生产车间员工培训方案

1、WORD格式员工培训方案XX市鑫科创塑胶制品专业资料整理WORD格式行政部专业资料整理WORD格式目录第一章、培训方案设计的目的及原那么一、培训方案设计的目的二、培训方案设计的原那么第二章、培训体系的组织架构和管理模式一、培训体系的组织架构二、培训工作流程三、培训管理模式第三章、培训需求分析一、培训需求分析的内容二、培训需求分析的流程第四章、培训方案制定一、培训方案制定的原那么二、培训方案的构造三、培训方案的内容四、培训方案制定流程五、培训内容的设计六、培训途径七、培训形式八、培训教师的选择第五章、培训实施与培训管理一、培训费用预算二、风险分析与对策三、具体事务管理四、工具设计第六章、培训效果

2、评估一、评估的目的二、评估的内容三、评估的信息收集方法专业资料整理WORD格式四、评估的流程五、评估报告第七章、年度培训方案专业资料整理WORD格式第一章、 培训方案设计的目的及原那么一、培训方案设计的目的企业培训的根本目的在于实现员工和企业的共同开展。具体表现为：一、提高员工素质，促进员工开展。二、改善绩效。通过培训，从弥补员工知识缺乏、提供职务开展能力、提供观念变革的动力、保证有效工作的手段等方面改善员工和组织绩效。三、进展人才储藏1、人员知识、技能构造的优化2、后备人才及战略人才培养四、企业文化的培育人力资源开发是企业文化建立的重要内容。是以人为本根本宗旨的充分表达。通过对员工的培训和开

3、发，不断完善企业文化建立，企业最终成为学习型组织，实现公司与员工价值和开展的统一。组织目标公司的责任教育培训员工的权利按公司战略开展要求,开展有组织、有效率的培训工作二、培训方案设计的原那么1、培训的战略性原那么培训是企业战略的表达，同时培训工作在企业开展中具有战略地位。2、培训目标与企业目标相统一的原那么培训以公司总体目标的实现为中心，旨在提高企业的核心竞争能力、获利能力及获利水平。3 、培训的系统性原那么培训工作是一个系统工程，它涉及到企业开展的方方面面。培训的系统性主要表现在：全员性：全员都是受训者，从一线工人到最高领导都要承受培训；全方位性：充分调动各种资源，满足不同层次、不同系统、不

4、同侧面的需求，实施全过程、全方位专业资料整理WORD格式的效劳。全过程性：培训的过程贯穿于企业开展和员工职业生涯的始终。4、培训的实用性原那么主要表达在：培训内容和培训对象的针对性、培训形式的多样性、培训方式的灵活性等。5、理论与实践相结合、学以致用的原那么符合公司培训的目的，在传播先进理念、传授专业知识的根底上，提高员工解决实际问题的能力。符合成年人的学习规律，注重实践操作。发挥受训者的积极性和主动性，强调受训者的参与和合作，多以体验性的训练为主。6、专业技能培训与组织文化培训兼顾的原那么7、培训体系的开展性原那么强调动态管理，在实施中不断完善，不断改善培训效果。8 、绩效考核与培训开发联动

5、的原那么培训是绩效改善的手段。同时，绩效考核又对培训效果进展检验。促使培训工作不断优化。9 、全面提高与重点培养相结合的原那么在全面提高员工素质的根底上，突出企业的人才培养战略，为企业开展进展充足的人才储藏。10、投资效益原那么培训是一种最大的投资。要进展科学设计、认真组织，保证培训效果，实现收益的最大化。第二章培训体系的组织架构和管理模式一、培训体系的组织架构完善的组织管理是培训工作顺利完成的保证。根据组织的规模以及培训工作的完善程度不同，培训组织可以有不同的设计。本方案根据组织培训工作的普遍倾向设计。公司决策层部门A部门B部门C培训实施专业资料整理WORD格式培其训它专业资料整理WORD格

