文明优质服务体会VIP

1、文明优质服务体会姚丽华中科技大年夜学同济医学院从属同济病院神经内科430010摘要：介绍人文关怀的概念和人文关怀在神经内科开展“优质护理办事”活动中的应用，并倡导人文关怀是建立护士优胜形象、供给优质护理办事、调和护患关系的差不多。关键词：人文关怀；优质护理办事；神经内科从人类文明开端，关怀确实是人类生活中弗成缺乏的一部分,其核心是人文关怀。南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，须要全身心付出，精心预备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。因为护理的对象是人，是以我必须说，护理是一门最精细的艺术”llo跟着医学模式的改变，以疾病为中间的功能制护理转向了以工资中间的整体护理。而护理模式的改变

2、也带动了办事理念的改变，昔时南丁格尔对护理艺术的感悟，确实是我们现在霹续强化进级的优质护理办事。1.概念和关系1.1人文关怀的概念人文关怀是强调尊敬人、关怀人、明白得人、信任人，充分激发人在工作中的积极性和自发性，使最平常、最通俗的社会成员的小我好处、爱护权、人身安稳、意愿表达等小我行动受到存眷和呵护2o医学人文关怀是指在医护工作中，医护人员以人道的精力对患者的生命与健康、权力与需求,人格与庄重的真诚关怀和存眷3,这是当今护理专业必备的艺术特质。1.2人文关怀与优质护理办事的关系先辈的办事理念是晋升办事品德的差不多，而全新的办事理念能引导护理人员进行思维方法的变革，从而促进办事行动的立异5。要

3、实现办事行动的立异，必须把护理工作的切入点放在改变办事理念、立异人文关怀上，而温馨办事是人文关怀的一个重要表现，是晋升整体办事质量的一个手段。1. 3人文关怀与调和护患关系的意义现代护理以“人的健康”为中间，其框架包含了人、情形、健康及护理四个概念。而护理人文关怀的思惟核心是“以工本钱”，可见人文关怀是护理学科的核心和精华4。在实际工作中,病人对护理工作的不甚知足的重要不是技巧问题,而是没有做到人道化护理。只有为办事对象供给以工本钱、尊敬人格、关爱生命的护理办事，才能够促进护患之间的情感交换,增长患者的安稳感,清除其孤单、空虚情感,化解其担忧和悲伤,才能让患者感触感染到人文关怀，感触感染到医学

4、安慰生命的善意，让患者触摸到医务人员经心全意为人平易近办事的诚心。患者在整体护理中感触感染的关爱越深，对护理的知足度就越高,越有利于调和护患关系，要进步患者对护理工作的知足度,包管护理质量,护士必须重视对患者的人文关怀。2在神经内科护理的各个环节表现人文关怀，实施人道化护理2.1从住院到出院全过程表现人文关怀2. 1.1入院时表现人文关怀外塑职业形象，延长办事内涵寻求完美的办事是个体系工程，优胜的第一印象是供给优质办事的开端6。神经内科收治的患者多半有瘫痪、掉语、大年夜小便障碍，不仅掉去了正常的活动和交换才能，就连自负的须要也得不到知足，患者入院时不仅遭受身材上的苦楚还有精力上的熬煎，同时家眷

5、也背负着繁重的精力与经济压力。面对生疏的情形、生疏的医护人员，以及对疾病的担忧等身分，患者和家眷七上八下、焦炙、恐惧。护士应把握好那个契机，给患者及家眷留下美好的第一印象。起首，患者入院时急速起身，面带微笑、热忱接待，依照患者的病情、性别、经济状况来选择床位（若前提承诺能够让患者本身选择床位，收罗患者是否入住单人世，是否须要空调）。例如：老年患者及翻身不便者赐与翻身枕、海绵圈或气垫床，小儿及较躁动者赐与床栏爱护或恰当束缚，尽量安排合适患者病情的床位以免日后迁床，造成患者不便。其次，介绍经管大夫传授、经管护士、科主任、护士长及同室病友，介绍病院情形、住院规章、探陪轨制等，并友情提示保管好名贵物品

