2016最新《导游业务》试题A卷

1、阳春市中等职业技术学校20152016学年第一学期-装 订 线 考 生 答 题 不 得 超 过 此 线-班级： 姓名： 学号： 15春旅游导游业务课程考试试卷（A卷，满分120分）题号一二三总 分得 分评分人一、填空题，每空1分，共25分1、导游人员指取得导游证，接受 ，为旅游者提供向导、 及相关服务的人员。 2、导游人员的广博知识包括：语言知识、史地知识、 、心理学知识，以及政治、 、 旅行知识、国际知识等。3、导游人员职业道德包括：热情友好，宾客至上。真诚公道，信誉第一。 ，优质服务。 ，一视同仁。 ，顾全大局。 ，廉洁奉公。4、 、 是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。5、

2、我国职业导游服务的初始时期是指在1923年8月， 银行 总经理首次在该行设立了旅行部，后来在1927年独立出来，成立了 。6、导游服务的发展趋势有讲解内容高度知识化、 、 、导游服务个性化。7、导游交谈的语言技巧是开头要问候、 、 、有始就有终。8、导游词的特点具有 和 基本特性和特点。9、一篇优秀的导游词应该具备的要素有层次感、 、 、针对性、趣味性。10、导游词素材收集的途径包括查询专业书籍、 、 、视频资料、 等等。二、单项选择题，每题2分，共70分1、导游人员获得初级人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合适者晋升为中级导游人员。 A、一 B、两 C、三 D、四2、导游服务的性质首

3、先应该是： 。（ ） A、政治属性 B、服务性 C、文化性 D、社会性3、全陪、地陪主要职责的共同点是 。（ ） A、联络工作 B、维护安全工作 C、宣传调研工作 D、导游讲解工作4、 是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（ ） A、优秀的道德品质 B、热爱祖国、拥护社会主义制度 C、热爱本职工作 D、高尚的情操5、导游人员带团过程中，对容易晕车（机、船）的游客采取一些预防措施，下面选择中，导游人员不正确的处理方法是：（ ） A、提醒保持心情愉快，鼓励游客自我暗示。 B、提醒不要过饥、过饱或过于劳累 。C、服用一些预防晕车的药物。 D、建议早餐一定要吃饱。6、在我国，成团人数在 人以下的称

4、为散客团。（ ） A、10 B、15 C、20 D、57、旅游团队导游服务集体之间建立良好关系的前提是：（ ） A、有共同的利益 B、有共同的法律、法规作准绳 C、平等互利、互守信用 D、有共同努力完成的任务8、旅游团队导游服务集体协作共事的方法至关重要，各方应该主动争取相互的配合，尊重彼此的权限和利益，相互学习、明确责任，并 。（ ） A、以协议为准绳 B、建立友情关系 C、协调左右 D、分清内外9、接团时，地陪应与司机提前 抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。（ ）A、10分钟 B、15分钟 C、半小时 D、45分钟 10、地陪在接团当天，应提前到旅行社检查准备工作的落实，并向机

5、场（车站、码头）闻讯处询问飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定前 小时，火车、轮船预定抵达时间前 小时向问讯处询问。）（ ） A、2/1.5 B、2/1 C、1.5/1 D、1.5/2.5 11、在参观游览景点出发前，地倍应提前 到达集合地点。（ ） A、10分钟 B、15分钟 C、半小时 D、45分钟 12、为了防止漏接、错接事故的发生，地陪接站时，要从旅游者的民族特征、组团社社旗、徽记以及 等主动认找团队，而不是被动等待领队、全陪前来认找。（ ） A、语言 B、衣着 C、国别 D、人数13、入住饭店时，地陪、领队、全陪协商之后，由 向全团宣布当天和第二天活动的安排

6、，包括次日的叫早、早餐、集合的具体时间和地点。（ ） A、地陪 B、领队 C、领导 D、全陪14、当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时 。（ ） A、与客人协商 B、向客人道歉 C、修改计划 D、报告旅行社并查明原因15、当地倍和领队之间出现矛盾和分歧时，解决争端的办法是 （ ） A、遵循平等互利、互守信用的原则 B、相互协作、同舟共济 C、遵守国际贸易原则 D、全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为原则。 16、 是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。（ ） A、全陪服务 B、餐饮服务 C、地陪服务

7、 D、会见服务17、 是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（ ）A、购物活动 B、社交活动 C、会见活动 D、参观游览活动 18、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的 。（ ） A、行李托运单 B、机票 C、登机牌 D、机场建设费收据19、旅游过程中，以下 情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（ ） A、地陪未上团之前 B、团队未安排领队时 C、客人晚间自由活动时 D、地陪不在酒店住宿时20、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午 以前办理退房手续。（ ） A、12：00

8、B、12：30 C、11：30 D、13：30 21、为了防止出现误机的事故，地倍带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提 到达机场。 （ ） A、二小时 B、一个半小时 C、一个小时 D、三个小时22、不是散客旅游的特点的选项是： （ ） A、人数多、批量大 B、批次多 C、预订周期短 D、游客差别大，服务要求多23、导游人员在带团过程中要强化服务意识，下面选择中不属于强化服务意识的选项是 。（ ） A、规范化服务 B、心理服务 C、及时服务 D、个性化服务 24、下面选择中，不属于导游树立在旅游团队的权威方法是 。（ ） A、建立旅游团队的活动秩序 B、以

9、呼喝语气态度指挥游客 C、以优质的服务提高凝聚力 D、维护游客利益提高调控力 25、旅游活动的节奏主要体现错误选项是 。（ ） A、速度快慢 B、顺序先后 C、留有余地 D、体力劳逸26、从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。说明： ( )A、观赏要处理好动态和静态的关系 B、观赏要找准距离和位置 C、观赏要把握时机 D、观赏要调节好节奏 27、客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做 。 ( )A、分析法 B、

10、转移注意法 C、补偿法 D、情绪调节法 28、在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的 。( ) A、求安全心理、求新心理 B、忙于个人事物的心理C、懒散心态、求全心理 D、组织纪律观念淡化的心理29、游客个性大致分为四类，如果一个游客爱交际、喜讲话，好出点子，乐于助人，说明他是 的人。（ ） A、稳重型 B、急躁型 C、优郁型 D、活泼型 30、导游树立在旅游团队的权威方法错误的选项是 。（ ） A、建立旅游团队的活动秩序 B、以娴熟的技艺提高影响力 C、以优质的服务提高凝聚力 D、维护游客利益提高调控力 31、导游人员在讲解中

11、要使自己的语言悦耳动听、音调优美，必须学会调节影响音调的要素，下面选项不是导游口头语言表达技巧的是 。（ ） A、语速 B、语调 C、音量 D、音准 E、停顿32、下面选项中不属于导游人员的艺术性和趣味性的是 。 （ ） A、言之有神 B、言之有趣 C、言之有喻 D、言之有情 33、导游界的前辈们经过长期的实践，从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面，总结出反映导游讲解的基本规律的原则。下面错误的选项是 。（ ） A、真实性原则 B、针对性原则 C、灵活性原则 D、准确性原则34、 就是在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，提出些令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，通过导游人员的提示自己找出答案或选择适当的时机说出结果。( )A、制造悬念法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、虚实结合法35、在珠江夜游，导游人员说珠江不是塞纳河胜似塞纳河。之后他又介绍了珠