6、式培训管理专业资料整理WORD格式人力资源部培训经理培训实施培训管理公司1公司2公司3培其训它专业资料整理WORD格式培训的决策者：公司经理层是培训工作的最高决策者。人力资源部参与决策。决策者要从公司发展的角度，制定公司员工培训的中长期规划，表达在公司的战略规划与年度方案中。培训工作的组织者： 公司人力资源部负责公司员工培训的具体组织及管理工作，负责制定培训方案，提供培训支援，并监视实施。培训工作的实施者：公司各部门及二级单位是培训工作的实施者。受培训者：公司全体员工都是受培训者。二、培训工作流程培训体系是处于特定市场环境中，由培训需求分析、培训方案制定、培训实施、培训结果评估等环节和组织环境

7、构成的闭环系统。需求信息需需求分析求分析否认需求确认培训培培培培培培培训训训训训训训计时地课方教费对划间点程式师用象制定内培并选定教师外派选择培训工程负责人培训实施培训实培训考核施专业资料整理WORD格式奖惩专业资料整理WORD格式三、培训管理模式培训管理模式是在培训管理的经历积累和不断完善中形成的， 充分表达了组织培训工作的战略定位，培训工作的运作流程以及培训系统的自我完善和开展。根据学习型组织的要求，培训工作的管理模式应采取螺旋开展模式。具体模式如下：专业资料整理WORD格式目标完成培训实施行为评审培训战略新环境组织目评估标和战略新阶段个人生涯规划新阶段培训交流培训设计培训组织及政策专业资

8、料整理WORD格式环境影响组织目员工职业生涯专业资料整理WORD格式组织战略第三章培训需求分析培训需求分析既是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是进展培训评估的根底，因而成为培训活动的首要环节一、培训需求分析的主要内容培训需求分析从组织分析、工作分析和人员分析三个层面进展。培训需求分析组织分析工作分析人员分析组 织组 织职 位现 存关 键绩效员 工战 略目标工 作问题事 件分析职 业分析分析分析分析分析生 涯规划组织分析是指根据企业的开展战略和年度目标，收集有关培训需求信息，进展分析整理，以确定培训需求，保证培训方案符合公司的整体战略和年度目标要求。通过组织分析得到的培训需求主要有：实现年度

9、目标的培训和实现战略规划目标的人才储藏的培训等。工作分析首先，根据职务描述及岗位设置情况进展分析，分析现有人员的资格是否与职位的要求相匹配，从而确定培训需求；其次，分析目前存在问题的原因，在可能的解决方案中寻找培训信息；第三，对关键事件进展分析，探讨改善行为面的途径，收集培训信息。人员分析是指对现有的人员素质、能力构造等要素进展分析，从绩效考核的结果和员工职业生涯规划以及公司未来对人才的需求等方面，收集有关培训需求的信息，进展分析整理，确立改善绩效的培训方案、员工的职业生涯培养方案和公司开展的前瞻性需求培训方案。总之，培训需求源自组织和员工个人开展的根本需求。二、培训需求的信息收集一、公司的文

10、档资料收集1公司五年或十年战略规划；2公司年度方案；3公司组织机构、岗位设置、 ?职务说明书?等资料；专业资料整理WORD格式4公司原有的培训资料；5?员工职业生涯规划书? ；6?绩效考核?资料；7公司有关改革资料；8公司各部门的工作总结和工作方案；9人员招聘的有关资料；10人力资源规划；11员工行为评估的备存资料；12人员职位变动信息等。二、培训需求调研收集1、问卷法a、列举所有想要了解的事项；b、将列出的事项转化为问题；c、设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答；d、对问卷进展编辑，并最终成文；e、进展试答，检查存在问题，并加以修改；f 、将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象

11、；g、按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进展分析。2、访谈法培训组织者有目的的对有关员工进展访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式的，也可以是非正式的。访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。a、培训组织者确定访谈内容；b、准备好访谈提纲；c、确定访谈对象及人数；d、实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制；e、整理并分析访谈结果。3、关键事件分析关键事件：是指那些对实现公司目标和工作效能产生重大积极性或消极性影响的特定事件。通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善方法，收集培训信息。4、职业开展前瞻性需求分析随着公司的开展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但工作异动

