二一年第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报

1、内部资料注意保存2016 年第 5 期（总第 142 期）新乡医学院第一附属医院纪委 监察室2016年7月11 日内容导读：学习园地简讯医德风采苑2016 年 6 月份问卷调查满意度情况通报2016 年 6 月份电话回访出院病人情况学习园地加强医疗卫生行风建设“九不准”“九不准”内容包括：不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；不准开单提成；不准违规收费；不准违规接受社会捐赠资助；不准参与推销活动和违规发布医疗广告;不准为商业目的统方;不准违规私自采购使用医药产品;不准收受回扣;不准收受患者“红包”。“九不准”具体内容一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩1医疗卫生

2、机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。二、不准开单提成医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。三、不准违规收费医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。四、不准违规接受

3、社会捐赠资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违

4、反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。六、不准为商业目的统方医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。2七、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。八、不准收受回扣医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产

5、品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。九、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。要求医院各科室继续组织学习“ 九不准”的内容和精神实质，并认真贯彻落实，自觉维护“九不准”的严肃性和权威性，做到警钟常鸣。简讯加强行风建设 强化督查问责我院召开行业作风建设暨纠风专项治理工作会议7 月 7 日下午，我院在内科三楼会议室召开了医院行业作风建设暨纠风专项治理工作会议。院领导及全体科室主任、护士长、支部书记及各支部纪检委员参加了会议。会议由常务副院长宋

6、景贵主持。党委副书记、纪委书记张毓洲同志首先传达了新乡医学院第一附属医院开展懒政怠政为官不为问责年活动实施方案；随后党委书记邵金远同志发表了重要讲话。邵金远说，为政不廉是腐败，为官不为也是变相腐败。开展懒政怠政为官不为问责年活动是我们党从严治党，惩治腐败的专项活动，从中央到地方，从省政府到卫计委都很重视，所以也希望我们各部门都重视起来。这几年，医院发展建设，无论是基建、后勤还是医疗、教学、科研，任务都很重，由于种种客观原3因、主观原因，导致工作推动不够快，有些工作迟迟推不动，这些工作的滞后严重影响医院的发展，影响整体的提高。有些干部，遇到困难就躲，遇到问题就让，一旦工作出现问题或做不到位，就提

7、这样那样的困难。有些困难是客观存在的，但大多数都是主观思想问题。主要是对工作重要性认识不到位，没有投入进去，不敢担当，不敢担责。邵金远强调，要以人才为中心，以病人为中心，推进各项工作。改变职工的生活条件，让职工有自豪感、归属感；改变病人的诊疗条件，提高服务病人的能力和水平。要以问题为导向，找我们的问题，找我们的原因，找解决问题的办法和措施。最后，邵金远结合医院实际对开展此次活动提了四点要求：一、统一思想，提高认识，认清全面从严治党的新形势。二、结合“两学一做”学习教育，强化责任意识、担当意识。三、对准症结，自警自醒，正视存在的问题和不足。四、高度重视，精心组织，确保问责年活动取得扎实成效。根据

8、省政府廉政工作会议精神和全省卫生计生政风行风建设工作部署，为巩固“主体责任落实年、深化年”及纠风专项治理成果，我院召开了此次专题会议，下一步医院将以落实责任为前提，以深化改革为动力，以制度约束为重点，以正风肃纪为抓手，全面做好行风建设暨纠风专项治理工作，为不断提高人民群众健康水平，实现百年名院的伟大复兴做出新的更大的贡献。信息来源：党委办公室医德风采苑2016年 6 月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况科室主要情况袁晓梅将吴风莲红包 1000 元、杜爱竹红包 1000 元交住院费；李金兰拒收呼吸科一病区王瑞智红包 200 元；李金兰、臧树志收到王瑞智锦旗 1 面 。神内科二病区吉四辈、王超伟及妇产

9、科一病区华彩虹、ICU 李春凤收到患者神内科二病区郭飞飞感谢信 1 封。神内科五病区张毅将彭纪木红包 500 元交住院费。4儿内科一病区儿内科二病区新生儿科产科病区肿瘤科三病区肿瘤科四病区介入科石太新拒收张芷涵等 4 位患者家长红包 5000 元；赵东菊拒收袁子晨等 2 位家长红包 1500 元；周福军拒收李均涵家长红包 1000 元；肖爱菊拒收刘子峰家长红包 500 元；马岩岩拒收崔文骏家长红包 600 元。韩子明拒收高陈赫等 3 位患者 1700 元；赵德安拒收陈晓柯等 3 位患者红包 1300 元；付桂玲拒收晋明泽等 3 位患者红包 1800 元；张贺拒收陈刘凯等 3 位患者红包 160

