主管的角色讲师稿

1、主管的角色讲师稿目标在该课程结束时，学员将： 掌握中层主管所扮演的角色 成为具有素质的中层主管教学内容分类表目录时间长度胶片编号活动编号开场游戏（找到你找到我）30min游戏（领导与部署）及总结1h主管的角色（4方面内容）1.5h个案分析与学习重点1.5h教学用具 活动挂面和马克笔 学员活动用书面材料 大量杂志，彩色报纸（过期的） 扑克牌一副，彩色memo纸若干本。 翻纸板和纸活动用具 小礼品可以是口香糖、巧克力等幻灯片1：（讲师讲解）各位，今天我们的课程是主管的角色。在座的各位都是处在公司中层管理的位置，对老板和员工来说，都是相当重要的位置。但是这个“三夹板”的角色，要做的好，且让老板和下属

2、员工都满意，却是有一定的难度的。因此，今天我们就花一点时间来探讨一下， 我们扮演的主管的角色，到底是什么样的一个角色，并且如何把这个角色的作用发挥到最好。希望大家通过本次的课程，能真正体会到这个角色的重要性，并且认真的思考一下，在这个角色中，我们做到了多少，还有多少空间可以继续努力。幻灯片2：（讲师讲解）我们这次的课程时间为4个小时左右。我们按照大家所坐的位置，已经分成了3个小组。那么，在课程开始之前，为了让大家在课程中有更好的合作和发挥，我们先来做一个开场小游戏。这个游戏的名字是找到你，找到我。我们已经在大家的桌子上放置了足够的杂志和报纸。请大家在这些杂志和报纸中，找到某一些符合自己性格的元

3、素，或者，某一些你特别喜爱的元素来代表你自己。然后，把这些元素剪下来，一个小组的所有成员将这些讯息都组合在一起。我们可以透过彼此剪下的讯息，来认识对方，以达到更好的协作关系。（游戏时间30min）幻灯片3：（讲师讲解）我们将通过一个大型的游戏来讨论领导与部署之间的关系。从而更进一步的讨论主管的角色，涵盖的四个方面的内容。期间，我们将透过一些案例分析更好的分享和学习主管角色的重点。希望通过课程中游戏，讨论，个案分享以及总结等环节，让大家更好掌握中层主管所扮演的角色以及之后成为一个具有素质的中层管理。幻灯片4：（讲师讲解）我们将用一个游戏来体会一下领导与部署之间的关系。首先，我们将在所有同事中，选

4、出一名老板，我们称为A。然后，我们将安排三名同事分别为B,C,D作为主管。其他所有同事为员工。游戏道具为一副扑克牌，每位同事都将分到5张牌（随机发放）。游戏的规则，只有老板A知道。（将以下游戏指令给到A）。游戏（只有老板A知道）你是这游戏的领袖，你的目的是在游戏结束时令自己手上有4张A及1张其它牌，令B同事手上有4张K及1张其它牌，令C同事手上有4张Q及1张其它牌，令D同事手上有4张J及1张其它牌。游戏规则：每位同事手上只可同一时间拥有5张牌。每位同事必须遵守既定的沟通方法。这游戏限时为20分钟。游戏过程：20min游戏总结：（讲师提示）提问每位同事，从第三层开始，层层向上，重要的是第三层同事

5、的游戏感受，以及第二层同事在游戏中的角色及作用。对老板的提问可尽量少。讲师提问：1，对第三级的同事：你知道自己在做什么吗？清楚游戏的规则吗？你的感受是什么？为什么会有这样的感受？有没有得到鼓励或者支持？如果重新来过会怎么做？回答一：不清楚指令是什么，在瞎忙。（讲师提示）什么导致这个结果？要让自己看上去很忙碌，不管什么情况下都不希望自己是一个对公司没有用的员工，即使在不清楚领导指令的情况下，依然要让自己做很多事，即使是徒劳无功的。回答二：玩的很开心，但是不知道自己在干吗。（讲师提示）属于自娱自乐的类型。在店铺工作中也常常会出现这样的状况，大家工作的很开心，氛围很好，但是达不到领导要求的结果。回答

