第三章培训与开发三级M

1、助理资源管理师助理资源管理师第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 培训管理培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析知识要求知识要求一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容能力要求能力要求一、培训需求分析的程序一、培训需求分析的程序二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前

2、瞻性培循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型训需求模型案例案例： PY公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部3月份月份要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不凑巧，来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经

3、验。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是其他学员交流

4、，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与简单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与同事们进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小同事们进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显变化，小刘和小钱本人也觉得听课钱培训后并没有什么明显变化，小刘和小钱本人也觉得听课很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 请你分析说明请你分析说明PY公司的该项培训存在哪些问题？如何增公司的该项培训存在哪些问题？如何增加培训效果加培训效果培训需求分析培训结果评估培训实施计划和设计培训循环评估

5、模型循环评估模型第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成能力要求能力要求一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算培训需求调查表培训需求调查

6、表 公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。工作岗位工作岗位在岗时间在岗时间目前职务目前职务在职时间在职时间年龄年龄性别性别健康状况健康状况问问 题题答答 案案当前的工作表现（当前的工作表现（ ） A优优 B良良 C中中 D低低 E差差对培训的需要状况（对培训的需要状况（ ）A非常需要非常需要 B需要需要 C根据情况根据情况 D不需要不需要 E不知道不知道技术熟练程度（技术

7、熟练程度（ ）A相当熟练相当熟练 B熟练熟练 C基本熟练基本熟练 D不熟练不熟练 E不知道不知道你工作中最大的问题是什么？你工作中最大的问题是什么？你最需要什么培训？你最需要什么培训？你对个人发展有什么计划？你对个人发展有什么计划？培训培训/课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问 题题选选 项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教培训教材材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境

8、环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境与环境与地点地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理X朗公司的培训规划朗公司的培训规划一、培训目的一、培训目的 从长期来说，是为了培养充分了解本企业的社会使命，能与企业休戚从长期来说，是为了培养充分了解本企业的社会使命，能与企业休戚相关，同命运共呼吸，具有强烈的责任心和良好创造力

9、的生产、经营、管理相关，同命运共呼吸，具有强烈的责任心和良好创造力的生产、经营、管理人才。人才。 从短期来说，不断实施培训教育，使员工掌握岗位的各项技能、知识、从短期来说，不断实施培训教育，使员工掌握岗位的各项技能、知识、相互合作、遵守规则制度的合格员工。相互合作、遵守规则制度的合格员工。二、培训目标二、培训目标 力争在五年的时间内，完成对全部员工的轮训，力争在五年的时间内，完成对全部员工的轮训，90%的管理人员达到公的管理人员达到公司培训考核的司培训考核的“良良”以上的标准，以上的标准，10%的管理人员达到培训考核的的管理人员达到培训考核的“中中”级级水平，工人中的水平，工人中的70%达到培

10、训考核的达到培训考核的“良良”，25%达到达到“中中”的标准。的标准。三、培训对象和内容三、培训对象和内容 对象：为公司中的所有人员对象：为公司中的所有人员 内容：包括政治思想、职业道德、专业知识、实际技能四个方面，具体内容：包括政治思想、职业道德、专业知识、实际技能四个方面，具体内容结合工作任务和综合分析来决定。要适应需要不断开发新的培训项目内容结合工作任务和综合分析来决定。要适应需要不断开发新的培训项目四、培训范围四、培训范围 个人、班组、部门、企业个人、班组、部门、企业五、培训规模五、培训规模 以至少五人组成一个教学班，少于五人以自学或师傅带徒弟或一帮一以至少五人组成一个教学班，少于五人

11、以自学或师傅带徒弟或一帮一的形式，外聘教师参加人员以二十人以上为主，技能类培训尽可能在工作场的形式，外聘教师参加人员以二十人以上为主，技能类培训尽可能在工作场所休息时间进行，而分析、讨论、扮演、训练可考虑在不影响工作的前提下所休息时间进行，而分析、讨论、扮演、训练可考虑在不影响工作的前提下外出培训，管理人员可控制在一年二次，基层管理人员可控制在一年一次。外出培训，管理人员可控制在一年二次，基层管理人员可控制在一年一次。六、培训时间六、培训时间视培训培训内容可长可短，短期可在半天，长则分阶段培训视培训培训内容可长可短，短期可在半天，长则分阶段培训七、培训地点七、培训地点地点地点会议室会议室实验室

