现代企业管理项目实训答案

1、项目一认知现代企业管理一、单项选择题I .C2.A3.A4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.CII .D12.B13.B14.D15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.BCD4.BC5.ABCD6.ABD7.ABCD8.BD9.ABC10.BCD11.ABC12.ABCD三、判断题1.V2.义3.义4.义5.V6.V7.V8.义9.V10.V四、简答题1. 简述企业的不同分类。（ 1）根据企业所从事的经济活动可以划分为生产型企业、流通型企业和服务型企业。（ 2）根据企业生产要素结构可以划分为劳动密集型企业、资本密集型企业和知识技术密集型企业。（ 3）根据企业规模可以划分为大型企业

2、、中型企业和小型企业。（ 4） 根据企业的法律形式可以划分为个人独自企业、合伙制企业和公司制企业。2. 简述现代企业制度的定义及特征。（ 1）定义：现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。（ 2）特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学3. 简述管理的职能及特征（1）职能：管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施，创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。（2）管理具有：管

3、理的二重性。根据政治经济学的基本原理认为，任何社会的管理都具有二重性，即自然属性和社会属性。管理的科学性和艺术性。管理既是一门科学，又是一门艺术。一门科学，又是一门艺术。4. 企业组织结构的基本类型主要有哪些？（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（5）多维组织五、论述题1. 论述管理者的角色具体包括哪些？（1）人际角色包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。（2）管理者扮演的信息角色具体包括监督者、传播者和发言人三种。（3）决策角色具体包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。2. 论述建立和健全组织结构的原则有哪些？（1）有效性原则（2）统一指挥原则（3）有效管理幅度原则

4、（4）权责对等原则（5）集权与分权相结合原则（6）稳定性与适应性相结合的原则六、案例分析题1. 在上述活动中，管理者分别扮演:（1）代表人角色（2）领导者角色（3）联络者角色（4）监督者角色（5）传播者角色（6）发言人角色（7）企业家角色（8）冲突管理者角色（9）资源分配者角色（10）谈判者角色。项目二现代企业战略管理一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.C6.A7.C8.B9.D10.A11.C12.B13.D14.A15.C16.B17.B18.C19.D20.A21.B22.C23.D24.A25.B26.C27.D28.B29.C30.B31.A32.A二、多项选择题1.ABC2.

5、ABCD3.ABCD4.ABCD5.BCD6.ABC7.AC8.AD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABD17.ABCD18.ABC19.BD20.AD三、判断题1.X2.V3.X4.X5.，6.，7.V8.X9.X10.V11.X12.X13.V14.V15.V四、名词解释1. 前向一体化战略是指获得下游企业的所有权或加强对他们的控制权的战略。2. 高长型组织结构是指具有一定规模的企业的内部有很多管理层次。在每个层次上，管理人员的控制幅度较窄。3. 五力模型是波特提出的产业结构分析的基本框架，也称作五种竞争力分析模型。4.

6、 波士顿矩阵（BCGMatrix），又称市场增长率相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法等。这种方法的核心在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。5. 稳定战略，又称为维持战略，是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。五、简答题1. 简述使用财务衡量指标的原因和局限性。使用该指标体系评价的原因为：通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动；相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解；比率可以进行项目比较并有助于计量绩效；比率可以用作目标；比率提供了总结企业结果的途径，并在类

7、似的企业之间进行比较。但该评价体系也有其局限性：可比信息的可获得性；历史信息的使用；比率不是一成不变的；需要仔细解读；被扭曲的结果；鼓励短期行为；忽略战略目标；无法控制无预算责任的员工。2. 简述增量预算的优点和缺点。增量预算的优点有：预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；系统相对容易操作和理解；遇到类似威胁的部门能够避免冲突；容易实现协调预算。该预算的缺点为：它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；不能拥有启发新观点的动力；没有降低成本的动力；它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类

8、型有关。3. 简述矩阵制组织的优点。矩阵制组织结构的优点是：由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策；实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范围。4. 简述五力模型的局限性。（ 1）该分析模型基本上是静态的。然而，在现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模

9、型所显示的要快得多。（ 2）该模型能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。（ 3）该模型基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种理想的方式。4）该模型假设战略制定者可以了解整个行业的信息，但这一假设在现实中并不存在。对于任何企业来讲，在制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。（ 5）该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、竞争企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。（

10、 6）该模型对产业竞争力的构成要素考虑不够全面。六、案例分析题参考要点：1.潜在进入者：很难进入。它需要很大的投资规模和很高的技术；2. 替代品：很少，威胁不大。石油产品需求大，难以替代；3. 供应商：少。大多数公司都是纵向一体化的，不依赖供应商；4. 购买者力量：大。产品需求很大，最终用户规模较小，没有形成集中。公司的品牌忠诚度不高，靠额外的服务来吸引顾客；5. 现有竞争者：有一定力量。行业内的公司很多，而且经常通过合资经营等方式进行合作。项目三现代企业生产管理一、单项选择题1 .C2.C3.B4.D5.A6.D7.B8.B9.C10.B二、多单项选择题1.BC2.ABC3.ABCD4.AB