12、、职位的晋升及工作内容的变化也会产生新的培训需求三、培训需求分析与确认对收集到的有关培训需求信息要进展科学的分析、甄选，根据组织开展的需要确认真正的培训需求。同时对培训需求进展分类， 确立先后顺序、 轻重缓急区别目前需求和未来需求 。为培训方案的制定，专业资料整理WORD格式奠定良好的根底四、培训需求纠偏在培训执行过程中，要根据组织内外环境变化，根据工作及职位开展的需要和人员变动的实际情况等等因素对培训需求进展纠偏，不断补充培训内容，完善培训方式，使培训工作始终围绕组织和员工开展的共同需要进展。五、培训需求分析的流程专业资料整理WORD格式战略分析人才储训组织人力资源方案分析人才需求方案层年度

13、目标年度培训的依据面确定行为因素影关键事件分析工职位分析差距解决方法作层现存问题分析问题解决方法面员绩效考核绩效结果的应用工职业开展前瞻性需求突出重点培养六、有关工具设计层1、附件 3-1 ?员工培训需求调查问卷?面员工职业生涯规划职业开展1、附件 3-2 ?外部客户调查问卷?3 、附件 33?课程选择调查表?4、附件 3-4 ?外部培训申请表?5、附件 3-5 ?部门培训需求反应表?6、附件 36?员工职业生涯规划?7、附件 3-7 ?组织温度调查问卷?8、附件 3-8 ?培训需求资料整理?培培训训需需求求分确析认专业资料整理WORD格式附件 31培训需求调查问卷时间：根据公司和员工长远开展

14、的需要，方案于近期对局部员工进展培训，请您根据实际情况完成此项调查问卷。第一局部：根本情况1、年龄：2、性别3、目前职位：4、目前职位时间：5、进入公司时间：第二局部：培训需求1、您去年承受培训的天数离职培训：在职培训：2、您以往参加培训的情况自己主动提出领导指派公司提出3、回忆您过去一年来的工作成绩4、您过去参加的培训在工作中是怎样发挥作用的？5、您目前工作存在的难题6、您需要什么样的培训以解决难题7、您预计在未来的一年中将会特别需要哪些能力8、目前您的这些方面情况如何专业资料整理WORD格式9 、您想承受哪些培训专业资料整理WORD格式附件 3-2外部顾客调查问卷调查对象：经销商、代理商或

15、直接消费者您好，为了提高我们的效劳质量， 我们将对员工进展培训。 请您在百忙之中帮助我们完成此份问卷。谢谢。关于产品：1 、我们的产品质量与同类相比很好好一样差很差2 、我们的产品的供货情况与同类产品比拟很好好一样差很差3 、我们的产品的性能与同类产品比拟很好好一样差很差4 、我们产品的促销效果与同类产品比拟很好好一样差很差5 、我们的产品设计与同类产品比拟很好好一样差很差关于管理者：1 、我们管理人员的效率与同类公司相比很好好一样差很差2 、我们的管理人员在处理客户问题的态度与同类公司相比很好好一样差很差3 、我们的管理人员处理问题的能力与同类公司相比很好好一样差很差4 、我们的管理人员在业

16、务的熟练程度方面与同类公司相比很好好一样差很差5 、我们的管理人员在管理下属的能力方面与同类公司相比很好好一样差很差6 、我们的管理人员在处理客户紧急事件时做的如何很好好一样差很差7 、我们的管理人员工作的团队意识与同类公司相比很好好一样差很差8 、我们的管理人员对市场实际信息的掌握与同类公司相比很好好一样差很差关于业务人员：1 、我们的业务人员在工作态度方面与同类公司相比很好好一样差很差2 、我们的业务人员在敬业精神方面与同类公司相比很好好一样差很差3 、我们的业务人员在市场寻访方面与同类公司相比很好好一样差很差4 、我们的业务人员在终端理货方面与同类公司相比很好好一样差很差5 、我们的业务

