校级质量工程项目任务书

1、安徽中澳科技职业学院质量工程项目任务书项目名称：项目负责人:联系方式：所在系部：建设周期：商务英语校级重点建设课程韩璐外语系2学年教务处制二。一。年八月填表说明1 .本任务书适用于安徽中澳科技职业学院校级质量工程项目中特色专业建设点、示范实验实训中心、精品课程、重点建设课程和教学团队建设。任务书由项目负责人填写，经系部组织的专家论证和学院审核同意后，作为项目建设进程评判和功效验收的依据。2 .本任务书一式3份，用A4纸双面打印，左侧装订成册，要求笔迹清楚、文字通顺。3 .如表格篇幅不够，可另附纸。一、项目大体情形简介随着我国加入WTO以来，经济发展的新环境下越来越多地需要高素质的从事商务及商务

2、管理的人才，商务英语是为了适应国际贸易、物流公司及各种与国际相接轨的职业而培养的具有一定英语交流水平的商务人才。商务英语课程是一门培养学生毕业后在涉外业务工作中所必需的英语交际技能的课程。通过本课程的学习，学生要了解商务场景，在听、说、读、写各方面的技能方面能有扎实的基础，切实提高语言水平和使用能力，以便毕业后在生活和对外商贸活动中进行正确的英语表达。随着我国加入WTO以来，经济发展的新环境下越来越多地需要高素质的从事商务及商务管理的人才，商务英语是为了适应国际贸易、物流公司及各种与国际相接轨的职业而培养的具有一定英语交流水平的商务人才。本课程从迎接客户开始，培养学员如何招待客户，推销产品、陪

3、客户参观工厂，解决纠纷，顺利签约，完成交易。以及学员到国外出差，事先订机位、旅馆,途中需要处理的突发事件等，系统、具体地讲解了商务人员工作中所必须掌握的基本知识，使学员学习完成之后能在商务活动中得心应手。教师要根据对各类人才的培养要求，做好办公基础课程的授课，保证教学内容的先进性，切实培养学员胜任岗位的能力。本课程将进一步完善现有的各种教学文件、课程教学大纲、配套的实验实训讲义、多媒体课件等内容，建立起内容丰富，资源共享的课程网站，为同行和高职高专类学生提供有价值的网上资源。同时加强教材建设，针对高职计算机及相关专业对本课程教材的需求，逐步建立起完善的理论教学、实践教学教材体系。力争申报省级精

4、品课程z并逐步建成国家级精品课程。二、项目组成员情形项目负责人姓名韩璐性别女出生年月最终学历、学位本科、职称助教职务教师电话5147113在项目中承担的主要工作课程建设项目组主要成姓名性别出生年月职称学科专业在项目中承担的主要工作季舒鸿男硕士英语实践教学总指导刘超男硕士英语练习辅导韩璐女学士英语教学谷莹女硕士国际贸易教学员沈波女硕士英语教学吴卉卉女学土英语教学汪云峰男学土国际贸易实训辅导夏栋女学土国际贸易实训辅导三、项目建设目标1 .总体目标本课程涵盖面广，包括了日常商务交际听力，商务往来，谈判，报告及日常交流口语,商务资料及市场，广告，销售各个方面的阅读，商务报告，正式信函,日常便签，留言的

5、写作。在教学中，坚持英语应用语言能力及商务知识并重，在向学生介绍商务知识的同时，补充相关的商务词汇和语法。在教学中，坚持讲授与讨论相结合，模拟商务场景让学生发挥主观能动性，在感受商务环境的同时提高商务的实战能力。剑桥商务英语课程的重点在于训练学生的听、说、读、写、译的能力以及培养他们综合运用商务英语的能力。从迎接客户开始，培养学员如何招待客户,推销产品、陪客户参观工厂，解决纠纷，顺利签约，完成交易。以及学员到国外出差，事先订机位、旅馆，途中需要处理的突发事件等，系统、具体地讲解了商务人员工作中所必须掌握的基本知识，使学员学习完成之后能在商务活动中得心应手，为了国际贸易、物流公司及各种与国际相接

6、轨的职业而培养的具有一定英语交流水平的商务人才。加强师资队伍建设，建立一支适应高职教育要求和特点、结构合理、教学效果好的“双师型"教师队伍。进一步完善现有的各种教学文件、课程教学大纲、配套的实验实训讲义、多媒体课件等内容，建立起内容丰富，资源共享的课程网站，为同行和高职高专类学生提供有价值的网上资源。加强教材建设，针对高职计算机及相关专业对本课程教材的需求，逐步建立起完善的理论教学、实践教学教材体系。今年申报省级精品课程，力争建成国家级精品课程。2 .分项目标本课程的教学主要是以课堂授课、课堂训练、课后作业、教师讲评相结合的方式进行，适当采用多媒体教学。让学生通过读、听、说、写、译进