11、CD5.ABCD6.AC7.ABCD8.AB9.BD10.ABCD三、判断题1 .X2.，3.X4.，5.X四、名词解释1、生产过程是指从投入原材料开始，经过一系列的加工，直至产品生产出来的全部过程。2、生产作业计划是生产计划的具体执行计划。它把生产计划按规定的月度生产任务具体分配到各车间、工段、班组以及每个工作地和个人，规定其在月、旬、周、日以及轮班和小时内的具体生产任务，并按日历顺序安排生产进度，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。五、简答题1. 按职能的不同，可将企业生产管理的内容分为生产计划、生产组织和生产控制三个方面。（ 1）生产计划。生产计划主要包括生产能力的

12、核定、生产计划的确定、生产作业计划的编制。生产能力是指在现有条件下企业可能达到的最大产出量，它是核定企业生产计划的一个重要依据。生产计划主要规定产品的品种、产量（产值）、质量等。生产计划还包括为保证实现生产计划而制订的各种生产组织措施计划。生产作业计划则是生产计划的具体执行计划，它的作用是保证产品生产过程各阶段、各环节、各工序之间在工期和数量上的协调与衔接，使企业有节奏地均衡生产。（ 2）生产组织。生产组织是指生产过程的组织，即生产过程的空间组织和生产过程的时间组织。生产组织主要解决的是产品生产过程各阶段、各环节、各工序在时间和空间上的协调衔接问题。（ 3）生产控制。生产控制是指围绕着完成生产

13、计划任务所进行的各种检查、监督、调整等工作，其作用在于完善生产组织，实现生产计划，提高产品质量，降低生产消耗和生产成本。生产控制是对生产全过程实行的全面控制，主要包括投产前控制，生产过程控制，产品质量控制，机物料消耗与生产费用控制，库存和资金占用控制等。2. 生产计划的主要指标有品种、产量、质量、产值和出产期。它们各有不同的经济内容，从不同的侧面反映企业计划期内生产活动的要求。（ 1） 品种指标。品种指标是企业在计划期内出产的产品品名、型号、规格和种类数，它涉及“生产什么”的决策。确定品种指标是编制生产计划的首要问题，关系到企业的生存和发展。（ 2）产量指标。产量指标是企业在计划期内出产的合格

14、产品的数量，它涉及“生产多少”的决策，关系到企业能获得多少利润。产量可以用台、件、吨表示。对于品种、规格很多的系列产品，也可用主要技术参数计量，如拖拉机用马力、电动机用瓦等。（ 3）质量指标。质量指标是企业在计划期内产品质量应达到的水平，常采用统计指标来衡量，如一等品率、合格品率、废品率、返修率等。（ 4）产值指标。产值指标是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便不同行业比较。根据具体内容与作用不同，分为商品产值、总产值和净产值三种形式。3（1）调查研究、收集资料：了解企业外部、了解企业内部（1） 2）确定生产计划指标方案，进行方案优化（2） 3）综合平衡，确定生产计划指标

15、（3） 4）编制生产计划大纲六、计算分析题（4） T顺=4X（10+5+15+10）=160（分钟）（5） 丁平=（10+5+15+10）+3X15=85（分钟）（6） T平顺=4X(10+5+15+10)-3X(5+5+10)=100(分钟)七、案例分析题答案提示：1. 本题应结合企业生产管理的各类分析工具，对丰田公司标准作业模式构建方法和杜绝浪费、模糊方式的技巧进行讨论。2. 本题应从技术资源、人员素质、企业文化、外部经济环境特点等方面，对丰田公司生产管理整体框架执行的支持平台进行研究。项目四现代企业质量管理一、单项选择题I .C2.A3.B4.C5.D6.D7.C8.A9.A10.BII

16、 .A12.C13.B14.C15.C16.D17.A18.A19.B20.D二、多项选择题I .ABC2.ABCD3.ACD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCDII .ABCD三、判断题1.V2.，3.X4.V5.X6.X7.X8.V9.，10. X11. V12.V13.V14.V15.X四、名词解释1. 质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。2. 质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证是组织针对顾客和其他相关方要求对自身在产品质量形成全过程中某

