服装客户满意度调查问卷

1、服装客户满意度调查问卷篇一：某品牌服装顾客满意度调查问卷? 品牌服装顾客满意度调查问卷问卷编号： 1您好：我是 公司的市场调查员。请问您曾经买过并使用过 牌服装吗？如果是，我想耽搁您 2 分钟时间，回答我几个简单的问题，帮 牌服装改进服装设计，提升顾客满意度。先谢谢您的合作。序号 :1. 您对 品牌服装的总体印象 ?A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意2. 您对 品牌服装销售人员的服务态度A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意3 您对 品牌服装的销售点数量A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意4 您对 品牌服装的颜色搭配A 非

2、常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意5 您对 品牌服装的产品质量A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意6 您觉得 服装能代表最新时尚、前卫的服装风格 1吗?A 完全能够 B 能够 C 一般 D 不能够 E 完全不能够7 您总能买到自己满意的产品吗 ?A 完全能够 B 能够 C 一般 D 不能够 E 完全不能够8 您对 品牌服装的舒适度A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意9 您对 品牌服装的售后服务A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意10 使用后，您对 品牌服装满意吗 ?A 非常满意 B 满意 C 一般 D

3、不满意 E 非常不满意11 与同档次服装相比，您对 品牌服装的售价A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意12 您对品牌服装代言人或者明星广告满意吗 ?A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意13您认为 品牌服装的促销活动能够给消费者带来价值吗 ?A 完全能够 B 能够 C 一般 D 不能够 E 完全不能够14 您认为 品牌服装还有哪些不足和需要改进的地方？为了改进我们的服务，需要您的监督和帮助，请留下您 的姓名：性别： 联系方式：文化程度 A博士 B.硕士 C.大专、本科D.中专、高中E.初中、小学等 月收入水平：A.1000 元以下 B.100020

4、00 元 C. 20003000 元 D. 30004000 元 E.240005000元F.5000元以上再一次感谢您的合作！调查人:篇二：朵诗妮服装门店顾客满意度调查问卷朵诗妮服装门店顾客满意度调查问卷1.您对服装销售人员的服务态度感觉： 单选题 非常满意一般不满意 非常不满意2.您对服装的总体印象如何?单选题 非常满意一般不满意非常不满意3. 您对服装的销售点数量： 单选题 非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对服装的产品质量： 单选题 非常满意3一般不满意非常不满意5. 您对服装的颜色搭配： 单选题 非常满意满意一般 不满意 非常不满意6. 您总能买到自己满意的产品吗 ?单选题 完

5、全能够能够一般不能够完全不能够7. 您觉得服装能代表最新时尚、 前卫的服装风格吗 ?单选题 完全能够能够一般不能够完全不能够48. 您对服装的舒适度： 单选题 非常满意一般 不满意 非常不满意9. 使用后，您对服装满意吗 ?单选题 非常满意一般不满意非常不满意10. 您对服装的售后服务： 单选题 非常满意满意一般不满意非常不满意11. 您对服装代言人的广告满意吗 ?单选题 非常满意满意一般5不满意非常不满意12. 与同档次服装相比， 您对服装的售价： 单选题 非常满一般 不满意 非常不满意13.您认为服装的促销活动能够给消费者带来价值吗?单选题 完全能够能够一般不能够完全不能够填空题14. 您

6、认为服装还有哪些不足和需要改进的地方？15. 您的性别是： 单选题 男女16. 您的年龄是： 单选题 20 岁以下20-30 岁630-40 岁40-50 岁50-60 岁60 岁以上17. 您的职业是： 单选题 公务员企业领导普通管理技术人员一般职工学生待业其它18. 您的月收入在： 单选题 2000 元以下 2000-3000 元3000-5000 元 5000-10000 元 1-10 万元10 万元以上篇三：服装品牌顾客满意度调查方案XX 品牌服装顾客满意度调查方案一、调查目的通过定期一定范围内的顾客满意度调查可以了解公司在市 场中的地位和品牌形象，了解顾客对品牌的真实感受和满意 度状

7、况，以此来提升顾客对其忠诚度，并发掘一些需要改进 甚至摒弃的不良策略和方法，最终提高企业的经营绩效。7二、调查的范围及调查对象 调查范围： XX 全国范围内专柜。 调查对象：购买过 XX 品牌的顾客。 调查频率：每月 1 次。调查样本总数：每次选取 400 个有效样本 1。三、调查方法调查可采用访问法，即拦截购买产品客户填写顾客满意度 调查问卷。四、奖励措施 为保证调查可以顺利进行，对于配合的顾客可赠送精美小 礼品 2。五、调查内容1.顾客满意度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格， 渠道，品牌和服务。（1）产品方面：质量、款式、面料、工艺、包装、搭配、 舒适度。（2）价格方面：价格定位。（

