服务礼仪培训心得

1、希望对您有帮助，谢谢服务礼仪培训心得导读：本文是关于服务礼仪培训心得的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【篇一：客运办服务礼仪培训心得】这次参加了这个培训班的课程， 使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。作为一个窗口行业， 我们每天要面对无数来来往往的旅客， 我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务， 然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象， 我个人认为， 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们

2、每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来， 在这次培训中我学会了去赞美、 发现别人的优点，用包容的心态去看待事物， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象， 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质希望对您有帮助，谢谢服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片， 还要相当的管理能力，

3、 这样才能更好地开展工作。学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。【篇二： EMS 服务礼仪培训心得】服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们 ems 的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的服务工作中， 不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深， 使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友好的行为规范， 是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这

4、次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人， 让客户成为我们最亲密的朋友。做为一名 ems 人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 ems 良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的 ems 服务人。我们在工作中必须做到优质服务，优质服务= 规范服务 + 超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善希望对您有帮助，谢谢于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝， 顾客永远是对的意识。当我们接到客户来

5、电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是 ems ，需要什么帮助”， “您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件， 请您在家里耐心的等待。 ”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们 ems 的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。 ”当我们在投递邮件的时候， 我们也应该微笑的收件人说： “您好。 让您久等的， 这个是您的邮件， 感谢

6、您对我们 ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是 ems ，因为您的地址不明需要您给出确切的地址， 我们马上给您投递”“您好， 如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”另一方面，一个“不经意”的服务不周， 带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户， 客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”， “是来领取邮件吗？

7、请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是希望对您有帮助，谢谢很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件， 而造成邮件投递延误； 我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。我想当我们对客户给予热心的服务时， 客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政 ems 形象代表，我们是邮政 ems 的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句： “世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”， 不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。 所

8、以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。所以，作为邮政 ems 服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。【篇三：服务礼仪学习培训心得体会】随着现代社会人际交往的日渐频繁， 人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。 如今各行各业的竞争越来越激烈， 同类产品可供选择越来越多元化， 顾客所购买的已不仅仅是商品本身，

9、 “工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准， 在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和希望对您有帮助，谢谢制度建设的重要内容。 通过本次培训感触颇深， 理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人， 公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高

10、端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的【篇五：服务礼仪培训心得】服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中， 不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深， 使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。 记得曾经在大学里礼

11、仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。 在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我希望对您有帮助，谢谢们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。 不要试图去改变一切你看不惯的东西， 因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。 艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”， 是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等

12、等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。做为一名农行的服务人员， 要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户， 用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！【篇六：服务礼仪培训心得】乌海机场作为一个窗口单位， 我们每天要面对无数来来往往的旅客，要让我们能够有更好的发展，就要给旅客更优质的服务，好的第一印象就要从初次见客人的礼仪开始。6 月 1、2 日两天乌海机场请来要客部专职人员，组织全场员工进行了礼仪培训，这次培训让我受益匪浅， 让我明白在平时的工作中，用文明用语时声音太小，