17、些环节的质量控制活动提供必要的证据，以取得信任。3. 企业标准，是对企业范围内需要协调统一的技术要求、管理要求和工作要求，由企业制定并由企业法人代表或其授权人批准、发布的标准。4. 采购标准，是指对企业在产品生产过程中需外购的直接转移到产品中去的原材料、燃料、零部件、元器件、包装物，以及在产品生产过程中直接消耗的低值易耗品(如模具、工具、清洗剂)等外购物品的质量要求制定的标准。5. 检验和试验标准，是指对产品(包括产成品、半成品、采购物品)的质量进行检验和试验，对生产过程的质量特性进行监视和测量，以及有关检验、试验、监视、测量方法和有关仪器、设备、装置的技术标准。五、简答题对质量定义可以从几1

18、.质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”个方面进行理解？（ 1） 固有”是指某事或某物中内在的、非赋予的，尤其是那种永久的特性。（ 2） “特性”即“可区分的特征”。特性可以是固有的或赋予的；可以是定性的活定量的。有各种各样的特性，如：物理的，如机械的、电的、化学的特性；感官的，如味觉、触觉、嗅觉；行为的，如礼貌、诚实、正直；时间的，如准时性、可靠性、可用性；人体工效的，如生理的或有关人身安全等的特性；功能的，如飞机的最高速度。（ 3） “要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的要求是指合同中规定的或顾客明确提出的要求；“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般

19、做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的是指法律法规的要求。要求可由不同的相关方提出。（ 4） 满足要求的程度”是指在满足规定的要求和预期的使用目的方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反应，而不是人们的主观评价。2. 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。简述对质量控制定义的理解。（ 1） 量控制包含在质量管理之中，是其一部分。（ 2） “质量要求”需要转化为质量特性，这些质量特性可用定量或定性的规范来表示，以便于质量控制的执行和检查。（ 3） 这些“质量要求”贯穿于产品形成的全过程，即存在于整个质量环中，如典型的产品质量环包括营销和市场调研、过理策划和开发、产品设计和开发

20、、采购，生产或服务提供、验证、包装和贮存、销售和分发、安装投人和运行、技术支持和服务、用后处置等，这些环节或阶段中有关质量的作业的技术和活动都要进行控制。（ 4） 里“致力于满足”的目的是为了监视产品形成的全过程并排除可能出现的质量间题。（ 5） 量控制和质量保证的某些方面是重叠的，即某些质量既满足了质量控制的要求，同时也满足了质量保证的要求。3. 简述排列图的应用（ 1）排列图可以找出重点改进项目对工作现场的项目进行评价，可能出现的是一系列定性评价，比如效果显著、效果一般、效果不佳和无效果等，但不能通过定性的数据说明进行项目评价，难以找出重点。利用排列图可以在统计基础上用定性的方法找出重点改

21、进项目。在排列图上，可以根据重要程度把项目分为AB、C三级，其中A级是指子排列图中占全部项目70%80%J部分，B级至在排列图中占15%勺部分（减除掉A级项目），而C级项目则是排列图中出去A、B两级所剩余的项目（ 2）排列图可以显示损失或不合格的情况排列图的横纵可以表示造成不合格的原因（如污损、划伤等），纵轴表示不合格品损失金额或数量等。则利用排列图可以了解的情况有：各项不合格品或失误占全体的百分数；最大的问题是什么、最小问题是什么；应该对什么情况采取改善的政策，及预期一下改善后的结果。4. 简述对质量检验定义的理解。（ 1）质量检验适用于各种活动凡是可以单独描述和研究的事物都被称为实体，针对

22、可以想象到的实体，都可以实施质量检验。（ 2）合格与否与标准或规定相关合格与不合格主要指是否满足标准或规定的要求。（ 3）质量检验是一项技术性活动质量检验是根据产品标准或检验规定对原材料、半成品、产成品进行观察、测量、试验，用于检验的测量、监控装置需要满足一定的条件才可以适用。5. 简述全数检验的局限性。（ 1）检验工作量大，成本高。全数检验需要对所有产品实施检验活动，如果受检个体太多，则检验工作量很大，需要占用的检验人员和设备则会增加，使得检验成本升高。（ 2）可靠程度低于预期全数检验中受到检验人员能力素质等因素的影响，会出现较多错检和漏检的问题，使得全数检验的结果并不像预期那么可靠。（ 3

23、）不适用于批量大和检验费用昂贵的项目对批量大的产品，如果出现不合格产品不会对企业造成严重后果，全数检验会造成很大浪费，得不偿失；对于产品检验费用昂贵的检验项目，全数检验会使得企业难以承受这部分成本支出。6. 简述对质量改进的理解。（ 1）质量改进具有效益性。质量改进是要满足顾客不断变化的需求，使得顾客、企业都能获得更多的利益，从而服务社会，因此质量改进的效益体现在以顾客利益为主、以组织利益为重、以社会利益为上。（ 2）提升组织运行效率。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，这个能力指的是组织拥有某些资源并对对拥有的资源进行合理调配，用以满足不断变化的质量要求。（ 3）质量改进通过改进过程来实

