中小企业人力资源外包模块化与大规模定制探讨

1、中小企业人力资源外包模块化与大规模定制探讨张杰天津工业大学,天津(300451E-mail: Zhangjiejie_1984摘要:本文在借鉴大规模定制思想的基础上,对基于模块化的人力资源外包大规模定制这一创新策略展开探索性研究。以探讨中小企业实施人力资源外包模块化定制的必要性为出发点从中小企业人力资源外包服务的结构分析,外包模块标准化与规范化的实现和模块库的构建及动态管理这三个方面来实现人力资源外包的模块化设计。最后确立中小企业实现人力资源外包大规模定制的方案及实施的保障措施。关键词:中小企业;人力资源外包;模块化;大规模定制随着经济全球化和信息技术的发展,一种新的人力资源管理范式出现了,即

2、人力资源虚拟管理,外包化是人力资源虚拟管理的重要形式。如今人力资源外包已不是大公司的专利,随着专业化分工的不断细化和自身节约成本的意识的提高,中小企业也需要将业务不断分包出去。中小企业一般规模不大,人员构成相对简单且流动性较强,它们的业务量远远不如大企业,所以目前我国中小企业人力资源外包市场没有受到重视,并且还很不完善。与此同时,我国的人力资源管理外包还停留在事务性层面,所以在中小企业推广人力资源管理外包模块化定制这种新的外包理念可以为中小企业提供了更加全面、专业的、优化的人力资源管理服务,从而改善中小企业人力资源管理效率低下的现状。1. 中小企业人力资源外包进行模块化定制的必要性1.1满足中

3、小企业对人力资源外包服务多样化的需求目前我国中小企业发展水平参差不齐,无论在企业性质还是在管理水平上存在着很大的差异。这就使得像人力资源规划、员工关系管理、员工职业发展等对企业战略的实施起支撑和保障作用的职能,在企业间具有很强的差异性,如果结合每个企业的经营管理特点来设计并用传统的方法提供服务,人力资源外包服务的供应就不具有规模经济的意义,不利于人力资源外包业的可持续发展。1如果采用模块化的人力资源外包模式,可以降低外包含产品生产过程的重复性及复杂程度,从而实现在低成本条件下的人力资源外包服务的规模定制,满足数量庞大的中小企业多样化的服务需求。1.2实现人力资源外包服务自助化选择,提高服务效率

4、通过把整体的人力资源服务划分成具有独立功能的模块,相同种类的模块在产品族中可以重用和互换,相关模块的排列组合就可以形成最终的产品。正是基于服务产品模块化这种优良的实用功能属性,各个企业可以通过模块化的信息平台迅速地创建满足自己需求的服务产品,这样顾客可以参与到外包服务产品的设计和生产的过程中,可以配制出满足自己个性化需求的产品。又因为模块是产品部分功能的封装,产品设计人员使用具体模块时可以不去关心内部实现,可以使研发人员更加关注顶层逻辑,提高产品工程管理质量和产品的可靠性,从而提高自身的服务效率。1.3实现资源的优化配置,形成多赢的战略合作伙伴关系目前我国市场上高水平专业化的人力资源服务价格不

5、菲,中小企业如果仅仅依靠自身的力量获取满足企业需求的外包服务是非常得不偿失的。人力资源外包标准化通用模块的互换与组合这一设计思想可以使人力资源外包企业在较大范围内实现资源的优化配置,这样更多的中小企业可以共同分担高额的资源使用费用,每个中小企业都获得了更专业的、更“量体裁衣”的人力资源服务的同时,可以和人力资源外包企业以及其他中小企业形成互补的战略联盟,从而实现了多方共赢。1.4有利于促进中小企业人力资源管理职能重组,实现业务流程再造中小企业人力资源外包服务模块化生产模式的引入,使得外包服务的大规模定制成为可能,大多数中小型企业可以更容易获得低成本,并且符合自己个性化需求的专业人力资源服务。这