12、实验室培训室培训室活动室活动室操场操场分配分配办公室办公室工程部工程部生产部基生产部基层工作层工作销售部销售部各部门基各部门基层员工层员工八、培训的费用八、培训的费用 人事部门都按照财务部门规定的格式将培训费用报上来，先经过部门经人事部门都按照财务部门规定的格式将培训费用报上来，先经过部门经理审批，人事部长审批，理审批，人事部长审批，2000元以下由副总审批，超过元以下由副总审批，超过2000元报总经理审元报总经理审批。人事部门在将培训费用预算报上来时先要进行培训收益的预计。批。人事部门在将培训费用预算报上来时先要进行培训收益的预计。九、培训的方法九、培训的方法专业技能以边实践边学习，以师傅带

13、徒弟的方式进行，超过专业技能以边实践边学习，以师傅带徒弟的方式进行，超过5人的需求可以人的需求可以成立一个教学班成立一个教学班知识类培训分三级，高层、中层、基层，以集中培训的方式为主知识类培训分三级，高层、中层、基层，以集中培训的方式为主十、培训教师十、培训教师本企业要形成三级培训教师本企业要形成三级培训教师一是基层培训教师，由人事部负责物色并给予一定的培养，这类培训教师除一是基层培训教师，由人事部负责物色并给予一定的培养，这类培训教师除担任自身的工作外，还要承担一定的部门培训任务。担任自身的工作外，还要承担一定的部门培训任务。二是人事部门的培训人员，主要负责公司培训计划的制度及日常各项培训工

14、二是人事部门的培训人员，主要负责公司培训计划的制度及日常各项培训工作的进行作的进行三是外聘的教师三是外聘的教师十一、计划的实施十一、计划的实施每年、每个部门都将自己的培训需求递交给人事部，人事部负责制订具体的每年、每个部门都将自己的培训需求递交给人事部，人事部负责制订具体的年度计划年度计划员工培训项目预算表员工培训项目预算表课程名称课程名称学习方式学习方式培训天数培训天数参加人数参加人数费费 用用 名名 称称预预 算算讲师费讲师费教材费教材费设备设备/器材费器材费场地费场地费考务费考务费资料费资料费其他费其他费审核审核审批审批第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施知识要求知识要求培训前

15、对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求能力要求能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制注意事项注意事项如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用1、让被培训者变成培训者、让被培训者变成培训者2、培训时间的开发与利用、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用、培训空间的充分利用第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道三

16、、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标能力要求能力要求一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法二、培训效果的跟踪与监控二、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（三）培训效果评估（三）培训效果评估（四）培训效率评估（四）培训效率评估三、培训效果监控情况的总结三、培训效果监控情况的总结第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择知识要求知识要求一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法二、实践型培训法二、实践型培训法三、参与型培训方法三、参与型培训方法四、态度型培训方

17、法四、态度型培训方法五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式能力要求能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法二、几种常见培训方法的应用二、几种常见培训方法的应用新诺亚方舟新诺亚方舟 这一天上帝对你说：这一天上帝对你说：“地球马上就要毁灭了，你主持地球马上就要毁灭了，你主持制造的火箭是人类新诺亚方舟，共制造的火箭是人类新诺亚方舟，共7个座位，一个给你自个座位，一个给你自己，火箭就要发射了，请在己，火箭就要发射了，请在5分钟

18、内从以下分钟内从以下10位候选人中位候选人中选出选出6个人作为未来人类的种子个人作为未来人类的种子”。1、小学教师、小学教师 2、小学教师怀孕的妻子、小学教师怀孕的妻子3、职业足球运动员、职业足球运动员 4、12岁的女孩岁的女孩5、外国游客、外国游客 6、优秀的警官、优秀的警官7、年长的僧侣、年长的僧侣 8、男流行歌手、男流行歌手9、著名小说家、著名小说家 10、慢性病住院患者、慢性病住院患者你是一个善于学习者吗你是一个善于学习者吗？1、你每天学什么有无计划？、你每天学什么有无计划？2、你是否按学习计划去做？、你是否按学习计划去做？3、开始学习时，你是否能够静下心来？、开始学习时，你是否能够静

