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文档简介

1、溝通能力的基礎作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) 不善溝通，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求要增加自信、練習多說話、走進人群，甚至去上課演練溝通技巧；種種解法，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：你要多溝通，令人啼笑皆非。 回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭

2、是道，卻讓人感覺從頭到尾在自說自話，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是有溝沒有通。 事實上，深入拆解溝通這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。 其一，是對欲傳達的事，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。 其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人聽進去，進而認同、接受，人的因素更爲關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到人的不同，只一味想把事說清楚，結果

3、不僅自己氣餒不已，對方也必然以你根本不瞭解或根本不可行來回應，完全達不到溝通的目的。 因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的事，自我檢視是否的確有系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養成良好的系統習慣與結構習慣，那么即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。 掌握好事的要訣後，則應思考人的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立多瞭解別人、站在對方角度想的習慣，事事想到人的因素，無形中建立瞭解人的習慣，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。2 / 3 由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的系統習慣與結構習慣（事的瞭解），以及對人深入瞭解的習慣（人的瞭解）。同仁應更加注重在平日不斷的練習，養成系統習慣、結構習慣，以及對人的瞭解，就能夠改善溝通的能

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