OB销售话术ppt课件

1、OB电话邀约电话邀约话术Slide 1两项准备工作两项准备工作一、心理准备一、心理准备在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一个月的你这一个月的转折点转折点。有了这种想法之后你才。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力成功的积极动力 .Slide 2两项准备工作两项准备工作二、工具准备二、工具准备最好是先列出几条在最

2、好是先列出几条在CRM上，以免对方接电话上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己要讲后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己要讲的重点内容的重点内容Slide 3你想得到什么？你想得到什么？想获得客户想获得客户真实真实的信息？的信息？想获得想获得现在现在的购买意向和状态的购买意向和状态？想获得一个客户来店看车的想获得一个客户来店看车的虚假虚假承诺？承诺？Slide 4什么时候打电话比较合适什么时候打电话比较合适早上早上客户会在睡觉或开会客户会在睡觉或开会中午中午客户会在吃午饭客户会在吃午饭下午下午是一天最忙的时候是一天最忙的时候傍晚傍晚客户在吃晚饭和应酬客户在吃晚饭和应酬晚上晚上客户

3、又在休息和娱乐客户又在休息和娱乐频繁的电话又担心客户觉得路虎品牌很频繁的电话又担心客户觉得路虎品牌很低端，怕客户觉得我们是在低端，怕客户觉得我们是在求求他买？他买？Slide 5什么时候打电话比较合适什么时候打电话比较合适有这么多担心是对的，但是奔驰、奥迪、有这么多担心是对的，但是奔驰、奥迪、宝马甚至中汽南方的宝马甚至中汽南方的SC可不这么想，所可不这么想，所以如果你再在什么时候打电话比较合适上以如果你再在什么时候打电话比较合适上纠缠，那就等于放弃了！所以，别再犹豫纠缠，那就等于放弃了！所以，别再犹豫了，了，随时随时拿起电话，给你客户打电话吧！拿起电话，给你客户打电话吧！Slide 6开场白

4、任何交谈都需要开场白，类似人们见面的任何交谈都需要开场白，类似人们见面的第一印象（第一印象（其重要性参考需求分析的开场白其重要性参考需求分析的开场白）例句：例句：*先生您好，我是东莞锐虎的电话销售顾先生您好，我是东莞锐虎的电话销售顾问问*请问有打扰您吗请问有打扰您吗？（封闭）（封闭）你得到你得到“有打扰有打扰”的可能性是的可能性是90%，或者客气，或者客气点的客户告诉你，我正在出差。点的客户告诉你，我正在出差。你还纳闷了，怎么我的客户全出差了？你还纳闷了，怎么我的客户全出差了？Slide 7开场白 请你体谅一下你的客户，做为拥有大量社请你体谅一下你的客户，做为拥有大量社会财富的人士，他已经被无

5、数个不同种类的电会财富的人士，他已经被无数个不同种类的电话骚扰到遍体鳞伤了，请给他一个他愿意接听话骚扰到遍体鳞伤了，请给他一个他愿意接听的理由吧！的理由吧！例句：例句：*先生您好：我是东莞先生您好：我是东莞最大最大/最新最新/最好最好的路虎店的杨才玲的路虎店的杨才玲小姐小姐，能否打扰，能否打扰您您30秒秒的做个电话访问的做个电话访问 ？Slide 8开场白 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有有100%的机会与客户继续交谈。的机会与客户继续交谈。例句：例句：*先生您好：东莞

6、最先生您好：东莞最*路虎店的电话销售路虎店的电话销售顾问杨才玲向您问好！问好结束后马上就寒暄顾问杨才玲向您问好！问好结束后马上就寒暄 这样你被拒绝的几率是不是会小了很多？这样你被拒绝的几率是不是会小了很多？Slide 9开场白对于在对于在CRM里从销售顾问系统里转入的客户，里从销售顾问系统里转入的客户，没太大必要没太大必要进行这样的访问进行这样的访问 例句：例句：*先生您好，我是东莞锐虎店的先生您好，我是东莞锐虎店的*，您您1/2/3年前来我司了解过年前来我司了解过*系列的车，您现在系列的车，您现在是否还需要我们给您提供是否还需要我们给您提供有关于路虎车有关于路虎车的信息？的信息？Slide

7、10交谈交谈 电话交谈的时候你和客户说话的时间比例电话交谈的时候你和客户说话的时间比例是多少？是多少？例句：例句：*先生，前几天您来我们公司看过先生，前几天您来我们公司看过*系系列的车，请问您现在车买了没有列的车，请问您现在车买了没有？或者您现或者您现在考虑的怎么样了在考虑的怎么样了？例句例句:*先生，前几天您来我们公司看过先生，前几天您来我们公司看过*系列系列的车，请问您打算的车，请问您打算本周什么时候本周什么时候再来我们店了再来我们店了解一下？或者：您解一下？或者：您对车辆对车辆还有什么不清楚的地还有什么不清楚的地方吗？方吗？Slide 11交谈交谈让客户感兴趣的技巧：让客户感兴趣的技巧：

8、例句：例句：*先生您好，我是先生您好，我是*，请问刚才的，请问刚才的贵宾贵宾信息收到了吧？信息收到了吧？客户客户很诧异很诧异，忙说：没有啊，什么信息？，忙说：没有啊，什么信息？销售顾问也很惊讶的说：啊？您没有收到啊？销售顾问也很惊讶的说：啊？您没有收到啊？是我们公司专门针对您这些是我们公司专门针对您这些*系列的系列的高端客户高端客户发的发的*系列优惠系列优惠*万的信息哦万的信息哦!客户：具体内容是什么啊？客户：具体内容是什么啊？销售顾问到底有没有发信息？自己琢磨吧销售顾问到底有没有发信息？自己琢磨吧Slide 12交谈交谈让邀约客户来店的技巧掌握：让邀约客户来店的技巧掌握：例句：例句：*先生，

9、既然您那么喜欢我们的路虎或先生，既然您那么喜欢我们的路虎或捷豹车，那您捷豹车，那您什么时候有时间什么时候有时间来我们店详细了来我们店详细了解一下呢？解一下呢？答案：我也不知道我什么时候有时间，那我再答案：我也不知道我什么时候有时间，那我再看看吧。看看吧。例句：例句：*先生，既然您那么喜欢我们的路虎或先生，既然您那么喜欢我们的路虎或捷豹车，那您看您是捷豹车，那您看您是周周3还是周还是周4来我们店详细来我们店详细了解一下呢？了解一下呢？Slide 13尾语尾语 不要害怕给你的客户打回访电话，每次不要害怕给你的客户打回访电话，每次接待完客户一定要给客户留下以后接听你回接待完客户一定要给客户留下以后接听你回访电话的理由，访电话的理由，电话销售技巧再好，也不如电话销售技巧再好，也不如在展厅的时候的用心接待在展