19、下心来？4、你是否按时工作？、你是否按时工作？5、你是否感到自己的工作有意思？、你是否感到自己的工作有意思？6、参加集体学习时，你是否参加讨论？、参加集体学习时，你是否参加讨论？7、上课时，你是否总想坐在教室的后面？、上课时，你是否总想坐在教室的后面？8、在学习遇到困难时，你是否把它告诉教师？、在学习遇到困难时，你是否把它告诉教师？9、在精读一章之前，你是否先浏览一遍？、在精读一章之前，你是否先浏览一遍？10、在阅读时，你是否跳过其中的图表？、在阅读时，你是否跳过其中的图表？11、你是否将一科的学习笔记整理在一起？、你是否将一科的学习笔记整理在一起？12、你是否以纲要的方式记笔记？、你是否以纲

20、要的方式记笔记？13、在阅读时，你是否喜欢用图表来概括其中的内容？、在阅读时，你是否喜欢用图表来概括其中的内容？14、在写作时，你是否感到表达思想有困难？、在写作时，你是否感到表达思想有困难？15、如果突然进行考试，你是否会得低分或考得很糟？、如果突然进行考试，你是否会得低分或考得很糟？16、为了应付考试，你是否、为了应付考试，你是否“开夜车开夜车”？17、你是否在考前的晚上进行复习？、你是否在考前的晚上进行复习？18、你是否有充足的睡眠？、你是否有充足的睡眠？19、你是否有空闲参加文体活动？、你是否有空闲参加文体活动？参考答案：是、能：参考答案：是、能：1、2、4、5、6、8、9、11、12

21、、13、18、19不是、不能、未感到：不是、不能、未感到：3、7、10、14、15、16、17第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识要求知识要求一、企业培训制度一、企业培训制度二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求能力要求能力要求一、培训制度的基本内容一、培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（一）培训服务制度（二）入职培训制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度（六

22、）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善案例题案例题 A公司一直非常重视员工的培训工作，但是，由于培公司一直非常重视员工的培训工作，但是，由于培训管理不尽到位，企业认为需要和员工签署一个培训协训管理不尽到位，企业认为需要和员工签署一个培训协议，一则为了不断继续为员工提供培训服务；二来企业议，一则为了不断继续为员工提供培训服务；二来企业也可以在不断提高员工技能的同时，留住一些员工。为也可以在不断提高员工技能的同时，留住一些员工。为此，请您设计一个培训协议书，使得企业可以在一定程此，请您设计一个培训协议书，使得企业可以在一定程度上达到以上的目的。度上

23、达到以上的目的。培训合同培训合同甲方：甲方：XXX公司公司乙方：所在部门：职务：乙方：所在部门：职务：培训时间：自培训时间：自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日。日。 一、培训地点：一、培训地点： 二、培训内容：二、培训内容： 三、培训费用：三、培训费用： 四、培训后服务的岗位四、培训后服务的岗位: 五、培训后在公司服务的期限五、培训后在公司服务的期限:至至 年年 月月 日日 甲乙双方经友好协商，就下列事宜达成一致：甲乙双方经友好协商，就下列事宜达成一致： 第一条第一条 乙方接受培训，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方接受培训，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方承担全部培训费用；如乙方未达

24、到培训要求，视情况甲方不乙方承担全部培训费用；如乙方未达到培训要求，视情况甲方不负担或部分负担培训费用。负担或部分负担培训费用。 第二条第二条 乙方在接受培训后，如违约提出终止或解除劳动合乙方在接受培训后，如违约提出终止或解除劳动合同，或由于乙方具有下列情形之一：同，或由于乙方具有下列情形之一： （1）在试用期被证明不符合录用条件；（）在试用期被证明不符合录用条件；（2）严重违反劳动）严重违反劳动纪律或甲方规章制度；（纪律或甲方规章制度；（3）严重失职、营私舞弊或泄露甲方商）严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失；（业秘密，已给甲方造成损失；（4）被依法追究刑事责任或被劳）被依

25、法追究刑事责任或被劳动教养而由甲方解除劳动合同的，乙方须按以下计算方法向甲方动教养而由甲方解除劳动合同的，乙方须按以下计算方法向甲方赔偿培训费：赔偿培训费： 赔偿金赔偿金=合同期满日与合同终止（解除）日之差（天数）合同期满日与合同终止（解除）日之差（天数）/合同期满日与培训结束之日差（天数）合同期满日与培训结束之日差（天数）培训费培训费 第三条第三条 乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并执行。算费用，合并执行。 第四条第四条 乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，不得乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，不得截留。截留。 第五