24、现。通过对过程的管理来减少或消除已发生的问题。六、论述题1. 论述质量管理的历史发展主要阶段。（ 1）质量检验阶段19世纪末以前，质量主要是靠手工艺人的手艺和经验来判断的，此时，称为“操作者的质量管理”。20世纪初，泰勒提出科学管理原理，因此被誉为“科学管理之父”。泰勒的理论之一就是计划与执行分开，于是，产品质量检查职责由工人转移到工长那里，形成了所谓的“工长的质量管理”。到了40年代左右，随着生产规模的不断扩大，产品也越来越复杂，工长难以承担全部质量检验工作，于是逐渐在工厂中设立了专职检验部门，负责全厂的质量检验，称之为“检验员的质量管理”。不论操作者自己检验，工长检验还是专职检验员检验，都

25、是进行事后把关，这个时期称为质量发展的“质量检验阶段”。专职检验部门的诞生标志着质量检验阶段的完全成熟。质量检验阶段最终实现了设计、制造、检验的“三权分立”。（ 2）统计质量控制阶段第二次世界大战，统计质量控制方法得到广泛应用。由于世界大战刺激了科学技术的发展和军工生产的大幅度增加，军品质量问题使盟军蒙受重大损失。不仅在产品质量检验中采用抽样检验方法，而且在产品形成过程中采用统计控制方法，预防不合格品的产生，把事后把关变为事前预防，对质量预测、控制和防止质量缺陷和质量事故的发生发挥重要作用。人们常把质量发展的这个时期称之为统计质量控制阶段。但是，由于过分强调数理统计方法在质量控制中的应用，但又

26、缺乏这些方法在员工中的普及教育，忽视了质量控制的组织管理工作，人们误认为质量控制是专职质量控制工程师的事情，挫伤了普通员工参与质量管理的积极性，影响了统计过程控制应有作用的发挥。（ 3）全面质量管理阶段从20世纪50年代开始，由于出现了一大批高安全性、高可靠性、技术密集型和大型复杂产品，仅在制造过程实施质量控制，已不足以保证产品质量，质量管理发展到了质量保证阶段，质量管理的重点从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。质量保证要求高层领导更多地参与到质量管理中来。在理论研究和企业实践的基础上，美国人费根鲍姆（V.A.Feigenbawm）于1961年在其著作全面质量管理一书中首次提出

27、全面质量管理（TQC,后来统称为TQM）的概念，认为：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”（ 4）质量战略管理阶段21世纪初，质量管理的发展进入质量战略管理阶段。该阶段强调将质量管理纳入企业战略管理，根据社会发展、科技进步和市场变化的情况制定质量战略；强调建立和实施质量管理体系，使各项质量活动有组织、有计划地展开；强调应用现代科学管理方法和先进技术手段，如产品抽样、控制图、可靠性发放，并使之进一步完善和更广泛地推广使用；强调加强质量法制管理，完善质量

28、法律、法规和规章体系；强调人的管理和质量意识的提升。2. 试论述企业质量标准体系的主要内容。（ 1） 基础标准。它是关于制定企业标准的标谁，对制定各项技术标准、管理标准和工作标准具有广泛的指导意义。主要包括标准化工作导则（标准编写的基本规定、标准出版印刷的规定等；通用技术语言标准（术语标准，符号、代号、代码、标志标准，技术制图标准等）；量和单位标淮；数值与数据标准；公差、配合、精度、互换性、系列化标准；健康、安全、环境保护方面的通用技术要求标准；信息技术、人类工效学、价值工程和工业工程等通用技术方法标准；企业适用的专业技术导则。（ 2） 品标准。产品标准的主要作用是规定产品的质量要求，包括性能

29、要求、适应性要求、使用技术条件、检验方法、包装及运输要求等。产品标准可以是一个标准，也可以由若干个标准组成（如产品标准、产品检验标准、产品包装标准等）。产品标准按使用性质不同，通常分为产品出厂标准和产品内控标准。产品出厂标准，是指用于产品出厂检验、顾客验收或质量仲裁检验用的标准；产品内控标准，是指企业为保证和提高产品质量而制定的严于国家标谁或行业标准的内控标准（ 3） 计标准，是指为保证与提高产品设计质量而制定的技术标准。设计的质量从根本上决定产品的质量。设计标准通过规定设计的过程、程序、方法、技术手段，起到保证设计质量的作用。设计标准的内容包括：设计图形、符号、代号、术语标准；设计准则和专业