6、。接待护士同时应恰本地进行毛遂自荐，除介绍姓名职务外，还应强调本身对患者的义务和所担负的角色，热忱地告诉患者及家眷“有事请找我”。如许患者一到病院就有赶上熟人的感到，清除其生疏感，建立优胜的第一印象，起到首因效应的感化。2.1.2患者入院后依照病情，往往须要进行吸氧、监护、呼吸机关心呼吸、导尿、输液、准时翻身、抽血化验或其他检查等。患者起先并不明白要对他做什么，同时也不明白什么缘故这么做，因此更是不知所措。护士应及时做好各项说明工作，用浅近易明白的说话告诉治疗检查的目标、方法、须要性及留意事项,清除其恐惧心理，解除其思惟挂念。护士要同情、关怀、体谅患者，紧密不雅察苦楚悲伤性质、部位及进展，耐烦

7、说明苦楚悲伤的缘故、应用脱水药后缓解的规律性,教会他们减轻苦楚悲伤的技能，如：深呼吸、放松情感、转移留意力等，须要时遵医嘱应用麻醉剂。别的病人住院后因为对情形、人员生疏，分开亲朋而认为与世隔断、度日如年，倍感孤单，欲望亲朋陪伴。护士应主动与患者家眷沟通，告诉家眷不要在病人面前埋怨，幸免增长病人的心理压力，应在情感上、行动上关怀明白得患者，给他（她）更多的温顺、慰籍和支撑，使患者获得情感上的知足，解除后顾之忧，安心接收治疗。2.1.3围检查期的人文关怀腰椎穿刺、脑血管造影、CTA、MRA、TCD、脑电图等式神经科常见的专科检查，有些还需多次复查，检查前要做好说明指导工作，教会患者精确合营以及检查

8、后留意事项。并请有过检查经历，且预后优胜的患者来赐与患者安慰、鼓舞，稳固患者情感、加强信念，克服恐惧感；做好检查前预备，告诉检查前禁食水的须要性，有些患者往往对此认为可有可无，专门是一些文化程度较低的病人经常擅自进食,认为吃一点没紧要而导致检查无法施行。是以，对此类病人应耐烦、不厌其烦的反复告诉。脑血管造影前因为检查须要往往要外阴处备皮，患者往往会显现抵触心理而不肯合营。这时须要护士耐烦的讲解操作的目标及须要性,告诉短长关系，并鼓舞患者说出不肯合营的缘故，解答患者疑虑，使之自愿合营操作，操作前礼貌的请闲杂人员躲避,或用屏风遮挡。操作过程中留意爱护病人隐私，削减裸露病人的肢体，动作轻柔，并明白得

9、患者感触感染，对不适感触感染做出处理，须要与病人有一个互动过程，让患者感触感染到护士的关爱，而不是机械、被动的进行操作，操作完毕向患者申谢。2.1.4检查后护理中表现人文关怀患者检查停止回到病房,护士应第一时刻到病人床边,监测生命体征，妥当安排各类引流管。用温婉的语气与患者沟通，明白得患者的情感及感触感染，细心交卸术后留意事项。用热忱诚恳的立场、娴熟的护理技巧来缓解患者的苦楚。同时更应做好对病人的健康教诲，这是促进康复的有力方法。在健康教诲中要充分尊敬患者的知情权，向其介绍疾病相干常识，相干检查、治疗、用药常识，指导病人合理饮食及功能锤炼。神经内科健康教诲中指导良姿位摆放、功能锤炼尤为重要，护

10、士应耐烦讲解功能锤炼的目标及重要性，用鼓舞的说话鼓舞患者克服苦楚悲伤保持功能锤炼。同时,告诉应循序渐进，弗成操之过急，鼓舞患者用本身的尽力争夺早日康复。2.1.5患者出院时表现人文关怀患者康复出院应预先通知患者及家眷，让他们做好出院预备，指导患者或家眷解决出院手续，关于出院带药的应用方法做好具体的说明，可将用法用量写在药品外包装盒能干标处所。依照不合疾病和康复程度做出响应的出院指导，告诉患者出院后的各项留意事项及具体复查时刻，若需携带有关病情材料复印件的，应主动派专人解决。患者及家眷临走拜别时应起身相送，最好不要说“再会”，能够说些关怀、祝福的话如“请慢走”、“回家留意休息，好好保养”、“请走