26、条第五条 乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。创造相关效益。第六条第六条 乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。 第七条第七条 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 第八条第八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后自即日起生效。盖章后自即日起生效。 甲方：（签章）甲方：（签章） 乙方：（签字）乙方：（签字） 日期：日期： 日期：日期：某公司新员工培训制度某公司新员工培训制度一一 培训意义：

27、培训意义： 使员工尽快熟悉企业，适应环境和企业的要求，学习新的工作准使员工尽快熟悉企业，适应环境和企业的要求，学习新的工作准则和有效的工作行为。则和有效的工作行为。二二 参加人员的界定参加人员的界定 所有新入职员工均需参加公司举办的各类入职培训，如因各种原所有新入职员工均需参加公司举办的各类入职培训，如因各种原因不能参加，其主管人员需将人员及时报备，以便统一安排再次培因不能参加，其主管人员需将人员及时报备，以便统一安排再次培训，第二次仍没有参加入职培训的人员，视为试用期不合格而预以训，第二次仍没有参加入职培训的人员，视为试用期不合格而预以辞退。辞退。三三 入职培训的相关责任人入职培训的相关责任

28、人 由人事部进行一般性的指导，包括介绍组织的概况、各种人事管由人事部进行一般性的指导，包括介绍组织的概况、各种人事管理及各项规定、就职规定、薪酬制度、工作时数、员工福利、劳资理及各项规定、就职规定、薪酬制度、工作时数、员工福利、劳资关系、就职合同等。关系、就职合同等。 由新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的部门功能、由新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的部门功能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规范、绩效检查标准新员工的工作职责、工作的地点、安全规范、绩效检查标准。四四 入职培训的要求入职培训的要求培训内容培训内容责任人责任人时间时间考核考核企业介绍（方针，精神，企业介绍（方

29、针，精神，经营方向，架构，人事经营方向，架构，人事政策）政策）人事部人事部王经理王经理3月月1日日上午上午笔试笔试团队精神，沟通技巧团队精神，沟通技巧人事部人事部王经理王经理3月月1日日下午下午笔试笔试生产运作程序生产运作程序生产部生产部 李主管李主管3月月2日日上午上午实际操作实际操作物流程序物流程序生产部生产部 李主管李主管3月月3日日上午上午笔试笔试5S管理管理生产部生产部 李主管李主管3月月4日日上午上午笔试笔试安全措施安全措施生产部生产部 李主管李主管3月月5日日上午上午实际操作实际操作五、新员工培训的考核和激励措施五、新员工培训的考核和激励措施 新员工培训结束后，要参加由人事部和所

30、属部门组织的考核。考新员工培训结束后，要参加由人事部和所属部门组织的考核。考核成绩为所属部门的考核成绩占核成绩为所属部门的考核成绩占60%，人事部的考核成绩占，人事部的考核成绩占40%。只有考核综合成绩达到只有考核综合成绩达到80分的员工才留用。分的员工才留用。60至至80分的员工可再培分的员工可再培训再考核，两次后仍达不到要求的，予以辞退。训再考核，两次后仍达不到要求的，予以辞退。 新员工入职培训达到新员工入职培训达到A级后，提前结束试用期，并可直接晋升为级后，提前结束试用期，并可直接晋升为一级员工。一级员工。如何规避培训风险 一外商投资企业某电气有限公司与员工叶某于一外商投资企业某电气有限

31、公司与员工叶某于1998年年6月月23日签订一日签订一份劳动（聘用）合同书，聘用期限为份劳动（聘用）合同书，聘用期限为1年。合同约定：双方签订的培年。合同约定：双方签订的培训协议，作为训协议，作为劳动合同书劳动合同书的补充附件，与的补充附件，与劳动合同书劳动合同书具有同具有同等法律效力。等法律效力。1999年年4月月8日，该公司与叶某签订一份日，该公司与叶某签订一份出国培训协出国培训协议议，由公司出资，选派叶某去美国培训，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训协议约定了服务期限培训协议约定了服务期限和违约赔偿方式和违约赔偿方式。公司根据项目建设调整情况，延长叶某在美国的培。公司根据项目建设调整情

