关于交换专业维护管理现状的调研报告（网络部）

1、关于交换专业维护管理现状的调研报告软交换设备已成为我省GSM交换网的主要设备。由于软交换设备采用与传统交换机不同的组网架构和实现方式，对交换网现有的维护组织结构和职责分工造成很大冲击。为全面了解分公司交换专业的维护现状，积极寻求改进维护管理的方法，并提供参考和建议，按照省公司调查研究工作制度的要求，我部门组织相关人员分别于2007年6月20日、7月18日至7月20日，分别赴巢湖、阜阳、亳州、宿州等地进行了现场调研。本次调研地点安装的交换设备涵盖了现网所有的厂家。调研采用现场查看、听取分公司介绍情况、调阅相关资料、集中讨论、个别了解等多种方式。现将具体内容报告如下：一、交换网络的基本概况1、交换

2、设备概况分公司软交换设备数量（台）软交换设备厂家传统交换机数量（台）传统交换设备厂家巢湖1爱立信5西门子阜阳3卡特12西门子亳州4卡特宿州2华为4西门子以上为10期结束后交换网的统计情况，11期全省新增全部为软交换设备。2、交换维护人员概况分公司交换维护人员数量硕士数量本科数量本科以下数量备注巢湖413阜阳8152新型员工1人亳州77新型员工4人宿州77新型员工1人3、维护的主要内容目前分公司维护的主要内容包括新业务管理、主备倒换和健康检查、资源管理、软件管理、局数据管理、故障投诉管理、应急处理等方面涉及的内容。二、值得借鉴的经验交换网是核心网，是公司业务正常发展的重要保障。经过交流，我们了解

3、到分公司的各级领导和维护人员对搞好交换网的维护非常重视，并通过采取一系列有效措施，保障了交换维护工作的顺利开展：（一）配备的交换专业维护人员基本素质（学历）较高，个别地市还实施了人员储备，并已积极启用新型员工。（二）各分公司通过不断向维护人员进行宣传教育，分析外省重大故障发生的原因的教训，及时传达省公司网络安全的制度要求，制定相关的奖惩制度，提高维护人员的安全意识。（三）结合构建学习型组织的开展，采用内部授课、专业间授课、请外部专家授课、参加省公司培训等方式培养维护人员。通过采用精神和物质方面的激励，引导维护人员自觉学习提高。通过打造良好的学习氛围，培养维护人员良好的学习风气。（四）通过制定相

4、应的绩效考核办法，加强考核管理，使维护人员的工作结果得到量化，通过奖优罚劣提高维护人员的工作积极性，同时也促使维护人员有很强的工作紧迫感。（五）加强了领导和维护人员的沟通，及时了解维护工作中存在的问题，并认真加以解决。各分公司对于本地交换设备的运行情况、省公司的主要要求、网络的承载能力等都有比较清醒的认识。三、发现的主要问题（一）软交换造成的影响1、对交换网组网的影响软交换采用了控制与承载相分离的架构，现有组网方式变更如下：WMG 淮南WSS 淮南WMG 马鞍山WSS 马鞍山L3 Switching7750SR-1ARL3 SwitchingARARWSS黄山WSS 铜陵WMG 铜陵WMG 黄

5、山L3 SwitchingARWSS备份合肥西园机房合肥黄山机房H.248+SIGTRANISMC此外，目前的软交换信令网已开始使用IP承载网，话音网也将逐步过渡到通过IP承载网实现。网络架构将较传统2G网络更复杂。2、对交换维护的影响在局数据管理方面。对局数据管理的影响主要是存在于技术方面。由于MSC-SERVER将集中放置在省公司，相比较2G网络而言，分公司维护人员对设备将缺乏感性认识，并进而影响维护人员对相关知识的掌握。特别是可能影响对软件与硬件相关联部分知识的掌握，对设备的掌握将局限于软件知识。由于掌握知识的局限性影响维护人员技术的提高。在故障管理方面。由于SERVER与MGW分开设置

6、，而且由于各厂家对SERVER与MGW的接口设计还需要通过实际的运行不断完善，造成在故障出现后，对故障的定位方面将较传统2G更复杂。因为故障定位复杂将影响监测人员故障告警派单的准确性，最终将造成故障处理过程可能存在无用环节的现象，不利于及时的故障处理。特别是在应急处理等时效性要求非常高的情况下，按现有的应急处理模式，将无法满足软交换设备的应急处理要求。在投诉处理方面。因为SERVER集中放置，分公司在进行投诉处理时，会涉及到大量与省公司交互的情况，将较2G网络复杂，会对投诉处理的时限性造成影响。在新业务开放方面。得益于控制集中管理的模式，新业务的测试及全网数据开放将较2G模式简单。但同时由于网

