第6章培训评估ppt课件

1、培训与开发培训与开发第六章第六章 培训评价培训评价本讲主要内容本讲主要内容第一节：人力资源培训效果评价的内涵第一节：人力资源培训效果评价的内涵第二节：培训效果评价的开展阶段及其目的第二节：培训效果评价的开展阶段及其目的第三节：培训效果评价的模型第三节：培训效果评价的模型第四节：从财务角度评价人力资源开发工程第四节：从财务角度评价人力资源开发工程第一节：人力资源培训效果评价的内涵第一节：人力资源培训效果评价的内涵v 一、为什么要做培训效果评价？一、为什么要做培训效果评价？ v 经过评价让管理者置信开发任务是有价值的经过评价让管理者置信开发任务是有价值的v 经过评价判别开发工程能否实现了预期的目的

2、经过评价判别开发工程能否实现了预期的目的v 计算开发工程的本钱计算开发工程的本钱-收益率，为管理者的决策提供数据支持收益率，为管理者的决策提供数据支持v 区分在开发工程中收获大小的成员，从而有针对性确实定未来区分在开发工程中收获大小的成员，从而有针对性确实定未来受训人员受训人员v v 二、培训效果评价的定义二、培训效果评价的定义v 系统地搜集开发工程的描画性和评判性信息的过程，经过系统地搜集开发工程的描画性和评判性信息的过程，经过运用不同丈量工具来评价培训目的的达成度，以此判别培运用不同丈量工具来评价培训目的的达成度，以此判别培训的有效性并为未来举行类似培训活动提供参考。训的有效性并为未来举行

3、类似培训活动提供参考。第一节：人力资源培训效果评价的内涵第一节：人力资源培训效果评价的内涵第二节：培训效果评价的开展阶段及其目的第二节：培训效果评价的开展阶段及其目的v 一、培训效果评价的开展阶段一、培训效果评价的开展阶段 v 根据戈尔斯坦的研讨分为以下四个阶段根据戈尔斯坦的研讨分为以下四个阶段 v 第一阶段：关注培训者和受训者反响第一阶段：关注培训者和受训者反响v 第二阶段：在评价中运用一些实验研讨方法第二阶段：在评价中运用一些实验研讨方法v 第三阶段：将研讨方法与现实条件结合起来，添加操作性第三阶段：将研讨方法与现实条件结合起来，添加操作性和可行性和可行性v 第四阶段：从事后评价转向对整个

4、人力资源开发流程的评第四阶段：从事后评价转向对整个人力资源开发流程的评价价第二节：培训效果评价的开展阶段及其目的第二节：培训效果评价的开展阶段及其目的v 二、培训效果评价的目的二、培训效果评价的目的v 培训的本钱效益分析培训的本钱效益分析v 改良培训方案改良培训方案v 判别学员实践任务中对培训涉及的技艺知识的运用情况判别学员实践任务中对培训涉及的技艺知识的运用情况v 向培训的设计者、管理者和参与者提供反响向培训的设计者、管理者和参与者提供反响v 评价培训人员的效果与强化评价机构的位置评价培训人员的效果与强化评价机构的位置 第三节：培训效果评价的模型第三节：培训效果评价的模型一、柯克帕特里克的培

5、训效果评价模型一、柯克帕特里克的培训效果评价模型 最有影响力的最有影响力的 反响，第一层次评价学员反响。指参与培训者的意见反响。反响，第一层次评价学员反响。指参与培训者的意见反响。局限性在于，只能反映受训者对培训的称心度，不能证局限性在于，只能反映受训者对培训的称心度，不能证明培训能否实现了预期的学习目的。明培训能否实现了预期的学习目的。学习，第二层次评价学习成果。是用来衡量学员对原理、学习，第二层次评价学习成果。是用来衡量学员对原理、现实、技术和技艺的掌握程度。运用控制组对照，或者现实、技术和技艺的掌握程度。运用控制组对照，或者评价培训前后的知识技艺，效果更明显。评价培训前后的知识技艺，效果

6、更明显。第三节：培训效果评价的模型第三节：培训效果评价的模型v 一、柯克帕特里克的培训效果评价模型 最有影响力的 v 反响，第一层次评价学员反响。v 学习，第二层次评价学习成果。v 行为，第三层次评价任务行为。是员工接受培训后行为的改动。时间：回到任务岗位3-6个月以后；方式：察看受训者的任务表现、受训者自评、受训者同事的评价或参考组织相关记录。v 结果，第四层次评价运营业绩。是企业培训的投资报答率ROI (Return On Investment)，即培训或人力资源开发任务能否改善了组织的绩效，这涉及对组织绩效改良的监控。第三节：培训效果评价的模型第三节：培训效果评价的模型v 二、二、CIR

7、O和和CIPP评价模型评价模型 v CIRO评价模型评价模型v 情景评价：根据目前的环境背景以决议培训需求及目的情景评价：根据目前的环境背景以决议培训需求及目的v 输入评价：搜集有关培训资源方面的资料并据此决议人力资输入评价：搜集有关培训资源方面的资料并据此决议人力资源开发的投入。源开发的投入。v 反响评价：获得受训学员对方案的反响资料以便改良开发方反响评价：获得受训学员对方案的反响资料以便改良开发方案。案。v 输出评价：获得开发结果的资料以便和前面三个目的做比较。输出评价：获得开发结果的资料以便和前面三个目的做比较。第三节：培训效果评价的模型第三节：培训效果评价的模型v 二、二、CIRO和和