6、样企业就可以将更多的精力着眼于战略思考,进行人力资源管理职能重组,实现业务流程再造,以有限的资源培育去自身的核心竞争力,从而建立竞争优势。2. 中小企业人力资源外包服务的模块化设计模块化是实现中小企业人力资源外包大规模定制的关键和基础性环节,是将整个人力资源外包系统进行分解和整合的动态过程。模块化需要在全面分析和研究客户(包括潜在客户需求的基础上开发一些具有独立功能并相互关联的模块,并由这些模块组成完整的产品族,相同种类的模块在产品族中可以重用和互换,相关模块的排列组合就可以形成最终的外包产品。模块化一般包括模块化设计、模块化生产与模块化消费等。其中模块化设计是整个模块化的起点和难点,设计者必

7、须明确系统的整体结构,定义模块的含义,确定模块的数量,各模块的功能如何;确定模块之间互相作用的共同界面;建立模块功能和表现的评价体系。22.1中小企业人力资源外包服务的结构分析由于现代服务业和制造业的边界逐渐模糊,两者的管理模式和管理方法正呈现出不断融合的趋势,许多较为成熟的生产管理理念正逐步应用到服务业之中。但是人力资源外包服务不存在物理构造,所以它的结构分割依据主要集中在功能维度上。此外,由于每一服务功能的实现都依赖于一定的技术、人员和过程,所以这些因素也可以作为辅助性的分解思路。同时将服务功能转换成服务模块的过程中,必须确保人力资源服务模块符合两个基本标准:一是相对独立性,即每一服务模块

8、必须独立设计、修改和存储,与其他模块之间的粘合度较弱。二是通用性,即模块间必须易于互换和兼容。这里按照结构性的分层组合需要,对人力资源管理外包产品的内容进行构件层次划分:分子为单项的服务提供,单元为逻辑独立子服务,原子为非独立服务内容和要素。单元又可称为基础模块,是具有独立功能、标准接口、可组合、可互换、具有通用性的模块。分子对应的是功能模块,是指系统总体在研制方案中根据顾客需求进行设计和分解后得到的功能集所对应的虚拟模块。功能模块一般可由多个基础模块组成,并构成一个相对完整的应用功能。3图1表示了对人力资源外包服务进行的构件层次划分的示例。 大规模定制是注重个性化和标准化化相统一,规范化和多

9、样化相结合的生产方式。模块化是进行大规模定制的基础性环节,是将生产对象分解成标准化、通用化的模块,减少了生产对象的种类,从而实现了多品种的规模定制。2.2.1规范人力资源外包产品模块化设计生产通用模块以及标准化的模块衔接可以方便模块化服务的组装和替换,是实现人力资源外包服务模块设计和模块化生产的关键环节和重要因素。通过前期调研及以往的经验,可以通过将客户经常定制的部分独立出来形成通用模块,或是对基本没有变化的大模块,以内部组成的小模块为单位,例如选择培训地点这样对各顾客企业差别不大的服务进行预先生产,这样可以很快对该模块进行变型设计,而后根据顾客的订单生产非标准的、个性化的服务模块并进行组装,

10、从而达到快速满足用户个性化需求的目标。42.2.2建立和维护大规模定制模块化的产品平台模块化产品平台的建立是大规模定制产品设计和配置的前提条件,是贯彻和执行人力资源服务外包模块化设计和生产的基础。对于模块化的产品,在对现有的功能进行扩展或需要增加新的功能时,客户可以通过产品平台连传达其对标准化模块拼接及组合的意愿,或是直接通过平台对现有模块进行改进和组装。这样顾客将参与到服务产品的设计和生产的全过程,更好维持模块化生产的标准性并把其与外包产品多样化结合起来。2.2.3制定相关的管理标准以规范模块化过程要在组织范围内推行模块化设计思想,并制定相关的管理标准和规范的管理流程来保障模块化技术的开展。

