服务商调研问卷1022

1、精品文档，值得拥有上海柴油机股份有限责任公司管理咨询项目调查问卷个人资料（仅用于统计目的）公司名称： _加盟时间： _注册资金： _所在地区： _服务人员数量： _经营范围： _年营业额：开业时间：远卓管理顾问公司受上柴公司委托正在进行上柴公司的服务与配件销售网络的咨询项目。 此次问卷调查是远卓管理顾问公司为了更深入了解上柴公司在服务战略、 服务组织、服务流程、服务考评方面的真实状况而进行， 希望您能提供给我们最全面和最真实的回答。 我们承诺您的问卷将只作为此次项目之用。希望您能在收到此问卷后及时回答，并在星期五（ 10 月 25 日）中午 12：00 之前以传真回传至远卓管理顾问公司上柴临时

2、办公室（ 0），远卓管理顾问公司非常感谢您的积极参与！中国上海2002 年 10 月1 / 8精品文档，值得拥有本问卷的题目有单选题、多选题、主观题，没有特别注明的均为单选题。请将您选择的答案填在题号前的括号内。主观题请在题目下简明填写。1贵公司的经营模式 ：（）A 独家主机厂中环B 多家主机厂中环C 独家发动机厂中环D 多家发动机厂中环E 独立中环F 其它2贵公司的企业性质 （）A 国有企业B 股份公司C 集体企业D 民营企业E 其它3贵公司维修过的产品 （）A 装载机B 推土机C 平地机D 起重机E 压路机F 轮起机G 挖掘机H 大客I 重卡J 其它4贵公司维修过的发动机厂家（）A 上柴B

3、 东康C 玉柴D 锡柴E 潍柴F 其它5贵公司维修过的上柴产品（）A 上柴 135 系列B 上柴 114 系列C 上柴 121 系列2 / 8精品文档，值得拥有6贵公司盈利的主要来源： （）A主机销售（百分比为%）B发动机销售（百分比为%）C配件销售（百分比为%）D三包期内维修服务（百分比为%）E三包期外维修服务（百分比为%）F 其他7贵公司在直接用户心目中是： （）A 经销商B 服务商C 3S 商（主机销售、配件销售、维修服务）D 2S 商（配件销售、维修服务）E 其他8 贵公司发动机配件销售情况： （如不方便提供具体数据， 可采取打分方法进行比较，满分为 5 分）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴1

4、35114121年销售台数每台利润年增长率9 贵公司发动机维修服务情况： （如不方便提供具体数据， 可采取打分方法进行比较，满分为 5 分）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121三包期内年服务次数三包期外年服务次数三包期内年服务收入三包期外年服务收入10 贵公司人员配备情况：项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121配件销售人员个数发动机维修人员个数11贵公司维修范围：（）3 / 8精品文档，值得拥有A 工程机械领域B 汽车领域C 其他12贵公司能够同时为汽车和工程机械服务吗？（按5 分制进行打分： 1-表示没有能力 2-表示能力十分有限3-表示通过培训可以4-表示基本可以 5-能够胜任）能力大客重卡工程机械整机维修能力发动机维修能力维修人员个数维修设备维修所需配件13 贵公司愿意同时为汽车和工程机械服务吗？A 愿意B 不愿意请详细说明不愿意的原因：14贵公司与上柴的合作情况（）A 非常好B 较好C 还可以