8、CIPP评价模型评价模型 v CIPP模型由高尔文提出模型由高尔文提出v 背景评价：确定培训需求、时机与目的背景评价：确定培训需求、时机与目的v 投入评价：决议资源运用的方式以及培训方案设计与规划投入评价：决议资源运用的方式以及培训方案设计与规划的战略的战略v 过程评价：培训方案的监视控制与回馈。过程评价：培训方案的监视控制与回馈。v 产出评价：衡量培训目的到达的程度。产出评价：衡量培训目的到达的程度。第三节：培训效果评价的模型第三节：培训效果评价的模型v三、菲利普斯的五级投资报答率三、菲利普斯的五级投资报答率 v 在柯克帕特里克模型的根底上添加了一个层在柯克帕特里克模型的根底上添加了一个层次

9、的评价次的评价 v第一级：反响和既定的活动学员的称心度第一级：反响和既定的活动学员的称心度v第二级：学习受训者能否真正学到知识第二级：学习受训者能否真正学到知识v第三级：在任务中的运用第三级：在任务中的运用v第四级：业务结果第四级：业务结果v第五级：投资报答率第五级：投资报答率第四第四 节：从财务角度评价人力资源开发工程节：从财务角度评价人力资源开发工程v一、培训本钱收益评价一、培训本钱收益评价v培训本钱收益评价是指本钱和收益的比较，分为培训本钱收益评价是指本钱和收益的比较，分为本钱本钱-有效性分析和本钱有效性分析和本钱-收益分析。收益分析。v本钱本钱-有效性分析比较的是货币计算的培训本钱和有

10、效性分析比较的是货币计算的培训本钱和非货币性收益比如任务态度的改良、事故的减非货币性收益比如任务态度的改良、事故的减少、员工安康等，培训效果定性分析。少、员工安康等，培训效果定性分析。v本钱本钱-收益分析用财务的方法来评价培训有效性的收益分析用财务的方法来评价培训有效性的过程，关怀的是培训带来的财务收益。过程，关怀的是培训带来的财务收益。v投资报答率投资报答率=总报答总报答/培训总本钱培训总本钱第六节：从财务角度评价人力资源开发工程第六节：从财务角度评价人力资源开发工程v 一、培训本钱收益评价一、培训本钱收益评价v 培训本钱确实定：直接本钱和间接本钱培训本钱确实定：直接本钱和间接本钱v 培训收

11、益确实定：衡量目的包括劳动消费率、产质量量、培训收益确实定：衡量目的包括劳动消费率、产质量量、销售量、本钱、事故、效力质量等销售量、本钱、事故、效力质量等v 培训投资收益举例培训投资收益举例投资报答率投资报答率ROI:指培训的货币收益与培训本钱的比较。指培训的货币收益与培训本钱的比较。培训的本钱有直接和间接本钱。直接本钱指参与培训的一切员工培训的本钱有直接和间接本钱。直接本钱指参与培训的一切员工包括受训者、指点者、咨询人员和工程设计人员的工资和福利；包括受训者、指点者、咨询人员和工程设计人员的工资和福利；培训适用的物料费用；设备或教室的租金或购买费用；交通费用。培训适用的物料费用；设备或教室的

12、租金或购买费用；交通费用。间接本钱与培训工程的设计、开发或实施并不直接相关，它主要包间接本钱与培训工程的设计、开发或实施并不直接相关，它主要包括普通的办公用品、设备、设备及相关费用；与培训没有直接关系括普通的办公用品、设备、设备及相关费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员和的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员和普通员工的工资，以及行政人员的工资。收益指公司从培训工程中普通员工的工资，以及行政人员的工资。收益指公司从培训工程中获得的价值。获得的价值。直接本钱直接本钱 指点者指点者公司内指点者为期公司内指点者为期12天，每天天，每天12

13、5元元小额福利工资的小额福利工资的25%交通费交通费资料费资料费60元元*56个受训者个受训者培训教室和视听设备租赁费为期培训教室和视听设备租赁费为期12天，每天天，每天50元元餐费餐费4元元/天天*3天天*56个受训者个受训者总的直接本钱总的直接本钱间接本钱间接本钱培训管理费培训管理费员工和管理人员的工资员工和管理人员的工资小额福利工资的小额福利工资的25%邮资、运输和费邮资、运输和费培训前和培训后的资料费培训前和培训后的资料费 4元元/天天*3天天*56个受训者个受训者总的间接本钱总的间接本钱01500375033606006726507075018702241161开发本钱开发本钱 工程

14、购买费用工程购买费用指点者培训费用指点者培训费用 注册费用注册费用 交通和住宿费用交通和住宿费用 工资工资 福利工资的福利工资的25%总的开发本钱总的开发本钱管理费用管理费用组织的总体支持、高层管理时间直接本钱、间接本钱和开组织的总体支持、高层管理时间直接本钱、间接本钱和开发本钱的发本钱的10%总的间接本钱总的间接本钱受训者薪酬受训者薪酬受训者工资和福利根据离岗时间计算受训者工资和福利根据离岗时间计算总的培训本钱总的培训本钱每个受训者的本钱每个受训者的本钱3600140097562515667561443 14431696932836587经营结果如何测量培训前结果培训后结果差异（+或-）收益值镶板质量镶板质量淘汰率淘汰率2%的淘汰的淘汰率，即每天率，即每天1440块镶板块镶板1.5%的淘汰的淘汰率，即每天率，即每天1080块镶板块镶板0.5%即即360块块镶板镶板每天每天720元，元，即每年即每年172 800元元环境管理环境管理用包括用包括20项项内容的清单内容的清单进行检查进行检查10处不合格处不合格（平均）（平均）2处不合格处不合格（平均）（平均）8处不合格处不合格无法用钱无法用钱表示表示可避免的事可避免的事故故事故数量事故数量事故的直接事故的直接成本成本每年每年24次次每年每年144000元元每年每年16次次每年每年96