11、在大量数据统计的基础之上,规范模块化技术在开展过程各阶段的工作内容,对外包模块的总体设计提出相应的要求。2.3人力资源外包服务的模块库的构建及动态管理产品模块配置首先要对客户需求进行分析,根据顾客的需求对已分解的模块进行整理分类,构建定向的人力资源外包服务的模块库。借鉴QFD思想依次建立客户需求到技术需求的映射、技术需求到模块属性的映射,确定客户所需产品各模块属性变量取值和权重,然后就可以建立与模块库中的模块实例间的映射关系,也就是从它隶属的类模块中找出与之最相似的模块实例。随着社会的发展,顾客的定制程度变得越来越高,现有的模块库中的模块可能都不能满足客户的要求,有些只需要对某些模块进行改进设

12、计,而另一些对于定制需求要求特别高的客户,甚至需要设计全新的模块才能满足。所以应对模块库进行动态管理,定期对模块库进行清理,将新增加的新研模块和改进模块加入模块库,并实现与原有模块的有效衔接。与此同时,要对长期未被选用和已有改进替代的模块剔除。新研模块和改进模块都应进行严格评审,保证相同功能、相同接口的模块不被重新研制。对模块的剔除也要实行严格的评审,以防有用的模块被废止。3. 基于模块化思想的中小企业人力资源外包大规模定制中小企业人力资源外包大规模定制主要是通过模块化生产体系实现的,如图2所示。这个生产体系主要由两类企业组成:领袖企业和通用模块供应商企业。领袖企业,又称总装企业,专注的业务领

13、域是调查、预测和分析顾客的需求,进行个性化人力资源外包产品设计,对外包产品进行模块化分解、分配以及最后阶段的外包模块装配业务;通用模块供应商企业专注的业务领域则是价值链中领袖企业模块制造的业务。这是一种在系统思想指导下充分利用总装企业已有的各种资源,在标准化技术、现代设计方法学和信息技术等的支持下,根据客户的个性化需求,以大规模生产的低成本、高质量和高效率提供定制人力资源外包服务的生产方式。5大规模定制生产方式要求企业实现多样化、面向客户的产品设计、生产与装配。所以在外包产品的设计研发阶段,就要通过大量的前期市场调查,获取顾客的特征及个性化需求的原始信息。在获取上述信息后,应对这些原始的用户需

14、求进行分类、整理和分析,形成系统的用户需求清单。6由设计人员通过适当的分解模型,将提取的用户需求转换成产品开发与制造中各阶段的对应技术需求信息,以使用需求贯串于产品开发的各阶段。在人力资源外包大规模定制模块化生产中,服务产品是由多个模块组成的,模块的不同组合方式以及对某个或某些模块的变型设计都会形成多样化的产品。通过建立和维护大规模定制人力资源外包产品的配置模型,将客户的需求信息对产品配置模型实例化就形成了客户需要的定制产品。在这个过程中,要设定实例化产品模型时的约束条件,即大规模定制产品的配置规则。按照根据顾客需求设计的模块结构和模块组合方式编制产品配置规则,在已构建的模块库中,根据模块库中

15、的模块实例间的映射关系找出符合要求的模块。对那些不能直接从已有模块库中选配到的零部件进行重新设计,将这些模块化的服务分配给相应的通用模块供应商,或对已有模块进行微调。总装企业在接受供应商提供的各服务模块后,根据产品配置方案对各模块进行组装。8需要注意的是,这个方案不是一成不变,要在进行产品配置的过程中对原有方案进行调整以更好的指导产品的配置过程以满足顾客的需求。在配置结束后,需要对模块化设计及外包产品配置过程进行评价,结合顾客提出的反馈意见及设计生产过程中出现的问题对整个过程进行修改及调整,最后要结合最终服务产品的性能及生产过程中的数据编制使用说明并建立产品的历史记录,存储在设计制造和调整过程

