设计师八项全能第4家装流程解读ppt课件

1、 谨以此教程,奉献给在家装设计道路上苦苦探求的人们家装八项全能家装八项全能家装资料知识家装资料知识家装合同知识家装合同知识家装空间装修家装空间装修家装配套知识家装配套知识家装流程解读家装流程解读家装工艺知识家装工艺知识家装风水常识家装风水常识家装预算核算家装预算核算第四章第四章家装流程解读家装流程解读家装流程解读家装流程解读家装业务流程家装业务流程家装监理流程家装监理流程家装设计流程家装设计流程家装验收流程家装验收流程家装施工流程家装施工流程家装签单流程家装签单流程 作为家装公司签单的主要人员，设计师要对合同有充分的把握才干，除要作为家装公司签单的主要人员，设计师要对合同有充分的把握才干，除要

2、对合同内容非常熟习之外，还应正确把握签署合同的流程。对合同内容非常熟习之外，还应正确把握签署合同的流程。 普通来说，签署合同的流程如下：普通来说，签署合同的流程如下： 客户沟通客户沟通达成意向达成意向预备资料预备资料合同讲解合同讲解签署合同签署合同签署附件签署附件递交合同递交合同合同存档合同存档业务流程业务流程业务宣传期业务宣传期客户咨询期客户咨询期签单效力期签单效力期工程施工期工程施工期开工验收期开工验收期售后效力期售后效力期业务宣传期业务宣传期客户咨询期客户咨询期签单效力期签单效力期工程施工期工程施工期开工验收期开工验收期售后效力期售后效力期客户客户业务员业务员设计师设计师前台前台客户客户

3、业务员业务员设计师设计师前台前台客户客户设计师设计师工长工长施工监理施工监理客户客户设计师设计师售后售后新客户新客户客户客户设计师设计师客户客户设计师设计师工长工长施工监理施工监理 以上这个业务流程是针对家装公司和单个以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必需组织一个长期继续有客户而言。家装公司必需组织一个长期继续有效的业务宣传，才干吸引客户光临公司，开场效的业务宣传，才干吸引客户光临公司，开场洽谈家装业务；单个客户也必然是经过某种业洽谈家装业务；单个客户也必然是经过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个运务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个运营的流程。值得留意的是其中

4、两个环节，即业营的流程。值得留意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后效力期。业务宣传期主要义务务宣传期和售后效力期。业务宣传期主要义务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期任务做不好，公司就不会有大量的稳定的客期任务做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后一切的环节了。户群，也就谈不上以后一切的环节了。 但售后效力却又是一个业务宣传期的开场，但售后效力却又是一个业务宣传期的开场，这是从客户转引见的角度来说的。也就是客户这是从客户转引见的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感遭到了良好真正看到了良好的家装质量，也感遭到了良好

5、的售前售中售后效力，那么他就会把他的称心的售前售中售后效力，那么他就会把他的称心分享给其他人，为公司引见新的客户。而这个分享给其他人，为公司引见新的客户。而这个新客户就是经过老客户的引见宣传才过来的，新客户就是经过老客户的引见宣传才过来的，因此，我们可以说售后效力期就是另一个业务因此，我们可以说售后效力期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后效力期宣传期。但是作为设计师，不要把售后效力期仅仅了解为工程终了以后，而是应该包括洽谈仅仅了解为工程终了以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为他中和施工中，在这些过程中都要让客户成为他的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带

6、的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。来很多新客户。签单流程签单流程接待客户接待客户量房沟通量房沟通客户接触期客户接触期签单洽谈期签单洽谈期工程跟进期工程跟进期售后效力期售后效力期跟进效力跟进效力引荐客户引荐客户交底跟进交底跟进设计变卦设计变卦预算方案预算方案客户洽谈客户洽谈签署合同签署合同配套陪采配套陪采 我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接触期、洽谈期、施工期、售我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，有一些签单或开展新客户的关键点，设计师假设掌握的好，后期，这四个时期当中，有一些签单或开展新客户的关键点，设计师假设掌握

7、的好，签单率将会大大提升。签单率将会大大提升。 接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进展，接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进展，假设设计师在公司里与客户就进展了很好的沟通，获得客户的充分信任，那么就有假设设计师在公司里与客户就进展了很好的沟通，获得客户的充分信任，那么就有两种能够：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当两种能够：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不是没有能够。场交订金也不是没有能够。 量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这量房的过

8、程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何时机，这是一个直接的竞争考时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何时机，这是一个直接的竞争考验，能否在多数设计师当中获得客户的信任和好感，将决议最后成败。另一种情况验，能否在多数设计师当中获得客户的信任和好感，将决议最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只需一个客户，二是客户是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只需一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程假设把握好，那么不仅能吸引客约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这