32、况，延长叶某在美国的培训期限。但不久，叶某在美国训期限。但不久，叶某在美国“不辞而别不辞而别”且去向不明。为此，电气且去向不明。为此，电气公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委员公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委员会经调查认为，双方当事人签订的会经调查认为，双方当事人签订的劳动合同书劳动合同书和和出国培训协议出国培训协议书书合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协议支付培训合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协议支付培训费用，符合费用，符合中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法第第102条及原劳动部条及原劳动部贯彻执贯彻执行中华人民共

33、和国劳动法若干问题的意见行中华人民共和国劳动法若干问题的意见第第33条的规定。因此，条的规定。因此，仲裁委员会裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育仲裁委员会裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费培训费4万美元。万美元。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。着落。 企业如何规避有关培训的风险？企业如何规避有关培训的风险？： 如何规避培训风险 一、是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳一、是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳动合同期限，但由于试用期是一个比较特殊的时

34、期，加之用人动合同期限，但由于试用期是一个比较特殊的时期，加之用人单位对员工的性格、情况等还不甚了解，如果急着送其出去培单位对员工的性格、情况等还不甚了解，如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。训，可能会引起不必要的麻烦。 二、是一次培训费用不要太大。二、是一次培训费用不要太大。 三、是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到三、是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到投资的外商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位投资的外商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位与国际培训机构签订的委托培训协议中要约定保证受训人员回与国际培训机构签订的委托培训协议中要约定保证受训人员

35、回国、回委托用人单位的有关事宜。如培训合格证书、职称证书国、回委托用人单位的有关事宜。如培训合格证书、职称证书等应交用人单位，由用人单位发给经委派培训的员工。尽量避等应交用人单位，由用人单位发给经委派培训的员工。尽量避免受训人员在培训期间发生跳槽、出逃等事件。免受训人员在培训期间发生跳槽、出逃等事件。 四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期限为务期的赔偿方式。约定服务期限为5年，并且约定培训费退赔年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减金额以总金额每年递减20%计算。另外，业内人士认为，考虑计算。另外，业内人

36、士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以以2至至3年为宜。年为宜。 案例案例 国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，年，服务期满方可调离。服务期满方可调离。2002年年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了于

37、与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年年时间才能还清贷款，如果

38、他在一家外资公司工作，不到时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。前一天小张才在协议书上签了字。2003年年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美

39、国大公司得到一费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入个年收入20万以上的职位。万以上的职位。根据本案例，请回答下列问题：根据本案例，请回答下列问题：该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？分析分析 某投资公司一些新来的出纳员在结算每天的帐目时遇到了某投资公司一些新来的出

40、纳员在结算每天的帐目时遇到了上些技术问题，于是公司聘请了培训顾问进行咨询。培训顾问上些技术问题，于是公司聘请了培训顾问进行咨询。培训顾问为公司制定了一项提高出纳员结算技能培训计划，该计划设计为公司制定了一项提高出纳员结算技能培训计划，该计划设计良好，而且完全适合公司的近良好，而且完全适合公司的近1/3需要在这方面提高技能的出需要在这方面提高技能的出纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定让所有的出纳都参纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定让所有的出纳都参加，这对他们没有坏处。这样，有经验的出纳员和无经纳的出加，这对他们没有坏处。这样，有经验的出纳员和无经纳的出纳员全部参加了培训。于是那些有经验

41、的出纳员觉得他们的工纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳员觉得他们的工作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。这样，作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。这样，那些有经验的出纳员和决策人员的关系变得紧张起来，工作效那些有经验的出纳员和决策人员的关系变得紧张起来，工作效率也下降了。率也下降了。该公司在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题？该公司在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题？各类人员必须的能力结构表各类人员必须的能力结构表内容内容作业层作业层(一般员工一般员工)管理层管理层(管理干部管理干部)经营层经营层(企业领导企业领导)知知识识技技能能专门知识专门知识基

42、础知识基础知识经营管理知识经营管理知识专业技能专业技能能能力力决断能力决断能力组织指挥能力组织指挥能力控制协调能力控制协调能力创新开发能力创新开发能力态态度度协调性协调性责任感责任感积极性积极性纪律性纪律性注:为特别重要 为重要案例题：案例题： 某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始

43、意识到，企业必须向产争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。上，组建了电信产品事业部。 然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要益显现