17、人员在业务熟练程度方面与同类公司相比专业资料整理WORD格式很好好一样差很差6 、我们的业务人员在业务能力方面与同类公司相比很好好一样差很差7 、我们的业务人员在售后效劳方面与同类公司相比很好好一样差很差8 、我们的业务人员在团队配合方面与同类公司相比很好好一样差很差XX：性别：时间：公司名称：专业资料整理WORD格式附件 33课程选择问卷时间：下面是有关培训课程，请根据自身的需要程度进展选择课程内容很高高中低管理者的角色管理的原那么管理系统再造管理流程革新目标管理绩效管理时间管理方案管理人员管理控制与改善信息管理沟通与协调授权艺术领导力的发挥良好的倾听技能影响他人的技能如何承受批评怎样与难相

18、处的人打交道如何提出有效的问题咨询技能培训团队领导技能公众表达技能会议技巧商业礼仪能力备注其它需求：专业资料整理WORD格式附件3 4专业资料整理WORD格式培训时间培训对象外培申请表部门：时间：培训课程培训费用专业资料整理WORD格式附件 35部门培训需求反应表部门名称：主管：填表时间：培训人员情况：培训时间建议：培训形式建议：培训内容需求：培训途径建议：备注：专业资料整理WORD格式附件 36专业资料整理WORD格式时间：XX现工作部门个人因素分析结果环境因素分析结果职业选择生涯路线选择完成短期目标方案与措施完成中期目标方案与措施完成短期目标方案与措施所在部门主管意见人力资源部意见员工职业

19、生涯规划性别年龄政治面貌现任职务到职年限职称到职年限长期目标完成时间中期目标完成时间短期目标完成时间专业资料整理WORD格式附件 37组织温度调查问卷年月日部门职位学历年龄下属人数上级部门入职时间内序评估等级容问题54321号1 公司纵横向的职责划分并不很清楚2 上下或部门间的工作划分不清楚，有扯皮现象3 有些人工作量过大，而有的却过少公司里占一定位置却无所作为的人与勤奋能干的人好象一4样多组 5 公司有鞭打快牛的现象， 干活多麻烦多， 不干反而平安6 多数人不了解本岗位相关的制度7 不少人认为制度有和没有根本一样8 要花很多时间才能让大家执行工作标准织 9 制度只用来约束基层人员10 不少人

20、不清楚本岗位的工作职责11 不少人对财务规定及手续感到繁琐与厌烦12 财务人员极少参与其他部门的业务工作管不少人对花费多少不在乎，认为都是公司的钱而非出自本13人14 部门主管根本不为部属提供效劳15 部门主管并不关心员工工作是否快乐理 16 主管们之间有排挤现象17 管理人员总是相信，要求越严，工作效率就越高18 公司好象常常从外面雇用新的管理人员19 主管们难以协调和处理工作中复杂和困难的问题20 变革是没用的，大家都习惯了目前的一切21 大多数新进的人员很快就离职了22 上级对下级授权不够，有时有猜疑的情况23 只有高阶层的管理人员才有资格参与重要决定专业资料整理WORD格式24 管理人

21、员难以起表率作用25 管理人员有言而无信现象26 个人的目标和组织的目标很少能一致27 部门主管对工作不能合理安排和配置28 不少人不了解部门的目标、方向和工作方案计 29 部门的工作目标没有分解到个人身上30 上级安排工作没有附带方案31 部门及个人没有日常工作方案与期间总结划32 部门或个人的工作有拖延现象33 该优先办理的事不清楚34 工作方案似乎不实际目35 大家没有足够的时间做工作方案36 许多员工只是勉强到达工作标准标 37 主管很少与员工共同制定工作改良方案38 主管很少检查工作方案的执行情况39 对部门工作目标没有进展重点排序40 各部门互不尊重对方的工作41 不能马上得到做决

