门店商品销售流程ppt课件

1、门店管理中心门店管理中心门店商品销售流程门店商品销售流程门店管理中心填写销售专用票(两联）销售专用票三联）收款员打印票据门店管理中心收款员顾 客录入干事记帐联提货联销售专用票专用发票手写销票带提货单号）门店管理中心配送中心门 店门店管理中心配 送派车单调度员门店管理中心国美电器销售专用票国美电器销售专用票 NO客户名称：客户名称： 年年 月月 日日 时间：时间：商品编码商品编码商品名称商品名称规格规格型号型号颜色颜色单价单价数量数量金额金额事项说明事项说明 付款方式：现金付款方式：现金 转账转账 信用卡信用卡支票号：支票号： 提货方式：提货方式： 顾客自提顾客自提 集中配送集中配送 门店送货门

2、店送货 带货安装带货安装 营业员代码：营业员代码：合计：合计： 用用户户资资料料用户姓名或单位用户姓名或单位 联系人：联系人： 联系电话联系电话 详细地址详细地址 市市 区区 路路 号号 号楼号楼 单元单元 室室 附近明显建筑物：附近明显建筑物：备注备注送货送货信息信息服务选择服务选择调试后送货已开箱）调试后送货已开箱）到货后调试未开箱）到货后调试未开箱）不需要调试未开箱）不需要调试未开箱）预约送货时间预约送货时间 咨询、投诉咨询、投诉电话电话 送货人送货人 送货时间送货时间 顾客签收顾客签收 开票人：门店管理中心商品品类单据名称使 用 范 围。冰箱洗衣机彩电其它顾客自提顾客在门店直接从仓库中

3、提取商品。门店送货顾客在门店提货，由门店派车送货。集中配送由配送中心统一配送商品。带货安装公司经销的发烧、烟机、灶具类商品。空 调空调送货只由配送中心送货，但是顾客不需要本公司安装。空调安装由门店自送商品或顾客在门店自提，但需要公司安装。空调送货安装由配送中心集中配送，由公司派工安装。顾客自提自装顾客在门店直接从仓库中提取商品，并且自己安装。空调带货安装由公司派工，安装队带货上门安装。备注：门店销售人员在填制销售票时，必须写清单据类型；干事录入时，确保正确选择。否则将造成重复送货或送不到货的严重后果。门店管理中心操作集中递送销售流程注意事项操作集中递送销售流程注意事项1 1、相关营业员在填写、

4、相关营业员在填写“销售专用票时，必须保证字迹清销售专用票时，必须保证字迹清楚、内容准确，特别是顾客地址要详细注明具体的地区，楚、内容准确，特别是顾客地址要详细注明具体的地区，地段等。地段等。2 2、门店录入干事传送信息后，要核对信息提示的发送数和、门店录入干事传送信息后，要核对信息提示的发送数和录入数是否完全相符。录入数是否完全相符。3 3、如果送货日期为、如果送货日期为“待定待定”，送货时间由顾客自行通知配，送货时间由顾客自行通知配送门店；如果送货日期为送门店；如果送货日期为“支票到帐后送货时，送货时支票到帐后送货时，送货时间由相关组长通知门店录入干事。间由相关组长通知门店录入干事。4 4、

5、在销售冰箱、洗衣机、空调、彩电时，送货人只能凭据、在销售冰箱、洗衣机、空调、彩电时，送货人只能凭据顾客提货联交货顾客提货联交货5 5、如果顾客丢失提货联，应立即通知门店，到门店财务办、如果顾客丢失提货联，应立即通知门店，到门店财务办理丢失证明手续，并且门店财务人员应做好相应的备案登理丢失证明手续，并且门店财务人员应做好相应的备案登记手续。记手续。门店管理中心商商 品品 其其 它它 流流 程程 集中配送集中配送 顾客自提顾客自提 带货安装带货安装 退退/换货换货 赊款购物赊款购物门店管理中心集中配送流程2-1适用组别：彩电组、空调组、冰洗组适用组别：彩电组、空调组、冰洗组营业员开具营业员开具 ：

6、 二联二联“国美国美电器销售专用票电器销售专用票”1 1、顾客持、顾客持“国美电器销售专用票在营业员引导下国美电器销售专用票在营业员引导下至款台交款。至款台交款。2 2、收银员：开具四联、收银员：开具四联“国美电器有限国美电器有限公司专用发票公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖第二联上盖“现金收讫章现金收讫章”，同第三联一并交于顾，同第三联一并交于顾客。客。 销 售收收 款款录入干事录入干事款台留存款台留存“销售票第一联，由营销售票第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入此业员将第二联送录入干事，录入此商品信息。商品信息。门店管理中心集中配送流程

