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文档简介

1、 武汉新福物业管理有限公司文件编号XF-KF-114文件名称信息发布管理规程版 次A/O页 码3/31.0 目的为规范各类通知、宣传栏及横幅的管理，维护公司对外的宣传形象，充分展现新福物业的品牌。2.0 适用范围适用于服务中心向业户发布的各类通知（包括图文、短信、电话等）、宣传栏及悬挂横幅的管理。3.0 职责3.1 服务中心主任3.1.1 负责每年元月份组织 年度客户关系信息发布计划的编写工作。3.1.2 负责审批本服务中心所发布的信息，并监督各部门的执行情况。3.2 客服主管3.2.1 负责草拟和审核各类通知、宣传栏及横幅的内容。3.2.2 负责按 年度客户关系信息发布计划及时准确地发布相关

2、信息。3.2.3 负责组织印制、发布及回收工作。3.2.4 负责外来通知的接收、审核、登记及回收工作；3.2.5 负责定期检查信息的发布及维护效果。3.2.6 负责将公示的信息告之本部门人员及其它相关人员。3.3 客服前台3.3.1 负责发布信息的宣传解释及效果反馈。3.3.2 负责检查宣传栏的清洁工作，保证宣传栏内外干净、玻璃清洁明亮、宣传栏完好无损。3.3.3 负责所有公示信息的文字及图片的存档工作。4.0 定义无5.0 程序5.1 信息编写5.1.1 客服主管负责信息的编写工作。5.1.2 通知格式要求详见公司公文管理规程。5.1.3 短信的编写5.1.3.1 短信的内容必须要求在70字

3、符以内（含70字符），需有称呼和落款，内容简明扼要。5.1.3.2 年度客户关系信息发布计划要求发布的短信应严格执行，不得随意增减内容。5.1.3.3 温馨提示类和祝福关怀类短信的发布完成情况应记录于信息发布登记表。5.2 信息的审核发布5.2.1 客服主管起草、制作的通知、横幅、宣传栏等，需由客服主管填写信息发布登记表交服务中心主任审批，加盖服务中心印章后方可发布。5.2.2 非本服务中心拟稿的通知、横幅、宣传栏、短信通知等，在发布前须填写信息发布登记表，经服务中心主任确定后方可发布。5.2.3 公示信息的印制载体与规格应与张贴位置的条件相匹配，以美观适用为基本原则。5.3 信息的发布时限5

4、.3.1 通知栏内的通知发布时限一般不超一个月，关于停水、停电等时效性很强的通知，应以恢复原状态为发布时限。5.3.2 同一宣传内容的发布时限不超过三个月。5.3.3 横幅的发布时限可根据宣传内容来确定。5.4 信息的回收及存档5.4.1 对于已过有效期的通知、横幅、宣传栏资料应及时清除、更换。5.4.2 已收回的通知等公示信息应交客户服务部进行集中整理，其他通知留存一份原件存档（包括电子档），其余则集中销毁。5.4.3 横幅及宣传栏的信息应有照片存档。5.4.4 信息发布登记表按年归档保存。5.5 信息载体的管理5.5.1 任何外单位（个人）未经许可，不得在宣传栏及通知栏内、外张贴宣传品，特别是不良非法宣传品，服务中心有权查处乱张贴行为，必要时可请城管部门协助处理。6.0

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