22、定时所需要的正确资料42 不少时候，部门之间工作协调不畅43 上下级信息沟通渠道很少沟 44 常常有好的建议不被当回事或是没有反应45 主管们不能有效地与大家沟通通 46 管理人员难以承受与传统不一样的观念和观点47 我的主要问题之一是想知道上级对我的期望协 48 部门有各自为政现象49 公司没有共同探讨和解决问题的风气作 50 在工作压力面前，有些人只顾自己，不管别人利益51 大家相互帮助的情况不多见52 开会不受欢送，因为会后常常没有结果53 一个部门好的工作经历并没有推广到其他部门54 公司好象并不知道自己的公司里有些什么样的人才培 55 能干的人常常不能得到更能发挥才能的职位56 公司

23、不容易选出适当可用的人才专业资料整理WORD格式训 57 公司所培训的技能不是我们所需要的58 管理人员没有足够时间认真做好对下属的培训工作选 59 各个部门对培训持有不同的态度60 管理人员没有能力培训下属拔 61 公司并不鼓励大家多学习62 新员工不能得到及时的培训63 大家不希望他们的工作有更多的挑战性64 公司难以培养和开掘有潜能的人65 大家不知道自己在公司努力开展的方向66 公司没有工作绩效考评制度业 67 公司难以了解每位员工的工作能力与水平绩 68 公司不是依照奉献评价员工，难以客观公正考 69 顺从的人好象能得到最好的奖赏和欣赏评 70 员工不满于主管的评价，是否可以申诉？

24、71 员工是否认期进展自我工作评价？72 员工对薪酬的满意度偏低73 新进的员工得到较高的薪酬，引起大家不平薪 74 大局部员工认为工作努力而报酬缺乏专业资料整理WORD格式酬75分公司的薪资水平低于本地同行业平均水平，无法吸引有才能的人专业资料整理WORD格式配 76 由于薪酬问题常有人辞职77 公司的福利似乎比类似的组织差78 主管不能公平合理地进展分配79 公司没有实实在在的诱因促使大家改良工作80 奖赏的力度和形式不能给人鼓励感激多干与少干在待遇上没有多大区别8182创新工作常不被认识、没有奖励甚至受到压制励83 与我们竞争的组织好象有比拟先进的观念84 公司里惩罚总是多于奖励填写说明

25、： 1、针对每个问题，按个人同意程度，在评估等级栏内打“；2 、评估等级： 5=是； 4=根本是； 3=说不准； 2=根本不是； 1=完全不是 .3 、本表用于：对公司及各单位的组织温度调查，分析存在的问题，探求解决方案，收集培训信息，列入培训需求。专业资料整理WORD格式附件 3 8、培训需求资料整理时间：资料收集X围：资料收集份数：归纳来自决策层的主要信息：来自各部门的主要信息：来自外部的主要信息：专业资料整理WORD格式来自员工个人的主要信息：专业资料整理WORD格式普遍的培训需求个别的培训需求目前培训需求未来培训需求备注：专业资料整理WORD格式第四章培训方案制定培训方案是在确认培训需

26、求的根底上，根据“优先顺序、轻重缓急“的时间管理理念，对组织培训资源的有效配置。是培训实施的根底性工作，是培训工作的关键环节。一、培训方案制定的原那么1、培训方案制定以培训开展需求为依据2、培训方案制定以企业开展方案为依据3、培训方案制定以各部门的工作方案为依据4、培训方案制定以可以掌控的资源为依据5、培训方案的系统性、有效性、普遍性二、培训方案的构造组培部织训门培支培训援训计计计划划划三、培训方案的内容培训方案的内容主要包括培训的时间(WHEN)、地点 (WHERE)、对象 (WHOM)、讲师 (WHO)、课程 (WHAT)、方式 (HOW TO DO)和费用 (HOW MUCH)等，简称为