7、行全方位的课堂内外的训练,在训练中养成具有较扎实的英语语言基础和较强的商务英语综合应用能力。内容具体要求及具体教学目标如下：(1) TeamworkandCommunication了解商务领域里团队合作的重要性，怎样去培养团队合作,并加强团队内部的信息沟通交流。团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时,它必将会产生一股强大而且持久的力量。对现在的企业发展和生存，内部员工的有效沟通非常重要,企业内部信息的流通必须依靠内部

8、沟通才能有效完成，如何进行有效沟通也是目前企业必须解决的问题。(2)EntertainingClientsandCorporateHospitality了解一些餐桌礼仪和欧美习惯；掌握商务午餐的交谈技巧；掌握与餐厅预订的方法和英语说法；了解倒酒时的礼仪和喝酒时的礼仪；掌握不同场合欢呼用词的不同；掌握买单的说法、技巧和拒绝的方法。购物与观光，掌握陪客户购物、逛街时常用的句型；掌握如何询问对方的意见；了解价钱的介绍和汇率兑汇的说法。掌握乘坐大众交通工具的方法及价钱；掌握租车和小费的计算；掌握电话预约饭店旅馆的方法；掌握到旅馆登记投宿过程和退房结账的方法；掌握旅馆住宿中的一些服务和小费计算；了解退房

9、的程序及拿回行李的方法。(3)OrderingGoodsandCashFlow熟练掌握与订购货物相关的用法及词汇。商品价格中高、低价格的表示方法;熟练掌握折扣的表示方法；掌握讨价还价的常用句型。参观工厂，掌握行程表的安并林口介绍；熟练掌握工厂基本情况的介绍和描述方法；熟练掌握带领客户参观工厂常用的一些语句；熟练掌握相关数字的说法。协议的签订，掌握一些常用的货运术语;熟练掌握常用的交货条件掌握货物数量单位和重量单位的合理使用;了解避免货物损失产生纠纷的方法。流动资产和固定资产的区别，流动资金不足带来的恶性循环后果怎样去解决流动资金不足的问题，及次贷危机形成的原因,表现和危害。(4)BrandPo

10、wderandPublicRelations品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果,等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平

11、衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。(5)RelocationandNewPremises企业重新选址的原因及考虑因素:是否符合规划;是否符合环保要求;是否符合安全及卫生防护要求;交通运输是否方便;自然条件(地质，水文，温度，地震烈度，风速,等);投资环境(人文，地方政策等)(6)ReportingRusultsandEnvironmentalReport商务报告的写作格式及写作方法；企业进行环境保护的重要性；围绕项目大力推动科技创新的同时注重对环境和资源的保护，通过减排、环保及资源保护体现保护环境、节材节约资源的科学发展理念写出企业年度的环境保护报告；理解企业环保与产值

12、及公关策略，绿色营销的关系。与环保相关,现代企业进行绿色营销：所谓“绿色营销"，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上,发现、创造并选择市场机会,通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段,也不是企业塑造公众形象的“美容法"，它是一个导向持续发展、永续经营的过程，其最终目的是在化解环境危机的过程中

13、获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。(7)Health,SaftyandRightsatWork公司员工的基本健康,安全及相关的福利保障。如何在工作环境当时避免不必要的损伤和伤害，如何享受公司福利，保障在公司中的权利。工伤事故的解决办法，工伤报告的写作格式，及公司相关的赔偿措施和相应保障的申请制度。(8)BusinessExpensesandBusinessTravel了解关于公司费用支出,差旅费用报销的相关制度；了解宴会邀请函要提前寄发，并要回信或者电话告知；了解回复宴会邀请函的不同写法；掌握与主人或贵宾打招呼的方式；掌握宴会结束时的礼仪和道别方

14、式。海夕卜出差：电话预约，了解欧美人的习惯电话预约的方式；掌握电话预约的要诀。在机场；熟练掌握入境通关的步骤；掌握到达机场后的一些事物处理。到旅馆：掌握乘坐大众交通工具的方法及价钱；掌握租车和小费的计算；掌握电话预约饭店旅馆的方法；掌握到旅馆登记投宿过程和退房结账的方法；掌握旅馆住宿中的一些服务和小费计算；了解退房的程序及拿回行李的方法。紧急情况:掌握海卜出差时,身体不适的救急方法；掌握遭窃、遭劫时的处理方法；掌握交通意外的处理方法。(9)StaffAppraisalandFlexibleBenefits员工评估是把企业的工作目的和任务自上而下地转化为全体员工的明确目标，据此考核。也要求经理人

15、从控制下属变成与下属一起设定客观目标，让员工依靠自己的积极性去完成。”目标管理主要是制订目标，下放目标，然后考核。员工发展始于清晰的自我认识。测评的目的之一是员工发展。而员工发展的出发点，很大程度上依赖于员工个人的自我认识。然而很多时候这种认识是有偏差的。在企业环境下，发展不是一件简单的自我完善的事情，需要自我完善加上适应公司的发展，很大程度上取决于双方。如公司的行为规范、对领导力的要求、职业生涯的规划等等。员工评估是构建公司与个人发展的桥梁。HR在把公司的一些理念、价值观、领导力的要求，带到个体身上的时候，很大程度上是具体行为的一些体现。把公司的价值观和个人的行为联系起来，使员工能够从个体角

