物流公司客户满意度调查表[1]

1、永安仓储公司客户满意度调查问卷（2013年 第 2次）尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从 7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下 运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出 10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目您的评价将是我们日后改善的重要 填写完毕后在7月25日前回复我们。非常感谢您的支持，祝您工作愉快！咨询电话：或传真：联系人：邮箱： 基础部分：一般信息我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。贵司名称（有限公司） 您的姓名（张宇）电话（）请您参照

2、以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择 相同也没关系。评分指南：N/A。每项的评分范围为1-10分N/A|10分9分8分7分6分5分4分3分2分f不评价最高分A部分：满意度调查请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没没有经历或难以回答请选择N/A<大项小项评分（单位分；N/A为不评价，10分为最高分，1分1.严格遵守时间完成取货作业 N/A 10匚9 8 7 6口5 4 32 12.严格遵守时间完成交货作业 N/A 10匚9 8口7 6口5 4 3匚2口13.严格遵守时间完成容器

3、返空作业 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2 1作业质量4.严格按照单货相符完成交货 N/A 10匚9 8 7 6 5 4 32 15.严格按照单货相符完成容器返空 N/A 10匚9 8 7 6口5 4 32 16.严格按照要求进行零件运输防护口 N/A二 10匚9 8口7 6口5匚4 3匚2匚17.严格按照要求进行容器运输防护 N/A 10匚9 8 7 6口5 4 32 18.准时提报日常台账或数据、报告 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2口1配合度9.运输车辆满足要求 N/A 10匚9 8 7 6 5 4 32 110.运输司机遵守取货和交货要求 N/A 10匚9 8

4、7 6口5 4 32口111.车辆运输安全措施有效及管控到位口 N/A二 10匚9 8口7 6口5匚4 3匚2口112.异常及紧急情况快速妥当处理 N/A 10匚9 8 7 6 5 4 32 1改善能力13.对问题做到举一反三，措施有力 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 32口114.改善效果好，问题再发少 N/A 10匚9口8口7 6口5口4 32口115.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动口 N/An 10匚9口8口7 6口 5口4 32口116.服务人员积极配合完成日常工作 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2口117.服务人员主动沟通相关信息 N/A 10匚9 8 7 6

5、5 4 3匚2 118.服务人员快速响应各类问题 N/A 10匚9 8 7 6口5口4 32 1服务人员面貌19.服务人员专业解答有关作业问题口 N/A口 10匚9口8口7 6口5口4 32口120.服务人员乐于帮助客户解决问题 N/Am 10匚9 8口7 6口5匚4 32口121.服务人员遵守承诺，守时守信用 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2口122.服务人员热情有礼 N/AZl 10匚9 8口7 6口5匚4 3匚2口1B部分：改善点指岀根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么?项目请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目（请选择i个

6、项目）1.取货作业|_时间准时|车辆满足| '车辆状况i 1配合度1沟通态度3其它2.交货作业|时间及时一j单货相符T|货物质量 -1运输防护厂配合度1一沟通态度二其它3.容器返空作业|时间及时|数量满足|_单货相符1'返空质量1 配合度1沟通态度二其它4.日常报表反馈工作|时间及时提供准确配合度11沟通态度其它C部分：附加意见在您的印象中，该部门在下半年各方面的综合表现较上次调查期间是:_已经有了较大进步_稍微有进步，但不大，还需努力没什么明显的变化，还是老样子I稍有退步，不如以前_很失最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要 可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】以及下半年业务的重要依据，请您总经理：2011年10月1-10分，部分项目的选择分1分4最低分同也没关系。如果您，1分为最低分）4 口 3 丨21_ 1|4 二 3 二 2 二 1|4| |31 |211J4| (3| |21_ 4_ 3_2_ 1U - 3 二 2 114132_ 1)4 | (3 I |21 14 口 3丨b 11)4 3 2 1(4 3 二 2 二 114_31_ 1_ 4_ 3_2_ 14_3_211-4