9、个过程假设把握好，那么不仅能吸引客户，还能带来新的客户时机。户，还能带来新的客户时机。 量房后能够出现两种情况，一是另约时机与客户沟通，二是当场领着客户回量房后能够出现两种情况，一是另约时机与客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种能够性，签单的时机就大大减少了；假公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种能够性，签单的时机就大大减少了；假设能让客户直接跟他回公司，并当场出预算、平面图纸、设计方案，促使客户当场设能让客户直接跟他回公司，并当场出预算、平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单的时机大大添加了。交订金，由签单的时机大大添加了。 所以设计师该当抓住每一个能

10、够成交的时机，促使客户签单，而不是要等到多次所以设计师该当抓住每一个能够成交的时机，促使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。沟通以后。 施工期和售后期是吸引客户引见新客户的大好时机，设计师要擅长把握。施施工期和售后期是吸引客户引见新客户的大好时机，设计师要擅长把握。施工工期的开工交底是大好时机，设计师最好商定几个准客户去观赏现场交底，经过工工期的开工交底是大好时机，设计师最好商定几个准客户去观赏现场交底，经过开工发动会或交底仪式降服准客户，也可以要求客户带一些朋友准客户来观赏，开工发动会或交底仪式降服准客户，也可以要求客户带一些朋友准客户来观赏，同时可让业务员去联络楼上楼下的邻居前来观赏开工交

11、底，这是开展新客户的关键同时可让业务员去联络楼上楼下的邻居前来观赏开工交底，这是开展新客户的关键点。点。设计流程设计流程接触期接触期洽谈期洽谈期施工期施工期陪采期陪采期售后期售后期设计师需求与业务员、客户沟通联络设计师需求与监理、工长、客户沟通联络设计师只与客户进展亲密沟通设计师要与客户和主材商联络设计师与客户进展亲密沟通，经过客户引荐新客户客户分析客户分析户型分析户型分析预算分析预算分析方案分析方案分析约定洽谈约定洽谈设计定金设计定金设计制图设计制图方案调整方案调整设计定稿设计定稿开工交底开工交底施工变卦施工变卦家装成型家装成型 不要随便设计！不要随便设计！ 我们很多设计师量完房子回来以后，

12、迅速进入设计形状，而短少了前面的分析过我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设计形状，而短少了前面的分析过程。没有对客户进展分析，不知道客户的兴趣喜好，不知道客户的经济接受才干，程。没有对客户进展分析，不知道客户的兴趣喜好，不知道客户的经济接受才干，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正了解客户的生活。这样盲目设计不仅耗费了大量的时间和精神，签单率也不能真正了解客户的生活。这样盲目设计不仅耗费了大量的时间和精神，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必

13、中，务求每一会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设计都能签单。个设计都能签单。施工流程施工流程开工交底开工交底水电改造水电改造瓦工施工瓦工施工木工施工木工施工油漆施工油漆施工灯具洁具安装灯具洁具安装收尾清理收尾清理开工验收开工验收增减改项变动期增减改项变动期 大部分客户，都会在工程施工时，逐渐发现原先的设计方案与本人的理想大部分客户，都会在工程施工时，逐渐发现原先的设计方案与本人的理想家居有些出入，因此，施工中的变动几乎是不可防止。但作为设计师，要尽量将施家居有些出入，因此，施工中的变动几乎是不可防止。但作为设计师，要尽量将施工变动控制在油漆施工以前，所以

14、设计师在工程施工中，要多去几次现场，最好是工变动控制在油漆施工以前，所以设计师在工程施工中，要多去几次现场，最好是与客户一同过去，将一切能够的变动，都在此期间完成。与客户一同过去，将一切能够的变动，都在此期间完成。 设计师要有才干控制变动的频率和次数，设计师要有才干控制变动的频率和次数，要尽能够在施工前或签署合同前，将一切能够要尽能够在施工前或签署合同前，将一切能够变动的地方都事先想象到位。变动的地方都事先想象到位。 在施工中，设计师要勇于坚持本人的设计，在施工中，设计师要勇于坚持本人的设计，不要随便听从客户改动的方案，不要给客户养不要随便听从客户改动的方案，不要给客户养成随便改动的习惯，以免

15、为后期施工带来更多成随便改动的习惯，以免为后期施工带来更多的费事，要让客户感到每次改动都是需求付出的费事，要让客户感到每次改动都是需求付出一定代价的。这样才干确保工程能如期、顺利一定代价的。这样才干确保工程能如期、顺利地完工。地完工。开工交底开工交底水路改造水路改造洁具安装洁具安装整体验收整体验收水暖施工流程水暖施工流程水路验收水路验收墙面开槽墙面开槽水路设计水路设计水路铺装水路铺装水压实验水压实验安装固定安装固定位置选择位置选择水管衔接水管衔接放水实验放水实验开工交底开工交底电路改造电路改造灯具安装灯具安装整体验收整体验收电工施工流程电工施工流程电路验收电路验收墙面开槽墙面开槽电路设计电路设