44、出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。后的局面。 此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派名中层、基层管理人员，与公司新委派来的来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟

45、通中如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。他们解决这些问题。请回答下列问题：请回答下列问题： 上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？为哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？案例分析：案例分析： 南

46、方电器公司成立于南方电器公司成立于1992年，在过去的年，在过去的10年中，由年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术

47、，而从人才市场上招进的员工很难在短握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。期内符合公司的需要。 于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：问题： 王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？案例分析题：案例

48、分析题： 药业股份有限公司是药业股份有限公司是1997年年5月在上交所上市，月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情况，编写据该公司的基本情况，编写2003年度的培训计划。年度的培训计划。案例分析题：案例分析

49、题： 公司因业务需要，拟重新拟订培训工作流公司因业务需要，拟重新拟订培训工作流程。请根据公司实际情况和本人所掌握的知识拟订程。请根据公司实际情况和本人所掌握的知识拟订出培训工作流程。出培训工作流程。案例分析题八：案例分析题八： 公司为提高员工的业务素质，举办了为期公司为提高员工的业务素质，举办了为期两天的培训班。培训内容包括两天的培训班。培训内容包括：1、2003年年8月月7日日上午上午8：0012：00举办的举办的“现代化人力资源管理现代化人力资源管理”讲座，主讲人是讲座，主讲人是公司人力资源部人事主管；公司人力资源部人事主管；2、2003年年8月月7日下午日下午1：305：00举办的举办的

50、“性格、潜性格、潜能上机测试能上机测试”练习，由人力资源部主办；练习，由人力资源部主办；3、2003年年8月月8日上午日上午8：00下午下午5：00举办的举办的“如何做一个如何做一个出色的职员出色的职员”讲座，主讲是西门子管理学院讲座，主讲是西门子管理学院专专职培训教师。预算费用职培训教师。预算费用5000元（讲师费），实际费元（讲师费），实际费用用5000元（讲师费）。要求对此次培训情况进行评元（讲师费）。要求对此次培训情况进行评估估.案例分析题：案例分析题： 某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的

51、能。该培训项目的核心包括八个方面的能力：力：1、主管人员的作用和职责；、主管人员的作用和职责；2、沟通；、沟通；3、工作、工作的计划、分配、控制和评估；的计划、分配、控制和评估；4、职业道德；、职业道德；5、领、领导与激励；导与激励；6、工作业绩问题的分析；、工作业绩问题的分析；7、客户服务；、客户服务；8、管理多样化。、管理多样化。 新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将

52、这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价），可计算出每名学员的货币价值观为值观为32000元。如果某人一年内在全部八个方面的元。如果某人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是就应该是32000元。元。 直接上级采用直接上级采用0-9分数制对新任主管人员在每个能力分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为的平均技能水平被确

53、定为7，而从事此项工作之前的，而从事此项工作之前的技能评定分数为技能评定分数为4.8，也就是，也就是7的的69%（即学员的工（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的的69%）。培训项目之后的技能评定分数为）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也，也就是取得成功所需要的技能水平的就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目。培训项目成本为成本为1400元元/学员。学员。 根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。培训需求分析培训需求分析需求动议需求动议需求确认需求确认制定培训计划制定培训计

54、划实施培训计划实施培训计划确定时间确定时间确定地点确定地点核定费用核定费用准备教材准备教材评估培训效果评估培训效果培训教师考评培训教师考评应用反馈应用反馈培训组织管理考评培训组织管理考评培训总结和资料归档培训总结和资料归档设计培设计培训课程训课程选择培选择培训方法训方法准备培准备培训设施训设施确定培确定培训师资训师资选定培选定培训主管训主管员工培训的工作流程员工培训的工作流程分析：如何制定技术人员的培训计划分析：如何制定技术人员的培训计划 大圣公司是一家大型家庭耐用品制造商。为提高生产率，不久大圣公司是一家大型家庭耐用品制造商。为提高生产率，不久前，公司引进了一套现代化的自动控制设备。企业员工