7、络开放过程中分公司参与少，了解也较少，这将不利于新业务在本地的后期维护和支持。在网络的预检预修方面。特别是对于主备倒换测试工作，原由分公司独立完成的项目，将需要省公司与该SERVER归属的各MGW所在分公司统筹规划，明确先后秩序，并且需要根据实际测试结果及时加以修正，主备倒换工作的复杂程度和工作量成倍增加。在软件管理方面。理论上由于SERVER集中放置，软件加载将比较容易，但由于单个SERVER管理和控制的承载网络，以及服务的用户数巨大，补丁加载的风险性也相应增加。3、对维护人员的影响软交换设备在较短的时间内成为我省GSM交换网的主要设备，设备厂家的数量也由主要是西门子一家发展到目前的四家。为

8、保障网络质量不下降，需要维护人员在相对比较短的时间内掌握多厂家的、新的知识，对维护人员提出了非常高的要求。针对软交换知识而言，维护人员的起跑线基本一致，人员梯队建设不明显。维护人员在数据方面的知识匮乏。此外，监测人员在交换专业监测、预警等能力还有待进一步提升。软交换的引入后，维护人员之间的竞争比较激烈，对维护人员的心理影响也比较大。4、对维护管理的影响软交换的影响广泛而且深远，对维护管理提出了更高的要求，对维护管理制度也提出了新的要求。（二）设备存在安全隐患一方面原有2G设备，由于入网时间较长，设备硬件不断出现各类故障。另一方面，软交换设备的在网运行时间较短，各项功能还需要完善。特别是阿尔卡特

9、的软交换设备，还存在诸如关口局不能实现黑白名单功能、许多参数设置没有明确的解释、交换机存在未查明原因的异常话单、现场技术支持人员能力有待加强等方面的问题。（三）内部管理的问题多厂家、多设备的维护对分公司的管理要求比较高，目前分公司还存在内部维护人员之间分工不清晰，职责不够明确的现象。（四）厂家支持力度的问题对于西门子设备，厂家提出由于成本因素，对我省交换维护的现场支持力度下降。主要表现在技术支持人员的数量下降，现场支持的工作内容减少，800技术支持形同虚设。对于新进入的软交换厂家，主观上比较重视，但由于设备本身的缺陷，以及技术支持人员本身还需要成长的过程，加之在我省支持人员的变动较大，造成支持

10、力度与我公司的要求还有很大的差距。（五）技术积分的问题分公司的管理和维护人员对技术积分抱有很大的期望，并积极进行实践。目前分公司在积分方面存在的主要问题有：1、由于专业间积分目前不具有可比性，省公司积分规范中也明确要求不进行专业间的横向比较，但由于涉及技术主管的评比，分公司不自觉地进行各专业积分人员的横向比较。2、积分内容有欠合理，造成有积分的维护项目，维护人员参与的热情较高，但其他基础工作则相对受轻视。3、专业内分公司之间的纵向比较目前还没有很好实现，不利于对专业内全部维护人员的衡量，没有为选拔技术专家提供很好的参考。四、解决问题的建议（一）降低软交换引入造成的影响1、提升维护人员水平，采用

11、的措施建议如下：采取的方式实现的方法安排自行授课在了解培训需求，包括IP知识培训、维护经验培训、专项维护技能培训需求等后，由省公司统一组织编写培训材料。组织厂家送培由省公司统一组织，根据合同购买的培训项目，合理安排培训时间，采用厂家送培的方式实施。工程随工学习明确随工人员及学习要求。通过随工详细了解设备的硬件结构、线缆连接等内容，要求参加随工的人员及时将学到的内容进行内部传授。集中参与的现场培训由省公司组织。操作技能演练利用模型机、未入网的交换机，组织维护人员进行上机操作培训。学习材料编写编写交换专业维护应知应会题库，编写类似傻瓜书方式的各类规范，编写各厂家设备的学习资料，方便维护人员自学。内

12、部相互传授要求维护人员在参加省公司的培训后进行内部传授。要求分公司组织维护人员开展读书活动，并相互传授。此外还可以通过对维护人员进行技能鉴定，对维护人员的技术水平进行量化要求。通过提高维护人员的技术水平，树立维护人员的工作信心，可以有效克服工作中的畏难情绪。2、根据设备特点研究维护流程针对新业务管理、主备倒换和健康检查、资源管理、软件管理、局数据管理、故障投诉管理、应急处理等方面，组织技术骨干逐项进行重点维护内容研究，明确关键点，梳理流程并模拟进行流程穿越。从保障网络维护质量的角度出发，明确各部门、各岗位的职责重点，并根据需要对管理规范进行重新修订。以新业务开通为例说明如下：省公司制定新业务数

