东易日盛装修《分公司经理手册》新

1、卷 首 语您好！首先祝贺您通过公司的考核并欢迎您加入东易日盛的管理团队，在跨入新的管理天地之前您是否已经做好了准备？希望了解到更多的工作内容及标准呢？本手册系统地介绍了您所在工作岗位的要求、工作内容及相关工作流程。希望本手册能帮助您较快熟悉工作，防止因对工作不熟悉而造成的尴尬。加油吧！祝您成功！东易日盛优秀管理者的标准正直公正 团队高效 学习创新分公司经理应牢记: 业绩第一 抢占市场、营销为先没有创新的营销方案，等于失去市场没有成功的个人，只有成功的团队永远处于招聘状态 分公司经理应扮演的角色 企业文化的传播者 教练和裁判 职工和公司间沟通的桥梁 职工的合作伙伴 价值趋向 以客户为导向、真正站

2、在顾客的角度提供服务。一、岗位职责A负责分公司全面管理与发展规划；B了解和掌握市场信息及客户资源情况，并进行客户资源分析；C做好分公司的定位和战略实施；D负责家装分公司的营销策划；F负责分公司的人员动态管理。二、考核标准A工作业绩 其中包括工作效果与奉献，目标任务的完成、工作改善与创新等B工作态度 其中包括责任意识、协作性、团队协作、进取精神等C工作能力 其中包括市场开拓能力、独立工作能力、协调能力、公关能力等三、工作内容及要求一工作时间及内容：每天的工作时间及内容安排：决策、思考、计划；审核、控制、监察；拓展业务渠道；店铺业务、日常运营管理、处理顾客投诉。备注：建议时间的分配为1/6做决策、

3、思考；1/6做审核、监察等；1/6拓展渠道；1/2运营管理 二具体工作：a) 客户资源开发与维护每周进行客户资源 回访工作包括：已签单的未竣工及已竣工的客户、量房15日后未签单用户及退单用户，调查客户满意度。回访的内容包括：对设计、施工方面的建议及是否满意、未签单跑单的原因。详见 回访工作流程备注：建议每周二、五上午进行；东北分公司目前的 访问工作是这样安排的。b) 市场洞察1定期进行各家居市场的市场调查及时掌握、了解各市场的信息。2将重要信息及时反馈、沟通3定期与分公司下属的家居市场进行沟通，了解市场信息、并针对市场情况提出建议和意见。 4对市场内竞争对手实施的营销方案及分公司相应的营销方案

4、于每周三在例会上向总经理提交 5积极拓展市场，每月提出分公司的营销方案。c) 团队建设及人员净化1建立一个团结、进取的团队2不允许团队内的设计师兼职、做私单3确保团队成员的相对稳定4提高团队的凝聚力和向心力d) 下属人员培训与培养业务及工作流程1根据职工的工作绩效表现及时安排职工培训如：早课制度、设计沙龙、户型发布等 2当公司相关的业务流程、规定发生调整时，应及时安排培训。 3培养管理人员，建立分公司内部的管理人员梯队。e) 分公司内部奖惩制度实施 建立、健全分公司内部的管理、奖惩制度，起到促进团队进步、提高团队绩效的作用。f) 企业文化宣传定期进行公司文化的灌输，可在宣传栏内进行公司价值观、

5、公司宗旨的宣传。强调以顾客为导向。g) 下属人职工作抽查1定期对分部主管、分公司设计师的工作进行抽检，建立外出检查制度及工作审核制度。2每周抽检一至两次客户资源表的填写情况。3每周至质量技经部了解分部设计师的图纸及合同标准情况。备注：建议于每周三至质量技经部了解情况h) 下属人员管理1定期每周召开分公司例会，建设性的传达公司的例会精神、总结分公司上周工作情况、图纸审核情况及 回访情况、布置近期工作。 2定期召开分公司发展讨论会3与职工定期进行绩效面谈与沟通、了解职工的思想动态。 4分部人员班次的安排5人员调动、调配i) 人才储备1做好人才储备，为公司/分部寻找优秀人才 2职工梯队化建设：与设计

6、师一道制定其个人发展计划并于每季度与职工进行面谈及时沟通四、主要工作流程1培训到岗新职工工作流程： 谈顾客技巧 量房 出方案 签单 后期跟踪 现场交底 合同交主管处 市场认证 工作流程培训负责人：分部主管 2退单流程： 设计师申报给分部主管 分公司经理 在客户服务部经理处领取退单申请表填写 客户服务部经理了解情况并签字 财务部经理签字 总经理签字 财务部退工程款 3样板间拍摄流程： 设计师将申报的需拍摄的样板间申报到分公司经理处 向推广中心申报样板间 4. 回访工作流程分公司经理/主管每周二、五根据产值统计表、客户资源统计表进行客户 回访工作，每次不少于15个。l 回访客户类型：A 在施工程客户：工程开工30天以上的客户B 量房15日后未签单的客户：与设计师沟通后确认有跑单倾向的客户C 竣工工程客户：竣工2个月以内的客户l 对于A类客户，回访的内容包括：A 了解施工的进程B 了解工程的质量C 设计师的配合与设计的效果l 对于B类客户，回访内容包括：A 了解没有和东易日盛签单的原因B 了解客户对公司的评价，寻找挽回的时机l 对于C类客户，回访内容包括：A 了解客户的工程质量、设计效果是否满意B 客户的建议C 后期配饰的效果5接待客户投诉流程：A客户到分部投诉设计或服务问题，由分部主管/分公司经理接待B了解客户的情况C客户投诉设计/服务方面的问题，主管/分公司经理向责任人调查实际