16、度触摸到个人是什么样的。通过测评可以传递公司理念，给员工非常重要的帮助。(10)MarketingDisastersandGoingGlobal市场营销是个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多嬴的过程。市场营销学是研究经济社会整个交易过程的2整个交易过程是很复杂的，这也衍生出来营销中的研发，市场调研，策略，细分等等问题,所有这个过程是一个整体，要做好营销必须要涉及的所有环节都做好，这样才是完美的营销。如果其中一个环节出了问题，及有可能导致营销灾难,使企业蒙受损失。经济全球化是指世界经济活动超越国界,通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成

17、的全球范围的有机经济整体。贸易、投资、金融、生产等活动的全球化,即生产要素在全球范围内的最佳配合置。从根源上说是生产力和国际分工的高度发展，要求进一步跨越民族和国家疆界的产物，其实质是发达资本主义国家的新一轮对外扩张。进入21世纪以来，经济全球化与跨国公司的深入发展，既给世界贸易带来了重大的推动力，同时也给各国经贸带来了诸多不确定因素，使其出现许多新的特点和新的矛盾。四、项目建设方案(含项目功效示范推行打算)1 .创新教学模式本课程涵盖面广,包括了日常商务交际听力,商务往来，谈判，报告及日常交流口语，商务资料及市场，广告，销售各个方面的阅读，商务报告，正式信函，日常便签，留言的写作。在教学中，

18、坚持英语应用语言能力及商务知识并重，在向学生介绍商务知识的同时，补充相关的商务词汇和语法。在教学中，坚持讲授与讨论相结合，模拟商务场景让学生发挥主观能动性，在感受商务环境的同时提高商务的实战能力。2 .运用多种教学方法教学模式包括教师讲解、学生互动和实践学习,教师讲解坚持英语基础知识和商务知识并重，并用实际商务实例进行讲解，加强课程的实用性,学生互动环节通过模拟商务场景充分调动学生的积极性，在感受商务环境的同时提高商务的实战能力，实践学习则加深了学生对商务知识实用性的认识,为以后的工作奠定了基础。考核分为课堂表现、平时作业和考试,每一分课程的具体考核方式由主讲老师按照要求决定。3 .应用现代教

19、育手段案例教学：选出典型商务案例给学生创造真实的学习情境进行分析总结。角色扮演：通过模拟商务场景充分调动学生的积极性，在感受商务环境的同时提高商务的实战能力。调研:学生通过调研来获得第一手资料，形成归纳性报告。4 .运用网络教学资源和硬件环境采用多媒体辅助教学，中外教老师共同辅导学生，全外教的课程还配有中方助教老师，课程教学大纲、教学内容、学习网站均向学生网上开放。5 .充分运用实践条件校内实训设备与实训环境：电子阅览室、多媒体语音教室和多功能活动厅。校外实习基地的建设与利用：安徽华安进出口公司，ABB集团人力资源部和你我他超市为学生实践教学提供了平台，让学生在实践学习中了解商务英语及商务知识

20、在实际商务环境中的运用。学生通过实训可以了解不同工作岗位的工作描述、职责和义务,招聘与培训的各个环节，还有绩效评估和职业生涯以及面试技巧等实用技能。6 .建设方案计划步骤(1)继续加强人力资源管理课程的理论和实验教学能够适应不同水平和层次的人员进行学习。(2)完善本专业教学计划、本课程教学大纲、教案、试卷库，制作与课程教学相配套的、高质量的多媒体课件。(3)组织本课程组的教师编写主教材和实验和实训教材，加入综合性实训，使其更加适合我院的教学需要。(4)把本课程所有资料电子化，并放到网上，实现资源的共享共用。三年内全程授课录像。：初步实现课程上网资源；：完成一半教学录像资源上网；：完成全部课程教

21、学录像上网。五、项目建设进度安排商务英语校级重点课程年度建设方案度2010-2011年精品课程:初步实现分课程上网资源，申请成为建设门院级精品课程。：完成一半教学录像资源上网。:完成全部课程教学录像上网。六、预期功效（含要紧功效、特色）1 .提高学生商务英语的综合知识及实际运用水平。本课程运用互动教学模式,包括教师讲解、学生互动和实践学习，教师讲解坚持英语基础知识和商务知识并重，并用实际商务实例进行讲解，加强课程的实用性，学生互动环节通过模拟商务场景充分调动学生的积极性，在感受商务环境的同时提高商务的实战能力，实践学习则加深了学生对商务知识实用性的认识,为以后的工作奠定了基础。让学生通过读、听、说、写、译进行全方位的课堂内外的训练,在训练中养成具有较扎实的英语语言基础和较强的商务英语综合应用能力。为国际贸易、物流公司及各种与国际相接轨的职业而培养的具有一定英语交流水平的商务人才。2 .职业资格证书与教学相结合在教学过程中学历证书与职业资格证书并重”的人才培养模式，让学生通过本门课程的学习，可以通过全国国际商务英语证书考试或者剑桥商务英