30、设计规范；设计评审、设计验证、设计确认的程序和要求；设计参数与数据标准；设计计算方法标准；设计的工程施工及验收规范；设计中用于评价产品和工具的试验方法和验收规则；设计文件标准，包括设计图样与文件的格式；设计文件的完整性；设计文件的编号等等。（ 4） 采购标准，是指对企业在产品生产过程中需外购的直接转移到产品中去的原材料、燃料、零部件、元器件、包装物，以及在产品生产过程中直接消耗的低值易耗品（如模具、工具、清洗剂）等外购物品的质量要求制定的标准。采购标准的主要内容包括采购物品的质量要求和验收准则。（ 5）工艺标准，是指依据产品标准要求，对原材料、零部件、元器件进行加工或装配的方法，以及有关技术要

31、求和指标制定的标准。工艺标准的主要作用在于规定正确的产品生产、加工、装配方法，使用适宜的设备和工艺装备，使生产过程确定、稳定，以生产出符合规定要求的产品。工艺标准的内容包括：工艺基础标准，包括工艺符号、代号、术语标准；工艺分类编码标谁；工艺文件标准；工艺余量标准（如毛坯余量和工序余量）；工艺流程，包括工艺流程图；工艺规程，包括工艺规范、工艺卡、工序操作规程、通用工艺标准、特殊工序工艺标准；工序控制标准。（ 6）基础设施和工作环境标准，是指对产品质量特性起重要作用的基础设施和工作环境的质量要求制定的技术标准。对产品质量特性起重要作用的基础设施包括生产厂房、供电、供热、供水、供压缩空气、产品运输及

32、储存设施等。对产品质量特性起重要作用的生产环境包括温度、湿度、空气清洁度等。（ 7）设备和工艺装备标准，是指对产品制造过程中所使用的通用设备、专用工艺装备（包括刀具、夹具、模具、工位器具）、工具及其他生产器具的要求制定的技术标准。设备和工艺装备标准的作用主要是保证设备的加工精度，以满足产品的质量要求，维护设备，使之保持良好状态，以满足生产要求。（ 8）检验和试验标准，是指对产品（包括产成品、半成品、采购物品）的质量进行检验和试验，对生产过程的质量特性进行监视和测量，以及有关检验、试验、监视、测量方法和有关仪器、设备、装置的技术标准。检验和试验标准是判断产品质量是否合格、过程是否处于受控状态的依

33、据，也是衡量产品质量水平和质量管理体系运行水平的依据。（ 9）职业健康安全与环境保护标准。职业健康安全标准是指为消除、限制或预防职业活动中的危险和有害因素而制定的标准，目的在于保护劳动者的身体健康，预防职业病，避免工作中的人身伤害。环境保护标准的目的是消除、限制或预防生产中的污染，保护环境。这些标准通常都是法律法规规定强制执行的标准，企业必须严格执行。（ 10）管理标准，是针对管理事项或管理事务制定的标准。企业管理标准包括：管理体系标准，它通常是指1509000质量管理体系标准、15014000环境管理体系标准、oHsAsl8001职业健康安全管理体系标准；管理程序标准；定额标准。（11）工作

34、标准，是针对岗位工作人员作业制定的标准。企业内工作标准包括：岗位工作说明书，它主要规定工作岗位的名称、代码、工作内容、职责、权限、本岗位与组织内部其他岗位纵向和横向的联系、本岗位与外部的联系、本岗位所实施监督与所受监督的关系、对本岗位员工的能力和资格的要求等；岗位作业指导书，它主要规定岗位工作或作业的方法，包括岗位位置、设施、设备、工具，生产、加工或装配的对象，作业动作、姿势、操作方法、操作规程等；项目五现代企业市场营销管理一、单项选择题1. A2.B3.C4.C5.B6.A7.D8.B9.C10.D二、多项选择题1 .ABCD2.AD3.AC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ACD8.A

35、BCD9.ABCD10.ABCD11.ACD12.ABCD13.ABCD14.BC15.ABD三、判断题1.V2.V3.V4.义5.V6.V四、简答题1. 简述市场营销环境的定义及特点（ 1）定义：市场营销环境是指影响和制约企业营销活动的所有内外部因素。它们是以企业外部影响因素为主的、最基本的、不断变化的、对企业营销活动有着较大影响力的各种因素。（ 2）特点：复杂性、不确定性、变化性、不可控制性、差异性2. 简述消费者市场细分依据和生产者市场细分依据。（ 1）消费者市场细分依据：在对消费者市场进行市场细分时，影响市场细分的因素主要包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素4类。（ 2）生产者市

36、场细分依据：用户规模、产品的最终用途、用户的购买状况。五、论述题1. 论述市场营销观念及其演进。市场营销观念随着经济增长和市场供求关系的变化，大致经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念等不同的市场营销观念。2. 论述市场营销环境中的宏观营销环境和微观营销环境的内容。（ 1）市场营销宏观环境是指影响企业营销活动的且不为企业所控制的各种外部力量。它主要包括人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化环境等。（ 2）微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者，包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。3. 论述