16、中的有效产品数据及产品演变的整个历程。以方便顾客快速地掌握该服务产品的使用方法并为以后对该服务产品根据顾客需求的变化进行微调提供了历史依据。 4. 中小企业人力资源外包模块化定制实施中的保障措施4.1改变传统的人力资源外包生产观念在传统人力资源外包观念的影响下,中小企业的人力资源外包市场过于零散,无法形成规模效应,这就使得中小企业的人力资源外包服务还仅仅停留在常见模块的供应及行政性事务的处理上。这就要求人力资源外包企业将生产制造业的模块化大规模定制的先进生产理念引入到中小企业人力资源外包业中,从系统的角度重新审视人力资源管理外包的整个过程,将其作为一项系统性的活动,按照其管理职能进行分解,而后

17、从各项职能的流程对整个系统进行基础模块的分解,将模块化及系统的思想贯穿于人力资源外包的设计和生产的全过程。与此同时,接受人力资源外包服务的中小企业要打破过去封闭的思想,乐于与其他企业构建人力资源管理资源共享的战略联盟,从而弥补自身资源和管理水平落后的不足。74.2构建基于产品族的模块信息平台人力资源管理外包大规模定制系统要求建立顾客需求信息收集平台,应注意尽量准确理解客户的各种需求,将客户模糊的需求信息表达成对产品技术需求信息,然后将这些确定的技术需求转化成各个模块属性变量的取值信息。9从模块化设计概念及模块特性来看,在人力资源外包服务模块化设计的基础上,进行产品信息模型建模时,不应局限于单个

18、产品,而应站在整个产品族的高度来进行建模;产品信息模型不是以零件模型为结构单元,而是以模块模型为结构单元,来进行全局模型的构建。5因此一种基于产品模块化设计的新的建模思路是:在产品模块化设计的基础上,以模块化思想,首先建立模块信息模型,然后对产品族中不同的产品通过选用相同的模块信息模型和建立特有的零部件信息模型最终构建全局产品信息模型。 4.3 构建服务于人力资源外包模块化大规模定制的模块化组织形态 人力资源外包服务设计和生产的模块化思想决定了组织模块化设计的战略选择， 这是一 种对组织各种要素进行柔性的重整，实现模块化服务产品生产过程的松散藕合的组织形式。 组织模块化表现为两种形式， 在企业

19、内部表现为围绕产品或功能的模块化来进行部门或分公 司的模块化， 价值链的分解过程就是模块化的过程； 在企业外部， 企业所进行的外包、 代工、 战略联盟、虚拟企业等形式是外部的“组织模块化”过程。 模块化组织是以人力资源外包产品的模块化分解为前提， 以设计规则为整合纽带， 以成 员企业的核心能力为依托的合作组织。 通常模块化组织由模块整合企业和通用模块供应商构 成。 前者是指制造可以直接为中小企业提供个性化人力资源外包产品的总装企业， 它具有制 定模块化设计规则的能力， 通过对不同供应商的产品模块进行组合来制造最终复杂的外包产 品。后者是指制造模块的企业，它具有独特的核心能力、良好的协同能力，致

20、力于研发或生 产某类模块化单元， 并处于相关产业链中的不可或缺的环节。 模块化组织使企业组织由金字 塔型向扁平化转变，并通过其柔性的契约网络，不断对业务作出规划和调整，在组织层面与 其他擅长于这些外包职能的企业组成松散的网络型组织以实现“强强联合”， 不断提高在市场 上的垄断能力。 参考文献 1 赵曙明,李海霞,中小企业人力资源管理外包研究J,经济学研究 2004（1）:2-7 2 肖 新 华 , 史 明 华 , 杨 小 凤 , 李 斌 , 基 于 模 块 化 产 品 实 例 的 变 型 设 计 技 术 研 究 J, 中 国 工 业 工 程 ,2007 （7）:803-806 3 李靖华,盛亚

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