10、0 元；韩玫瑰拒收侯奕丞等 2 位患者红包 1000 元。郭洪旭拒收王孟鸽之宝红包 500 元、拒收周泽钰之宝红包 500 元；桑桂梅拒收米云宝红包 1000 元。华彩红将常佩雪等 3 位患者红包 1500 元交住院费；关新垒收到张路路锦旗1 面；华彩红、关新垒收到王文静锦旗 1 面；华彩红拒收张秀娟购物卡 500元。寇小格将宰学俭红包 1000 元交住院费。靳彩玲拒收王清元礼品 1 份、拒收席呈梅红包 200 元。李奋保、郭英昌收到锦旗 1 面。耳鼻喉科二病区连荣将李法勤红包 300 元交住院费、收到周好香锦旗 1 面。张英杰、李建昌及全体医护人员收到闫瑞华锦旗 1 面；李建昌拒收杨成林红泌

11、尿外科二病区包 1000 元。梁秋冬将张秀花红包 500 元交住院费；柳申鹏将焦爱花红包 200 元交住院骨外科一病区 费；徐海斌收到杨朝山锦旗 1 面；科室医护人员收到张伦等 5 位患者感谢信3 封、锦旗 2 面。拒收红包、将红包转交住院费 40 次，合计 25900 元；收到合计锦旗 9 面、表扬信 6 封。2016年 6 月份门诊病人问卷调查满意度情况通报一、问卷统计结果调查内容非常满意数基本不满不清满意度满意数满意数意数楚数您对医院门诊环境的总体印象如何1742060099.10门诊的各种标识牌是否清晰明确，能1732060199.10够清楚地指导就医您对门诊大厅的导诊、咨询服务是否1

12、791740099.40满意您对填写信息、建卡窗口的服务是否1741790098.65满意您对充值收费人员的服务是否满意1741790098.655您对分诊人员的服务是否满意您对医生的服务是否满意您对护士的服务是否满意您对检验工作人员的服务是否满意您对医学影像科的服务是否满意（包括胸透室、拍片室、CT 室、核磁共振室、DSA 室等）您对功能检查工作人员的服务是否满意（心电图、脑电图、内镜检查等）您对超声科工作人员的服务是否满意您对药剂科工作人员的服务是否满意您对门诊保安、电梯、保洁等后勤工作人员的服务是否满意您对医院门诊就诊流程是否满意您对整个就诊过程是否满意汇总二、问卷结果与分析177185

13、0099.251791821099.201791740099.401761390298.6417213120398.171741670398.931731391498.111751690098.651781570098.9517416100098.501742051098.75280526611331398.84本月门诊病人问卷调查满意度平均为 98.84%，环比上升 0.38 个百分点，符合卫计委及医院满意度要求标准。各项调查内容相比，“门诊导诊咨询、护士”的服务满意度最高，“超声科、医学影像科”服务满意度相对较低。2016年 6 月份住院病人问卷调查满意度情况通报一、临床科室满意度情况调查

14、内容非常满意数基本不满满意度满意数满意数意数您对护士的服务态度（热情 使用文明用语）77185098.50您对病房护理质量（如输液、更换液体、更70237097.90换床单被罩、健康宣教等）您对护士耐心解答您提出的问题72226098.20“一日清单”是否及时送达并解释清晰72235098.506您对医生的服务态度您对医生的诊治水平您对病人出现症状时医生的处理您对医生耐心解答您提出的诊疗问题汇总78193099.1071272099.4075223099.1075232099.4059017733098.76二、医技、后勤等科室满意度情况调查内容非常满意数基本不满不清满意度满意数满意数意数楚数

15、您对检验科的服务623441098.80您对医学影像科的服务（包括胸透室、拍片室、CT 室、核磁共504190097.30振室、DSA 室等）您对超声科的服务5831101096.00您对心电图室、内镜室等功能检583560198.18查科室的服务您对药学部门的服务（包括药剂科、门诊药房、住院药房、急诊554050098.50药房等）您对住院收费服务窗口的服务5832100097.00您对医保、新农合服务窗口的服622980197.58务您对病房环境卫生及保洁员的5828131095.10服务您对餐厅饭菜质量及服务是否543670397.84满意您对后勤管理服务部门的服务（包括卫生清洁、电梯、

16、水、电、613180097.60保安等）汇 总576337803597.39三、问卷结果与分析7本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为 98.76%，比 5 月份上升 1.96 个百分点；对医技后勤等科室满意度平均为 97.39%，比 5 月份上升 3.22 个百分点，均符合卫计委及医院满意度要求标准。总体比较临床科室满意度比医技科室满意度高。临床科室 8 项调查内容， 医生各项服务满意度高，“病房护理质量”满意度相对稍低。医技、后勤及各服务窗口 10 项调查内容，病房环境卫生满意度相对较低，其中对检验科、超声科、病房环境卫生不满意各 1 人。病人意见和建议：血液病科一病区一患者对病房环境卫生不满意，评价护理质量一般；消化科一患者评价护士服务态度、护理质量为一般；神经外科一患者建议对走廊及病房内大声喧哗问候进行管理；骨外二科一患者认为病房设备陈旧，没电视，餐厅太小，打饭等待时间长；肿瘤科一患者评价护士各项服务为一般；介入科一患者评价护理各项服务和医生服务态度为一般。说明：每月发放调查问卷 100 份，由医疗事业发展部安排专人对正在办理出院手续的病人或病人家属进行问卷调查，监察室根据病人填写问卷情况按临床科室、医技科室分别进行统计