最新2021年公司客服个人工作计划

1、2021 年公司客服个人工作方案2021年公司客服个人工作方案一 XX,在这一年里，我经历了很 多，感 受了很多，收获了很多。经历了平生的好多第一次 "，第一 次股灾、雪 灾、汶川地震、经济危机回首XX年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶丿II大 地震也让我给遇上了 , 甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上 了，对 于一个进入弘历不到 2 年，股市经验缺乏的我来说，是无比的 幸运与不 幸，也无比的感慨 ! 不幸的是我们也随着金融危机一起牺 牲；幸运的 是增长了见识，增加了应变能力 ; 感慨人生的奇遇！我于XX年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和 流 程不熟悉

2、,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作， 导致我 第一个 月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还 有自己的 努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技 巧，懂得了怎 样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小 产品的技巧。记 得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了 次终免关单技巧 的培训 , 那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来， 当时没有弓 I 起太大的 重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表 现较差，以致于我在 XX 年度总共就没有出多少动态终免算下来就是 个位数。从 XX 年总的 业绩来看，我的表现不是很好，从 XX 年 4 月 份到 XX 年

3、 10 月份，我 的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在 11 月和 12 月份，业绩出现 剧烈下滑，从中我总结了几点 :1、10 月份以前可利用资源比拟多， 10 月份以后没有足够的资 源;2、10 月份以前 打得比拟多 ，10 月份以后 打得比拟少 ;3、10 月份以前维护比拟到位， 10 月份以后维护的网员态度都 不 是很好；4、10 月份以前给网员讲解比拟多， 10 月份以后根本上都没有 怎 么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户 家 里要跑几趟， 自己只注重客服报错的、 用不起的软件 , 其他的小软 件没有 仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下

4、几 种：1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行在李老师的指导下已掌握了此技术；2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错弹红叉出来；3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错到现在都还没有解决；在 XX 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕 累 累但收获颇多，首先是本人听了 XX年八大高手的课程，并学以致用， 能够很好的给网员进行讲解和指导。 其次，经历了一波牛市和 熊市的我， 股市经验又增加了一点点。 熊市中我做的股票惨遭挫败， 无一幸免于难。

5、例如： 600211. 600871 等，但总结了上次亏损的 教训，我在 10 月份 买的 600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回， 但从操作中我获取了 经验和教训。XX年的工作布局和方案布局：1、努力争取讲课的时机，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；3、讲解过程中敦促客户带人；4、多打 跟客户沟通和邀约客户多听课；5、上门维护做到细心、耐心、用心；6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；7、有规律的整理好客户资料；8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。方案：1、争取每个月至少一个网介软件；2、争取每个月至少 3 5 个

6、终免动静；3、争取每个月网员带 3 5 个非网员；4、争取每个月 1 次讲课的时机。2021 年公司客服个人工作方案二 时光如梭，不知不觉中来中国 电信工 作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的 是我还来 不及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝 ;漫长 的是要成为一 名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的 工作和学习，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作 , 认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是 接下 、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合 格、 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有 高度的自觉性

7、和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况 ；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持 "把简单的事做好就是不简单 "O 每 当遇 到繁杂琐事 , 总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班 时，能毫 无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安 排，全身心 的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论 学 习不仅是任务 , 而且是一种责任， 更是一种境界。 一年来我坚持勤 奋学习， 努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻 炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 " 小也常 常使 人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工 作责任 心和培养工作积极性 ;对工作耐心度， 更加注重细节， 加强工 作责任心和 培养工作积极性 ;四、多与各位领导、同事们沟通学习， 取长补短，提升自己各方 面 能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以参加中国电信客服部这个可爱