27、“ 5W2H。四、培训方案制定流程培训管理者部门经理初步方案部门沟通培训需求反馈专业资料整理WORD格式修订完善善各部门决策者方案实施 方案完善 方案评审五、培训内容的设计( 一) 、培训内容分类内容层面具体内容类别1 、深度层面潜能开发知 识 更新思维转变对一 个 学心态转变习 型 组织来说，初级层面知 识 更技能补充新 是 培训 最 基知识更新本 的 要求。世界万物瞬息万变， 知识的更新更是迅速。 要想不断的满足工作需要， 就必须树立终生学习的观念。2、技能补充技能是员工在工作中根本能力的表达，主要包括：根本操作技能、解决问题的能力、学习能力、判断能力、创新能力、应变能力、人际交往能力等3

28、、心态转变心态是影响工作效能的重要因素。员工的心态和工作表现是直接相关的。引导和控制是造成心态变化的两种不同方式，培训应培养和引导积极的工作心态。4、思维转变5、潜能开发二、培训内容设计为保证培训工作的针对性、实用性和有效性，根据专业、部门、职务类别的不同，设计相应的培训内容。企业的类型、企业开展的不同阶段以及社会开展的变化都会影响培训内容的设计，企业一定要根据自身的实际情况选择。常见的培训内容有：常规管理培训的内容；营销管理者培训的内容；销售人员培训的内容；新产品开发人员培训的内容；生产管理培训的内容；财务管理培训的内容；采购及物流管理人员培训的内容；专业资料整理WORD格式人力资源管理培训

29、的内容；行政文秘培训的内容；效劳人员培训的内容；新员工培训的内容；企业文化培训的内容；培训培训者的内容等。1 常规管理培训的内容；训练对象课程内容高层中层基层管理根本理论YYY管理者角色与管理原那么YY学习型组织再造与管理系统的流程革新YY企业文化管理艺术YY目标与绩效管理艺术YYY方案与执行管理艺术YYY控制与改善管理艺术YYY部属培育与鼓励艺术YYY有效授权YYY沟通与协调艺术YYY信息和资源管理艺术YYY领导力发挥YYY根底管理技能培训课程工作效率与自我形象管理YYY倾听与询问能力训练YYY面谈与谈判能力训练YYY会议技能训练YYY商业礼仪技能训练YYY创新能力训练YYY专业资料整理WO

30、RD格式(2) 营销管理者培训的内容；训练对象课程内容高层中层基层现代市场营销理论YYY消费心理与消费行为YYY国际国内市场环境及开展YY现代市场营销战略及战术YY品牌营销、知识营销、网略营销与效劳营销YY电子商务YY国际贸易YY国际与国内市场政策YY营销诊断与对策YY现代市场营销调查研究YY营销决策YY营销方案的制定YY现代营销产品设计YY现代营销价格策略YY现代营销渠道与市场区域策略YYY现代市场营销竞争战略与战术YYY现代市场营销政策YYY现代市场营销物流管理YYY现代市场营销财务管理YYY现代市场营销组织建立与管理YYY现代市场营销铺市管理YYY现代市场营销风险与客户管理YYY现代市场

31、营销效劳管理YYY现代市场营销推广YYY现代市场营销信息系统建立管理YYY现代市场营销品牌管理YYY现代市场营销公共关系建立YYY现代市场营销的营销控制YYY现代市场营销营销评估YYY专业资料整理WORD格式3、销售人员培训的内容；训练对象课程 内 容高层中层基层现代市场营销与销售YYY销售根本概念和理论YYY销售与社会、企业及个人的关系YYY销售产品或效劳所属行业专业知识YYY顾客类型及心理把握YYY销售人员的素质、品格与态度要求YYY销人员的自我目标及方案管理YY销售前的准备YY销售人员的仪表与礼仪技巧YY顾客约见及心理距离的拉近YY销售谈判艺术YY观察、倾听与询问技巧YY促成销售的方法Y

32、Y与顾客分手的方法YY倍增销售业绩的方法YY处理销售过程中的异议YY如何与顾客建立长久的业务关系YY怎样进展销售YY面对大客户的销售艺术YYY销售人员的团队意识YYY销售人员的潜能开发YYY专业资料整理WORD格式(4) 新产品开发人员培训的内容课程内容训练对象高层中层基层现代市场营销理论YY顾客需求研究YY竞争性产品研究及新产品策略YY市场调查研究及新产品开发YYY产品整体概念筹划YY新产品技术展开YYY新产品制造过程展开YYY新产品研发体系展开YYY新产品品质技能介绍YYY新产品开发体系整合YYY新产品商品化定位YYY新产品品质机能展开YYY新产品制造过程细化展开YYY制造技术展开YYY制

