基于电子商务环境下的旅游供应链管理研究_图文

1、 第3章电子商务对旅游供应链的影响部,开户投资者超过4000万户,最高日成交量达到300多亿元人民币,有力地 促进了我国证券市场的发展。我国的电子金融结算系统联结着600多个地面卫 星小站和1000多个收发站,覆盖全国所有地级以上城市和700多个县,平均每 天往来业务5"-'6万笔,大大提高了转汇效率,缩短了资金在途时间。业内专家预测,中国B2B电子商务未来发展空间与潜力巨大。目前,中国 中小企业数量已经达到2300万家,而使用Internet进行交易的企业仅300多 万家。未来5年里,中国B2B电子商务将以高达120%的速度增长。我国电子商 务的主体正在从媒体和电子商务服务

2、商转换为企业,传统企业正在大规模进入 电子商务领域。另外,iResearch于2005年5月发布的2004年中国B2B电子 商务研究报告的数据显示,截至2004年底,中国电子商务市场规模已经达到 了3200亿元人民币,其中,B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右,2004年的交易额达到了3160亿元。根据中国互联网络信息中心(CNNIC统计数据显示,截至2005年12月31日,中国网民总人数超过11100万人,网站数量超过694200万个,宽带上网网 民人数为6430万人,比2004年增加了2150万人,增长率为50.2%,宽带上网 计算机数首次超过了拨号上网计算机数,宽带上网已

3、成为上网接入主流。另外, 近年来发展执头强劲的CN域名数量也获得了较大的增长,达到了109.7万个。 由于旅游与互联网有良好的结合性,电子商务在旅游领域的应用正以惊人 的速度增长。旅游电子商务的强势发展,一是体现在其自身的增长速度上。至 2000年,全球旅游电子商务连续5年以35096以上的速度发展,高于电子商务的 平均增长速度。全球约有超过17万家旅游企业在网上开展综合化、专业化的旅 游服务;全球约8500万人次以上享受过旅游网站的服务。世界旅游组织商务理 事会(wTOBC2001年的一份报告指出,今后五年间,世界主要旅游客源地约 1/4的旅游产品订购通过互联网进行。其次,旅游电子商务的强势

4、发展还体现在 与其他行业电子商务相比的份额优势上。与其他产品相比,旅游产品在线销售 的增长尤为迅速。据有关机构公布的数字,1999年度全球电子商务销售额突破 1400亿美元,其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元,占全球电子商务的 销售总额的20%以上;世界旅游组织商务理事会预测,未来的两到三年间,旅游 电子商务贸易额可望达到电子商务贸易总额的近一半。圆我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前,具有一定旅游资讯能力 。杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程【M】.电子工业出出版社,2007.20第3章电子商务对旅游供应链的影响的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区

5、性网站、专 业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光 的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅 游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站丙类。前者有中 青旅、国旅网等,其中康辉还开通了国内第一家出境旅游网站,介绍出境旅游 报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识;后者中比较成功的有携程旅 游网、e龙网、华厦旅行网。其中携程网自2001年9月以来,在众多旅游网站 中迅速崛起,网上咨询爆满。2003年11月该网完成了新一轮总额约为1200万 美元的融资,成为旅游电子商务网站的佼佼者。e龙网也拿到了美国私人风险投 资基金。200

6、3年3月香港美亚集团投资两亿元人民币,开通了“中华万游网”。 该网突出文化旅游和商务旅游,并运用图文、影音等多媒体技术和电子地图等 方式介绍中国文化。根据2005年11月e龙公布的第三季度财报显示,该公司 的旅游收入为5420万元人民币(670万美元,比上年同期增长了60%,比同年 第二季度增长了15%;酒店收入为5940万元人民币(530万美元,比上年同期 增长了42%,比同年第二季度增长了15%;飞机票订票收入750元人民币(92.7万美元。比上年同期增长了121%,比同年第二季度增长了50%。由于该公司继 续实施住宿收入多元化的策略,第三季度飞机票订票收入占总收入的比例从上 年同期的9%