6、三：很茫然，手上的牌都被人拿掉了。（讲师提示）在团队中始终存在一些人，不清楚自己的工作责任在哪里，也不知道要做什么，特别是对于新人来说，没有清楚的指令会让他失去工作的方向，得不到肯定和鼓励，对工作方向很茫然。这类人就需要中层的领导给予清晰的指令。手上有很多牌的人谁都希望自己手上有副好牌，在游戏过程中忽略别人的利益，并且违反了游戏规则，虽然是很希望可以尽快完成游戏，但是没有想过是通过团队的人一同去找牌快呢还是单独一个人找比较快。在店铺中也存在这样的员工，会比较注重在自我，而忽视团队中的其他人。2，对第二级的同事（中层管理层）：你知道自己在做什么吗？清楚游戏的规则吗？你知道自己在游戏中的角色是什么

7、嘛？你的感受是什么？为什么会有这样的感受？提问一： 在接受指令的时候，有没有尝试去发问老板？（讲师总结）：老板下达命令时一定不会像中间管理层那么细致（因为他没时间解释，又或者老板是只需要看到结果的人），因此需要你运用自己的理解去将指令化解成底下的员工能够听懂并理解的语言。这样会有效达到老板期望的结果。提问二：面对老板还没有发布指令，而下属同事却不停提问，纸片像雪花一样传上来的情况下，心里是什么感受？如何解决的？（讲师总结）：有没有用语言去安抚下属，例如，指令还未下达，请大家耐心等候等。提问三：中间层的角色到底是怎样？（讲师总结）：下达命令清晰，有没有安抚及鼓励下属员工，在下属有问题的情况下是否

8、会将问题向老板提出，还是自己想方法去解决并将结果达成。中间层的人在管理的模式中起到的是上传下达承上启下的作用。对老板来说，所有同事都是他的下属，而对中间层来说，第三层是他的下属，如果不能管理好的话，并且一直将下属的问题往上提的话，实际上增加了老板的管理。而老板在管理时到底是管理三个人容易呢，还是管理所有的人容易？这就是为什么中层管理在一个企业起到重要作用的原因。3，对老板：是否有效的下达命令？在全局的控制中做的如何？感受怎样？最终结果的承担者是谁？提问：面对自己的下层不断的发布命令，感觉很无奈，如果没有完成游戏的话，所有的责任其实都是由自己来承担的。在全局的控制中，只起到发布指令的功能，是否有

9、关心跟进整个游戏的进度？回答一：对所有同事：在这个沟通过程中，感觉是同平级沟通比较开心还是同上级沟通开心？（可观察到使用MEMO纸的颜色平级之间的颜色用掉的一定是最多的，最少的应该是同上级沟通用的MEMO纸）回答二：同平级的人沟通更加容易并且开心，很少有第三层直接发问到老板的，其实也说明在管理中越级沟通是很少有的。但是会出现比如B的下属会去问C问题的情况（比如，我们关系比较好啊，很熟悉，我可以直接问他），这种情况也反应了，在中式的管理中很看中关系，导致了管理的混乱，不利于系统建立。而在西方的有效管理模式中，没有跨级的说法（可举例，中国古代就有告御状的说法，小白菜去告御状还要滚滚钉耙之类的），要

10、建立完善的管理体系，很重要的一点就是直接和自己的上司去汇报工作。店员的问题由店长解决，而不是直接去找区经或者零售经理。每个人在自己的位置上各司其职才能更有效的完成工作。这也体现了中间管理层对一个企业来说的重要性。后面的PPT做为总结。上层对中层的期望，员工对中层的期望。以及中层的角色。幻灯片5：（讲师讲解）刚刚我们总结了一下大家游戏结束后的感受。大家从游戏中，也能对领导和下属有了更深刻的感悟。那接下来，我们就要提出问题了，请大家来讨论一下上级对中层主管的期望，员工对中层主管的期望以及中层主管的角色是什么。我们给到大家10分钟时间，对这三个问题进行讨论，请大家将讨论结果罗列在大白纸上。幻灯片6：

