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文档简介

1、第一章展会经营理念案例导入：深圳高交会展览中心客户服务中心总监王卫阅 一站式服务减少服客窗口，简化服务程序，提高服务效率，为客户节约时间 n 内容：n 特装服务、工程施工服务、美工服务、预租服务、现场租赁服务、网络通讯服务、广告服务、报关储运服务、会议服务、传媒资讯服务、商务服务、餐饮服务、酒店旅游服务、开幕式服务、安全服务、保洁服务等等 n讲授的内容：n会展业的经营理念n会展业经营理念的创新一、会展业的经营理念（一）我国会展业经营理念的表现1、重场馆建设，忽视场馆利用率2、身份定位为场地提供商，而不是服务提供商3、场内服务为主，延伸服务不足4、重短期效应，忽视长期发展（二）会展业的经营理念定

2、位1、以服务为中心客户为关注焦点主办者和承办者有服务意识一站式服务服务要规范化和国际化n2、以人为本的思想3、以差异化为手段因地制宜，发挥优势不断创新，追求差异举办专业会展二、会展业经营理念的创新（一）体验理念的引入“体验经济”，这是个新名词！ “体验经济时代”，这又是个新名词！ “体验经济时代已经来临”，这是个新思想！ 体验经济时代到来了，一切都将更新。 体验经济时代到来了，赚钱有了新策略。 阿尔夫 托夫勒来自消费者的压力和希望经济继续上升的压力将推动技术社会朝着未来体验经济生产的发展方向2002年5月，夏业良翻译，中国工业出版社体验就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。（二）体验经济的特征经济提供物产品商品服务体验经济农业工业服务体验经济功能采掘提炼制造业传递舞台展示提供物性质可替换的有形的无形的难忘的关键属性自然地标准化的定制的个性化的供给方法大批储存生产后库存按需求传递在一段时期后披露卖方贸易商制造商提供者展示者买方市场用户客户客人需求要素特点特色利益感受1、体验的难忘性2、体验的参与性3、体验的个性化4、体验的丰富性娱乐的教育的审美的逃避现实的甜美亮点1、硬件设施方面2、会展服务

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