33、造本钱展开YYY可靠度展开YYY品质管理知识YYY损耗管理知识YYY(5) 生产管理培训的内容课程内容训练对象高层中层基层现代生产管理系统Y现代生产设计Y现代生产的机器和工具设计YY现代生产的操作标准化YYY现代生产物料控制YYY现代生产方案管理YYY现代生产进度管理YYY现代生产存货管理YYY现代生产流动反应系统YYY现代生产的工艺技术YYY现代生产的市场沟通YYY现代生产的现场管理YYY现代生产的品质管理YYY现代生产损耗管理YYY现代生产的平安管理YYY专业资料整理WORD格式(6) 采购及物流管理人员培训课程课程内容训练对象高层中层基层采购在组织中的地位与作用YY信息的组织与沟通YY采

34、购组织建立YY采购人员的甄选与培育YY采购人员绩效评估YY采购人员鼓励与控制YY采购与供给YY采购的需求管理与分类YY采购的市场开发YY采购的价格分析YY采购的流程设计YY供给商的调查、评估、选择与管理YY采购本钱分析与管理YY经济订购量与库存控制YY采购的付款、包装、运输与验收管理YYY采购的合同管理YY采购谈判与议价技巧YY采购招标与竞标方法YY战略采购与供给链YY电子商务与电子采购YYY现代物流与综合运输YYY电子商务与物流配送YYY物流信息管理YY物流配送体系的设计YY物流配送本钱控制与风险控制YY物流管理与供给链设计YY专业资料整理WORD格式7人力资源管理培训内容训练对象课程内容高

35、层中层基层企业开展与人力资源管理YY国际人力资源管理的历史沿革YY国内人力资源管理的现状YY人力资源管理者的角色、职能和素质要求YY人力资源管理的原理与应用YY国家劳动人事法规YY人力资源管理的战略规划YY人力资源管理的系统建立YY人力资源需求管理方法YY组织构造设计与职位描述YY人才招募、甄选与配置YY人力资源培训与开展管理方法YY人力资源薪酬管理方法YY人力资源员工鼓励方法YY人力资源绩效考核与员工行为评估管理方法YY人力资源劳资关系管理与纠纷处理方法YY人力资源员工职业生涯规划管理方法YY员工的满意度调查和组织文化生活YY人力资源管理的资源整合与调度YY专业资料整理WORD格式8一线员工

36、效劳培训课程课程设置训练对象基层一线现代市场营销与优质效劳YY名牌战略与效劳YY效劳营销与公关礼仪YY内部市场满意效劳YY如何实施顾客满意调查YY如何培养和管理高质量的效劳队伍YY如何预防和处理顾客抱怨YY顾客类型及购置心理分析YY效劳人员顾客拜访艺术YY效劳人员的沟通艺术YY效劳人员的自我管理YY企业文化YY企业形象的塑造和表达YY突发事件处理能力的培养YY9新员工培训课程课程内容企业的过去现在和将来企业文化企业管理制度企业员工行为标准岗位职责与工作要领团队精神训练企业环境及工作内容的感性认知部门工作实习见习期述职专业资料整理WORD格式10财务管理培训课程内容训练对象高层中层基层现代企业投资与决策Y现代利润中心制度规划Y财务预算及编制YY本钱分析与控制YY资金管理技巧YYY企业经营合理避税策略YY如何有效实施年终盘点YYY内部审计管理YYY经济犯罪的预防YYY新会计制度YYY财务决算YYY11企业文化和团队精神培训课程内容训练对象高层中层基层企业文化理念YYY企业员工行为标准YYY企业管理制度YYY企业文化的内涵YYY市场经济下的职业化道路YY工作创新与改善YYY员工职业生涯规