11、（讲师讲解）接下来我们来分享一下每个小组讨论的结果。看看大家罗列在大白纸上的讨论结果和我们给到的答案是否一致。首先，第一个问题上级对主管的期望。(可让每个小组逐一分享讨论结果，然后再给到最终的答案，我们从大家的讨论中得到一些比较统一的意见。上级对主管最大的期望就是能向下传达他的指令并且能够很好的贯彻执行下去，就像我们PPT上描述的，能理解上级意图并能就此与员工们进行沟通；能监督工作的进行，确保按上级期望完成任务；这个就是下达指令并将这个指令执行好。然后能准确的向上级汇报并提供所需信息，这个又是指丄传的一个作用了。所以主管在上级的期望中应该很好的扮演一个丄传下达的作用。就像刚才游戏中的那样。角色

12、为BCD的三名员工，既要明白老板A的游戏规则，并将此传达下去，又要向A传达出底下员工们的疑惑和反馈。并且在这个过程中，还要时不时的维持员工的纪律，保持士气，并且控制其内部可能发生的一些问题，及时消化掉。幻灯片 7：（讲师讲解）好的，那么在座的主管们，请大家来回忆一下自己的工作，在你的工作中，除了充当一个上传下达的角色之外，我们还要面对的是（给大家时间考虑，并且等待同事回答）。我们是否会忽略掉和我们平行的同事？根据研究，五分之四的新管理者忽略了与伙伴的关系，结果往往是在工作上铩羽而归。这些新管理者染上了被我称为“垂直隧道视野”的毛病，亦即只关注上司和部属，却忽略了自己的同僚。再回到我们刚刚的游戏

13、中。其实A对下属，即三个小组的所有同事，要达成的游戏目的是一样的，这就势必需要三个小组的协作才能达到一致的结果。既然要协作，那么我们三个小组的主管，肯定就需要一定的沟通。因此上级对主管的期望中，所有的主管都是公司整体中的一部分，都需要同水平的部门保持良好的沟通和协作关系。那么，我们刚刚在游戏中的表现，是否有忽略掉平行的同事呢？如果我们以往的工作中犯了“垂直隧道视野”的毛病的话，那么以后，我们尝试更好的同我们平行的部门去沟通。通过更多部门的协作，说不定我们会有更意想不到的收获。除此之外，了解本部门的整体工作情况，包括每一位员工的优缺点，以及对于员工的培养，对部门工作有所担当，都是主管必要的任务。

14、幻灯片8：（讲师讲解）接下来，我们就来讨论第二个问题，员工对主管的期望。其实，面对我们的员工，我们是主管。那么我们的主管是谁？（当然是老板啦。）对老板来说，我们就是员工，大家对老板有什么期望的？（给大家时间回答）好的，那么大家说了很多对于我们老板的期望，其实将心比心，或者换位思考一下，我们的员工对我们也是有这些期望的。更明确的工作目标，更准确的发布命令，有指导和反馈，公平公正的待遇，理解和关心，适当的鼓励和赞美，并且给与发挥的空间。如果我们常常换位去思考，那么我们和员工之间的距离就不仅仅只是上级和下属的关系了。幻灯片9：（讲师讲解）有一项调查表明，企业管理者因不能认清自己职位的变化所导致的角色

15、错位、角色缺位、角色模糊，导致80%的管理者超过50%的工作毫无价值或者价值缩水，所以，一个主管要做的第一件事就是给自己定好位！有一个胃和四肢的故事，我们从中可以悟出一番道理。四肢不想为胃工作了，它们认为自己受苦流汗，像牲畜般劳作，而辛勤劳动换来的只是胃饱吃饱喝。所以它们不想工作，想使胃明白，是它们供养了胃。四肢这样想，也就这般去做，却不知自己犯了错误：四肢这些可怜的东西很快就感到虚弱无力，心脏没有新的血液供给，四肢难受。这个时候四肢终于明白，它们认为悠闲不干事的胃，对集体的贡献实际上不比任何器官少。胃和四肢的故事告诉我们：一个优秀的管理者需要清楚自己的身份与职责，以及自己的职责与他人职责的差

16、异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，要有一个明确而清晰的定位。在我们平时的管理工作中，是不是经常会出现这样的一些主管的形象？（问大家印象中，或者就自己来说，平时是一个怎样的主管的形象？）有一类主管呢对下属的业务或技术要求过严，也许他本身由于在业务方面出类拔萃，对下属的业务或技术要求就变得非常严厉，比较挑剔，容易对下属失去耐心；或者还有一类忽略自己角色的多维性，可能表现在只当自己是上司，而忽略自己是下属和同事的角色；那还有一类呢可能表现在太过于保护自己的员工，认为自己的员工对自己有依附的关系。那刚刚举出的这几类主管呢，问题都是处在并没有弄清楚自己的角色。为了避免出现这样的误区，并找出自己的不足