7、2-2。送货员凭发票第三联和派车单至配送货员凭发票第三联和派车单至配送中心结算运费。送中心结算运费。送货员凭送货员凭“派车单至库房提货派车单至库房提货送货员将货送至顾客家中，顾客凭发票送货员将货送至顾客家中，顾客凭发票第三联签收商品，并将此联返还送货员。第三联签收商品，并将此联返还送货员。配送干事根据录入信息派配送干事根据录入信息派“送货送货派车单由配送调度派车派车单由配送调度派车提提 货货送送 货货结算运费结算运费配送派车配送派车门店管理中心顾客自提销售流程 销 售营业员开具营业员开具 ： 一联一联“国美电国美电器销售专用票器销售专用票” 收收 款款1 1、顾客持、顾客持“国美电器销售专用票

8、在营国美电器销售专用票在营业员引导下至款台交款。业员引导下至款台交款。2 2、收银员：开、收银员：开具四联具四联“国美电器有限公司专用发票国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二联款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖上盖“现金收讫章现金收讫章”，同第三联一并交，同第三联一并交于顾客于顾客 提提 货货1 1、由营业员持发票第四联至库、由营业员持发票第四联至库房提货交顾客。房提货交顾客。2 2、库工凭发票第三联发货，并、库工凭发票第三联发货，并在第三联上盖章在第三联上盖章“货已发货已发” 3 3、需到配送中心提货的，由顾、需到配送中心提货的，由顾额持由经理答案、服务台盖额持由

9、经理答案、服务台盖“自自提章的发票第三联至库房提货。提章的发票第三联至库房提货。 出出 门门顾客持发票第顾客持发票第2 2联出门，在出口联出门，在出口处由保安盖处由保安盖“此商品外观完好、此商品外观完好、配件齐全章。配件齐全章。门店管理中心带货安装销售流程2-1 销 售收收 款款1 1、顾客持、顾客持“国美电器销售专用票在营业员引导国美电器销售专用票在营业员引导下至款台交款下至款台交款2 2、收银员：开具四联、收银员：开具四联“国美电器有国美电器有限公司专用发票限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖并在第二联上盖“现金收讫章现金收讫章”，同第三联一并，

10、同第三联一并交于顾客交于顾客录入干事录入干事款台留存款台留存“销售票第一联，由营业销售票第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入信息。员将第二联送录入干事，录入信息。1 1、营业员开具、营业员开具 ： 二联二联“国美电器销售专国美电器销售专用票用票” 2” 2、营业员须在、营业员须在“国美电器销售专国美电器销售专用票的用票的“提货库区栏选择提货库区栏选择“带货安装，带货安装，在送货方式在送货方式“栏选择厂家送货安装栏选择厂家送货安装“门店管理中心带货安装销售流程2-2营业员营业员营业员开具一联厂家送货安装营业员开具一联厂家送货安装单单“交给顾客，并通知厂家送货交给顾客，并通知厂家送货顾客收货顾

11、客收货顾客凭发票第三联收货，签收商顾客凭发票第三联收货，签收商品后并返回厂家品后并返回厂家厂家凭发票第三联，按照合同规厂家凭发票第三联，按照合同规定的结算时间到门店财务结账定的结算时间到门店财务结账厂家结账厂家结账门店管理中心退换货流程顾客到门店财务退款顾客到门店财务退款门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程门店管理中心退换货流程 3 3、将、将 带货安装退货申请单带货安装退货申请单货未送证明或货已收货未送证明或货已收证明传真至分部客服部证明传真至分部客服部

12、门店管理中心退换货流程门店管理中心同型号商品换货购商品同型号商品换货购商品1515天之内，有质量问题）天之内，有质量问题）质检部门质检部门出具质量鉴定书出具质量鉴定书门店经理门店经理营业员请门店经理在质检单上签营业员请门店经理在质检单上签署同意换机署同意换机“录入干事录入干事营业员将质检单交录入干营业员将质检单交录入干事，录入此商品的负数信事，录入此商品的负数信息。派工换货单号写在质息。派工换货单号写在质检单上传配送干事检单上传配送干事配送干事配送干事送货员送货员1 1、送货员凭第一联退、送货员凭第一联退/ /换货派换货派车单车单“至库房提货，凭第三联结至库房提货，凭第三联结算运费算运费2 2

13、、送货员将新机送至顾额家中，、送货员将新机送至顾额家中，同时将旧机拖回同时将旧机拖回库库 工工库工凭派车单第二联将旧机入库库工凭派车单第二联将旧机入库退换货流程配送干事根据换货打印出配送干事根据换货打印出三联退三联退/ /货派车单货派车单“门店管理中心不同型号商品换货有质量问题）不同型号商品换货有质量问题）质检部门质检部门出具质量鉴定书出具质量鉴定书门店经理门店经理1 1、顾客执原商品发票到门店办理。、顾客执原商品发票到门店办理。2 2、营业员请门店经理在质检单上、营业员请门店经理在质检单上和发票签署同意退机和发票签署同意退机“商品主任商品主任1 1、由商品主任制三联零售退货、由商品主任制三联