37、产品生命周期每个阶段的营销策略。产品生命周期主要经历四个阶段，即投入期、成长期、成熟期和衰退期。（ 1）投入期：快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。（ 2）成长期：改善产品品质、寻找新的细分市场、改变广告宣传的重点、适时降价。（ 3）成熟期：市场调整策略、产品调整策略、调整营销组合策略。（ 4）衰退期：维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略、转移策略。六、案例分析题分析思路：优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理

38、混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。项目六现代企业财务管理一、单项选择题1.C2.D3.D4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.B二、多项选择题1.ACD2.ABD3.ABCD4.BD5.ABC6.ABCD7.ABC8.AB9.ABD10.AC三、判断题1.V2.X3.X4.X5.V6.V7.X8.X9.，10.V四、简答题1.

39、简述企业筹资的不同种类（ 1）按照资金的来源渠道分类，按照资金的来源渠道不同分为权益筹资和负债筹资。（ 2）按照是否通过金融机构分类，按照是否通过金融机构分为直接筹资和间接筹资。（ 3）按照资金的取得方式分类，按照资金的取得方式不同分为内源筹资和外源筹资。（ 4）按照所筹资金使用期限分类，按照所筹资金使用期限的长短分为短期资金筹集与长期资金筹集。2. 简述权益资金筹集和负债资金筹集的方式。权益资金筹集的方式主要有吸收直接投资、发行普通股和发行优先股。负债资金筹集包括向银行借款、利用商业信用和发行公司债券。3. 简述企业利润分配的原则（ 1） 依法分配原则应按照财经法规的要求合理确定税后利润的分

40、配项目、有关分配的顺序及比例，必须按照规定提取最低法定比例的盈余公积金。（ 2） 资本保全原则合理的利润分配关系必须建立在资本保全的原则基础之上，为此，企业应正确确认一定时期的赢利，确保向投资者分配的利润是投资者资本增值的部分，而不是投资者资本金的返还。（ 3）兼顾各方面利益原则企业的员工是企业净收益的直接创造者，企业的收益分配应当考虑到员工的长远利益。企业进行收益分配时，应当统筹兼顾，维护各利益相关团体的合法权益。（4）分配与积累并重原则为保障企业的长远发展，企业应保有适当的留存收益，作为企业扩大经营、扩大再生产的需要，企业在进行收益分配时，应当正确处理分配与积累之间的关系。（ 5）投资与收

41、益对等原则企业的收益分配必须遵循投资与收益对等的原则，投资与收益对等原则是正确处理投资者利益关系的关键。五、论述题1. 论述财务管理的不同理论观点。企业财务管理目标有如下几种具有代表性的理论：（ 1）利润最大化利润最大化就是假定企业财务管理以实现利润最大为目标。利润最大化目标的主要优点是，企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品成本。这些措施都有利于企业资源的合理配置，有利于企业整体经济效益的提高。但是，以利润最大化作为财务管理目标存在以下缺陷：没有考虑利润实现时间和资金时间价值；没有考虑风险问题；没有反映创造的利润与投入资本之间的关系；可能导致企业

42、短期财务决策倾向，影响企业长远发展。（ 2）股东财富最大化股东财富最大化是指企业财务管理以实现股东财富最大为目标。在上市公司，股东财富是由其所拥有的股票数量和股票市场价格两方面决定的。在股票数量一定时，股票价格达到最高，股东财富也就达到最大。与利润最大化相比，股东财富最大化的主要优点是：可以做出较敏感的反应；在一定程度上能避免企业短期行为，因为不仅目前的利润会影响股票价格，预期未来的利润同样会对股价产生重要影响；对上市公司而言，股东财富最大化目标比较容易量化，便于考核和奖惩。以股东财富最大化作为财富管理目标也存在以下缺点：通常只适用于上市公司，非上市公司难以应用，因为非上市公司无法像上市公司一

43、样随时准确获得公司股价；股价受众多因素影响，特别是企业外部的因素，有些还可能是非正常因素；它强调得更多的是股东利益，而对其他相关者的利益重视不够。（三）企业价值最大化企业价值最大化是指企业财务管理行为以实现企业的价值最大为目标。企业价值可以理解为企业所有者权益和债权人权益的市场价值，或者是企业所能创造的预计未来现金流量的现值。企业价值最大化目标要求企业通过采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。以企业价值最大化作为财务管理目标，具有以下优点：考虑了取得报酬的时间，并用时间价值的原理进行了计量；考虑了风险与报酬的关系；将企