7、提高到了13%。从这些数据中可以看出,旅游电子商务的发展前景 十分乐观。2002年,我国国家旅游信息化工程金旅工程将建设“旅游目的地营销系 统作为其电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地 进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过短短几年的努和,全国“旅游 目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三 亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十多个区域或城市的“旅游目的地营销 系统"也投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在 此基础上,国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市 的旅游目的地营销系统建设,并逐

8、步辐射到其他城市。在电子商务的几种交易方式中,B2C和B2B两种所占分量最重,而B2B又是 重中之重。B2B即企业与企业(Business to Business之间的电子商务。是指在 。杜文才.旅游电子商务,清华大学出版社,2006.21第3章电子商务对旅游供应链的影响internet上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔 处理、物品发送管理和运输跟踪等所有活动。B2B突破了地域、时间、空间的局 限和约束,可使交易双方通过异地联系与沟通,实现交易中的信息传播与收集, 进而大大便利买卖双方,降低双方的交易成本,B2B已成为全球电子商务发展的 主流。B2C即企业与消费者(B

9、usiness to Customer之间的电子商务。它是通过电 子商店实现网上在线商品销售和为消费者提供所需的服务的商务活动。B2C电子 商务包括网上检索、网上营销、网上导购、网上交易、网上支付等活动。在北 美和欧洲市场,电子商务经过多年来的发展,网上商店已经被广大网络用户所 认可。据统计已经有近千万家庭通过网络来购买商品,而且人数每年都在成倍 增长。截至2005年,全球和亚太地区网民网上购物的比例分别为77%和70%, 中国为63%,略低于亚太地区和全球比例。与传统的店面购物方式相比,网络购 物加方便、快捷、实惠而且充满乐趣。尤其是一些比较专业化、个性化的网站, 已得到越来越多的网民认同。

10、虽然我国的电子商务刚刚起步,但它的发展却是异常的迅速。网民访问购 物网站的热情也进一步提高,经常访问购物网站的网民比例从2004年的16.7%增加到2005年的53.1%,增长了36.4%,而同时很少购物网站的网民比例下降 了45.9%,中国个人电子商务市场规模空前增长。中国的C2C电子商务也进入了快速发展阶段。许多网站都开设了C2C的交 易平台,中国网民的急速增加,为C2C的发展创造了基础。如2006年3月13日,腾讯拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台,正式开业。拍拍网依托于腾讯 QQ超过4亿的庞大用户群以及1.7亿活跃用户的优势资源,具备良好的发展基 础。目前,注册卖家总数超过100万,增长

11、速度位居行业第一;拥有在线商品 数超过200万,用户总数超过900万。拍拍网运营满百天即进入“全球网站流 量排名”前500强(据Alexa数据,并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。试运营至今,拍拍网的总体增长率高达1285%,是国内发展 最快的电子商务网站。3.4电子商务对旅游业及旅游供应链的影响。杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程【M】.电子工业出出版社,2007.22第3章电子商务对旅游供应链的影响3.4.1电子商务增强了旅游业的国际竞争力旅游活动的国际化、资本流向的国际化使得世界各国的旅游业越来越相互 依赖、紧密联系,旅游产品和旅游服务也都越来越趋于标准化,呈现一体化

12、的 无国界旅游状态。旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境, 使信息导向下的旅游商场的发展有通场的旅游信息网络和优质的旅游信息服务 作支持,满足旅游者信息消费和科学决策的要求,完善旅游业的市场经济个性, 拓展现代旅游业的市场化、国际化功能。我国已加入WTO,面对国际旅游大市场的竞争,能否实现国际范围内的有效 信息传播、能否迎合国际旅游需求的新趋势和适应国际旅游交易的新方式是重 要的。应充分发挥互联网电子商务在提高我国旅游业国际竞争力方面的作用。 首先,利用互联网这一重要的旅游信息传播渠道,传递丰富生动的旅游目 的地信息和旅游产品信息,特别是在我国旅游业对外促销的资金投入远低于欧