11、好”等等。患者表示感激时，我们应谦恭的答复“不消谢:如许让患者在全部住院过程有一个温馨的开端，又有一个美好的终局。3在神经内科日常护理细节中表现人文关怀人文关怀核心是人道化办事，人道化办事的核心是爱。卖力做好每一件小事，小到一个动作、一句话、一个表情、一个眼神,这些都有可能给患者带来不合的感触感染。在开展优质护理办事活动中，我们秉承“还时刻于护士，还护士与患者”的标语，在差不多护理的细节傍边融入人文关怀，表现对患者的爱与尊敬。如：（1）进病房前先敲门，进出病房顺手关门，并做到“四轻”走路轻、措辞轻、开关门轻、操作轻。（2）依照患者年纪、性别、职业、职位赐与恰当的称呼，如阿姨、X老、XX局长、X

12、X师长教师等等。（3）工作时代不在病人面前接听私家德律风，为无陪、活动不便的患者端水送饭（4）各项治疗护理尽量不阻碍到病人休息。午间、夜间病人陪客过多，在病区内大年夜声鼓噪阻碍病人休息时应及时禁止。晚9时督促探视人员分开病区，熄灯或开壁灯并拉上窗帘。夜间将呼叫铃音量调低，给病人制造一个安静舒服的唾眠情形。对无家眷陪伴的白叟或行动不便者，夜间应做好交班，告诉病人“如有须要请按呼叫铃”，护士会及时赐与赞助。危宿疾人安排在NICU,以免抢救时造成其他病人的惊恐。（5）卧床的危重患者每日床上擦身，不克不及经口进食患者口腔护理，每周为患者洗头修剪指甲。病人呕吐了，协助擦干并协助漱口。患者高低床时在旁搀扶

13、、协助躺下取舒服卧位，为其整顿衣服、盖好被子。患者发烧时，关怀地摸摸头顶，递上一杯温开水。患者落泪时，默默地递上一张纸巾。“润物细无声”确实是护理工作的真实写照，护士的一个问候、一个微笑都能让患者认为温顺。4在神经内科病房情形上表现人文关怀情形举措措施上，尽显人文关怀。如：（1）设有便平易近箱,知足患者和家眷生活须要。（2）备有轮椅，便利行走不便的患者外出检查。（3）展现护理人员照片和每日动向，使患者更明白得本身的经管护士动向。（4）健康常识宣传单，每周有健康教诲小广播，介绍各类健康小常识；每季度有健康教诲大年夜教室，讲解疾病专科常识；指导参加护理健康教诲中间的各类活动。（5）设置留言箱，听取

14、患者的声音，以指导优质护理办事连续成长。5开展换位思虑,对患者和家眷赐与充分明白得护理人员要充分明白得患者和家眷的心境，对怨恨情感，护理人员要持宽容、谅解与谦让的立场,对个别本质差的患者,应慎重和气不卑不亢地沉着的处理,用实际施动浸染患者，引导患者服从护士的安排和治疗,改变自身的行动。6小结为病人供给优质护理办事表现人文关怀，须要我们更新护理办事理念，进步办事意识，实现由“要我做”到“我要做”的改变，概括起来确实是要我们的护理办事应更主动更有效。患者在输入治疗药物的同时，也点点滴滴的注入我们的爱心，灌注到他们的心灵最深处，温顺着、冲动着每一位患者。经由过程人文关怀，使护理人员的人文本质和人文关怀不雅念获得明显进步,进一步融洽了护患关系，建立了护士的优胜形象。使患者处于被关爱的情形中，有利于疾病康复和心理安慰。这些充分辩清晰明了以工本钱的人文关怀理念在护理工作中发挥了重要感化。是以,护理人员必须增能人文科学常识的进修,操纵沟通技能,把人文关怀的各项举措切实落到日常工作中，尽力制造一个充斥爱心和义务心的护理文化氛围,进一步完美护患关系,进步护理质量。参考文献1NightingaleF.NotesonnursingM.Znded.London：HarrisonSo