55、中，能够知前，公司引进了一套现代化的自动控制设备。企业员工中，能够知道这种新设备的人比较少，管理者考虑是否需要制定一项培训计划道这种新设备的人比较少，管理者考虑是否需要制定一项培训计划以提高员工技能，如果实施培训，内容及方式如何定，培训需要的以提高员工技能，如果实施培训，内容及方式如何定，培训需要的资金从哪里来？他们准备开会，有三名副总裁张、王和李及人力资资金从哪里来？他们准备开会，有三名副总裁张、王和李及人力资源部的小赵和小马。源部的小赵和小马。小赵小赵：“我们应该培训，如果不培训，等于设备投资是一种浪费。我们应该培训，如果不培训，等于设备投资是一种浪费。”王总王总：“一旦我们培训了员工，我

56、们的同行挖走了怎么办？一旦我们培训了员工，我们的同行挖走了怎么办？”李总李总：“那好办，只要我们向员工支付较高的工资，他们就会留在那好办，只要我们向员工支付较高的工资，他们就会留在这儿了。况且经过培训的员工有更高的生产率，为什么不与他们这儿了。况且经过培训的员工有更高的生产率，为什么不与他们共同分享收益呢？共同分享收益呢？”张总张总：“关心员工的福利，这很好，但是我们我们必须保护股东的关心员工的福利，这很好，但是我们我们必须保护股东的利益。如果我们承担了培训费用，为什么要向员工支付高工资？如利益。如果我们承担了培训费用，为什么要向员工支付高工资？如果支付了高工资，公司又如何从投资中收益呢？果支

57、付了高工资，公司又如何从投资中收益呢？”李总李总：“我之所以关心员工的福利待遇，是因为如果忽略了这一问我之所以关心员工的福利待遇，是因为如果忽略了这一问题，从长远看有可能要付出更大的代价。想想，我们培训了员工，题，从长远看有可能要付出更大的代价。想想，我们培训了员工，投了资，却因为我们的疏忽，忽视了员工的应得的报酬，最后被对投了资，却因为我们的疏忽，忽视了员工的应得的报酬，最后被对手挖走，这无疑是一种短视的行为。无论是培训还是工资，都应以手挖走，这无疑是一种短视的行为。无论是培训还是工资，都应以维护公司的利益为先导。维护公司的利益为先导。”小马小马：“我们怎么知道我们的对手挖走我们的员工呢？实

58、际上他们我们怎么知道我们的对手挖走我们的员工呢？实际上他们采用了同我们类似的技术，也不一定会采用同我们一样的设备。如采用了同我们类似的技术，也不一定会采用同我们一样的设备。如果他们不采用同样的设备，就没必要挖我们的员工。果他们不采用同样的设备，就没必要挖我们的员工。”小赵小赵：“我想我们忽视了另一个问题，就是我们确实希望有一些员我想我们忽视了另一个问题，就是我们确实希望有一些员工走掉。首先，采取新的自动控制技术，意味着同样数量的工作现工走掉。首先，采取新的自动控制技术，意味着同样数量的工作现在只需较少的人手来完成；其次，现有的员工队伍中，有一部分人在只需较少的人手来完成；其次，现有的员工队伍中

59、，有一部分人不适应我们的新设备。此外，还必须考虑到可能有一部分员工不太不适应我们的新设备。此外，还必须考虑到可能有一部分员工不太乐意接受我们的培训乐意接受我们的培训”。李总李总：“何以见得？何以见得？”小赵小赵：“因为对于有些员工来说，这种培训毕竟有点儿让人产生重因为对于有些员工来说，这种培训毕竟有点儿让人产生重新回到学校的感觉。大部分员工到公司来工作以后，已经对学校没新回到学校的感觉。大部分员工到公司来工作以后，已经对学校没有什么兴趣了，他们很可能不愿意花时间去学习？有什么兴趣了，他们很可能不愿意花时间去学习？”张总张总：“这一点正确，假如我们主动让一部分员工走掉的话，处境这一点正确，假如我

60、们主动让一部分员工走掉的话，处境可能会更好一些。事实上，在我看来，哪怕花点儿钱，我都愿意让可能会更好一些。事实上，在我看来，哪怕花点儿钱，我都愿意让不适合公司的员工离开不适合公司的员工离开” 金先生听了五个人的对话，满意地点了点头。金先生听了五个人的对话，满意地点了点头。问题问题 1 你认为是否应当对技术人员进行培训，为什么？你认为是否应当对技术人员进行培训，为什么？ 2 为了达到预期的培训效果，该企业应采取哪些措施？为了达到预期的培训效果，该企业应采取哪些措施？分析题分析题：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名