服务礼仪资料女士剪贴

1、服务礼仪培训简本-女士服务礼仪、仪容仪表培训目标：每一位员工都成为 行为的标准 服务的楷模 仪容仪表仪容： 人的外貌，尤指动人的或健康的外貌；仪表：人的外表，一个人总体外表的总称；仪容仪表内容· 工 服 面 部 饰品 手部 鞋袜 其他女士着装规范 制服 a、 不可/避免：无皱褶及污迹不可挽袖； b、应当/应：保证衬衣衣领平直，丝巾在右侧脖颈处。保证衣扣完整纽扣必须一致，不可/避免：衣服漏扣、掉扣； c、应当/应：裤角不得超过鞋跟，距离为2-3厘米为宜； d、应当/应:工牌应佩戴在左胸上方，水平佩戴； 鞋 a、应当/应：黑色中或高跟皮鞋，不可/避免：拖鞋、款式夸张、破损、污渍，穿前不露

2、脚趾后露脚跟的凉鞋； 穿正装凉鞋，着职业套装（裙装）； 袜子 a、应当/应：裙装着长筒丝袜、无破损，裤装着短丝袜不可/避免：白色袜子、有异味应当/应：要求西服干净整齐；女员工头发 应当/应： a、长发应盘起，发髻不宜过高或低，以不过衣领为标准。 b、短发不能过领，虚发应用发胶类型。c、额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海） d、头上不得佩戴规定以外的装饰品。 e、干净、梳理整齐，不油腻，无头屑，无碎发于脸颊。 女员工长发者应盘起放入发网。使用黑色无装饰的发夹。中短发者应梳理整齐。保持前面刘海儿垂直并不遮盖眉毛女员工面部 应当/应： a、保持清洁，并须化淡妆，擦口红。妆容要求简单健康和

3、职业化。 b、自然、清淡、真实、力求妆成有却无，不能化另类妆，不在皮肤外露处纹身，使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 c、协调：不张扬、注意色系搭配不浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。 d、修饰避人不在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、 施粉等。员工饰品 眼 镜 a、佩戴正规朴素的镜架，无装饰性或耀眼的色彩。镜片应无色透明。禁止佩戴有色隐形眼镜。 耳环 a、女员工可佩戴直径不超过一厘米的小型耳环，不允许带耳坠和大耳环； b、禁止在鼻翼、嘴唇、舌头及眉毛上穿孔佩戴装饰物。 项链 a、项链等其它饰品不可露出制服外。 名牌 a、名牌应正确佩戴

4、在工服或职业装的左胸位置。名牌应随时保持清晰完好。手部 a、手部清洁，无污迹。每只手仅可佩戴一只素圈戒指。请挑选佩戴一只设计传统的手表。b、不得佩带手镯、手链、脚链、玉石等饰物。员工手上不能戴任何饰物。c、必须整洁地修剪成圆形，无白边。可涂透明指甲油 d、经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定 要清理干净，不得有残留物。 女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。其他注意事项 不能放太重的东西, 如:钱包、钥匙等，会影响制服整体的外形。可使用气味柔和清新的香水。 所有员工应保持口气清新。 钱包及其他物品勿置于制服的口袋中。 吸烟者须经常刷牙

5、。 二仪态 仪态：是人的姿势,举止和动作，样子。站姿示意图三挺两收一平视六字口决挺胸收腹梗颈女士坐姿* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。*前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。*前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向

6、左。*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。端庄坐姿的塑造及训练 就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。 坐下后：上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。 

7、0;   起来时：右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。离座后先采用基本站姿，站好再走。走姿 抬头挺胸收腹 不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； 双手摆动幅度平行； 女员工足迹在前方一条线上； 不要给人以操练的感觉，步伐要富有韵律、 弹性和美感； 切忌大步流星、严禁奔跑（危急情况除外)矫健走姿的塑造及训练 走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“其形也，翩若惊鸿，宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”，可见步态可以达到极美的境界。女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿

8、。男性的脚步则要走出两条平行线，如此才能显得矫健有力。 行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。不要摇晃臀部。标准蹲姿的塑造及训练 -不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩 基本蹲姿 1）、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2）、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3）、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4）、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 三场景前台接待： 注意事项：前台接待应主动起立，双手奉送，保持微笑是服务的源泉。吧台服务： 注意事项：水吧提供饮品应保证品质及洁净度。 服务过程中因双手奉上，并托举杯具下部。 服务饮料时因从客人右侧进行摆放。 主动帮助客户进行行李拿提服务。保洁服务注意事项：保洁员在日常工作中遇见内部顾客及外部顾客时，应停止工