13、据模板省公司完成测试局数据制作市公司配合测试省公司选择测试局，下发新业务需求市公司制定新业务数据模板市公司完成测试局数据制作市公司完成业务测试1省公司制定模板，市公司测试。2市公司制定模板，完成测试。测试局数据模板的两种制作方式省公司审核以上两种方式各有优缺点：方式一方式二省公司职责快速完成数据制作及规范下发审核市公司制定的数据模板，下发规范市公司职责配合测试制定数据模板，负责新业务实现的论证优点实现时间较快提升市公司维护人员掌握数据、加载数据等新业务流程的掌控能力缺点不利于市公司维护人员开拓新业务能力的提升实现时间较长，不适合市场急于放开的一些新业务以上具体采用哪知方式还需要在实践中检验。3

14、、明确专业间的维护界面通过各种途经减少沟通障碍，提高工作效率。积极同数据维护部门研究维护界面的划分，建立维护处理流程。加强同工程部门的沟通，在明确分工界面的同时，加强工程规划和工程实施中的参与力度。4、开展多种方式的劳动竞赛通过劳动竞赛，激发维护人员的学习热情，鼓励良好的学习风气，促进维护人员对知识的快速掌握。5、建立完善的技术支撑体系技术支撑体系的主要工作内容包括：1、解决交换网的各类疑难问题；2、紧急情况下的现场排障；3、完善重大故障的应急抢修方案，确保方案的可操作性；4、深度分析交换网络运行情况，完成集团考核的KPI指标；5、向全省提供热线的专业技术指导；6、汇总编写并评选维护案例，编写

15、维护人员的学习材料。要确保在集团的维护案例中占有一定的比例；7、参与交换网的新业务测试；8、加强与集团公司技术支援中心的联系，完成集团公司要求的支援任务；9、在省公司统一组织下，完成全省基础维护人员培训的授课。其工作流程如下：实现方式如下：首先是通过考核产生技术支撑专家队伍。要通过技能水平、完成的具体工作等加以综合评定。初期可以考虑指定的方式，在建立相应的考核和选拔办法后，逐渐优胜劣汰；其次通过技术支援平台实现工作流程的流转。目前我省的技术支援平台所需要根据我省的实际情况进行改进。技术支援平台要支持放置故障案例并可以查询。对于人员的管理可以考虑采用轮岗的方式，在省公司设立专门的技术支撑席位，让

16、技术支援专家定期到省公司完成专项工作，同时也达到了让分公司维护人员到省公司进行交流和培训的目的。（二）厂家支撑力度的问题1、积极同厂家探讨新的维护支撑方式。结合具体的维护支撑案例分析，明确相互间的协作内容。考虑采用计次方式要求厂家提供维护支撑服务等方式。2、降低对厂家支撑的依赖，最有效的途经是提高维护人员自身的维护能力。此外还要做好案例的收集和整理，做好案例的评优，并对优秀案例及时进行宣灌推广。（三）技术积分的问题1、在全省范围内对目前的技术积分实施情况进行摸底，了解分公司在技术积分中存在的问题。2、加强专业间对技术积分统计工作的沟通和借鉴。避免出现汇总报表也积分的现象。3、研究全省范围专业内

17、积分结果分析比较的方法，将对维护人员的积分管理从单个分公司扩展到整个专业内，以便于对技术专家的选拔和考核。（四）保障网络安全的问题确保网络安全首先是预防：做好维护人员安全意识教育、做好倒换测试、做好局数据核查、做好对维护人员操作技能的训练、及时制定规范化的操作流程等。其次是做好各项重点工作：对于启机操作由省公司审批、对于版本补丁由省公司统一管理、严格按省公司的要求进行各项网络实施、落实一人制作一人核查制度、对发现的网络问题及时进行处理等等。此外还要做好对各类已知故障的分析总结、严格奖惩制度等方面的工作。对于厂家设备存在的故障隐患，要一个一个问题逐项解决。对于暂未解决的问题，都要有预防的措施，解

18、决的步骤和紧急情况下的处理方案。此外还需要加强应急演练：1、对于应急预案的制定由省公司制定框架，分公司根据设备制定方案内容。2、明确应急预案的演练方法，要求达到的实际效果。明确包括明确是否进行现网演练、演练的频度、演练的计划、如何组织、演练达到何种程度，如模拟故障检查判断、启机恢复、话务绕转、割接话务等方面的内容。（五）分公司内部管理的问题加强沟通和交流非常重要。沟通包括分公司内部领导与维护人员之间、维护人员与维护人员之间、不同各分公司管理人员之间、不同分公司维护人员之间、省公司与分公司之间要加强沟通交流。通过沟通交流发现存在的问题，寻找解决的方案，推广优秀的管理经验，也避免相同的问题重复发生。可以依据省公司片区交流实施方案，以分公司维护部主任、交换班长为对象，选定研究的主题并讨论形成改进方案，以此提升各分公司对交换专业维护人员的管理和指导能力。五、总结通过本次