14、零售退货通知单通知单“，将第三联交门店干事存，将第三联交门店干事存档档2 2、用赊款流程、用赊款流程“销售新机，若销售新机，若出现价格差异，则用多退少补的办出现价格差异，则用多退少补的办法收付。顾客持新机发票回家法收付。顾客持新机发票回家配送干事配送干事配送干事打印出送货派配送干事打印出送货派车单车单“送货员送货员1 1、送货员凭送货派车单、送货员凭送货派车单“至库至库房提货。房提货。2 2、送货员将新机送至顾额家中，、送货员将新机送至顾额家中，同时将旧机拖回。同时将旧机拖回。库库 工工库工凭库工凭 “ “零售退货通知单零售退货通知单“第二第二联将旧机入库联将旧机入库录入干事录入干事录入新机型

15、的送货信息，并在备录入新机型的送货信息，并在备注栏上注明将新机送出时同时拉注栏上注明将新机送出时同时拉回退机的信息。回退机的信息。营业员营业员执旧机发票零售退货通执旧机发票零售退货通知单知单“及第一联到款台办及第一联到款台办理退款，并将赊款还清理退款，并将赊款还清退换货流程门店管理中心顾客不满意退货购商品顾客不满意退货购商品7 7日以内无质量问题）日以内无质量问题）未录入、未发货未录入、未发货营业员营业员营业员持发票的第二、四给录入干事。营业员持发票的第二、四给录入干事。干事确认未录入此商品信息后，在发票干事确认未录入此商品信息后，在发票上签署上签署“此商品信息未录入此商品信息未录入”门店经理

16、门店经理营业员请门店经理在发票上签署营业员请门店经理在发票上签署同意退机同意退机“顾顾 客客在营业员的引导下，凭发票前往在营业员的引导下，凭发票前往款台退款款台退款退换货流程门店管理中心顾客不满意退货购商品顾客不满意退货购商品7 7日以内无质量问题）日以内无质量问题） 已录入、未收货已录入、未收货顾顾 客客持发票的第二、三联到门店。录入干持发票的第二、三联到门店。录入干事查询此商品的送货状态，如未派车事查询此商品的送货状态，如未派车则由配送干事将此单号作废，若以派则由配送干事将此单号作废，若以派车送货则应将货从司机处追回入库车送货则应将货从司机处追回入库门店经理门店经理营业员确认货未送出，请门

17、营业员确认货未送出，请门店经理在发票上签署同意店经理在发票上签署同意退机退机“商品主任商品主任由商品主任制三联零售由商品主任制三联零售退货通知单退货通知单“配送干事配送干事1 1、配送干事在传真的、配送干事在传真的“零售退货通知零售退货通知单上签署单上签署“货未发货未发”，并回传至门，并回传至门店店录入干事录入干事将将“零售退货通知单传零售退货通知单传真至配送干事真至配送干事顾顾 客客在营业员的引导下，凭发票及在营业员的引导下，凭发票及“零售退货通知单前往款台退零售退货通知单前往款台退款。注：银行卡消费款。注：银行卡消费7 7天后退款至天后退款至卡上，并收卡上，并收1515手续费手续费退换货流

18、程门店管理中心营业员营业员检查商品外观是否良好、检查商品外观是否良好、配件是否齐全配件是否齐全门店经理门店经理营业员请门店经理在发票上签署营业员请门店经理在发票上签署同意退机同意退机“商品主任商品主任由商品主任制三联零售由商品主任制三联零售退货通知单退货通知单“录入干事录入干事录入此商品的负数信息录入此商品的负数信息在营业员的引导下，凭发票及在营业员的引导下，凭发票及“零零售退货通知单前往款台退款售退货通知单前往款台退款顾顾 客客由顾客将商品运至门店，由顾客将商品运至门店，同时携带相关发票。如要同时携带相关发票。如要求门店拉回运费由顾客承求门店拉回运费由顾客承担担顾顾 客客凭凭“零售退货通知单办理商品入库手续零售退货通知单办理商品入库手续顾客不满意退货购商品顾客不满意退货购商品7 7日以内无质量问题）日以内无质量问题） 已录入，已收货已录入，已收货营业员营业员退换货流程门店管理中心赊款购物营业员营业员1 1、按顾客所需商品具两联销售、按顾客所需商品具两联销售票、商品金额为全额。票、商品金额为全额。2 2、填写、填写“购物赊款单购物赊款单”，注明，注明商品名称、单位、数量、单价及商品名称、单位