13、美及亚洲主要旅游目的地国的情况下,如能在目的地网络促销的整体规划、信 息质量、应用服务上达到比较高的水平,就能在很大程度上弥补不足,打造开 拓国际旅游市场的新一轮优势。其次,互联网促销手段既可为旅游目的地管理机构又可为旅游企业所用。 以政府为主导,建立Internet网站,建立旅游目的地信息系统,宣传旅游目的 地的总体形象,并在目的地形象的“大伞下宣传旅游城市、旅游景区景点、 旅游企业、旅游产品、要素逐层展示,清晰有序。这种既能突出主题,又能集 中力量的统一促销,体现了从整体产业到具体企业的利益协调和相互联动。 再次,参与国际旅游电子商务体系,与国际重要的旅游分销系统、旅游电 子商务接口,发展

14、B2B电子商务;利用电子信息手段方便国际同业的信息传递, 交流与交易,拓展分销渠道,开拓国际市场。最后,开辟面向国际旅游者提供直接预订的渠道;在电子商务的帮助下, 使旅游销售反应更敏捷,产品提供更个性;使收集国际旅游者反馈,按需设计 产品等成为可能;使众多的中小旅游企业和更丰富的旅游产品面对国际市场。 旅游与信息技术的结合,旅游电子商务的发展代表着未来趋势。以求真务 实的态度探索旅游电子商务发展之路,将充分发挥新技术、新经济的潜能,提 高我国旅游业的服务水平、经营水平、管理水平,加快我国旅游业的发展步伐。 3.4.2电子商务促进了旅游企业间的协作与关联第3章电子商务对旅游供应链的影响旅游供应链

15、上各企业必须相互协作,才能为游客提供完整的旅游服务。计 算机网络系统能方便旅游企业之间共享数据信息,促进信息在协作的旅游企业、 旅游服务企业、旅游分销商之间流动。它加强了旅游企业的密切协作关系,具 体体现在以下几方面:首先,电子商务促进旅游企业信息共享。旅游经营者必须全面、准确、及 时地掌握相关协作部门纷繁复杂和变幻莫测的经营信息,旅游电子商务系统已 能充分满足这种需求。如早在1979年,英国电信公司应用计算机技术和通信技 术建立的数据信息传输系统,通过电话公用网把终端设备同计算机中心联系起 来,用户利用终端可检索计算机中心数据中的情报资料,其内容包括各国旅游 风光、旅游活动项目、各种包价旅游

16、路线、日程、价格、旅游饭店设施、等级 和房价等。一些国际国内的航空、铁路、海运、汽车等旅游交通部门向这一系 统提供最新的时刻表和余位显示。旅行社只要安装一台与该系统连接的显示终 端,便可查询旅游方面的有关信息,在很短时间内准确答复旅游者的问讯,呈 报出复杂的产品价格,这是在没有电子商务手段的条件下难以做到的。其次,电子商务促进旅游企业间业务处理高效衔接。旅游业务涉及的方面 众多,信息量大。例如旅行社在日常运行中,处理旅游团的计划安排,预订及 流量的综合平衡,客房、车辆、导游的科学调度,与相关饭店、景点之间的旅 游团费结算,为游客办票、出票,都需要与相关旅游企业协作完成。以往通过 电话传真处理业务,人工处理效率低,差错多。如今在电子商务条件下,能过 企业间网络数据传输能高效、准确地完成这些工作。例如旅行社利用与航空公 司的联网,航班时间、票价、余位查询、购票、本地出票可立即完成,游客资 料可自动汇集到航空公司的旅客数据库和内部管理系统中,同时形成财务统计。 最后,电子商务促进销售资源共享。在电子商务环境下,旅游企业间还可 以共享网络销售渠道。每个旅游企业可以利用网络销售旅