17、，接下来，我们就重点讨论一下主管的角色。为了让大家有更加直观的印象，我们用一张图来表达主管面对不同对象时的角色。幻灯片10：（讲师讲解）我们看到PPT上表达的，在老板面前，你是服从者，协助者，执行者，以及受训者。如何来理解这四个角色呢？大家不妨来发表一下自己的想法。（请大家依次讨论，并抽代表回答）讨论后，可逐一解释：在老板面前的角色，可以理解为： 你的职权基础是来自上司的委托或任命 你是上司的代表, 你的言行是一种职务行为 服从并执行上司的决定 在职权范围内做事 绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效, 主管要设定期望目标, 然后观察同事的行为和结果, 最后提供可行的辅导和反馈。幻灯片1

18、1：（讲师讲解）我们在下属面前的角色，即是公司或者是上司的代言人。我们有一些主管，和下属的关系非常好，其实私底下我们和下属员工可以是很好很好的朋友，但是在工作中，我们其实代表的是公司的立场，而不能时时站在员工的角度去衡量公司做出的决策。换句话来说，你是公司任命的中层主管，你代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理。你在本部门内部进行工作安排，并非依据你自己个人的意志，而是根据职务的需要，因而你的一言一行实际上都是代表了公司。幻灯片12：（讲师讲解）成为代言人。接下来，我们来几个案例分享。看看大家在碰到以下情况的时候，会怎么做出回应。请大家站在代言人的角度来思考以下几个案例。幻灯片

19、13：（讲师讲解）个案一：公司宣布从下个月开始，同事加班以后并不一定能够获得加班费。公司会根据营运部经理的决定才向同事发加班费。你会如何把这个讯息传法给同事？给大家15分钟的时间，来讨论这个问题。并将讨论结果写在大白纸上，记得，你成为代言人的身份。幻灯片14：（讲师讲解）先来看看大家的讨论结果。（每个小组依次发表自己的观点和意见。）碰到这个问题，对我们来说，有可能最关键的是如何在不伤害员工情绪的前提下对此做出说明。一旦涉及到费用这个问题，一般来说，员工多少都会比较敏感。可能会有一些员工因此产生负面的情绪。那如何开口呢。首先我们不能让员工觉得公司对待他们毫无人情味。我们可以从生意角度跟同事做出分

20、析。一方面零售行业竞争非常的激烈，特别是这两年经济大环境都不是非常景气的情况下，我们还能有这样的发展规模是非常不容易，公司为了控制成本，才决定要控制同事们的加班费用。另一方面来说，我们现在店铺的人员相对都是保持稳定，并且充足的。站在大家的角度来说，也不希望会有太多的加班。因此公司也体谅到同事，每家店都有安排到充足的人手以减少大家加班的可能性。虽然可能没有加班费用，但一旦出现加班情况的话，我们还是会有调休给到大家的。当然，一旦公司成本有所降低，而同一时间可提升利润的话，公司一定乐意同大家分享成果的。所以，我们也要和公司一同努力，不仅仅是为了争取小小的加班费用，其实更重要的是，能和公司一起分享更多

21、的成果吧。幻灯片15：（讲师讲解）个案二：你刚收到下个月的sales target，心里很愕然，因为你认为下个月的sales target实在太高，达标的机会比较渺茫。你会怎样和同事去谈下个月的销售指标呢？幻灯片16：（讲师讲解）先来看看大家的讨论结果。（每个小组依次发表自己的观点和意见。）这个案例可能是我们最容易碰到的一个情况，每个月的销售目标可能都会相应的增加。公司增加销售目标并不是为了让同事完不成，导致无法拿到销售奖励。换个角度来说，公司是衡量了当下的经济情况，包括店铺租金，销售的成本，和店铺同事们的销售能力才做出的这个决定。增加销售目标也是希望可以cover到成本。当然，为了让大家达成

