Internet微波接入服务品质协议

1、Internet微波接入服务品质协议甲方：北京XXXXXXX有限公司乙方： 北京天昭信息通信系统公司一、 专线施工保证1.1 “微波施工保证”乙方为甲方以微波方式接入Internet服务网络进行的链路施工以及相关设备的安装调测工作。1.2 乙方保证在最短时间内完成从乙方接入点到甲方Internet服务网络的链路连通。1.3 乙方保证在线路连通后1周内完成相关网络配置和网络测试，完成甲方网络的Internet接入。1.4 由以下原因所导致的施工不能按期完成的乙方不承担任何责任：² 任何甲方的电路或设备所引起的；² 任何甲方的设备设置所引起的；² 政府政策性影响；&#

2、178; 因不可抗力原因所引起的。二、 网络联通性保证2.1 “网络联通性”是指乙方分配给甲方的网络端口的联通性。2.2 乙方网络维修或网络升级可能对用户产生影响，但乙方必须提前二十四小时通知甲方，并尽量避免在网络忙时进行上述工作，以降低对甲方的影响。2.3 乙方为甲方计算每月的“网络不联通”时间，“网络不联通时间”包括由乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），2.4 乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；² 乙方在甲方处的设备由于甲方电源所引起的；² 任何甲方的电路或设备所引起的；² 因不可抗力原因所引起的。2.5 “网络不联通”时间以乙方值班记录为准，如有异议

3、，双方协商解决。三、 紧急情况报告保证由于链路出现特殊故障，紧急与甲方的联系方式为电话：010-XXXXXXXX四、 客户服务代表保证4.1 乙方客户服务代表向甲方提供如下服务² 服务咨询² 初装工作受理及工作情况汇报² 服务变更受理及工作情况汇报² 投诉受理及处理情况汇报² 缴费咨询及办理² 系统配置变更受理4.2 保证为甲方提供客户服务热线接听服务，客户服务热线号码为88411624或网络维护电话88411620-30或135110321834.3 乙方网络维护热线必须提供24小时×365天的服务。五、 技术支持保证5.

4、1 乙方技术支持工程师向甲方提供如下服务：² 紧急情况通知² 技术问题咨询5.2 保证为甲方指定2名技术工程师负责甲方的售后服务工作。5.3 乙方技术工程师提供每天24小时，每周7天，每年365日的电话支持服务。六、 投诉保证6.1 甲方可以以口头、书面形式或电子邮件等各种方式对乙方的服务进行投诉：² 网络品质² 客户服务质量² 技术支持质量6.2 乙方设立投诉专线受理甲方投诉。6.3 乙方在受理甲方投诉后应给予即时处理，最迟在4个小时内向甲方提供口头或书面回复，重大网络故障投诉在投诉后三个工作日内向甲方提供书面形式的投书处理情况报告。七、 赔偿条款7.1 乙方负责提供给甲方链路产品的日常维护，甲方在使用时如发现故障（非甲方用户终端设备故障）可向乙方申告，故障时间计算以乙方收到甲方的书面申告材料为始，以乙方解决故障，链路信道恢复为止。故障分下列2种情况：7.2 因网络调整等因素乙方提前通知甲方，而产生的计划中断超出10小时部分累计满24小时，乙方按G链路产品“链路月租费”日租金额予以核减，核减金额在当月租费中扣除。7.3 无提前通知的链路中断每月超出10小时部分累计满24小时，经核实确定，故障确实发生在乙方所负责的责任范围内，乙方按G链路产品“链路月租费”按小时数相应金额