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文档简介

亲情服务方法 '电话沟通问候 '上门治疗 '道歉 '心理治疗 '信息服务：向顾客提供有价值的信息。如医疗保健 信息等 '节日问候：生日、结婚纪念日、重大节日，向顾客 送去有意义的礼品，如生日蛋糕等 '了解顾客病症改善情况：对改善情况较差的顾客， 介绍其他顾客好的使用经验和更好的治疗方案，增强 顾客的治疗信心 '帮顾客铺、叠单子、倒杯水、上下机、找座位 APEX 36 APEX 37

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