22、相应的销售业绩，公司肯定会有一些相应的措施来支持我们。比如说六月七月是销售淡季，而公司相对却增加了指标，但同时，公司会有相应的减价啊，优惠活动啊给到店铺，这样的话，虽然销售指标增加了，但同事们也可能会完成这个指标，从而拿到提成奖金。这些都是相辅相成的。另外，我们还可以运用以往的数据作支持。这个怎么理解呢？（可以提问大家）就是我们可以参考往年相同的季节月份的销售情况，来具体做出分析给到我们的店铺同事。有公司活动支持，以及以往销售分析情况，都能更好的说服同事接受公司给到的指标，也能让你更好的解决这个问题。幻灯片17：（讲师讲解）个案三：虽然正值减价期间，但公司宣布从下月一号开始，你所负责的品牌将会

23、跟随香港的店铺在同一时间换上当季的服饰（虽然天气还未稳定）。你将如何把这个讯息传达给同事？幻灯片18：（讲师讲解）这个问题相对来说，应该比较容易解决。我们先来看看大家的意见。对店铺同事来说，这应该算个满好的消息。我们常常会听别人说，香港的店铺比我们上货快，上的款式全，有一些客人会定期去香港买东西，那如果我们和香港的上货时间保持一致的话，对客人来说也是有相当的吸引力。另外，站在公司管理的角度来说，虽然我们的店铺分布在全国不同的地区，南方和北方的天气情况也不尽相同，但是我们和香港一同上货的话，对统一品牌的形象有很大的帮助。那作为我们主管来说，也可以藉由这次机会教导同事一些销售建议与策略，务求在转季

24、期间提升顾客购买新货意欲。幻灯片19：（讲师讲解）说到代言人。我们来看两个华人地区非常有名的代言人形象。首先看到的这个是？（学员会回答，郭富城），他代言的是？（百事可乐）。郭富城和百事合作代言长达八年的时间，大家对他的每一支百事可乐的电视广告都印象很深刻（可以提问大家印象最深的一支广告是什么）担任“百事”代言人已八年的郭富城，彼此关系一向良好，自2002年开始，“百事”美国总公司已邀请他加入其族谱，更颁发“Musichalloffame”奖项给他，连国际级巨星麦当娜都未得过这个奖项。“城城”说：“那一刻已觉得好似同百事结婚，亦都冇理合约年期，我而家都唔清楚。”现在，虽然百事同郭富城的合约已满，

25、百事的形象代言人已经更换掉了，但是大家对百事印象最深的还是郭富城，。郭富城也表示虽然分开了但“百事”永远在他心中。自己在公开场合都不会饮其它牌子汽水，因为是一份尊重。他指现在与“百事”都是好朋友关系，大家依然会互相关心。然后我们看到的这一位是同百事打擂台的可口可乐的形象代言人谢霆锋。谢霆锋也是非常称职的一位形象代言人，我们知道他曾经有一些负面的新闻，但是可口可乐最初一直都坚持由他来代言，这同他平时的一些行为有很大关系。他除深居简出外，每次见传媒不说话也报以微笑，努力洗脱反叛形象，加上他每次曝光都手持可乐汽水罐，表现令广告商非常满意。那从两位代言人的行为上，我们看到一些共同点。就是非常的忠于品牌

26、，无时无刻都以代言的品牌为优先。对品牌有相当的认同及尊重。这就引出了我们作为代言人的准则。依次来看，准则一，你是上司的代表，你的言行是一种职务行为。你是公司任命的中层主管，你代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理。你的言行是一种职务行为，或者说，是一种公司行为。准则二：服从并坚决地执行上司的行为。我们可以看到，无论郭富城还是谢霆锋，无论什么场合都手持自己代言的饮料，只要自己曝光的情况下都是对自己代言品牌的一次推广，这就是服从并坚决的执行品牌代言人义务的一种行为体现。那么作为中层主管与高层决策层的关系，实际上是一种委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你