44、业长期、稳定的发展和持续的获利能力放在首位，能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值真假也会产生重大影响；用价值代替价格，避免了过多外界市场因素的干扰，有效地规避了企业的短期行为。但是，以企业价值最大化作为财务管理目标过于理论化，不易操作。再者对于非上市公司而言，只有对企业进行专门的评估才能确定其价值，而在评估企业的资产时，由于受评估标准方式的影响，很难做到客观和准确。（四）相关者利益最大化在现代企业是多边契约关系的综合的前提下，要确立科学的财务管理目标，需要考虑哪些利益关系会对企业发展产生影响。在市场经济中，企业的理财主体更加细化和多元化。

45、故作为企业所有者，在企业中拥有最高的权利，并承担着最大的义务和风险，但是债权人、员工、企业经营者、客户、供应商和政府也为企业承担着风险。因此，企业的利益相关者不仅包括股东，还包括债权人、企业经营者、客户、供应商、员工、政府等。在确定企业财务管理目标时，不能忽视这些相关利益群体的利益。具有以下优点：有利于企业长期稳定的发展；体现了合作共赢的价值理念，有利于实现企业经济效益和社会效益的统一；这一目标本身是一个多元化、多层次的目标体系，较好地兼顾了各利益主体的利益；前瞻性和现实性的统一。2. 论述企业利润分配的顺序企业应遵循以下顺序进行利润分配：（ 1）弥补企业以前年度亏损。公司的法定公积金不足以弥

46、补以前年度亏损的，在不超过税法规定的弥补期限之内，应当先用当年利润弥补亏损。（ 2）缴纳所得税。按照税法的规定，计算缴纳所得税。所得税额=应纳税所得额X所得税税率（ 3）弥补在税前利润弥补亏损之后仍存在的亏损。（ 4）提取法定盈余公积金。根据公司法的规定，法定盈余公积金的提取比例为当年税后利润（弥补亏损后）的10%。法定盈余公积金已达到注册资本的50%时可不再提取。法定盈余公积金的余额不得低于转增前公司注册资本的25%。（ 5）提取任意盈余公积金。根据公司法的规定，公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东会或股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。（ 6）向股东（投资者）分配股利（利润

47、）。根据公司法的规定，公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，可以向股东（投资者）分配股利（利润），其中，有限责任公司股东按照实缴的出资比例分取红利，全体股东预定不按照出资比例分取红利的除外；股份有限公司按照股东持有的股份比例分配，但股份有限公司章程规定不按照股利比例分配的除外。六、案例分析答案要点：企业财务管理的目标就是为实现企业创造财富或价值这一目标服务。鉴于财务活动直接从价值方面反映企业的商品或服务的提供过程，因此，财务管理可为企业的价值创造发挥重要作用。股东王力、张伟在制定财务管理目标时倾向于分红，实质是追求股东财富最大化，股东财富最大化是指企业财务管理以实现股东财富最大为目标。它强调

48、得更多的是股东利益，而对其他相关者的利益重视不够。因此，引起了与企业有密切联系的广大供货商和分销商的不满。而股东赵勇则认为应将企业取得的利润用于扩大再生产，以提高企业的持续发展能力，实现长远利益的最大化。实质体现的是相关者利益最大化，相关者利益最大化目标，强调股东的首要地位，并强调企业与股东之间的协调关系，不断加强与债权人的关系，培养可靠的资金供应者，关心客户的长期利益，以便保持销售收入的长期稳定增长，加强与供应商的协作，共同面对市场竞争，并注重企业形象的宣传，遵守承诺，讲究信誉。从而，有利于企业长期稳定的发展，体现了合作共赢的价值理念，有利于实现企业经济效益和社会效益的统一，同时较好地兼顾了

49、各利益主体的利益，前瞻性和现实性的统一。项目七现代企业人力资源管理一、单项选择题I .A2.C3.B4.D5.C6.A7.C8.D9.B10.AII .A12.C13.D14.A15.C16.B17.A18.B19.C20.A二、单多项选择题1ABCD2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABC6.ABC7.BCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABC13.AB14.ACD15.ABCD三、判断题1.V2.X3.V4.X5.V6.X7.X8.V9.，10.V四、名词解释1. 工作实践法是指岗位分析人员在实际从事所研究的工作过程中，掌握有关工作要求的第一手资料。采用这种方法

50、可以了解工作中的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求。该方法适用于那些短期内可以掌握的工作。2. 工作日志法是由岗位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需要资料的一种方法。3. 角色扮演法把受训员工投射到一个模拟情境中，每一位受训人员轮流扮演不同角色，在模拟实践中加深对工作的了解。4. 演示法是指向参训对象传授知识、技能过程中，讲授者主动将知识、技能灌输给参训者，而参训者被动接受这些知识技能的一些培训方法。演示类型常用的有讲授法和视听法。5. 案例研究是目前世界上在培训中应用最多的培训方法之一，目前广泛应用于管理人员的培训。它要求培训对象研究分析那些描述显示工作情