16、计电路铺装电路铺装通电实验通电实验电线衔接电线衔接位置选择位置选择安装固定安装固定开关实验开关实验砌筑墙体砌筑墙体墙地防水墙地防水粘帖墙砖粘帖墙砖瓦工施工流程瓦工施工流程墙面抹灰墙面抹灰瓷砖浸泡瓷砖浸泡瓷砖预排瓷砖预排挂线粘帖挂线粘帖瓷砖嵌缝瓷砖嵌缝粘帖地砖粘帖地砖木工施工流程木工施工流程开工交底开工交底门套底衬门套底衬吊顶龙骨吊顶龙骨制造柜体制造柜体隔断底衬隔断底衬门套饰面门套饰面吊顶饰面吊顶饰面制造柜门制造柜门隔断饰面隔断饰面放程度线放程度线验门安锁验门安锁玻璃安装玻璃安装隐蔽验收隐蔽验收饰面验收饰面验收油漆施工油漆施工木工收尾木工收尾油工施工流程油工施工流程现场清理现场清理补钉眼补钉眼打

17、磨打磨刷底漆刷底漆喷涂面漆喷涂面漆细砂打磨细砂打磨石膏嵌缝石膏嵌缝刷底漆刷底漆打磨打磨刷底漆刷底漆打磨打磨打磨打磨刷底漆刷底漆喷涂面漆喷涂面漆细砂打磨细砂打磨喷涂面漆喷涂面漆喷刷涂料喷刷涂料帖绷带帖绷带刮腻子刮腻子木器维护木器维护打磨打磨监理流程监理流程工程解读工程解读开工交底开工交底资料检验资料检验水电管路水电管路隐蔽监视隐蔽监视瓦工监视瓦工监视木作饰面监视木作饰面监视中期验收中期验收吊顶门套吊顶门套隐蔽监视隐蔽监视油工监视油工监视水电器具水电器具安装监视安装监视内部验收内部验收开工验收开工验收 在工程开工前，设计师、工长和监理要在公司进展一次内部交底，经过内在工程开工前，设计师、工长和监理

18、要在公司进展一次内部交底，经过内部交底了解熟习施工工程，这样，在正式开工时，公司内部的配合就会比较到位。部交底了解熟习施工工程，这样，在正式开工时，公司内部的配合就会比较到位。 公司设立监理的目的，不仅在于控制工程质量的结果，还在于监控整个施工的过公司设立监理的目的，不仅在于控制工程质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只需在施工中提早杜绝工程质量隐患、提早发现质量问题，才干更好使工程顺程，只需在施工中提早杜绝工程质量隐患、提早发现质量问题，才干更好使工程顺利完工。利完工。 普通来说，设计师对工程的跟进至少要到达五次以上，第一次是开工交底，普通来说，设计师对工程的跟进至少要到达五次以上，第一次

19、是开工交底，第二次是木作隐蔽工程终了时，设计师要去现场查看木作有没有不符合设计要求的第二次是木作隐蔽工程终了时，设计师要去现场查看木作有没有不符合设计要求的地方；第三次是在油工施工时，设计师要到现场调配墙面颜色，并察看木器油饰的地方；第三次是在油工施工时，设计师要到现场调配墙面颜色，并察看木器油饰的情况。第四次是在内部整体验收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客户进展情况。第四次是在内部整体验收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客户进展最后的开工验收。当然，出于工程施工的需求或陪采，设计师对工地的跟进越多越最后的开工验收。当然，出于工程施工的需求或陪采，设计师对工地的跟进越多越好。好。验收

20、流程验收流程开工交底开工交底现场及现场及资料验收资料验收中期验收中期验收内部验收内部验收开工验收开工验收内部验收内部验收内部初验内部初验内部复验内部复验内部初验内部初验内部复验内部复验 在与客户进展工程验收时，普通要处理好三个问题：在与客户进展工程验收时，普通要处理好三个问题： 一是验收的目的是什么一是验收的目的是什么 二是验收的规范是什么二是验收的规范是什么 三是验收的过程怎样样三是验收的过程怎样样 这三个问题顺利处理，整个工程就能顺利终了。这三个问题顺利处理，整个工程就能顺利终了。 验收的目的可以从两个层面来了解，首先验收的目的是为了能收回一切的验收的目的可以从两个层面来了解，首先验收的目的是为了能收回一切的工程款，更进一步讲是为了让客户真正称心，并为我们引荐新客户。只需顺利地完工程款，更进一步讲是为了让客户真正称心，并为我们引荐新客户。只需顺利地完成验收，才表示施工令客户称心或者到达双方商定的规范了，因此我们才干理直气成验收，才表示施工令客户称心或者到达双方商定的规范了，因此我们才干理直气壮地向客户催收一切工程款。壮地向客户催收一切工程款。 所以在此阶段