27、的所有工作都是要实现高层的目标。准则三：必须抱有正面的思维与态度。假如一个主管有这样的想法：老板最近又胡思乱想了，又要搞什么新花样，老板的决定不现实等等，可以说，这个主管是不称职的。作为主管，你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法是对是错，首先你要做的是执行。当然，主管有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务是执行。准则四：站在经营者的角度考虑问题。首先要具有全局观。从本部门的角度去考虑问题，对于中层主管来说是不够的。因为你是经营者的替身，你必须具有全局观，你的想法要和公司的整体战略以及和其它部门的工作相衔接。如果你只是考虑你本部门的工作，

28、当你的部门与其它部门发生冲突时，你可能就会维护本部门的利益，而没有从公司的全局来分析问题。这种现象称为“角色错位”。从经营者的角度考虑问题，主要体现为两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营业利润。其次要做正确的事情。传统的管理要求主管正确地做事情，现代管理则要求主管做正确的事情。正确地做事，就是按照规章制度的要求和标准做事，或者按照上司的要求做事。而做正确的事，则是做有助于公司目标或部门目标达成的事。正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就错得越厉害。而做正确的事，就会离成功越来越近。幻灯片20：（讲师讲解）刚刚我们说到，主管是公司的代言人的形象。那这里经常会出

29、现的错位或者误区有哪些呢？。比如，因为和下属的关系比较好。我们变成了民意代表，而不是站在公司的立场上去思考问题。又或者，公司的一些决议或者上司的想法，作为主管的你并不能完全认同，出现了质疑，甚至说变成了公司的“判官”，而事实上，作为主管，刚我们有分析过，无论公司或者上司的决策是什么，我们首先需要做的是执行。而并不是去判断这个决定对错与否。幻灯片21：（讲师讲解）那刚刚我们讨论了主管在上司面前的角色。接着我们就要来研究一下主管在下属面前的角色。我们PPT上面罗列出五个不同的角色。非常形象也非常可爱。我们依次来做个解释。（可以先提问大家，对这五个角色怎么理解的？）首先，最容易理解的是执行者，我们刚

30、刚都有在说，主管是公司以及上司决策后的执行者。不仅自己要执行，还需要带动下属的员工一起去执行。然后，我们看游戏规则的制定者和维护者，这个应该如何去理解？（等待学员回答）作为主管来说，为了更好的执行上级的方案，运用资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标，这就创造了他自己的一套管理规则。幻灯片22：（讲师讲解）然后是管理者这个角色。.从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标。那么主管就是通过他人达成目标的人。从管理作为一个过程的作用来说，管理分成了四大职能。分别是规划，组织，领导以及控制的总和。这四大职能是：（1）计划确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发

31、展方向制定最佳的行动步骤，这就是计划。（2）组织一旦主管确定了目标，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些主管所忽视，因为他们总以为这是公司的事。（3）控制当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。（4）协调职业经理要用“三维”意识进行协调：按照指挥链，与上司和下属协调。通过与同级的工作协调，得到公司其它部门的积极支持。帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。如果将其按照百分比来划分的话，四个部分分别占1/4。那么每一部分当中，我们又可以有所细分。第一部分规划，其中确定目标 占5%，订下具体的活动 / 进度

32、以协助达致目标占(15%，其中包括有助于达致目标的相关政策，下属的目标和计划，主管的行动计划和时间表，预算、人员、组织方式等。下达目标 占5%，第二部分组织，其中合理分配工作任务以及安排任务由谁人去完成占10%，完成任务的人所有相应的权利和资源占15%。第三部分领导，其中影响下属以达成预设之目标，包括激励占10%、沟通占10%、教导与指导占5%。最后一部分控制。其中工作追踪，及时掌握工作进展情况占5%，诊断，将实际效果与预设目标比较占5%，检查计划的执行情况占5%，纠正错误的具体措施占5%，及时采取纠正错误的措施占5%。有了这些数据，我们能更理性的划分自己的工作，更好的运用主管的这四个职能来达

33、成目标。幻灯片23：（讲师讲解）对下属来说，我们还同时担任教练的角色。目前在国内讲的很多的就是“教练型管理” 管理者以帮助下属成长作为首要任务的管理方式就叫教练式管理；以运用教练技术帮助下属通过学习获得成长作为首要任务的管理者就是教练型管理者教练(Coaching起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。由此，我们也看到有一项研究表明，员工的70%的能力来自于上司的训练。那么你要多大范围挖掘到你下属的能力，其实70%就是来自于你本身。中国古代有一