51、形和真实经营管理实践的案例。五、简答题1. 简述绩效考评中遇到的问题绩效考评的问题（ 1）标准不明确、随意，结果易受人为左右每个考评者都有自己的价值系统，在评估过程中，特别是在标准不明确时，考评者的价值系统发挥着标准的作用，使得与被考评者的实际成绩比较起来，有的评分过高，有的则偏低。若考评标准单一或非绩效考评标准，则考评者与被考评者的关系可能会影响考评结果，难以保证考评的客观公正。（ 2）晕轮效应考评者对被评者一种特性的评估影响到对这个人其他方面的评估，以偏概全，产生评估偏差。（ 3）近因效应指考评者对被考评者某一时期工作成绩进行考评时，只看近期表现和成绩，以近期的记忆或印象来代替被考评这整个

52、评估期的工作表现情况，造成评估误差。（ 4）相似性在考评时，考评者会特别关注与自己有相似信念、态度以及道德标准的人，对表现出与自己特点相同的人会给予较高的评价。2. 简述外部招聘的缺点外部招聘的缺点：（ 1）挫伤内部员工积极性。外部招聘会打击内部员工。员工都希望在企业中有不断的发展机会，但如果企业习惯与外部招聘，则会打击他们的工作积极性。同时，真正有才能、有潜力的外部员工也会因企业没有更多发展机会而不选择企业。（ 2）危害企业发展。虽然选聘时经过了一系列程序对应聘者进行考察，但是企业对外来应聘者的情况不能够深入了解，难以评估应聘者的实际能力，因此，聘用后如果不符合岗位要求会对企业造成很大危害，

53、特别是一些高层管理岗位，甚至会危害企业未来的发展。（ 3）外聘者适应时间长，不能尽快开展工作。外聘人员对企业的情况不熟悉，需要花较长时间了解企业的工作模式，同时需要花更长的时间来融入企业文化，才能真正的为企业服务。（ 4）不利于节约成本。外部招聘的流程比内部招聘复杂，需要经历的时间也较长，同时筛选不熟悉的应聘者的时间也会加长，这些都会增加招聘开支。3. 简述内部招聘的优点内部招聘制度具有以下优点：（ 1）有利于调动内部员工的积极性。内部招聘制度给每个人带来希望，企业成员都知道，只要自己努力工作，不断提高能力、丰富知识，就有可能得到发展的机会。内部招聘能更好地维持企业员工对组织的忠诚度，使那些有

54、发展有潜力的员工可以更自觉更热情积极地工作，促进组织发展，从而为自己创造提升机会。（ 2）有利于保证选聘工作的正确性。内部招聘所获得的人员素质比较可靠，企业对他的了解必然高于对外聘者的了解。企业对候选人以前工作的情况有较长时间的了解，任用时可以有效规避识人用人的失败。（ 3）有利于节约成本，加快“收益”。内部招聘可以节约招聘时间、缩短进度、减少失误，进而节约开支。同时，被录用的应聘者对企业文化、组织结构和特点非常熟悉，工作起来得心应手，能很快打开局面，可以加快企业“收益”。（ 4）有利于吸引外部人才加入。内部招聘使真正有发展潜力的人员知道，加入到这个组织可以有充分的发展集会，从而乐于加入这样的

55、组织。4. 简述岗位分析的作用岗位分析所提供的信息，在人力资源管理中的许多环节都能用上，其作用为：（ 1）健全组织人力资源制度。岗位分析对各工作职责与权力做出了明确说明，使组织内部员工对工作有更深的了解，避免不必要的冲突。人力资源管理部门根据岗位分析结果，制定合理的晋升、培训、绩效考评制度。（ 2）有助于人力资源计划的制定。岗位分析中对岗位需求人员的数量和素质进行了界定，有助于企业确定所需人员的数量及素质，制定人力资源计划。（ 3）为人员招聘、培训、晋升、辞退等提供了参照。企业可以根据岗位分析的数量和素质要求进行招聘；对企业的新老员工可以按照岗位分析提供的资料进行培训，以提升其自身的技能水平；按照岗位分析的结果进行人员选拔，确定晋升或辞退。（ 4）提供了绩效考评的标准。成功的考核必须有一个客观、合理的考核标准，而岗位分析确定的具体工作职责恰好能为人力资源管理人员提供这样一个绩效考评的标准，使得考评公开、公正、公平。六、案例分析题参考要点：一、招聘信息招聘单位：海尔集团某某子公司职位类型：财务岗位：会计出纳岗岗位职责（可酌情简化）：1.公司各项银行收付款的执行2. 收付款凭证及回单的整理3. 各种重要银行凭证的保管、整理、装订4. 编制银行对帐调