一切（中国教育文摘有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失. 工作的时候我一直保持极大的工作热情， 不仅顺利完成工作任务， 工作之余还经常总结经验教训，不

23、断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。 这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我了解了公司的企业文化、 生产模式和质量体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。 2、勤于思考在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率 .公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥， 就是需要你多动脑筋， 不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间3、不断学习要不断的丰

24、富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为， 一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的服务人员。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这一个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的时光，我还将继续在学校中学习，因为以后的工作也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后

25、，感谢酒店的所有的员工和主任， 谢谢你们对我这一个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望食府能够越来越好！关键词：前台接待，实践，工作，服务概述 : 社会实践能让走出校园的我们， 更好的接触社会，了解社会，加入到社会中。它有助于我们大学生更新观念， 吸收新的思想和知识。同时，社会实践中有很多我们在学校里无法学习到的东西， 与人沟通交流的能力和表达能力。 社会实践能够加深我们与社会各阶层人的感情，拉近了与社会的距离，也开拓的视野，增长了才干，能更好明确自己的奋斗目标。希望以后还有这样的机会， 让我从实践中得到锻炼。古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹

26、过隙般， 飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。就业环境的 _ ，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。 打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里， 我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。 这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤

27、书”的人不是现代社会需要的人才。 大学生要在社会实践中培养独立思考、 独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。 因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。 面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念， 不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段， 更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。这次的认识时间是一个

28、开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。作为一名在校学生，能在大学期间参加社会实习，是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大学四年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟， 无论是思想还是心理上。 由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次公司实习中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实习， 我比较全面地了解了公司的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人， 同时还结识了

29、很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。而作为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下， 我满怀着信心和期待去迎接它。初来公司我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。 来到办公室安排岗位， 我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了接待员这一岗位， 因为它接触客人比较多， 工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝

30、好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通前台接待员的角色， 但我的工作也绝不仅仅是接待那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作， 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了本公司的基本情况和接待员的岗位流程， 从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务， 一点一滴的学习积累， 在很短的时间内我

31、就掌握了接待员应具备的各项业务技能。实习占用了我们大学里的一个寒假的时间，但是这和以往打的假期工不同，在工作过程中， 我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是公司的一员， 和各部门同事密切合作维护公司形象和创造最大的利益。 实习过程中， 我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇， 和其他心员工一样， 从基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。作为职工的一员，穿上了制服，就要处处维护公司的权益， 要把自己和公司紧密联系起来， 要熟悉仪表的信息，要另自己的一言一行都要代表厂家的利益， 时刻为厂家做宣传，提高厂家和自己的形象。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当

32、今的就业形势， 并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与厂家的契合点，为我的就业方向做了一个指引。 另外，厂家的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练，在实习中，我发现，其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多。只不过，这个学习资源需要你的筛选。不象我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识。但是，社会上提供的学习资料更及时， 利用效率更高。 学习的机会时刻充实在生活中，学习中。以下是为大家精心搜集和的，希望大家喜欢! 更多资讯尽在 !从今年年初开始到 XX公司实习担任前台文员一职以来

33、， 工作认真负责，任劳任怨，在这实习即将结束的时候，将这段时间的的工作情况总结如下：1 、认真负责的完成了文员的例行工作。具体如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作 ;做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化 ;协助做好招聘工作 ;做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调 ; 注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁 ; 注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2 、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的

34、工作。组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。组织办好公司的内部刊物。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。 未能想方设法调动员工的写稿积极性， 除了自身原因之外， 也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设维护。我之前没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。 在不断学习的过程中，修改了部分主页，实现了公司产

35、品等部分链接。 因为公司形象需要重新策划， 此项工作暂时告一段落。20xx年 3月 22日 星期四天气晴离从南京回来正好一周的时间，工作顺利过渡到前台交叉培训的板块。到前台学习是件兴奋的事儿，与去客房学习不同的是这是本部门的核心岗位，想要了解酒店的运营情况，前台是最好的地方。上岗第一天，逼着自己早起，把妆上齐了，毕竟第一印象，一定不能太糟糕太随便，多少也要打扮清楚，不至于不礼貌。谁知一早天不大亮，这涂涂抹抹的， 一不小心画了下眼线，等到了前台却把大家吓了一大跳，有的说是不是带了美瞳 ; 有的说是不是擦了好几斤粉才把眼睛变得这么黑这么大 ( 因为黑白有对比 ); 有的说这眼睛怎么今天看起来这么扎

36、眼，看的发晕哦哎，不管了，统统厚脸皮地当做是表扬吧，因为主管说明天还要继续画好了来上班，没办法，我要有化妆的勇气 毕竟我这技术真的不咋地 !以前，有个什么事要找前台同事帮忙的时候，总是站在柜台外头和他们说话，对柜台里的空间有种强烈的好奇心。 但是酒店有规定，非前台人员不得随意进入前台柜台内部。 说起来，我好像开业到现在这么长时间内， 从来没进过前台内部哦， 虽说前台也只是个普通的工作场所，没有特别神秘的东西存在，可于对我的陌生来说，它就像是另一片天空，有着不同的风景，需要我去认真地玩味欣赏。开业以来，有一段日子没有拿起笔记本认真做笔记了，今天，我又狠狠做起了笔记。用前台老师的话说，我就像个_

37、，把前台能见到的东西几乎都问了一遍，还统统做了记录，存档极其仔细! 呵呵呵，没办法，谁让这是我一点都不懂的领域，学起来要很用心才是。下午，笔记做的最多的是 SOP，其实我还没抄多少，只是把员工 ABC 三班的上班流程抄写一遍，礼貌礼节抄写了一部分就已经好几页了。从 SOP的总数量看，我差不多知道前台的工作有多少了， 什么也不用多说，未来的几天好好努力便是。出了商务中心，我就代表了商务中心各位姐妹们的形象，做事要时特别仔细，可千万少出糗，以免丢了大家的脸。其实都是同一个部门啦，也就我自己傻傻的自我安慰下，代表这个，代表那个的。想明白点，也就都是自家姐妹，各自的技术、知识在有限的人员中实现无限的共

38、享，把每个姐妹培养成全能的同时拉近了部门之间的距离，真是件不错的事 !我爱死这样的交叉培训了，因为每天都会是新奇的一天，都会是丰富的一天，都会是幸福的一天 ! 加油 !一、实习岗位：前台文员二、实习单位简介20xx年 1 月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。“顺德金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是_ 中国建筑金属结构协会理事单位，并于 1998 年 6 月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压

39、设备， 并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。三、实习工作内容1. 接听、转接电话 ; 接待来访人员。2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、工作。3. 负责公司纯净水的订购与保管登记。 4. 负责公司快递的代收与派送。5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。9. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑， 司机工时录入电脑并打印交给行政部。11. 接受其他临时工作 .四、作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程