8、3）销售渠道方面：专柜环境、购买的方便程度、店面档 次、促销方式。（4）品牌形象方面：店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、 12 具体样本数量需要科学考虑 小礼品费用应先做预算8品牌宣传、品牌社会认知与社会贡献。（5）服务方面：收银、取货、处理顾客抱怨、处理退货 2人口属性数据：性别、年龄、教育、职业、收入等背景 资料。3.顾客满意度指标体系 3六、数据分析方法1直接打分法。 将三级指标设置成问卷问题，每一个问题分别有非常满意、 满意、一般、不满意、非常不满意 5 个选择，对这 5 个选择 分别赋予 1、2、3、4、5 分值。在 3具体指标和指标数量需更精确，由公司高层确定统计分析时

9、将所有的三级指标分数相加，分值越大，顾客满意度越高；反之，顾客满意度越低。同时，可分别计算二级指标的满意度。此方法最为简单，应用范围也最为广泛，但 是精确度不高。2加权法(1)二级指标总权重为 1。四个指标权重值分别为 X1、X2 、X3、X4，其中 X1?X2?X3?X4?1 。( 2)分别对二级指标下的三级指标赋予权重。如产品( A)指标下面有7个指标分别为A1、A2A7 ,其中A1?A2?A3?A7=1. 如此类推，对销售渠道(B )、品牌形象(C)、服务(D)下的三级指标赋予权重。9CSD?X1(A1H?A2H?.?AnH)?X2(B1H?.?BnH)?X3(C1H?. .?CnH)?

10、X4(D1H?.?DnH)其中： CS D 顾客满意度Xi 二级指标权重值Ai “产品”下三级指标权重值Bi “销售渠道”下三级指标权重值Ci “品牌形象”下三级指标权重值Di “服务”下三级指标权重值H各三级指标问卷分数基于公司对各指标的重要性有不同侧重点，对各指标赋予权重值能比较客观反映公司更侧重顾客在哪一方面的体验。权重赋值通常有以下几种方法：（ 1） 专家会议法。 即公司高层领导从公司战略层面出发，通过会议和讨论的方式确定每一个指标的权重。此方法主观性比较强，但是灵活度高。（ 2） 第三方协助。由第三方专业的顾客满意度调查公司运用专业的 SPSS 软件分析。七调查问卷设计尊敬的 XX

11、品牌贵宾，非常抱歉，耽误您一点时间，为了满足您的需要，也为了 XX 品牌能更好地满足您的需求，使XX 品牌的产品和服务更感贴近消费者，希望您填上您的真 实想法，谢谢您的合作！请在符合的答案选项上画“”。主体问卷产品：1您对 XX 品牌的服装产品的总体质量感觉如何？A .非常满意 B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不满意2您感觉 XX品牌的服装款式如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不满意3您认为 XX品牌的的服装面料如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不满意4您认为 XX品牌服装的制作工艺如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D

12、 .不满意E.非常不满意5您认为 XX品牌的包装如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不满意6您认为 XX11品牌的搭配性如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不满意7你认为 XX品牌的穿着舒适度如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不满意价格：1您对 XX 品牌产品的定价满意吗？A .非常满意 B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不销售渠道：1您对 XX 品牌的店面档次感觉如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不满意2您对 XX 品牌的店面装修和陈列搭配感觉如何？A .非常满意B .满意

13、 C. 一般D .不满意E.非常不满意3您觉得 XX 品牌购买的方便程度如何？A .非常满意 B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不4您在购买 XX 品牌时，您觉得 less 品牌所在商场营业环 境如何？A .非常满意 B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不125您对 XX 品牌的促销方式满意程度？A .非常满意 B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不满意 品牌形象：1您对 XX 品牌的营业员工的服务态度满意吗？A .非常满意 B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不满意2您对 XX 品牌营业人员的业务水平及专业知识程度感觉 如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不满意3您在购买 XX 品牌时，营业人员的服饰仪表如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意E.非常不4您对 XX 品牌的宣传力度感觉如何？A .非常满意 B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不5您对 XX 品牌的社会知名度感觉如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意 E.非常不满意 服务：1您觉得 XX 品牌营业人员收银快捷程度如何？A .非常满意B .满意 C. 一般D .不满意 E.非